Dear Agita02,
Sorry for the late reply. We’ve had the chance to look at your case thoroughly.
Please note that we take our Terms and Conditions seriously and you cannot register in our casino without agreeing that you’ve read casino’s T&C.
Moreover, in your case we are focused on clause 1.13 of our Bonus Terms and Conditions where it states that “Bonuses offered by Vegaz Casino are only intended for genuine recreational players. Abuse of the offered bonuses will not be tolerated. Vegaz Casino reserves the right to investigate, cancel, suspend or lock any account if abuse of the bonus is suspected. In case of abuse, all bonuses and subsequent gaming activity and wins will be revoked and annulled and the deposit is returned.”
Your account was followed closely and investigated by our finance team since it was suspected that the bonuses were being abused. After their investigation concluded it was deemed that your account indeed hasn’t been using bonuses for recreational purposes.
Therefore their decision was to enforce clause 1.13 of our Bonus T&C and revoke the winnings of your last deposit (with bonus) and return your deposit back to your account.
Furthermore, as per clause 1.6, we reserve the right to cancel/change/stop promotions at any time, hence the decision to revoke your bonus eligibility.
As mentioned, after taking into consideration all of the data that was presented to us, we had to take action and enforce our Bonus Terms and Condition and revoke the winnings (putting your deposit back in you balance) and revoke your bonus eligibility.
Best regards,
Ryan
Уважаемая Agita02,
Просим прощения за задержку с ответом. Мы внимательно изучили ваше дело.
Обращаем ваше внимание на то, что мы серьезно относимся к нашим Условиям использования, и вы не можете зарегистрироваться в нашем казино, не согласившись с тем, что вы ознакомились с Условиями использования казино.
Кроме того, в вашем случае мы обращаем внимание на пункт 1.13 наших Условий и положений по бонусам, где говорится: «Бонусы, предлагаемые казино Vegaz, предназначены только для настоящих игроков-любителей. Злоупотребление предлагаемыми бонусами недопустимо. Казино Vegaz оставляет за собой право расследовать, аннулировать, приостановить или заблокировать любой аккаунт, если есть подозрение на злоупотребление бонусом. В случае злоупотребления все бонусы, а также последующая игровая активность и выигрыши будут аннулированы, а депозит возвращен».
Ваш аккаунт находился под пристальным наблюдением и был проверен нашей финансовой командой, поскольку возникли подозрения в злоупотреблении бонусами. По завершении расследования было установлено, что бонусы действительно не использовались в развлекательных целях.
Поэтому они приняли решение применить пункт 1.13 наших Условий и положений о бонусах и аннулировать выигрыш от вашего последнего депозита (с учетом бонуса), а также вернуть депозит на ваш счет.
Кроме того, в соответствии с пунктом 1.6, мы оставляем за собой право отменять/изменять/прекращать рекламные акции в любое время, поэтому мы приняли решение аннулировать ваше право на получение бонуса.
Как уже упоминалось, после рассмотрения всех предоставленных нам данных мы были вынуждены принять меры и применить наши Условия и положения по бонусам, аннулировать выигрыш (вернув ваш депозит на ваш баланс) и лишить вас права на получение бонуса.
С наилучшими пожеланиями,
Райан
