Unique Casino, WinMaChance Casino, Win Vegas Plus: тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб.

Привет,

Мы получили обновленную информацию по вашему делу. А именно, у них возникли некоторые технические проблемы, которые они устранили. Тем временем они отправили вам 488,84 евро в качестве компенсации за причиненные неудобства. Таким образом, на вашем счету теперь 488,84 евро.

Итак… Они прислали мне деньги из добрых побуждений?! Из-за трудностей с их стороны?

Ну, я на это не жалуюсь...

Но почему на моем счету в казино по-прежнему 488,14 евро?! Мне что, дважды начислили эту сумму? ;) ?!

Привет, Allstarmikey!

Мы уведомили казино о вашем сообщении, посмотрим, что они ответят.

Безусловно, весь опыт, связанный с казино, пока что очень интересен, ха-ха.

Я буду следить за этой темой, чтобы увидеть их реакцию :)

Привет, Allstarmikey!

Вот ответ, который мы получили от казино:

Поскольку перевод денег игроку был осуществлен как исходящий перевод (не из нашей системы, так как игрок не мог запросить вывод средств), процесс занимает несколько дней, прежде чем деньги отобразятся на счету.

Игрок получил деньги, но на его счету нет баланса, и, кроме того, средства не будут отображаться в качестве вывода.

Супер!

Спасибо !!

Казино Machance приостанавливает вывод 1500 евро, запланированный на 23.02.
Служба поддержки не предоставляет никакой информации, только сообщает, что игроки в последнее время слишком часто выигрывают, и поэтому возникают задержки.
Я ежедневно спрашиваю о выводе средств, но никто не отвечает, когда я получу свой выигрыш.
Вчера я получил такой ответ от службы поддержки: «Это еще одна причина просто затягивать. Все деньги я внес через Skrill и кредитную карту. Мой аккаунт полностью верифицирован. В декабре я также получил от них вывод средств».

Ваш запрос на вывод средств находится на рассмотрении финансового отдела, поэтому процесс занимает больше времени, чем обычно.

Обратите внимание, что вы можете проверить в своих условиях использования следующее:

7.8. Запросы на вывод средств могут быть подвергнуты проверке перед обработкой, и мы оставляем за собой право потребовать возврата бонусов или любых выигрышей, если запрос не пройдет проверку.

Вы получите ответ очень скоро.

Мы очень ценим ваше понимание и терпение.

С уважением,
Казино Мачанс
Служба поддержки клиентов

Здравствуйте, iqzero1983!

Пожалуйста, пришлите мне в личном сообщении ваш логин в казино, и мы свяжемся с представителем казино, чтобы выяснить, в чем дело.

Здравствуйте, iqzero1983!

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его проверить, в чем дело. Будем держать вас в курсе.

Спасибо, надеюсь, все уладится. Прошло уже 9 дней, и я спрашиваю каждый день. Даже сегодня...

Здравствуйте, iqzero1983!

Мы получили ответ от представителя казино. Вот что он написал:

«В последние несколько дней у нас были небольшие проблемы с нашим счетом, но сейчас все в порядке, и вывод средств будет обработан сегодня».

Приносим извинения за причиненные неудобства, но сегодня запрос будет одобрен, и игрок скоро получит свои деньги на вывод.

Привет,
Подтверждаю, что сегодня мне заплатили, деньги поступили на счет в Skrill.
Дело закрыто, спасибо.

Здравствуйте, iqzero1983!

Мы рады это слышать. Спасибо, что сообщили нам.

Привет ещё раз!
Мне снова удалось выиграть немного денег в Machance (мне по-прежнему нравится казино).
При попытке вывода средств система сообщает, что мой максимальный лимит равен нулю, хотя на моем счету 2000. В чем может быть проблема?

С уважением

Здравствуйте, iqzero1983!

Мы попросили представителя казино выяснить, что произошло. Будем держать вас в курсе.

Привет ещё раз!
Похоже, с момента обработки моего последнего вывода средств прошла неделя. При этом сегодня открылась возможность вывода средств. Надеюсь, в этот раз всё пройдёт быстрее, чем в прошлый раз :)
Спасибо, LCB

Здравствуйте, iqzero1983!

Пожалуйста, не за что. Пожалуйста, держите нас в курсе, как всё пройдёт на этот раз.

Здравствуйте, iqzero1983!

Вот что говорит представитель казино по поводу вашего вывода средств:

Игрок запросил вывод средств в четверг, 11 марта 2021 года, в 16:36.

С тех пор прошли выходные, и в выходные дни вывод средств не обрабатывается. Завтра, в понедельник, 15 марта 2021 года, вывод средств будет обработан.

Здравствуйте, iqzero1983!

Представитель казино только что сообщил нам, что ваш запрос на вывод средств обработан, и вы скоро получите свой платеж.

Доброе утро
Machance снова задерживает вывод моих средств. Они говорят, что вывод средств занимает до 24 рабочих часов (может быть и меньше, но может и больше, верно?).
Прошло уже 24 часа, а служба поддержки, как обычно, не дает никаких ответов о том, когда заявка будет одобрена.
Может кто-нибудь проверить? Я терпеливый человек, но в те дни, когда некоторые выплаты происходят мгновенно, 24 рабочих часа — это уже 3 рабочих дня. Если они обещают выплату в течение 24 часов, я бы этого ожидал.

