TrueFortune - Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб

На этой неделе я получила первые 1000 долларов из суммы, выведенной 6 апреля. Надеюсь, выплаты будут продолжаться еженедельно, пока я не получу полную сумму, но я просто хотела сообщить о своей ситуации, так как обещала всем, когда начну получать платежи. Спасибо!

Деньги получили сегодня, большое спасибо LCB и представителю казино TrueFortune, всё в порядке!

Спасибо за информацию, CoppensArthur, рад, что вы получили свои деньги!

Здравствуйте, у меня уже около 37 дней ожидаются два запроса на вывод средств.
Аккаунт подтвержден, но средства находятся в статусе ожидания уже более месяца.
Буду благодарен за любую помощь.

Здравствуйте, MorrisonGamble !

Спасибо за обращение на нашу платформу с вашей жалобой. Мы обязательно вам поможем! Прежде чем продолжить, пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в TrueFortune Casino личным сообщением . После получения этой информации мы свяжемся с представителем казино.

Здравствуйте, MorrisonGamble !

Мы получили ваши данные в личном сообщении и связались с представителем казино. Сообщим вам, как только получим ответ.

Деньги поступили два дня назад, большое спасибо за вашу помощь!

Привет , MorrisonGamble !

Спасибо, что сообщили, рады, что всё разрешилось.

Я снова здесь, чтобы сообщить новости после того, как меня обвинили в клевете (за что я извинился). Я воздерживался от публикаций о True Fortune, пытаясь решить все вопросы через службу поддержки. За последний месяц я отправил 2-3 сообщения с вопросом о сроках дальнейших выплат, но ответа не получил, поэтому возвращаюсь сюда, чтобы рассказать о ситуации, как и обещал. В конце мая - начале июня мне выплатили 1000 долларов из 7167 долларов, на которые я имею право, как я уже писал здесь. Они ограничили меня возможностью снятия 500 долларов в неделю, поэтому у меня более 10 ожидающих выплат, так как до недавнего времени общая сумма не могла быть снята. Самая старая выплата датирована 13 апреля и до сих пор находится в обработке, после чего каждую неделю выплачивается по 500 долларов. Они не выплатили ни одной из этих сумм, и мне по-прежнему должны 6167 долларов. Я буду придерживаться фактов, чтобы никого не обидеть. Мне выплатили не более 1000 долларов, и то лишь один раз, запросы на вывод средств находятся в обработке уже более 3 месяцев, и служба поддержки не отвечает на мои электронные письма.

Спасибо и всем хорошего дня!

Привет, Frogurt9120 !

Сожалеем, что вам еще не выплатили деньги, но добро пожаловать обратно на наш форум.

Мы передадим ваш вопрос вышестоящим инстанциям. Не могли бы вы отправить личное сообщение с вашим именем пользователя в казино TrueFortune? Спасибо.

Привет, Frogurt9120 !

Мы получили ваше имя пользователя в казино TrueFortune. Представитель казино уведомлен. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте, мой запрос на вывод средств в TrueFortune находится в обработке уже 17 дней. Как мне с этим справиться? Спасибо.

Только что прочитал эту тему и отправлю свой логин в казино в личные сообщения KingNemo.

Надеюсь, это поможет, спасибо.

Привет, SteffanRoller !

Сожалеем о задержке вывода средств. Мы связались с представителем казино и сообщим вам о результатах в этой теме форума. Будем держать вас в курсе.

Привет, SteffanRoller!

Мы видим, что вы вывели средства с бесплатного бонуса. Вывод средств с бесплатных игр может занять до 18 рабочих дней с момента подтверждения аккаунта необходимыми документами.

Ваш вывод средств будет осуществлен в следующей партии при соблюдении всех условий и положений, и так будет продолжаться впредь.

Мы настоятельно рекомендуем связаться с вашим персональным менеджером по работе с клиентами для получения более подробной информации.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Истинное Удача

Здравствуйте, Frogurt9120!

Согласно нашим условиям, ваш вывод средств будет осуществлен в рамках следующей партии платежей в четверг.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Истинное Удача

Здравствуйте, деньги поступили пять дней назад, извините, что не ответил сразу.
Большое спасибо за помощь, KingNemo и служба поддержки TrueFortune VIP.

Привет, SteffanRoller !

Пожалуйста! Рад, что ваша проблема решена, наслаждайтесь выигрышем!!

