That is absolutely not true.
I have sent you more than 10 emails regarding this matter, and I have contacted your support through live chat several times. I have all of these emails saved, and I can provide them as evidence, including video recordings/screenshots if necessary.
21.08.2026 contacted you
28.0.8.2026 contacted you
28.08.2026 after was contacted you a lot of time and a lot of email also was send, no reaction from your side.
Your support repeatedly told me in chat to “send us an email" I followed those instructions multiple times. Despite this, nobody responded to my emails, nobody properly handled my requests.
In fact, even in this very conversation, you claimed that I did not even have a gambling account, which clearly demonstrates serious failures in your records and customer support system.
I also want to make the chronology absolutely clear:
I contacted you repeatedly and explicitly requested action. I sent numerous emails and contacted your support through chat several times. You failed to respond and failed to close my account. Only after you repeatedly ignored my requests and continued accepting my deposits did I contact the payment service providers for chargeback.
I contacted Yapily because you had failed to act on my requests and continued processing my payments. Yapily is currently investigating the matter, and my own bank has also intervened and is investigating the transactions.
The fact that payment service providers are now investigating the transactions does not change what happened beforehand. I did not contact them first and then claim that you failed to respond. I contacted them only after I had already made numerous attempts to contact you and you failed to take appropriate action.
Furthermore, I had gambling payment blocks in place with my bank. The transactions were nevertheless processed because they were apparently coded/processed in a way that did not identify them as gambling transactions, which allowed them to bypass the restrictions that were intended to prevent gambling payments. And you should never even take my deposit i shoul be protected, i try lot of time to be protected. This is against antillephone license.
Therefore, your suggestion that I simply failed to contact you or that I only raised the issue after contacting payment providers is completely inaccurate.
I have retained the evidence, including my emails, I am fully prepared to provide this evidence to the relevant payment providers, regulators and other authorities investigating this matter.
Please do not misrepresent the chronology of events or claim that I failed to contact you when I have extensive evidence demonstrating otherwise.
even this complaint was filed here on 07.09.2026 and I complain that none of my emails are answered. and you claim that you received my first email on 15.09.2026 that contradicts everything.
Why haven't you responded to any of my emails to this day? You haven't contacted me personally to this day, instead you're writing here on a public forum?
Это абсолютно не так.
Я отправил вам более 10 электронных писем по этому вопросу и несколько раз обращался в вашу службу поддержки через онлайн-чат. Все эти письма сохранены, и я могу предоставить их в качестве доказательства, включая видеозаписи/скриншоты, если это необходимо.
21.08.2026 связался с вами
28.0.8.2026 связался с вами
28.08.2026 После многочисленных обращений к вам и отправки множества электронных писем, с вашей стороны никакой реакции не последовало.
В чате ваша служба поддержки неоднократно просила меня «отправить нам электронное письмо», я несколько раз следовал этим инструкциям. Несмотря на это, никто не ответил на мои письма, никто должным образом не обработал мои запросы.
Более того, даже в этом разговоре вы утверждали, что у меня вообще нет игрового счета, что ясно демонстрирует серьезные недостатки в вашей системе учета и обслуживания клиентов.
Я также хочу предельно ясно изложить хронологию:
Я неоднократно обращался к вам и прямо просил принять меры. Я отправил множество электронных писем и несколько раз связывался с вашей службой поддержки через чат. Вы не ответили и не закрыли мой аккаунт. Только после того, как вы неоднократно игнорировали мои просьбы и продолжали принимать мои депозиты, я обратился к платежным системам с просьбой о возврате средств.
Я связался с Yapily, потому что вы не выполнили мои просьбы и продолжали обрабатывать мои платежи. В настоящее время Yapily проводит расследование по этому вопросу, и мой банк также вмешался и расследует эти транзакции.
Тот факт, что платежные системы сейчас расследуют эти транзакции, не меняет того, что произошло раньше. Я не связывался с ними первым, а потом утверждаю, что вы не ответили. Я связался с ними только после того, как уже неоднократно пытался связаться с вами, и вы не предприняли надлежащих действий.
Кроме того, у меня в банке были заблокированы платежи, связанные с азартными играми. Тем не менее, транзакции были обработаны, поскольку, по-видимому, они были закодированы/обработаны таким образом, что не были идентифицированы как транзакции, связанные с азартными играми, что позволило обойти ограничения, предназначенные для предотвращения таких платежей. И вы никогда не должны были брать мой депозит, я должен быть защищен, я много раз пытался защититься. Это противоречит лицензии Antilephone.
Поэтому ваше утверждение о том, что я просто не связался с вами или что я поднял этот вопрос только после обращения к платежным системам, совершенно неверно.
Я сохранил все доказательства, включая мои электронные письма, и полностью готов предоставить эти доказательства соответствующим платежным системам, регулирующим органам и другим ведомствам, расследующим это дело.
Пожалуйста, не искажайте хронологию событий и не утверждайте, что я не связался с вами, когда у меня есть веские доказательства обратного.
Даже эта жалоба была подана здесь 07.09.2026, и я жалуюсь, что ни на одно из моих писем не отвечают. А вы утверждаете, что получили мое первое письмо 15.09.2026, что противоречит всему.
Почему вы до сих пор не ответили ни на одно из моих писем? Вы не связались со мной лично, а пишете здесь, на публичном форуме?
Перевод 
.
