Раздел поддержки и приема жалоб True Flip

Всем привет!

Давайте сначала представимся! True Flip — это онлайн-казино нового поколения, предлагающее более тысячи игр различных типов: слоты, карточные игры, скретч-игры и другие от всемирно известных провайдеров, таких как Yggdrasil, NetEnt, Play`n GO, Quickspin, Quickfire, BGaming, Amatic и многих других, которых вы наверняка хорошо знаете.

Для любителей биткоина и обычных игроков мы предлагаем различные способы оплаты с помощью кредитных карт, электронных кошельков, криптовалютных платежей и специальной собственной валюты — токена True Flip.

Наши преданные игроки высоко ценят программу лояльности, созданную для их удобства и выгоды. Многочисленные бонусы, привилегии и подарки призваны стимулировать игру и повышать ваше удовольствие.

И кстати, вам не о чем беспокоиться о своей безопасности и конфиденциальности! True Flip заботится о вашей личной и финансовой информации: регистрация и пополнение счета полностью анонимны, все транзакции мгновенны и прозрачны. Для обеспечения безопасности мы используем двухфакторную аутентификацию.

Что ж, слов больше нет. Приезжайте и убедитесь сами. Мы обещаем, что вы получите незабываемые впечатления!

Служба поддержки клиентов: support@trueflip.io

Добро пожаловать на форум LCB, команда TrueFlip! Спасибо, что всегда готовы помочь нашим участникам!

Здравствуйте, представитель казино True Flip!

Добро пожаловать на форум! Рады видеть вас здесь и помогать нашим участникам!

Добро пожаловать на форум LCB!

Добро пожаловать в команду LCB TrueFlip!

Добро пожаловать

Привет! Спасибо за ваши теплые слова! Мы работаем для вас!

Здравствуйте! Спасибо! Надеемся, мы сможем вам помочь!

Привет! Спасибо, ребята, здесь очень приятная компания!

Привет!
Прежде всего, хочу сказать, что мне очень нравится работать в TrueFlip!

До, ..
В процессе вывода средств возникли некоторые проблемы, поэтому я подумал, что вы, возможно, знаете, в чем дело.

Сегодня утром я попытался вывести средства на свою карту Mastercard тем же способом, которым вносил деньги.
Запрос на вывод средств был отклонен через несколько часов с прикрепленным следующим сообщением;

«Служба безопасности отклонила ваш запрос на вывод средств, поскольку возникли подозрения в двойной регистрации вашего аккаунта. Вывод средств для вас заблокирован. Пожалуйста, немедленно свяжитесь со службой поддержки, чтобы прояснить обстоятельства инцидента».

У меня точно нет дублирующих аккаунтов, поэтому я сразу же связался со службой поддержки через онлайн-чат и задал вопрос по этому поводу. Мне ответили, что мой запрос на вывод средств не может быть обработан/одобрен из-за технических проблем. Также сказали: «Ожидайте, что это будет исправлено в пятницу».

Меня беспокоит задержка с выводом средств. Когда я получу запрошенные деньги на свой банковский счет?

Хотелось бы узнать, находится ли мой аккаунт на проверке из-за подозрения на использование нескольких аккаунтов, или же в обработке запросов на вывод средств действительно есть настолько серьезные проблемы, что на их устранение может потребоваться несколько дней?
Есть ли другой способ обработать и одобрить вывод средств?

Искренне,
HiisiRakki / Ameeba0

Привет, HiisiRakki

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Привет, HiisiRakki!

Спасибо за ваш отзыв и поздравляем с победой!
Вы по ошибке получили уведомление о двойной регистрации. Приносим свои искренние извинения!
Мы рассчитываем обработать ваш запрос на транзакцию не позднее пятницы, но прилагаем все усилия, чтобы сделать это как можно скорее. Задержка связана с временными проблемами с отправкой платежей в вашу страну, и в данный момент мы интегрируем несколько платежных систем в качестве замены существующих, что сделает обработку платежей быстрее и удобнее для вас.
Это временная проблема. Но это необходимый шаг для повышения удобства использования вашего сайта.

