Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Trino

Trino Casino — это передовая онлайн-платформа для игр, предлагающая игрокам захватывающий и инновационный игровой опыт.

Компания Trino, уделяя особое внимание передовым технологиям, элегантному дизайну и ориентации на потребности игроков, воплощает в жизнь будущее онлайн-игр.

Независимо от того, обращаетесь ли вы за поддержкой или ищете свою следующую любимую игру, Trino Casino создано для того, чтобы с легкостью и эффективностью удовлетворить все ваши игровые потребности.

Обновлено 12 ноября 2021 г. - Казино Spellwin добавлено в список LCB.

Добро пожаловать на наш форум! Рады видеть вас здесь!

Добро пожаловать в сообщество LCB! Приятно знать, что вы здесь, чтобы помочь нам.

Добро пожаловать на лучший сайт азартных игр!

Добро пожаловать на наш форум! Рады видеть вас здесь.

Привет, казино Trino!

У меня уже была проблема с последним запросом на вывод средств. Речь шла о сумме в 201 доллар, и отдел KYC потребовал от меня «внести минимальную сумму в 30 долларов без отыгрыша 3-кратного лимита». Они обработали запрос на вывод средств, но так и не связались со мной по поводу 30 долларов, которые я позже попытался отыграть. Общая сумма должна была составить 231 доллар. Такая практика крайне несправедлива.

Уважаемый Остроумный !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и проверить ваш аккаунт.

Спасибо.

Уважаемый Остроумный !

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Мы понимаем, что у вас возникла проблема с выводом средств, и хотели бы решить её как можно быстрее. Для более эффективной помощи, пожалуйста, напишите нашему менеджеру по адресу paul_vip@trinocasino.com, указав ваше имя пользователя в Trino Casino. Наш менеджер подробно изучит вашу ситуацию и обеспечит решение проблемы.

Кроме того, если у вас возникнут какие-либо дополнительные трудности, вы можете обратиться в нашу службу поддержки по адресу support@trinocasino.com или связаться с нами через онлайн-чат на нашем сайте в любое время. Мы всегда готовы помочь!

Заранее спасибо!

С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Трино

Я отправила Джоване электронное письмо со своим именем пользователя, а вам, Полу, — ещё одно.

Уважаемый Остроумный !

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Мы передали его представителю казино. Следите за обновлениями.

Уважаемый Остроумный !

Мы связались с представителем казино и запросили информацию о ходе дела. Вы получили от них какие-либо известия за это время?

Спасибо.

Уважаемая ЙованаВ,


Я понимаю необходимость разъяснений с точки зрения Quickwitted, но с нашей стороны я хотел бы сообщить вам, что наш менеджер уже напрямую обсудил этот вопрос с клиентом, оказав ему всестороннюю помощь и выплатив компенсацию за причиненные неудобства.

Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, сообщите нам об этом. Мы всегда готовы помочь вам решить любую проблему удовлетворительным образом.


С уважением,
Команда казино Трино

Спасибо за обновление, TrinoCasino .

Поскольку прошло более 48 часов, а мы до сих пор не получили ответа от участника, но получили ответ от представителя казино, мы пометим этот случай как решенный.

Проблема решена... однако следующая проблема аналогична предыдущей. Это новый запрос на вывод средств.

30 января 2025 года я отправил запрос на вывод средств через Skrill. Несмотря на то, что мой депозит был осуществлен через Skrill, я получил отказ по электронной почте.

К сожалению, вывод средств на указанный способ оплаты (Skrill) невозможен. Пожалуйста, используйте свой банковский счет или другой способ оплаты для вывода средств.

Напоминаем, что вывод средств альтернативным способом оплаты возможен только после внесения минимального депозита без требований по отыгрышу в 3 раза.

Приносим свои извинения за причиненные неудобства и благодарим вас за понимание!

С уважением, финансовый отдел!

Сегодня, после внесения минимального депозита вчера, я получил следующее:

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств в размере 201 канадского доллара был аннулирован.

К сожалению, срок действия вашей заявки истек. Пожалуйста, повторите запрос на вывод средств через Interac — выплата пройдет успешно.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Финансовый отдел.

Нужно ли вносить депозит для игры в казино и еще один депозит для вывода средств, даже если ранее использовался тот же способ?

Я отправил электронное письмо в службу KYC с просьбой указать минимальный депозит при запросе на вывод средств, так как минимального требования по отыгрышу в 3 раза не было. Это как дежавю!

Уважаемый Остроумный !

Мы связались с представителем казино и направили его к вашему последнему сообщению. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Уважаемый Остроумный!


Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот случай. Мы понимаем ваше разочарование и хотели бы прояснить ситуацию.

Поскольку вы уже использовали Interac для вывода средств, вам не нужно было вносить новый минимальный депозит этим способом. Упоминание о минимальном депозите относится только к платежным методам, которые ранее не использовались в нашем казино. В вашем случае вам достаточно было просто отправить запрос на вывод средств через Interac, и он был бы обработан нашей финансовой службой.

В связи с текущей ситуацией мы вручную отменили требование по отыгрышу вашего последнего депозита. Для вывода средств просто создайте новый запрос на вывод в своем личном профиле на платформе нашего казино.

Приносим извинения за возможные недоразумения и благодарим вас за терпение. Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, ответьте здесь или свяжитесь с нашей командой в любое время.


С уважением,
Команда казино Трино

Дорогой Трино

Спасибо за разъяснение! Принято к сведению, что я получил подтверждение о получении средств.

Что касается остатка средств на моем счете, то при попытке снять минимально необходимую сумму доступный для вывода баланс составляет 0,00 долларов.

У меня это не получается. Я пробовал использовать разные браузеры, если это может быть причиной проблемы. Ниже прилагается скриншот.

Обновление: Теперь я могу запросить возврат своего первоначального депозита. Спасибо за разъяснение!

LCB, спасибо за помощь!

Всегда пожалуйста, Quickwitted ! Мы пометим это дело как РЕШЕННОЕ.

Здравствуйте, это еще одна ситуация, когда я вывел средства 5 апреля 2025 года. С тех пор вывод средств постоянно отменяется/истечет срок его действия.

Сегодняшний день считается пятым рабочим днем по этому вопросу. Ниже приведен скриншот. Спасибо!

Уважаемый Остроумный !

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы выяснить, в чем именно заключается проблема.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Забудь об этом, Йована. Я тоже потеряла этот вывод средств. Столько времени ждала ответа от казино Trino с 5 апреля 2025 года, а мои усилия по решению этой проблемы оказались напрасными.

Я написал электронное письмо в службу KYC компании Trino, но они даже не потрудились ответить, и в итоге Trino продолжали отменять мои выплаты из-за ошибки тайм-аута каждые 2-3 дня. Теперь они рассчитывают, что игроки потеряют свой баланс за выходные, полагая, что вывод средств не произойдет.

Посмотрите только на эти ужасные бонусные покупки и их результаты!

Это просто ужасно! Сначала казино Snatch выбило 3400 долларов, а теперь Trino выбило 258 долларов, которые должны были быть обработаны своевременно! Я тоже закрою свой счет в Trino!

Спасибо, Йована, за то, что снова попыталась помочь! Ты всегда рядом, когда мы в тебе нуждаемся! ♥️

Уважаемый Остроумный !

Спасибо, что сообщили нам об этом. Если вам понадобится помощь, мы всегда готовы помочь!