Тема обсуждения поддержки и жалоб казино Vegas2Web

Привет снова, LCB!

Это Йосси из онлайн-казино Vegas2Web .

Нам есть чем с вами поделиться о нашем сайте, и мы с нетерпением ждём встречи с вами и ваших отзывов о нашем казино. Без вас нас бы не было, поэтому мы ценим все отзывы наших пользователей, как положительные, так и отрицательные... как положительные, так и отрицательные!

Йосси

Добро пожаловать на форум, Йосси!

Привет,

У меня проблема с этим казино. Думаю, это несерьезно. После регистрации в этом казино по партнерской ссылке я не получил бездепозитный бонус (40 долларов)... Через неделю я получил электронное письмо, в котором говорилось, что на моем счету 10 евро... Я вошел в систему и обнаружил 0 евро. !!!!!

Привет, aymenpronet ,

Мы свяжемся с представителем казино по поводу вашей проблемы. Не могли бы вы тем временем прислать мне ваше имя пользователя в казино?

Спасибо.

Привет, aymenpronet ,

Спасибо за обращение.

Обычно владельцы аккаунтов сначала обращаются в казино по вопросам, связанным с учетной записью, и мы стараемся решить проблему там. Это дает казино возможность оказать вам максимально эффективную помощь, поскольку мы имеем полное представление о вашей учетной записи, прежде чем обращаться к сторонней организации, например, к администратору форума, с вопросом, который имеет довольно простое объяснение и решение.

В данном случае вы обращались на несколько форумов, однако предложение было сделано исключительно сотрудником отдела продвижения казино, а не через форум.

Я вижу, что, поскольку бонус был зачислен на ваш счет вчера, вы смогли получить бездепозитный бонус в размере 10 евро, о котором вам обещали.

Не забывайте, что на вашем счету также есть бонус за пополнение, который вы можете получить сразу после внесения депозита на свой счет в Vegas2Web :)

Спасибо

Привет,

Спасибо... У меня был бездепозитный бонус в 10 евро... но, к сожалению, я его очень быстро потерял.

Мне всегда не везёт.

Привет снова :)

Надеюсь, скоро удача улыбнется вам!

Время от времени получайте эксклюзивные материалы от Vegas2Web на свою электронную почту и желаем вам отличных выходных!

Всем привет!

05.02.2021 У меня была возможность получить бонус 350% до 1050 евро, и я выиграл после выполнения требований по отыгрышу этого бонуса в размере 5252,8 евро. Я всегда внимательно читаю условия перед использованием бонусов, и в тот день, когда я воспользовался бонусом, не было правила, запрещающего использование игр Betosft для отыгрыша. Я обнаружил это правило только на следующий день после того, как воспользовался бонусом, 06.02.2021. Они добавили это правило задним числом и просто не хотят выплачивать мне выигрыш. Они конфисковали мой выигрыш и вернули только депозит - 300 евро. Я прошу вашей помощи в этом деле, возможно, можно запросить изменение условий у казино. Спасибо!

Привет, MeiLo111!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, и мы свяжемся с представителем казино.

Привет, MeiLo111!

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино. Будем держать вас в курсе.

Привет, MeiLo111!

Вот ответ представителя казино:

Привет , MeiLo111!

От имени казино Vegas2Web мы приносим свои извинения за любые неудобства, которые могли возникнуть в связи с вашим выводом средств.

Мы тщательно изучили ваш запрос и можем подтвердить, что, хотя мы имеем право вносить изменения в наши условия в любое время, это не относится к следующему пункту, который касается вашего запроса:

«Ставки на игровые автоматы Betsoft не принимаются в рамках рекламных предложений для игроков за пределами США. Любые выигрыши, полученные с использованием бонуса, на который была сделана ставка в игровом автомате Betsoft, будут аннулированы».

Этот пункт был добавлен с самого начала внедрения игр Betsoft в казино. Хотя нам жаль, что вы могли не знать об этом, мы ни в коем случае не вносили задним числом изменения в наши условия и положения с целью конфискации вашего выигрыша.

К сожалению, поскольку вы нарушили это условие, мы не можем выплатить вам выигрыш. Но мы понимаем, что вы могли об этом не знать, и в знак доброй воли мы вернули ваш депозит на ваш счет, чтобы вы могли попробовать еще раз. С такой невероятной удачей мы уверены, что скоро увидим ваше имя в списке победителей!