После успешного вывода средств мы ждем вашего возврата, чтобы порадовать вас эксклюзивным бонусом :)

Привет,

Большое спасибо за быстрый и четкий ответ!
Я понимаю, что подобные технические неполадки время от времени случаются.
Поэтому я высоко ценю ваши усилия по скорейшему решению этого вопроса.

Я обязательно буду следить за этой темой на предмет обновлений/информации.
Но если это возможно, не могли бы вы, пожалуйста, как можно скорее прислать мне электронное письмо, когда проблема будет решена и вывод средств будет осуществляться корректно?

С нетерпением жду, что же скрывается внутри этого эксклюзивного бонуса ^^

Спасибо!

-Ameeba0

Вот тут начинается самое интересное.
Со вчерашнего дня страница вывода средств вообще не загружалась, что вполне объяснимо, поскольку вы занимались ее исправлением.

Я еще раз проверил страницу вывода средств, она наконец загрузилась, и я отправил запрос на вывод.
Запрос был отклонен в очередной раз, но в отличие от предыдущих отмененных заявок, сейчас мне не вернули запрошенную сумму на счет.

— Почему деньги не возвращаются?
— Куда делись деньги?
— Мой баланс будет конфискован?
— Мне вообще платят?

Редактировать.

Сумма была возвращена на мой баланс в казино. Но там есть примечание «неверные данные карты». Как это возможно? «Ваши деньги будут выплачены тем же способом, который вы использовали при пополнении счета».

Значит, проблема не в данных карты.

В общем, что, чёрт возьми, происходит?

И по-прежнему искренне,

Ameeba0

Привет, HiisiRakki!

Мы отправили электронное письмо представителю казино, чтобы уточнить, что происходит с вашим платежом. Следите за обновлениями в этой ветке.

Ваша компания-эмитент кредитных карт позволяет отправлять платежи обратно на вашу карту? Я не знаю, как в вашей стране, но здесь, в Канаде, все заблокировано, поэтому при пополнении счета кредитной картой на сайтах биткоинов обычно предлагается другой способ оплаты: нужно внести минимальную сумму, а затем вывести деньги. Возможно, в этом и проблема?

Привет, HiisiRakki!

Прежде всего, позвольте мне искренне извиниться за сложившуюся ситуацию. Мы стараемся изо всех сил и обычно добиваемся неплохих результатов.

Команда TrueFlip сейчас усердно работает над внедрением новых платежных систем, чтобы в будущем все наши клиенты могли совершать все финансовые операции быстро и без сбоев. Мы вкладываем душу в этот проект казино и делаем все возможное, чтобы удовлетворить каждого клиента. Поэтому в качестве извинения за возникшую ситуацию мы отправили вам личное сообщение с подарком.

Мы искренне надеемся, что это компенсирует ваши трудности и сохранит ваше доверие к нам.

Спасибо за понимание и удачи!

Искренне,
Команда TrueFlip

Всем привет!

У нас для вас важные новости! Недавно мы внедрили новое платежное решение Ecopayz. С этого момента ваши депозиты и снятия средств стали еще безопаснее.

Можете попробовать!

Команда TrueFlip

Когда вы говорите, что мы получим незабываемые впечатления, — именно это я и получил от вашего сайта, и не в лучшем смысле. Я новый пользователь и с нетерпением ждал возможности поиграть на вашем сайте. Пять дней назад я попытался сделать свой первый вывод средств. Со мной связалась ваша служба поддержки и сообщила, что мой банк отклонил платеж, и мне нужно связаться с ними. Я позвонил в свой банк, и там сказали, что платеж был отклонен, потому что тот, кто его совершал, неправильно указал срок действия.

В течение 5 дней мне говорили, что, хотя это и вина TrueFlip, проблема находится вне их контроля, но она будет решена — это в списке задач, и этим займутся на каком-то этапе. Когда я настоял на том, что этого недостаточно, они предложили мне открыть счет в Skrill или подобной компании и заверили, что если я это сделаю, они немедленно переведут мне деньги. Сегодня утром я связался с ними, чтобы сообщить об открытии счета — каждый час мне говорили, что это произойдет через несколько минут. Через 4 часа мне сказали подождать еще 2 часа. Теперь прошло 2 часа, деньги не переведены, а служба поддержки в онлайн-чате мне не отвечает.

Вы считаете этот сервис приемлемым?