Спасибо

Здравствуйте, iqzero1983!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личное сообщение , и мы попросим представителя казино разобраться в этом вопросе.

Спасибо, в прошлый раз вы очень помогли.

Пожалуйста, iqzero1983. Спасибо, что предоставили мне адрес электронной почты, который вы указали при регистрации в казино. Мы отправили письмо представителю казино. Будем держать вас в курсе.

Деньги получены в воскресенье. Дело закрыто. Спасибо!

Пожалуйста. Спасибо, что сообщили!

Здравствуйте, у меня проблема с этим казино. Я не могу найти представителя!

В мае 2022 года я выиграл около 8500 евро. Я подтвердил все свои документы, и казино выплачивает мне деньги медленно. У меня осталось 2200 евро на балансе, и теперь они установили лимит в 100 евро на вывод средств! На выплату каждого выигрыша уходит более 10 дней, поэтому мне, возможно, понадобится год, чтобы восстановить баланс.

Казино — это не государственные пенсии! Они должны выплачивать деньги максимум в течение недели!

Привет, reuak,

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли передать ваши вопросы представителю казино и помочь вам.

Привет, reuak ,

Мы всё ещё ждём ваши данные. Пожалуйста, отправьте их нам личным сообщением , чтобы мы могли вам помочь.

Привет, reuak ,

Нам нужен ваш логин в казино, чтобы связаться с представителем казино и помочь вам. Пожалуйста, отправьте его нам личным сообщением .

Привет, reuak ,

Мы закрываем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Здравствуйте, извините. Меня не было. Я отправил вам свои учетные данные для казино.

Привет, reuak ,

Спасибо за предоставленные данные. Мы уведомим представителя казино о вашей проблеме с выводом средств, чтобы помочь вам. Следите за обновлениями в этой теме.

Привет, reuak ,

Мы всё ещё ждём обновления информации от казино. Мы отправим им напоминание по электронной почте в надежде получить быстрый ответ по вашей проблеме. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет, reuak ,

Мы получили информацию о том, что вы связались с казино по поводу вашей проблемы. Есть ли у вас какие-либо новости?

Здравствуйте, они ничего не изменили. Они по-прежнему установили лимит на вывод средств в размере 100 евро в неделю, а это значит, что на вывод выигрыша уйдет еще 20 недель. С момента верификации прошло уже 7 месяцев, так что на вывод выигрыша уйдет примерно год. Конечно, это неприемлемо.
Пожалуйста, скажите им, чтобы они просто заплатили мне!

Привет, reuak ,

Мы снова связались с ними, чтобы узнать о лимите на вывод средств, и как только получим ответ, обязательно свяжемся с вами. Будем держать вас в курсе.

Привет, reuak ,

Представитель казино уточнил, что вам необходимо связаться со службой поддержки казино через чат, где вам будет предоставлена вся важная информация по этому вопросу. Сообщите нам, когда это будет сделано.

Привет, reuak ,

Вы решили эту проблему? Есть какие-нибудь новости?

Я связался со службой поддержки в чате, и единственная важная информация, которую они предоставили, это то, что мой лимит установлен на уровне 100 евро в неделю, и они ничего не могут сделать. То есть никакой информации нет вообще. Из-за этого мне потребуется более 20 недель, чтобы вывести свой выигрыш в размере 2000 евро, который до сих пор находится на моем счету. Обратите внимание, что я пытаюсь получить свой выигрыш уже около 30 недель. В итоге, я получу выигрыш от этого ужасного казино только через год.

Говорят, что лимит составляет всего 100 евро в неделю, потому что мой последний депозит был давно, в мае. Да, я больше не пополнял счет, потому что они не выплатили мне выигрыш. Много раз они отклоняли мои запросы на вывод средств.
Они ведут себя так, будто повысить лимит невозможно, потому что он установлен системой. Конечно, они контролируют систему.
Ещё одно мошенническое, лживое и обманчивое казино.

Привет, reuak ,

Мы свяжемся с ними еще раз, чтобы узнать, как обстоят дела с вашим случаем. Будем держать вас в курсе.

Привет, reuak ,

Мы до сих пор не получили ответа от казино. Мы попробуем связаться с ними еще раз в надежде получить какую-либо информацию. Будем держать вас в курсе.

Мы только что отправили напоминание по электронной почте, пока никаких обновлений нет. Будем держать вас в курсе.

Они отказываются быть справедливыми. Выплаты производятся так медленно, что нельзя сказать, что они вообще ничего не выплачивают. Но в целом, ситуация почти та же. С учетом инфляции мой выигрыш через год будет стоить меньше. Может, я смогу купить себе гамбургер.

Привет, reuak ,

К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино. Мы вынуждены закрыть эту жалобу из-за отсутствия ответа со стороны казино. Как только мы получим информацию, мы возобновим рассмотрение дела.