На этой неделе у меня по-прежнему ничего. Просто небольшое обновление. Надеюсь, меня не забыли из группы.

Здравствуйте, Frogurt9120 !

Спасибо за предоставленную информацию о вашей ситуации. Мы свяжемся с представителем казино и выясним, в чем проблема.

Привет,

Платеж был произведен, как и было обещано в четверг. Мы можем отследить его в блокчейне.

Пожалуйста, свяжитесь со своим менеджером по работе с клиентами для получения дополнительных подтверждений, или же дайте нам разрешение сделать это здесь.

Спасибо.

Спасибо, что сообщили нам об этом, VipSupport .

Frogurt9120 , не могли бы вы подтвердить или опровергнуть это?

На данный момент платеж в размере 1000 долларов США отсутствует на моем счете Coinbase. Согласно моему аккаунту True Fortune, он был обработан 15 августа, то есть сегодня, в понедельник, а не в четверг, поэтому я не уверен, был ли он еще не полностью обработан или произошла ошибка в кошельке, на который он был отправлен. Для вывода средств я бы просто скопировал и вставил свой биткоин-адрес Coinbase, так что ошибки не будет. Я не могу посмотреть в истории транзакций на своем аккаунте True Fortune, на какой адрес были отправлены средства. Поэтому, если они захотят отправить эту информацию мне напрямую по электронной почте или в личном сообщении, это нормально, и я смогу сопоставить ее с Coinbase и/или блокчейном. Также, если служба поддержки захочет написать мне напрямую по электронной почте, они могут это сделать, но последние несколько раз, когда я пытался связаться с ними по электронной почте, я не получал ответа, поэтому я снова опубликовал здесь обновления. Повторюсь, я не обвиняю их в том, что они не отправили деньги, просто у меня их ещё нет, и я всего лишь скопировал и вставил свой BTC-адрес с Coinbase, так что, возможно, транзакция ещё не полностью обработана. Я не уверен.

Здравствуйте, Frogurt9120 !

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы он предоставил вам подтверждение платежа, после чего вы сможете сверить BTC-адрес с Coinbase.

Привет,

Ссылка на транзакцию в блокчейне была отправлена пользователю из нашего почтового ящика службы поддержки.

Хорошего дня.

Привет, Немо и VIP-поддержка. Я работаю со службой поддержки, чтобы разобраться в этой ситуации. Я ценю их ответ и информацию, предоставленную мне по электронной почте. Думаю, возникла некоторая путаница с платежами от дочерней компании Casimo, которая, возможно, связана с ними, которые я получил 4 августа и которые были списаны с этого счета в тот же день. Адрес кошелька и хэш транзакции, которые они предоставили, совпадают с этим выводом средств, в то время как True Fortune затем списала ту же сумму с моего счета True Fortune 15 августа, но никаких дополнительных платежей не было получено, как подтверждает блокчейн. Предполагаю, это была простая ошибка, и жду ответа от службы поддержки.

Привет, Frogurt9120 !

Спасибо, что держите нас в курсе. Сообщите нам, как будет развиваться ситуация.

До сих пор нет оплаты, хотя 1000 долларов с моего счета в True Fortune были списаны. В этом месяце я получил только 1000 долларов от их дочернего казино 4 августа, но эти деньги также были списаны с дочернего сайта, так что эта сумма уже учтена. Я сообщил об этом в службу поддержки, и они подтвердили мою правоту и сказали, что пока не получили ответа, когда можно ожидать выплаты недостающих 1000 долларов. Кроме этого, мне должны еще 5167 долларов, начиная с апреля. Просто сообщаю последние новости. Спасибо.

Привет, Frogurt9120 !

Спасибо за предоставленную информацию. Мы свяжемся с представителем казино и сообщим ему, что вы терпеливо ждете подтверждения вашего следующего платежа. Будем держать вас в курсе в этой же ветке обсуждения.