Привет, Zaney123!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Во-первых, хочу сказать, что я ужасно раздражена тем, что всё дошло до этого, и я просто не могу больше терпеть это казино. Мне предложили бонус в размере 50% на следующий депозит. После пополнения счёта я связалась со службой поддержки, чтобы убедиться, что бонус будет начислен. Меня заверили, что так и есть, и сказали связаться со службой поддержки ещё раз после того, как я внесу депозит и деньги поступят на мой счёт. Я так и сделала, и мне сказали, что бонус уже на моём счёте. Я начала играть, но бонус так и не получила. Я снова связалась со службой поддержки, и мне сказали, что для получения бонуса нужно сделать ещё один депозит. Я в ярости. Это полная чушь!

Привет, jamiesolidwordguy!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино по поводу вашей проблемы с бонусом.

Я отправил это.

Привет, jamiesolidwordguy!

Спасибо за предоставленный вами логин в казино. Мы отправили электронное письмо в казино и попросили их ответить в этой теме. Следите за обновлениями в этой теме.

Привет, jamiesolidwordguy!

Меня зовут Тайлер, я руководитель отдела по работе с клиентами в казино True Flip.

Я рассмотрел дело, поговорил с менеджерами по работе с клиентами и хотел бы извиниться за произошедшую ситуацию. Похоже, что с обеих сторон возникло несколько недоразумений, которые привели к негативному опыту взаимодействия с нами, чего нам очень не хотелось бы.

В качестве оправдания мы хотели бы предложить вам бонус в размере 50%, то есть мы добавим на ваш счет 0,0046 BTC в качестве бонусных денег. Если вы воспользуетесь этим предложением, пожалуйста, перейдите в раздел бонусов и активируйте Chain Bonus. После этого, пожалуйста, свяжитесь с нами через онлайн-чат, и мы сделаем все остальное с нашей стороны.

Удачи и всего наилучшего!
Тайлер

Руководитель отдела по работе с клиентами
@TrueFlip Casino

Привет, я играю в казино Trueflip, и у меня есть вопрос о слотах Play'n'Go. Моя проблема в том, что они очень медленные. Я играю в Book of Dead, и, как и многие, люблю много в него играть, хе-хе, но каждый спин в слоте Play'n'Go обрабатывается провайдером 2-3 секунды, что делает игру крайне сложной. Я могу нажать кнопку вращения и посмотреть телевизор несколько секунд, а потом вернуться и ждать начала вращения — это меня просто убивает. Я бы играл гораздо больше, но слот такой медленный. В остальном все хорошо, мне нравится 50% бонус на пополнение, и мои выплаты почти всегда мгновенные, что здорово. Просто слот Play'n'Go очень медленный, хе-хе. Спасибо.

Привет, fredos386,

Мы отправили электронное письмо в казино с просьбой ответить на ваш вопрос. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, fredos386,

Благодарим вас за отзыв о казино Trueflip. Мы очень ценим его.

Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и медленную работу слота PlayNGo.
Вероятно, это была временная проблема на стороне провайдера.

Если в будущем у вас возникнут подобные проблемы, просим вас связаться с нашей службой поддержки.
Они сделают все возможное, чтобы помочь вам и порекомендовать возможные решения.

Мы будем и впредь прилагать все усилия, чтобы предоставлять высококачественное обслуживание, быстрые выплаты и щедрые бонусы.

Ещё раз спасибо и желаю удачи!

Я играл в слоты с функцией «играй и иди» во многих онлайн-казино, и, к сожалению, должен сказать, что здесь что-то не так. Слоты не вращаются нормально, а бонусы, предлагаемые за депозит, не начисляются должным образом.

У меня тоже были проблемы с бонусами. Их система глючила, и они пытались свалить вину на меня, утверждая, что проблема во мне. Конечно, это было невозможно, так как проблема была на их сервере, и если бы они были правы, это означало бы, что у меня был какой-то особый доступ к основной системе, что сделало бы меня супер-хакером казино, лол. Шутки в сторону, они не признают никаких проблем на своем сайте, и во всем виноват игрок, так что спорить с ними бессмысленно. Кроме того, в прошлом году их поймали на предоставлении 84%-ной математической модели, прежде чем они якобы «исправили» ее.