Нам бы очень не хотелось, чтобы подобное случилось с вами в будущем, поэтому, если у вас возникнут какие-либо сомнения относительно наших условий или вам понадобится помощь по любому другому вопросу, вы всегда можете связаться с одним из наших дружелюбных сотрудников службы поддержки, которые с удовольствием вам помогут.

Желаю удачи на катушках!

Теплые пожелания,

Казино Vegas2Web"

Уважаемая Сидни,

Прошу прощения за поздний ответ, но я хочу отвергнуть позицию казино, а также опровергнуть его заявления по следующим пунктам:
«Этот термин был добавлен с самого начала внедрения игр Betsoft в казино...».

Это кажется полной ложью, и я не просто так к вам обратился, потому что я действительно помню, что такого правила не было. Это не первый мой бонус в этом казино, до этого у меня была возможность получить их приветственный бонус. 27 сентября 2019 года я зарегистрировался в этом казино, получил их бонус и получил выплату в размере 7435,4 евро в 3 транзакциях. И теперь главный вопрос: в какие игры я тогда играл? Да, я играл в игры от Betsoft , а именно в The Tipsy Tourist и Gypsy Rose . Почему, когда казино утверждает, что это правило было добавлено с самого начала внедрения игр Betsoft в казино, они не конфисковали мой выигрыш тогда? Ответ очень прост: казино просто не хочет выплачивать мой выигрыш, вот и все.

Сидней, я убедительно прошу вас запросить эту информацию у них на случай, если вам потребуется подтверждение с обеих сторон. Но я действительно надеюсь, что казино прекратит лгать и выполнит свои обязательства, действуя честно.

Привет, MeiLo111!

Мы запросили дополнительную информацию у представителя казино. Будем держать вас в курсе.

Привет, MeiLo111!

Мы получили ответ от казино. Вот что они говорят:

"Привет, MeiLo111,

Спасибо за ваш ответ.

Обращаем ваше внимание на то, что мы тщательно проанализировали ваш запрос и хотели бы сообщить вам, что, как уже упоминалось, ставки на игровые автоматы Betsoft не принимаются в рамках рекламных предложений за пределами США.

Несмотря на то, что ранее вы получали выплаты, полученные в играх Betsoft, в ходе расследования мы обнаружили, что все ваши предыдущие выигрыши были получены не в рамках наших рекламных акций (бонусы не использовались), а за счет чистых депозитов. В данном случае это не так, поскольку ваши выигрыши получены в рамках акции.

К сожалению, поскольку вы играли в игры Betsoft с использованием действующей акции, ваш выигрыш по этой акции аннулирован. Однако, в знак доброй воли, мы вернули ваш депозит на ваш счет, чтобы вы могли сыграть еще один раунд в слоты.

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, при игре на играх Betsoft убедитесь, что у вас нет активного бонуса. И не забывайте, что если у вас возникнут какие-либо вопросы, вы можете смело обращаться в нашу службу поддержки, которая с удовольствием поможет вам во всем, что вам может понадобиться.

Теплые пожелания,

Казино Vegas2Web"

Мы проверили условия и положения бонусной программы Vegas2Web и обнаружили следующее условие:

Ставки на игровые автоматы Betsoft не принимаются в рамках рекламных предложений для игроков за пределами США. Любые выигрыши, полученные с использованием бонуса, на который была сделана ставка в игровом автомате Betsoft, будут аннулированы.

Вы нарушили одно из условий казино, и мы считаем этот случай урегулированным. Казино вернуло ваш депозит на ваш счет в знак доброй воли.

Пожалуйста, всегда внимательно читайте Условия и положения использования бонуса, когда в следующий раз будете играть с активным бонусом.

Уважаемая Сидни,

Я хочу, чтобы было ясно, когда я высказываю вам или кому-либо еще какие-либо мысли, и, кроме того, я всегда веду себя честно в каждом своем заявлении. Но я не могу согласиться с утверждением казино и не хочу закрывать глаза на эту ситуацию. Я не хочу принимать утверждение казино, потому что это снова ложь:

"...Несмотря на то, что ранее вы получали выплаты, полученные в играх Betsoft, в ходе расследования мы обнаружили, что все ваши предыдущие выигрыши были получены не в рамках наших рекламных акций (бонусы не использовались), а за счет чистых депозитов. В данном случае это не так, поскольку ваши выигрыши получены в рамках акции..."