Здравствуйте, Frogurt9120! Как мы уже упоминали в личной переписке, платеж был отправлен вам, как и было обещано, и в соответствии с нашими условиями, мы предоставили подтверждение, и вы подтвердили его получение. Что касается вашего вывода средств на дочерней платформе, мы также заверили вас, что это учтено и будет улажено. В соответствии с нашими условиями, сегодня будет отправлен дополнительный платеж. Еще раз благодарим вас за терпение и понимание. VIP-поддержка

Я подтвердил получение 1000 долларов 4 августа. Казино Tradition списало 1000 долларов с моего счета 4 августа в тот же день, когда я получил этот платеж. Затем True Fortune списало 1000 долларов с моего счета 15 августа, и никаких дополнительных платежей не было. Как вы и договорились в личном сообщении, был отправлен только один платеж, но с моих счетов были списаны два вывода средств. Один из вашего дочернего казино, а другой из вашего. Я предполагаю, что служба поддержки работает одинаково, но если это не так, пожалуйста, попросите казино Tradition связаться со мной, потому что 1000 долларов все еще были списаны, не отправлены и не учтены, независимо от того, с вашей стороны или со стороны вашего дочернего казино. Я предположил, что это True Fortune не отправило деньги, так как Tradition списало деньги 4 августа, и платеж был отправлен 4 августа. True Fortune не списало их до 15 августа, и никаких дополнительных платежей не было. Какое бы дочернее казино ни не отправило деньги, одно из них этого не сделало.

Сегодня с моего счета в True Fortune было снято и получено еще 1000 долларов. Спасибо за это!

Привет, мой запрос на вывод средств тоже застрял на месяц, было бы здорово, если бы вы сказали, когда он будет обработан, спасибо.

Здравствуйте, HensleyRares!

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино в личном сообщении , чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Спасибо, просто отправьте.

Привет, HensleyRares !

Мы уведомили представителя казино. Мы сообщим вам о дальнейших изменениях, как только получим информацию по вашему делу. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Хенсли!

Рассмотрев ваш случай, мы действительно видим, что у вас оформлен вывод средств с бесплатного чипа.

С момента одобрения вашей учетной записи и предоставления соответствующих документов для верификации мы не видим ничего необычного.

Обработка и завершение вывода средств должны состояться в течение недели с настоящего момента.

Пожалуйста, свяжитесь напрямую со своим менеджером по работе с клиентами для получения дополнительной информации.

Спасибо,

Истинное Удача

Привет, HensleyRares !

Пожалуйста, сообщите нам, когда получите средства, чтобы мы могли отметить этот случай как решенный.

Поскольку мы не получили ответа от игрока, мы пометим этот случай как решенный.

Здравствуйте, на данный момент моя транзакция находится в обработке уже 21 день (номер транзакции 205361922488282 в казино Truefortune).
Как мне узнать, когда это будет закончено? Спасибо.

Привет, Webermystery !

Не могли бы вы отправить нам свой логин в казино личным сообщением, чтобы мы могли связаться с представителем казино по поводу вывода средств?

Привет, Webermystery !

Спасибо за предоставленные данные. Мы уведомим представителя казино о возникших проблемах, чтобы оказать помощь. Следите за обновлениями в этой теме.

Здравствуйте , gniiew@gmail.com ,

Можете, пожалуйста, уточнить?

Привет,

Мы изучили ваше дело и не обнаружили ничего необычного.

Ваш аккаунт был подтвержден соответствующими документами в начале этого месяца.

Поскольку вы вывели средства с бесплатного бонуса, не играя на счете в течение всего периода его существования, это может занять до 18 рабочих дней (согласно нашим условиям).

Спасибо за ваше терпение.

Истинное Удача

Привет, Webermystery !

Поскольку представитель казино уточнил, что с вашим аккаунтом нет никаких проблем, мы закроем эту жалобу и пометим ее как решенную.

Аккаунт был подтвержден 31 октября (как видно в приложении), поэтому я и спросил о сроках. Если отсчитать 18 рабочих дней с 31 октября, то они заканчиваются сегодня.
29 октября был внесен депозит в размере 25 долларов для вывода этих средств (как видно из приложения).
Поэтому я был бы признателен, если бы представитель уточнил точные сроки обработки вывода средств. Спасибо.

Привет, Webermystery !

Представитель казино заверил нас, что нет причин для беспокойства, с вашим счетом все в порядке, и вы обязательно получите выплату в кратчайшие сроки. Сообщите нам, когда получите средства.

Спасибо, подтверждаю, что деньги поступили два дня назад, большое спасибо за помощь!

Привет, Webermystery !

Отличные новости! Наслаждайтесь выигрышем!

Мы пометим этот случай как решенный.

Добрый вечер, мой запрос на вывод средств из Truefortune находится в обработке уже около месяца. Было бы интересно узнать, как обстоят дела с выводом средств.
ти

Здравствуйте, variousVincent ,

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино в личном сообщении , чтобы мы могли связаться с представителем казино по этому вопросу.