Так что, если они не слушают, когда возникает проблема, это значит, что они её не исправляют... значит, там много чего нужно доработать. Поскольку их уже ловили на сомнительных вещах, игрокам следует быть осторожными и действовать соответственно. Я всё ещё иногда играю у них, когда всё на свете меня достаёт... на самом деле нет никакой разницы, играть там или где-то ещё, лол, но я просто использую минимальный депозит. Мне нужно доверять казино, чтобы внести крупную сумму, а они пока не заслужили моего доверия и подвели меня, когда их система зависла. Их конвертер (BTC отображался как баланс в евро) был глючным и менял мой баланс примерно на +/- 5-8 евро, хотя начальный баланс был 30 евро, лол, что привело к тому, что я потерял свой баланс, хотя система показывала, что у меня ещё много денег. Когда играешь в слот, скажем, на 8 евро, делая ставки 20-30 центов за спин, а потом нажимаешь, и появляется сообщение «недостаточно средств», это очень расстраивает, потому что я бы принял другое решение, если бы знал об этом заранее. В итоге, спустя некоторое время после инцидента, мне перевели на счет, кажется, 1,2 МБТ или около того в качестве компенсации, но все же. Честно говоря, большинство казино отказываются признавать наличие проблем в своей системе. Это действительно тревожно, поскольку такая система должна быть исправна и работать безупречно 24/7. Я бы никогда не стал играть в азартные игры или ставить тысячи, как супер-хайроллеры, в казино, где система находится в запущенном состоянии.

Уважаемая Wendy81, при написании отзыва, пожалуйста, опишите все детали подробно.
Wendy81 и fredos386, нам нужны ваши электронные адреса, чтобы мы могли еще раз разобраться с проблемой и дать вам ответ. Пожалуйста, отправьте необходимые данные в личные сообщения.
Что касается проблемы с балансировкой, мы это проверим и сообщим вам позже.

Это ужасное место для игры, и я хотел бы подать жалобу на некоторые игры в режиме «Play-n-Go».

Мне кажется, здесь что-то нечисто.

Я поставил 200 евро и не выиграл ни одного вращения.

Я играл по 0,1 евро за спин, и 2000 спинов без выигрыша — это что-то невероятное.

Я отправил свои данные в личном сообщении.

Уважаемая Wendy81! К сожалению, мы не получили от вас личного сообщения. Пожалуйста, попробуйте отправить его еще раз.

Уважаемый fredos386, приношу извинения за задержку с ответом.

Мы провели тщательную проверку механизма конвертации валюты, но не обнаружили никаких ошибок. Просим вас предоставить более подробную информацию о проблеме. Будем очень благодарны за скриншоты.

Привет, True Flip!

Я отправил вам личное сообщение по поводу предложения со скидкой 300% и скриншот. Надеюсь на скорый ответ!

@Sydney, я точно знаю, что ты это читаешь! Всё в порядке, огонь пока не сильно распространился... Я сообщу тебе, когда всё разрешится. Спасибо за заботу!

Привет, Quickwitted!

Хорошо, спасибо. Если вам потребуется связаться с представителем казино, пожалуйста, дайте мне знать.

Привет, ребята!

Quickwitted, извините, что пропустил ваше сообщение. В последние две недели у нас было очень много запросов, поэтому наш ответ может быть задержан.

Хотел бы сообщить всем, что в данный момент обсуждение с Quickwitted проходит в личных сообщениях.

Предложение о 300% бонусе — это ложная реклама, распространяемая одним из наших партнеров. Мы уже связались с ними и попросили удалить это из их списков рассылки.

Примите наши извинения за это.

Я хотел бы поделиться своим недавним негативным опытом работы с казино TrueFlip.

Немного контекста: я давний игрок в онлайн-казино, играю в них уже более десяти лет, так что хорошо знаю игру. Кроме того, я много раз пополнял счет в этом конкретном казино и всегда был доволен им во всем, начиная с привлекательного дизайна и заканчивая разнообразием игр и бонусами от службы поддержки.

Однако сегодня со мной произошло нечто такое, что заставило меня потратить полтора часа своей жизни на написание этого отчета. Надеюсь, он поможет кому-нибудь определиться с выбором казино, но, честно говоря, больше всего я надеюсь, что он поможет самому казино улучшить ситуацию.

