Dear MegaFishWins, I am submitting this email as a formal complaint against MegaFishWins and as a formal demand for the full refund of all relevant deposits.
1. OFFICIAL ANJOUAN GAMING SELF-EXCLUSION I am officially registered in the Anjouan Gaming self-exclusion system and am self-excluded from gambling at all Anjouan Gaming casinos covered by that system.
Despite this, I was able to play at MegaFishWins and make deposits into my account. Furthermore, on 28 August 2026, I explicitly contacted MegaFishWins by email and requested that my account be blocked / that I be self-excluded due to my gambling problem. I am also blocked from gambling at all casinos operated by your company. Despite this explicit request, my payments continued to be successfully processed. I consider this a very serious failure of responsible gambling safeguards and self-exclusion procedures. I therefore request written confirmation of the following:
1. When my self-exclusion status was identified in your system.
2. When my MegaFishWins account was restricted or closed.
3. Why I was still able to make deposits despite my self-exclusion.
4. Why my explicit request for a gambling block / account restriction made on 28 August 2026 was not implemented immediately.
5. What technical and administrative checks were carried out to ensure that a self-excluded customer could not make deposits or gamble.
6. To date, I have not received a single response from you to any of my emails, despite having sent multiple emails regarding this matter.
REFUND OF PAYMENTS Because I was officially self-excluded and had additionally requested that my MegaFishWins account be blocked on 28 August 2026 due to my gambling problem, I demand the full refund of all deposits that were accepted in circumstances where my self-exclusion and/or explicit request for an account block should have been taken into account.
Сумма убытков: 2500$
Казино: MegaFishWins
Дело №: 4668
Уважаемая компания MegaFishWins, я направляю это письмо в качестве официальной жалобы на компанию MegaFishWins и в качестве официального требования о полном возврате всех соответствующих депозитов.
1. ОФИЦИАЛЬНАЯ СИСТЕМА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ ANJOUAN GAMING Я официально зарегистрирован в системе самоисключения Anjouan Gaming и самостоятельно исключаюсь из участия в азартных играх во всех казино Anjouan Gaming, охватываемых этой системой.
Несмотря на это, я смог играть в MegaFishWins и пополнять свой счет. Более того, 28 августа 2026 года я обратился в MegaFishWins по электронной почте с просьбой заблокировать мой аккаунт / исключить меня из игры из-за моей игровой зависимости. Мне также заблокирован доступ ко всем казино, управляемым вашей компанией. Несмотря на эту явную просьбу, мои платежи продолжали успешно обрабатываться. Я считаю это очень серьезным нарушением мер по обеспечению ответственной игры и процедур самоисключения. Поэтому я прошу письменного подтверждения следующего:
1. Когда в вашей системе был выявлен мой статус самоисключения.
2. Когда мой аккаунт на MegaFishWins был заблокирован или закрыт.
3. Почему мне всё ещё удавалось вносить депозиты, несмотря на самоисключение.
4. Почему моя конкретная просьба о блокировке игрового аккаунта/ограничении доступа к нему, поданная 28 августа 2026 года, не была удовлетворена немедленно?
5. Какие технические и административные проверки проводились для того, чтобы гарантировать, что клиент, самостоятельно исключивший себя из числа участников программы, не мог вносить депозиты или играть в азартные игры?
6. До настоящего времени я не получил от вас ни одного ответа ни на одно из моих электронных писем, несмотря на то, что я отправлял их неоднократно по этому вопросу.
ВОЗВРАТ ПЛАТЕЖЕЙ. Поскольку я был официально исключен из системы и дополнительно запросил блокировку своего аккаунта MegaFishWins 28 августа 2026 года из-за проблем с азартными играми, я требую полного возврата всех депозитов, принятых в обстоятельствах, когда мое исключение из системы и/или явный запрос на блокировку аккаунта должны были быть учтены.
Сумма убытков: 2500$
Казино: MegaFishWins
Дело №: 4668
Перевод 
.
