Тема обсуждения поддержки и жалоб на Thunderpick

Привет, участники LCB!

Это официальная тема поддержки Thunderpick Casino .

Мы будем рады ответить на любые ваши вопросы. Независимо от того, есть ли у вас вопросы о наших услугах, нужна помощь в игровом процессе или консультация по любому другому вопросу, мы всегда готовы помочь. Ваше удовлетворение — наш главный приоритет!

Что мы предлагаем:

* Более 3000 игр, и это число продолжает расти

* Круглосуточная поддержка клиентов через онлайн-чат и электронную почту.

* Ведущие поставщики игр в отрасли

* Разнообразные бонусы и ежедневные розыгрыши призов

Независимо от того, являетесь ли вы опытным игроком или новичком в мире азартных игр, мы здесь, чтобы предоставить вам первоклассную поддержку.

***

Пусть начнутся игры, и пусть удача улыбнется вам!

Добро пожаловать на лучший форум! Спасибо, что вы здесь и представляете Thunderpick!

Добро пожаловать на наш форум!

Добро пожаловать в LCB!

Добро пожаловать на форум, представитель Thunderpick Casino!

Добро пожаловать на форум!

Здравствуйте, команда LCB и медиа-команда! Я подаю официальную жалобу на Thunderpick по поводу нерешенной проблемы с выводом средств в размере 787,86 USDT. Мой никнейм — "nongrata". Вот точная хронология событий: 1. 12 июня я запросил вывод средств на свой кошелек Revolut USDT, для которого строго требуется сеть Ethereum (ERC-20). 2. Thunderpick некорректно обработал транзакцию со своей стороны и отправил средства через сеть BNB Smart Chain (BEP-20). 3. Поскольку Revolut не поддерживает BEP-20 для моего адреса, входящая транзакция была автоматически отклонена криптовалютной системой моего банка и успешно возвращена на кошелек отправителя Thunderpick. Доказательства из блокчейна (BscScan): - Первоначальная выплата через некорректную сеть (BEP-20): 0xad569226fe4546b776d52f3ba81c9e27b874cf5a2418f2c774dc5ad53e6d078 - Автоматический возврат средств в кошелек казино: 0xf759ef905238a253d4c123e70c3d78de4367621fb9e3bf49d465266b0b655a8c Я постоянно общаюсь с их службой поддержки. Недавно их агенты (Zurisshaday и Andreea) официально подтвердили, что средства вернулись в их систему, и заявили, что соответствующий отдел работает над «возвратом средств». Однако они категорически отказываются назвать какие-либо сроки решения проблемы, и дело застопорилось на несколько дней. Я уже предоставил службе поддержки официальные скриншоты из чата с банком Revolut, подтверждающие отказ в платежеспособности сети и точный TxID возврата, указанный выше. Поскольку средства находятся у Thunderpick с 29 июня, я прошу команду LCB вмешаться, связаться с представителем казино и помочь мне вернуть 787,86 USDT на мой баланс. Прилагаю скриншоты адреса моего кошелька Revolut, подтверждения возврата от службы поддержки банка и переписки в чате казино. Спасибо за помощь.

Сумма убытков: 787$

Казино: Thunderpick Casino

Дело №: 4450

Привет, СашаМонтана Йе ,

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам все имеющиеся доказательства, включая вашу переписку по электронной почте с казино, скриншоты ваших разговоров со службой поддержки и любые другие соответствующие документы, в личном сообщении?

После того, как мы все рассмотрим, мы передадим дело представителю казино и попросим его провести расследование. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам в решении этой проблемы.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

Привет, СашаМонтана Йе ,

Пожалуйста, сообщите нам, нужна ли вам еще наша помощь. Если да, предоставьте, пожалуйста, более подробную информацию о вашем случае, чтобы мы могли оказать вам более точную помощь.

Здравствуйте, команда LCB! Я подаю официальную жалобу на Thunderpick (управляемый компанией Napier Ltd, лицензия Anjouan ALSI-202501018-FI1) по поводу неправомерного закрытия моего подтвержденного VIP-аккаунта «nongrata» и незаконного удержания моих средств в размере 787,86 USDT. 12 июня я запросил вывод средств со своего счета. Из-за технической проблемы маршрутизации сети, полностью возникшей на стороне Thunderpick, транзакция не удалась и была возвращена. 29 июня средства успешно вернулись на адрес входящего кошелька Thunderpick. У меня есть четкие данные TxID блокчейна, подтверждающие, что они получили мои деньги. 1 июля служба поддержки подтвердила получение средств и пообещала зачислить их вручную в течение 48 часов. Однако 3 июля вместо зачисления средств Thunderpick полностью заблокировал мой аккаунт «nongrata». С тех пор мне приходится обращаться в службу поддержки как гость. Агенты Эстебан, Йовани и Хуан Камило систематически игнорируют мои запросы. Агент Эстебан категорически отказался предоставить внутренний идентификатор заявки, а агент Йовани прямо признал в чате, что «решение этих финансовых вопросов является постоянной проблемой». Они намеренно блокируют мой аккаунт, чтобы не дать мне доступ к журналам транзакций, пока у меня находятся 787,86 USDT. Я уже подал официальную жалобу в Игровую комиссию Анжуана и прошу команду LCB выступить посредником в этом деле и помочь мне вернуть присвоенные средства. Спасибо. Имя пользователя: nongrata

Сумма убытков: 878$

Казино: Thunderpick Casino

Дело №: 4463

Привет, СашаМонтана Йе ,

Вы уже подали жалобу, и мы запросили у вас дополнительную информацию, чтобы оказать вам дальнейшую помощь.

Как только мы получим запрошенные данные, мы с удовольствием продолжим рассмотрение вашего дела.

Привет, СашаМонтана Йе ,

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Пожалуйста, предоставьте нам запрашиваемую информацию, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Привет, СашаМонтана Йе ,

Поскольку прошло более 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 4463 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Здравствуйте, я пишу по поводу текущей верификации KYC моего аккаунта и заблокированного вывода средств. С 2 октября я неоднократно предоставлял необходимые документы. На данный момент все документы приняты, за исключением подтверждения адреса, которое уже несколько раз отклонялось с просьбой «прислать что-нибудь другое». Ранее предоставленные документы: фотография страницы регистрации из моего паспорта, счета за коммунальные услуги, выписки из банка. В этом письме я прилагаю дополнительные документы, подтверждающие мой адрес проживания. Пожалуйста: примите приложенные документы. Четко укажите, какой именно документ еще требуется, если этих недостаточно. Завершите процесс верификации и разблокируйте вывод средств в размере 60 долларов США, который был запрошен до блокировки аккаунта. Прошу дать четкий ответ в течение 24–48 часов и не затягивать процесс. С уважением.

Сумма убытков: 60$

Казино: Thunderpick Casino

Дело №: 4803

Привет Антон Верхотуров !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Пожалуйста, сообщите, какой документ вы предоставили в качестве подтверждения адреса? Совпадает ли адрес в этом документе с адресом, указанным в других ваших документах?

Пожалуйста, также пришлите нам в личном сообщении вашу переписку с казино по поводу подтверждения адреса, и сообщите нам точную дату предоставления последних дополнительных документов.

Это поможет нам лучше понять ситуацию и при необходимости связаться с казино.