Всё началось с 30 бесплатных вращений (без депозита), которые я получил и использовал на Katmandu Gold. После игры я получил немного денег, около 15 евро, и собирался их отыграть, однако обнаружил, что не могу играть ни в одну игру. Проблема в том, что бонус:
1) Максимальная разрешенная ставка до завершения отыгрыша составляла 0,1 евро (абсурд!).
2) В нее можно было играть только в игре Katmandu Gold (минимальная возможная ставка в которой составляет 0,2 евро).
Совершенно очевидно, что эти два условия делают использование бонуса невозможным.

Я связался со службой поддержки в онлайн-чате по поводу этой нелепости и ожидал, что проблема будет решена за считанные секунды. Вместо этого, честно говоря, я никогда не сталкивался с таким уровнем недоброжелательности. "Кэролайн" (надеюсь, она правильно написала) сказала мне, что служба поддержки " ничего не может сделать " и не проявила ни малейшего желания помочь. Однако, когда я сказал, что готов рассказать о своем опыте онлайн, внезапно :D все стало возможным, и проблема была решена в мгновение ока - максимальная разрешенная ставка была установлена на уровне 5€.
Думаешь, всё кончено? Нет... ставка была изменена только в правилах, в игре по-прежнему нельзя делать ставки.
Итак, я снова связался с онлайн-чатом, и на этот раз там был парень по имени "Джон" - мне пришлось написать ему много сообщений, пока он не ответил. Потом я написал ему снова, и - хотя он читал каждое сообщение (это отображается в чате) - он просто не ответил вообще. :)
Я был потрясен таким уровнем невежества и высокомерия .
Более того, точно так же, как и в предыдущем случае, когда я упомянул, что хочу написать острый отзыв об этом опыте, он ответил... но довольно общим, без какой-либо информации. Он сказал, что есть проблема, и он не знает, когда она будет решена.

В ответ на мой вопрос о том, что произойдет, если проблема решится после истечения срока действия бонуса, мне сказали: « Попробуйте еще раз через несколько часов ». (??)

На мой вопрос, почему он не может отменить бонус и добавить еще один бесплатный фишку в том же количестве, мне ответили: « Попробуйте еще раз через несколько часов ». (????)

Никаких вразумительных ответов. Никакого желания помочь, только невежество и высокомерие. Таков мой сегодняшний опыт общения со службой поддержки этого казино.

Я уверен, что десятки из вас имеют только положительные впечатления от этого казино, и я тоже в их числе. У меня были просто замечательные впечатления. Однако, когда один сотрудник службы поддержки оказывается бесполезным, это может быть вина отдельного человека, но когда два сотрудника службы поддержки подряд оказываются бесполезными (второй даже более бесполезным, чем первый), это, на мой взгляд, вина казино. И это важно, поскольку это показывает, как казино справляется с нестандартными ситуациями, а не со стандартными, легко решаемыми проблемами.

Моё мнение.

Если это сообщение размещено не в том разделе, пожалуйста, переместите его — в этом случае я приношу свои извинения, я публикую здесь сообщения очень редко.

Привет, foofoobarken!

Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино по этому вопросу, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим именем пользователя в казино.

Привет, foofoobarken!

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы отправили электронное письмо представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Ха-ха, у меня есть новости.

Мне удалось связаться со службой поддержки в онлайн-чате, и я попытался решить эту проблему с другим представителем, он сказал, что переведет мне средства на счет.

Если вы думаете так же, как я, типа: «Отлично, у меня на балансе 15 евро выигрыша, он их снимает и добавляет 15 евро в виде бесплатных фишек, здорово!»… то вы ошибаетесь, как и я.

Я получил фриспины обратно :DI думал, что больше удивлюсь, но это определенно превзошло все ожидания. А после моих жалоб и попыток объяснить ему, что 15 евро с 30 фриспинов — это не 30 фриспинов, он добавил мне бонус в 5 евро (с максимальной суммой вывода в 25 евро) и посчитал дело урегулированным.