Как я уже упоминал в предыдущем сообщении, после регистрации в казино Vegas2Web я воспользовался их приветственным бонусом 350% до 1050 евро. Я играл с бонусом и в игры Betsoft, когда бонус был активен. Мои выигрыши были получены за счет бонусных денег, а не за счет чистого депозита. Я всегда делюсь правдивой информацией и не люблю, когда меня пытаются обмануть. Да, это правило теперь присутствует на их сайте, но его не было и раньше, когда я получил свой первый платеж, а также когда они теперь у меня конфисковали деньги. Прошу вас обращаться в казино с правдивой и достоверной информацией.

Привет, MeiLo111!

Представитель казино уведомлен. Мы будем держать вас в курсе.

Привет, MeiLo111!

Вот ответ представителя казино:

"Привет, MeiLo111,

Спасибо за ваш отзыв. Пожалуйста, ознакомьтесь с этим ответом по вашему первоначальному вопросу.

Обращаем ваше внимание на то, что, к сожалению, мы указали неверные сроки добавления условий использования на наш сайт. Условия использования были обновлены в ходе модернизации сайта в прошлом году (2020), включая приветственное предложение и ежедневные акции.

После подтверждения вышеизложенного, мы выполнили все необходимые процедуры при выводе средств. 5 февраля 2021 года вы внесли депозит в размере 300 евро и запросили бонус в размере 350% до 300 евро, благодаря которому и был получен выигрыш. При дальнейшем рассмотрении мы обнаружили, что вы делали ставки на слоты Betsoft, что противоречит условиям и положениям: «Ставки на слоты Betsoft не допускаются в рамках рекламных предложений для игроков за пределами США. Любой выигрыш, полученный с помощью бонуса, в рамках которого были сделаны ставки на слоты Betsoft, будет аннулирован». После проверки наша команда проявила добрую волю, немедленно зачислив ваш депозит в размере 300 евро обратно на ваш игровой счет в казино, и эти средства по-прежнему доступны на вашем балансе.

Мы будем рады видеть вас в ваших любимых играх и надеемся, что вам и дальше будет сопутствовать удача на Vegas2Web.

Приношу свои искренние извинения.

Менеджер по связям с общественностью Vegas2Web

Уважаемая Сидни,

Я не могу поверить, что... теперь они говорят, что предоставили неверную информацию относительно внедрения этого правила для слотов Betsoft. Раньше это было с момента запуска Betsoft в казино, а теперь — с прошлого года, 2020. К сожалению, я не верю ни одному из их слов... Поскольку я не вижу, что можно сделать в такой ситуации, я могу лишь попросить всех, кто это читает, ИЗБЕГАТЬ использования этого казино при любых обстоятельствах.

Привет, MeiLo111!

Мы получили ответ от представителя казино:

"Привет, MeiLo111,

Мы в казино Vegas2Web понимаем ваше разочарование, вызванное недоразумением. Однако мы честны с нашими игроками и стремимся обеспечить им наилучший игровой опыт. Именно поэтому, несмотря на то, что вы нарушили условия, мы все же решили зачислить на ваш игровой счет ваш первоначальный депозит в размере 300 евро в знак доброй воли.

Желаем вам и впредь удачи на барабанах.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Vegas2Web

Уважаемая Сидни,

Благодарим вас за попытку решить эту проблему, но это довольно сложно сделать, когда казино ищет всевозможные способы и причины, чтобы не выплачивать выигрыши своим игрокам.

Здравствуйте, я оформил вывод средств, это займет около недели, но деньги до сих пор не поступили. Я не смог связаться с чатом, потому что никто не ответил. Если есть возможность связаться с представителем службы поддержки, это было бы очень полезно.

Здравствуйте, Стронберг!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Здравствуйте, Стронберг!

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте, Стронберг!

Представитель казино сообщил, что ваш запрос на вывод средств был обработан вчера, и вы должны получить платеж завтра. Пожалуйста, сообщите нам, когда вы его получите.

Да, средства поступили на мой кошелек, большое спасибо за помощь!

Здравствуйте, Стронберг!

Мы рады это слышать. Спасибо, что сообщили нам!

Здравствуйте! Я вывел средства на биткоин-кошелек в Vegas2Web, но уже несколько дней не могу связаться со службой поддержки казино, и, похоже, вывод еще не обработан. Если у вас есть информация о том, когда будет обработан вывод средств, буду очень благодарен. (Клиент Vegas2Web: AltenhofsBet2)

Здравствуйте, Альтенхофен!

Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его проверить, что происходит с вашим выводом средств. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, Альтенхофен!

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино. Мы отправили ему напоминание по электронной почте. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, Альтенхофен!

Мы получили ответ от представителя казино. Вот что он написал:

«У игрока еще остались незаполненные документы по его счету. Они необходимы для обработки его запроса на вывод средств. После одобрения запроса ему будет выплачена сумма».

Я отправил документы около 48 часов назад. В чате мне сказали, что нужно подождать еще неделю. Это странно, поскольку для вывода биткоинов установлен совершенно другой срок ожидания. Было бы здорово, если бы вы написали представителю, потому что это похоже на какую-то практику задержки платежей.

Здравствуйте, Альтенхофен!

Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его проверить, что происходит. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, Альтенхофен!

Представитель казино сообщает, что на вашем счету все еще остаются неподтвержденные документы, которые были запрошены. Эти документы необходимы для обработки запроса на вывод средств.

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить им запрошенные документы?

Здравствуйте! Мой аккаунт был полностью верифицирован пару дней назад (как показано во вложениях), и я получил сообщение о том, что мой вывод средств будет обработан в следующей партии платежей, но затем каким-то образом средства были возвращены на мой счет, и мне пришлось запросить вывод средств заново. Было бы очень полезно написать представителю, чтобы наконец завершить вывод средств. Спасибо!

Здравствуйте, Альтенхофен!

Мы уведомили представителя казино. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, Альтенхофен!

Мы получили ответ от представителя казино. Вот что он написал:

«Мы связались с игроком. Игрок отправил поддельные документы. Он использовал разные учетные записи, которые ему не принадлежали. Когда его попросили указать BTC-адрес для возврата средств, он отправил его».

Его залог был возвращен.

Я вношу деньги сюда почти каждую неделю. Пятничный бонус — это возврат средств за депозиты, сделанные за последние четыре дня. Я получил его пару раз, но теперь они постоянно спорят со мной и отказываются зачислять деньги. Я не понимаю. Может кто-нибудь помочь?

Привет, Nelson831!

Пожалуйста, пришлите мне в личном сообщении ваш никнейм в казино, и мы попросим представителя казино проверить, что происходит.

Привет, Nelson831!

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его разобраться в ситуации. Как только получим ответ, мы вам сообщим.

Привет, Nelson831!

Вот что говорит представитель казино:

«Привет, Selson831,

В связи с вашим запросом о бонусном кэшбэке, обратите внимание, что это предложение действует ежедневно , а напоминание отправляется вам каждую пятницу.

После проверки вашего аккаунта сотрудник, оказывавший вам помощь, сообщил, что вы не соответствуете условиям данного предложения, однако вам был предоставлен раунд бесплатных вращений. Ниже приведены требования для получения ежедневного кэшбэка:

- Ежедневный бонус в виде возврата денежных средств, рассчитываемый на основе чистых убытков за день, будет автоматически зачислен на ваш счет в кассе на следующий день.
- В рамках этой акции будут учитываться все чистые депозиты, внесенные в день мероприятия.
Минимальная сумма бонуса составляет 35 долларов.
- Максимальная сумма бонуса составляет 150 долларов.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь напрямую с компанией Vegas2Web, поскольку мы доступны круглосуточно и без выходных для вашего удобства.

Я выполнил все условия выбранного бонуса, выиграл несколько крупных сумм и 5 января 2025 года запросил вывод средств. Прошло уже некоторое время с тех пор, как я выводил деньги в этом казино, поэтому я перепроверил информацию в онлайн-чате, нужно ли мне что-то еще отправлять. Мне сказали, что все в порядке и деньги должны поступить в течение 2-5 рабочих дней. Таким образом, они должны были поступить к пятнице, 10 января 2025 года. В понедельник утром, когда я вошел в свой аккаунт, я был очень разочарован, увидев, что мои запросы на вывод средств по-прежнему отображаются как отменяемые, то есть до выплаты осталось не меньше, чем на прошлой неделе! Я проверял каждый день с тех пор, и они ДО СИХ ПОР отображаются как отменяемые!!!! Я твердо убежден, что если я обязан соблюдать их условия (они не заплатят, если я этого не сделаю!), то и они должны быть обязаны их соблюдать!!! (или платить дополнительно за каждый день просрочки!) Это кажется справедливым!

Сумма убытков: 3500$

Казино: Vegas2Web Casino

Дело №: 2812

Привет , Коллилинн !

Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию?

• Это ваш первый вывод средств в казино Vegas2Web?
• Ваш аккаунт подтвержден?

Благодарим за сотрудничество.

Дорогая Коллилинн ,

Вот ответ, который мы получили от представителя казино:

Привет, Коллилинн!

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии!

В первую очередь, мы хотим от всей души поздравить вас с фантастической победой в игре! Всегда приятно видеть, как удача на вашей стороне, и мы очень рады за вас.

Мы понимаем, что вы недавно обращались в нашу службу поддержки по поводу задержки обработки вашего вывода средств на выбранный вами способ оплаты биткоинами. От имени всей команды Vegas2Web я приношу искренние извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать. Обратите внимание, что в связи с этой временной задержкой проводились внеплановые технические работы на стороне процессора биткоинов.

В связи с этим, я рад сообщить вам, что наш финансовый отдел успешно обработал ваш выигрыш сегодня. Вы также должны были получить подтверждение по электронной почте, и вы можете ожидать поступления средств на ваш счет либо сегодня, либо завтра.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, наша круглосуточная служба поддержки клиентов всегда готова помочь и с удовольствием окажет вам содействие.

Желаю вам дальнейших успехов и удачи на барабанах!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Vegas2Web

Получено, спасибо.

Дорогая Коллилинн ,

Рады это слышать, пожалуйста! Мы отметим этот случай как РЕШЕННЫЙ.

Я ненавижу, когда выигрываешь, а они постоянно затягивают процесс выплаты и не объясняют, почему я до сих пор не получил деньги. Они утверждают, что после проверки документов должна быть проведена проверка. Сначала говорят, что это займет 24-48 часов, а потом заявляют, что 24-48 рабочих часов. Когда я спросил, когда это произойдет, они отказались предоставить эту информацию. ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ ЭТОГО КАЗИНО! ПРЕДУПРЕЖДАЮ. Я попытался использовать бонусный код, но он не сработал, поэтому служба поддержки добавила приветственный бонус в 15 долларов, который я выиграл и выполнил условия отыгрыша. Я попытался вывести 100 долларов, и мне сказали, что нужно внести депозит в 25 долларов, который необходимо отыграть один раз. Депозит был сделан, а затем произошло вышеописанное.

Сумма убытков: 100$

Казино: Vegas2Web Casino

Дело №: 3180

Привет , Fsnoles10 !

Обратите внимание, что, как и в большинстве казино, вывод средств обрабатывается только в рабочие дни. Не могли бы вы сообщить точную дату запроса на вывод средств? Также, подтвержден ли ваш аккаунт? И это ваш первый вывод средств в казино Vegas2Web?

Мы передали вашу жалобу представителю казино и сообщим вам, как только получим ответ.

Благодарим за сотрудничество.

Уважаемый Fsnoles10 ,

Вот ответ, который мы получили от представителя казино:

Уважаемый Fsnoles10,

Надеемся, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Прежде всего, поздравляем вас с недавней победой! Мы невероятно рады приветствовать вас в числе победителей на Vegas2Web!

Что касается вашего недавнего запроса на вывод средств, мы рады сообщить вам, что все ваши документы были успешно одобрены. Обработка вашего запроса на вывод средств ожидала стандартной проверки вашего счета, которая обычно занимает от 2 до 5 рабочих дней.

В данном случае период проверки совпал с государственным праздником, что увеличило время обработки до полных 5 рабочих дней, поскольку государственные праздники не учитываются как рабочие дни.

А теперь самое интересное! Ваш запрос на вывод средств полностью обработан нашим финансовым отделом, и деньги уже в пути. Вы можете ожидать получения выигрыша не позднее конца сегодняшнего дня.

Ещё раз поздравляем вас с вашей первой победой вместе с нами! Мы рады видеть вас в нашем сообществе и желаем вам дальнейших успехов и удовольствия.

Теплые пожелания,
Команда Vegas2Web

Не могли бы вы подтвердить эту информацию?

Уважаемый Fsnoles10 ,

Не могли бы вы подтвердить, что видели ответ представителя?

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, но получили ответ от представителя казино, мы пометим дело № 3180 как РЕШЕННОЕ.