В общем, мне начислили неиграбельный бонус, потом я потратил около 3 часов, пытаясь решить эту проблему с тремя разными представителями службы поддержки, и в итоге бонус списали с моего счета, а вместо него начислили... гораздо худший бонус :D

Мне очень понравилось, что это случилось со мной. Теперь нет сомнений, что я сильно переоценил и преувеличил значение этого казино. Лимиты на вывод бонусов, достигающие 25 или 50 евро (как в самых скупых казино — зачастую не очень-то репутационных), достаточно показывают, как изменилось это казино. А если вы в это не поверите, то сами решите, как и я, что это может случиться.

Привет, foofoobarken!

Спасибо за информацию! Мы всё ещё ждём, когда представитель казино разберётся в этом вопросе и свяжется с нами.

Привет, foofoobarken!

Мы всё ещё ждём ответа от представителя казино. Мы отправили ему напоминание по электронной почте.

Здравствуйте, Сидней!

Спасибо за ваше сообщение и помощь.

Мне это кажется довольно забавным... потому что здесь они отвечают точно так же, как и на мои недавние вопросы в онлайн-чате.

(= не отвечает вообще или не предоставляет никакой ценной информации)

Однако мне по-прежнему любопытно, к чему это всё приведёт.

Всем привет,

Мы провели тщательный анализ вашего аккаунта и вашего дела, и вот что нам удалось выяснить.

В момент создания этого бонуса у нас произошло обновление системы, и некоторые настройки (сумма ставки) работали некорректно.

Михал был одним из первых клиентов, кто обратился в наш чат и сообщил об этой ошибке, поскольку он не может сделать ставку в специальной игре.

Таким образом, по этому вопросу был создан запрос, и наши разработчики занялись его решением.

В тот самый момент у нас было много сообщений в чате, поэтому ответ на ваш вопрос мог быть отправлен с задержкой.

У Михала была возможность сыграть в спины и выиграть 14,51 евро. Но после того, как бонус был скорректирован, нам следовало его аннулировать и предоставить новый (поскольку новые настройки будут работать только с бонусами, предоставленными после внесения изменений). Поэтому, увы, первый выигрыш был упущен.

Михал и все игроки получили по 5 бесплатных фишек в качестве извинения за сложившуюся ситуацию, а мы добавили вам еще 10 бесплатных фишек, так что общая сумма составляет 15 евро, как и в случае с предыдущими бесплатными вращениями.

Примите эти бесплатные фишки и приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Trueflip!

Спасибо за ваше сообщение и за компенсацию.

На всякий случай, если вам будет интересно узнать ваше мнение — я ценю ваши усилия по надлежащему расследованию этого дела, но вы, должно быть, уже пережили всю мою многочасовую переписку и словесную игру с несколькими службами поддержки, и их действительно плохое и довольно невежественное отношение. После всего этого вы теперь утверждаете, что ваше решение заключалось в том, чтобы наградить каждого игрока бесплатными фишками по 5 евро (с гораздо меньшими лимитами, чем у первоначального бонуса!) в качестве благодарности, независимо от суммы выигрыша каждого игрока в бесплатных вращениях — я считаю это совершенно неуместным решением.

Более того, учитывая мой опыт общения с некомпетентными представителями службы поддержки, а также ценность потраченного дополнительного времени и общее впечатление от ситуации, я считаю, что зачисление этих 5 евро (или 15 евро, на мой взгляд) не должно было быть предметом какого-либо решения казино. Честно говоря, от такого отмеченного наградами казино, как TrueFlip (или, по крайней мере, стремящегося им стать) и с такой хорошей репутацией, я ожидал компенсации, которая была бы немного привлекательнее, чем абсолютно необходимый минимум. Вы, по сути, вернули мне то, что я имел право получить с самого начала — с момента окончания 30 бесплатных вращений; но все остальное — потраченное мной время и т.д. — все это на моем счету. Это не то, что я считаю полноценной «компенсацией» :)

Повторюсь — я не ожидаю, что вы добавите мне какие-либо дополнительные кредиты или бонусы в ответ на мой комментарий. Мне действительно НЕ НУЖНЫ эти бонусные деньги. Я просто хотел выразить своё мнение... до сих пор у меня было гораздо более высокое мнение о вашем казино.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями

Я крайне возмущен ужасным отношением к Trueflip и, в частности, к Максу Роджерсу, так называемому VIP-менеджеру. Начнем с начала. До недавнего времени у меня не было никаких претензий к казино. У меня не было проблем с использованием бонусов или играми NetEnt. Затем на одной неделе 200% бонус был на игру NetEnt, с которой раньше никогда не было проблем, но после пополнения счета я не смог найти игру, на которой он был, поэтому не смог воспользоваться бонусом. Я связался со службой поддержки, которая посоветовала мне очистить cookie, сменить браузер, но это не помогло. Затем мне сказали изменить город в профиле и предложили другой бонус. На следующей неделе мне предложили еще один бонус NetEnt, я пополнил счет, и снова та же проблема. После этого я несколько часов общался со службой поддержки, где мне сказали, что я действительно имею право на бонус, что все будет исправлено и что на следующей неделе у меня не должно быть никаких проблем. На следующей неделе произошло то же самое, и когда я связался со своим VIP-менеджером, он сказал мне, что я не имею права на эту игру и что я не должен был ею пользоваться, хотя она мне и предлагалась. И это несмотря на то, что неделей ранее мне говорили, что я имею право на участие и что это будет исправлено. И до первого раза бонус не работал. Я играл в игры NetEnt без каких-либо проблем. Я ЗНАЛ, что имею право на участие, но один человек сказал мне обратное, а другой — что нет. На следующей неделе я снова получил предложение на игру NetEnt, которую я внес на депозит, и та же проблема. Таким образом, 160 бонусных денег оставались на моем счету, и я не мог играть, как и в предыдущие несколько недель. Затем я получил свой кэшбэк-бонус, и чтобы использовать его, мне пришлось отказаться от бонуса, который мне не разрешали использовать. Опять же, как и в предыдущие несколько недель. Потому что я не мог играть в игру, которая отображалась, хотя должен был. А потом, не прошло и получаса, как я получил электронное письмо о том, что проблема с играми NetEnt решена. Я проверил, и, конечно же, у меня снова появился доступ к NetEnt. ВСЁ ЭТО ВРЕМЯ Я БЫЛ ПРАВ, ВСЁ ЭТО ВРЕМЯ МАКС РОДЖЕРС ПРОСТО ОТШУТЫВАЛ МЕНЯ И НЕ ХОТЕЛ РАЗБИРАТЬСЯ В ТОМ, ЧТО Я НА САМОМ ДЕЛЕ ИМЕЮ ПРАВО НА УЧАСТИЕ. Я ПОТЕРЯЛ, ВЕРОЯТНО, 500 CAD В ВИДЕ БОНУСНЫХ ДЕНЕГ. И Я ПОТРАТИЛ ЧАСЫ, ПЫТАЯСЬ ЗАСТАВИТЬ ЕГО ПРОСТО СДЕЛАТЬ СВОЮ РАБОТУ И РАЗОБРАТЬСЯ С ПРОБЛЕМОЙ. А ТЕПЕРЬ Я ТРЕБУЮ КОМПЕНСАЦИЮ. ОН ПРЕДЛОЖИЛ МНЕ 100 С УСЛОВИЯМИ СТАВОК. Но всего за 30 минут до того, как проблему с NetEnt устранили, у меня было 160 канадских долларов бонусных денег, которые я потерял только потому, что система не позволяла мне использовать мой кэшбэк-бонус. Я хочу извинений, и мне действительно должны вернуть все бонусные деньги, которые мне пришлось потерять, потому что все это время я имел на них право. И это не значит, что я не делаю депозиты и являюсь VIP-клиентом. Я трачу здесь тысячи в неделю, иногда больше 10 000.

Привет, jamiesolidwordguy!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личное сообщение , и мы попросим представителя казино разобраться в этом вопросе.

Это казино лишило меня всех бонусов и других вознаграждений за лояльность, несмотря на то, что я раньше тратил там много денег и был постоянным игроком. Это настоящие мошенники, которые лишь создают видимость надежного и легального казино. Не рекомендуется испытывать удачу, если они решат создать вам трудности или вовсе отговорить от игры.

Привет, jamiesolidwordguy!

Благодарим вас за предоставленный адрес электронной почты. Мы отправили письмо представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке.