Тема обсуждения поддержки и жалоб на Surf Casino и DLX Casino

Здравствуйте, форум LCB!

Мы рады представлять здесь Surf Casino . Меня зовут Сергей, и вы можете обратиться ко мне за прямой поддержкой и задать любые вопросы, касающиеся нашего казино.

Позвольте мне перечислить несколько преимуществ Surf Casino :

- Обычно мы не запрашиваем подтверждение для вывода средств на сумму менее 1000 долларов.

— В нашем казино у вас никогда не возникнет проблем — мы выплачиваем все выигрыши

- Брендом управляют публичные лица, вы можете найти нас в социальных сетях и т.д.

Удачи в Surf Casino!

Обновлено 9 октября 2020 г. - Казино DLX добавлено в списки LCB!

Добро пожаловать на форум LCB, Сергей! Спасибо, что всегда готовы помочь нашим участникам!

Привет, Сергей, добро пожаловать на форум!

Здравствуйте, Сергей, добро пожаловать в LCB!

Привет, Сергей!

Добро пожаловать на форум!

Добро пожаловать на форум LCB, Сергей! Рад видеть вас здесь и видеть, как вы помогаете нашим участникам!

Добро пожаловать на борт. Мы рады, что вы присоединились к форуму LCB.

Здравствуйте, Сергей, добро пожаловать на форум LCB.

Здравствуйте, Сергей, добро пожаловать в LCB!

Спасибо всем за теплый прием!

Это просто какой-то абсурд. Худшее казино в истории.

Итак, я зарегистрировался в Surf Casino, перейдя по ссылке на сайте LCB, чтобы получить 100 бесплатных вращений. Я ввел код. Система сообщила, что он недействителен. Поэтому я оставил все как есть и вышел. Вернувшись домой, я попытался связаться с их службой поддержки. Там мне сказали, что я зарегистрировался не по той ссылке. Я ответил, что это абсурд, потому что как иначе я бы обратился к ним за помощью или вообще получил бы данные для этого бонусного кода? В следующий момент мой чат закрылся, и когда я попытался сохранить грубый разговор, который только что получил, Лео быстро заблокировал мне возможность сохранить даже переписку.

Спустя мгновение моя соседка по квартире спрашивает меня через всю комнату: «Эй, ты использовала бонус в Surf Casino?» Я ответила, что нет, потому что система не позволяла мне его использовать, несмотря на то, что я следовала всем инструкциям. Я спросила, почему, и соседка ответила, что у нее внезапно списали деньги, и ей сказали, что мы обе использовали бонусы — без использования правильной ссылки, и что у нее (моей соседки) есть дублирующие аккаунты... Что не так — мы явно два разных человека, которые зарегистрировались в разное время, к тому же, я вообще не использовала бонусный код, так как он никогда не работал. И вдобавок ко всему, я зарегистрировалась в казино вне дома — используя мобильный интернет и БЕЗ БОНУСНОГО КОДА. Моя соседка зарегистрировалась, используя домашний интернет и бонусный код. Затем этот парень заканчивает чат, блокируя нас обеих. Меня без каких-либо объяснений, если бы не чат с моей соседкой.

Привет, Лилтвинки!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино по поводу вашей проблемы с бонусным кодом.

Привет, Лилтвинки!

Спасибо за предоставленное имя пользователя казино. Мы передали его представителю казино и попросили его проверить, что произошло. Следите за обновлениями в этой теме.

Да, спасибо, позвольте мне проверить ситуацию.

Здравствуйте, служба поддержки Surf Casino;

Меня зовут Джон, я из Филиппин. Сегодня я увидел заманчивое предложение от вашего казино — 100 бесплатных вращений, и я дважды проверил, разрешено ли воспользоваться этим предложением в моей стране. Затем я зарегистрировался, сыграл 100 бесплатных вращений и, к счастью, выиграл около 38 евро. Мне удалось выполнить очень большой отыгрыш, и в итоге у меня остался баланс в 300,88 евро. Поэтому я решил прекратить игру и попытаться вывести деньги через биткоин-кошелек. Меня попросили подтвердить адрес для вывода средств, что я и сделал. Затем транзакция находилась в статусе ожидания, и я собирался открыть чат, чтобы связаться с вашей онлайн-поддержкой и узнать, нужно ли мне что-то еще сделать. При всем уважении к вашему казино, я собираюсь это сделать, так как перед регистрацией я провел исследование, чтобы знать, что меня не обманут, если я выиграю. Я читал на многих форумах, в том числе и здесь, что вы не проводите KYC для выводов средств менее 1000 евро. Я был достаточно уверен, что не нарушил никаких правил. Если бы только я не столкнулся с ситуацией, подобной той, в которой обвиняют других игроков в различных нарушениях, чтобы не выплачивать законные выигрыши. В конце концов, зачем предлагать такой заманчивый, слишком хороший, чтобы быть правдой, бонус, если вы сами не хотите платить? Итак, вернёмся назад: когда я собирался нажать на кнопку чата, я получил ошибку «Аутентификация не удалась», и меня выкинуло из аккаунта. К счастью, с детства я всегда стараюсь делать скриншоты или фотографии важной информации на случай, если она понадобится. Я попытался войти, и мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован. Я проверил свою электронную почту, но не получил никакого сообщения о причинах внезапной блокировки аккаунта. Я считаю это крайне неэтичным и грубым, и это не соответствует поведению казино, которое заявляет о своей легитимности и выплатах. В итоге, я выиграл, а вы просто не хотите платить. Это правильно? Если да, то это нормально, по крайней мере, я знаю, что вы — недобросовестное казино, и игрокам следует избегать его. С другой стороны, меня немного беспокоит, что вы можете потом придумать оправдание в виде нарушения правил и всего прочего. Обратите внимание, что в случае возникновения проблем вы могли бы заблаговременно проинформировать своих потенциальных клиентов через чат или электронную почту. Не до такой степени, чтобы тратить время игроков на выполнение требований по отыгрышу, а потом делать это. Я считаю это крайне некомпетентным с вашей стороны, вы несправедливы ко мне. В конце концов, я не совершал никаких грубых действий по отношению к кому-либо в вашем казино. Последнее, что я знаю, это то, что я просто пытался использовать предлагаемый вами бонус. Который, как оказалось, был просто маркетинговым ходом, чтобы убедить игроков играть. Но я не собирался платить, если кто-то выиграет. Жду вашего ответа.

Имя пользователя в казино: johncedrico-cumpa@yahoo.com

Я ужасно разозлён. Разочарован. Расстроен. Обижен. Раздражён.

Привет, johncedrico,

Нам очень жаль это слышать. Мы передали ваше имя пользователя представителю Surf Casino и попросили его проверить, что происходит. Пожалуйста, следите за этой темой.

Уважаемый johncedrico!

Спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали наше казино.

Мы не требуем верификации для вывода средств до 1000 евро, если игрок внес депозит для игры. Конечно, мы проверяем документы победителей бесплатных вращений, потому что существуют тысячи злоумышленников. Если ваш аккаунт чист и не содержит мультиаккаунтов, вы получите свой платеж в полном объеме и в ближайшее время, не беспокойтесь.

СИДНЕЙ,

Я просто пыталась связаться с ними, чтобы точно узнать, что произошло. Вместо облегчения я получила разочарование и раздражение, которых я ожидала гораздо больше. Я поговорила с Максом, одним из самых некомпетентных, неэффективных и грубых сотрудников службы поддержки. Я вежливо спросила, что случилось и почему они внезапно заблокировали мой аккаунт. Конечно, я ожидала ответов, чтобы защитить себя. К моему удивлению, я получила совершенно непонятный ответ: «Чат завершен. Пожалуйста, проверьте ваше интернет-соединение. Чат закрыт». Они просто заблокировали меня. Они просто не хотят платить. Меня не волнует выигрыш. Меня волнует только то, как со мной обращаются. Непрофессиональные люди.

Здравствуйте, дорогой johncedrico!

Прежде всего, хочу сказать, что да, мы не требуем подтверждения личности для небольших выплат до 1000 евро. Но это не связано с победителями бесплатных вращений — конечно, нам приходится проверять документы у людей, которые пришли в наше казино только для того, чтобы получить бесплатные вращения и выиграли. Это связано с огромным количеством попыток злоупотреблений.

То же самое и с тобой, ты пытался нас оскорбить, и поэтому тебе не заплатят. Вчера ты открыл еще один аккаунт (a********1994@gmail.com) и не выиграл. Потом ты открыл еще один аккаунт.

Пока подтверждающие документы содержат ваши личные данные и данные вашего партнера, я не могу опубликовать их здесь публично, но я предоставил их администрации LCB.

Как вы можете видеть в комментариях, сотни игроков воспользовались нашими бесплатными вращениями, и мы выплатили выигрыши всем победителям. Были суммы, превышающие вашу.

Мы всегда выплачиваем честные выигрыши.

Здравствуйте. Во-первых, я понимаю подобные доводы. Я на 100% осведомлен о правилах и процедурах. У всего есть свой порядок. Очень несправедливо, что вы так со мной обошлись. Что касается верификации, я готов загрузить все, что смогу. С моими документами, удостоверяющими личность, проблем нет. Я как раз собирался связаться с вашей службой поддержки, чтобы узнать, какие шаги мне нужно предпринять дальше, так как я не уверен, требуется ли мне проходить KYC (верификацию личности). Впрочем, это не проблема. Меня беспокоит то, как со мной обошлись. Вы говорите, что мне заплатят, если у меня нет нескольких аккаунтов. А как же так? У меня просто уникальное имя. Зачем мне вообще создавать аккаунты в вашем казино, если я знаю, что это может стать причиной отказа в выплате? Во-вторых, если сначала нужно провести расследование, почему меня заблокировали мгновенно, без предварительного уведомления или электронного письма с информацией о происходящем? Здесь нет справедливости. Вы неправомерно используете свою власть над игроками, что, на мой взгляд, бесчеловечно и несправедливо. Было бы нормально, если бы вам нужно было что-то проверить со своей стороны. Но блокировка моего аккаунта и отключение чата — это слишком грубо и непрофессионально. Вы слишком новичок, чтобы быть уверенным, что многие из нас, игроков, будут играть в вашем казино в одиночку. Вам нужно улучшить свою систему поддержки и поведение ваших сотрудников. Они ведут себя не как сотрудники службы поддержки, а как будто ссорятся со своими товарищами по игре на улице. Повзрослейте! Будьте зрелыми. Ведите себя как настоящие взрослые. Я нигде больше в мире казино не видел такого отношения, пока сам не столкнулся с этим некоторое время назад. Скажите, вы выплатите мой выигрыш или нет? Просто. Коротко. Точно. Что я сделал не так? Нарушил ли я какие-либо условия? Если да, то какие? Если есть, покажите мне доказательства. Докажите мне это. Потому что я могу доказать, что вы неправы. Очень-очень неправы. Если вам нужны мои документы, пожалуйста, сообщите, как я могу их отправить, так как мой аккаунт был заблокирован. 300 евро — это небольшая сумма за такое отношение, но я не могу смириться с тем, как со мной обошелся ваш сотрудник службы поддержки Макс. Он меня ужасно разозлил. Я до сих пор очень расстроен и разочарован. Гррр!

О чём ты говоришь? Кто это (a********1994@gmail.com) и почему ты пришёл к выводу, что это я? Привет. Ты в порядке?

Привет, johncedrico,

Мы получили от казино подтверждение того, что у вас было несколько учетных записей в Surf Casino. Обратите внимание, что наличие нескольких учетных записей в любом казино строго запрещено.

Поэтому мы больше ничем не можем вам помочь. Мы считаем это дело закрытым.

А кто мой партнёр? Я ещё не замужем. Я не всё понимаю из того, что вы говорите. У меня нет партнёра.

Да, у меня всё в порядке, спасибо. Вы, должно быть, знаете, кто этот парень (a********1994@gmail.com), лучше меня, если будете заходить в казино нашей сети с того же IP-адреса и с того же компьютера, что и он. Все доказательства были предоставлены администрации этого форума.

Данное дело закрыто, пожалуйста, не пытайтесь открывать новые счета в нашем казино.

Привет, участники LCB.

У меня плохие новости.

Я создал аккаунт в Surf Casino 18 сентября 2020 года. Внес депозит в размере 300 евро и начал играть с бонусом в Jammin Jars. Также играл в слот Aloha. Выиграл 7181,9 евро. Заказал вывод средств, но меня начали запрашивать документы для верификации. Я отправил паспорт, два скриншота из Neteller, селфи с паспортом и бумагой с текстом, а также селфи с паспортом и текстом о P2P-переводе от друга, который перевел деньги на мой Neteller.

Они сказали, что я не предоставил им подтверждение дохода, и изъяли выигрыш. Они разрешили мне вывести депозит обратно.

Я попытался решить эту проблему на форуме владельца, но он заблокировал меня без объяснения причин.

Привет, midavv,

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личном сообщении, и мы попросим представителя казино проверить, что произошло.

Привет, midavv,

Спасибо за предоставленный вами логин в казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его проверить, что происходит. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте, Сидней, и дорогие игроки!

Ситуация с игроком "midavv" вполне типична. Этот игрок — типичный злоупотребитель бонусами (вероятно, "drop").

В последние месяцы все казино, управляемые SOFTSWISS, подверглись атакам со стороны игроков из одного региона, злоупотребляющих бонусами. Этот игрок — один из них. Все они вносили одинаковые депозиты (для получения бонуса) и играли в одни и те же слоты с одинаковыми ставками. Все эти игроки получали выплаты в течение длительного времени, но в последние дни мы начали запрашивать скриншоты платежной системы.

Мы обнаружили, что:

- НИКТО из этих игроков не вносил деньги на их платежные системы.

- все они получили деньги посредством перевода от пользователей другой платежной системы.

- Все учетные записи в платежных системах были НОВЫМИ и созданы непосредственно перед внесением депозита в казино.

- Каждый кошелек совершал только две транзакции: перевод от другого пользователя и пополнение счета в казино.

— В ответ на наш запрос об источниках богатства все игроки ответили, что у них нет работы/они только что закончили обучение в университете или армии.

Согласно нашей лицензии, мы имели право запросить информацию об источнике финансирования, однако этот запрос не был удовлетворен.

P.S. Любое другое казино должно заблокировать аккаунт без возврата средств. Мы позволяем этим нарушителям выводить деньги со своих счетов. Все скриншоты и доказательства будут предоставлены представителю LCB.

Таким образом, мы защищаем наше казино от злоупотреблений бонусами. Если мы будем использовать другой способ защиты, увеличивая условия бонусов и ставки, это будет плохо для честных игроков. Поэтому этим действием мы защищаем честных игроков.

В этом казино мне очень сложно вывести деньги.

Они отменили мои выводы средств, не прислав мне электронное письмо с объяснением причины, и мне приходится обращаться в службу поддержки, чтобы узнать, в чем дело. Они просто говорят, что произошла техническая ошибка, продолжают попытки. Прошло уже больше недели, а результата до сих пор нет.

На их банковской странице для вывода средств не запрашивается необходимая информация. Поэтому вчера я отправил им по электронной почте свои правильные банковские реквизиты. На следующий день я зашел на сайт поздно вечером, и мои деньги снова просто лежат без дела. Никаких писем, ничего. Никаких попыток связаться со мной. Никакого ответа о том, что письмо переслано.

Ничего.

Здравствуйте, WilliamDafoe!

Спасибо за предоставленное имя пользователя в казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино по поводу вашего вывода средств. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте, Уильям. Возникла техническая проблема с банковским переводом, и наша команда работает над её устранением.

Мне очень жаль, что вы не получили от нас электронное письмо, но мы никогда этого не делаем — как вы знаете, наши операции по выводу средств происходят очень быстро, поэтому, когда вы запросите вывод средств, вы можете проверить его статус через 10 минут и узнать, обработан он или отменен.

Еще раз приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию. Как только получу ответ от финансового отдела, обязательно вам напишу.

Здравствуйте ещё раз, Уильям. Мы отправили вам электронное письмо с подробными инструкциями по выводу средств.

Спасибо LCB за помощь в получении оплаты. Не уверен, что смог бы это сделать без этого форума.

Кроме того, в Surf Casino меня попросили предоставить ещё больше информации, попросив написать на листке бумаги "Surf Casino 2020", показать водительское удостоверение и сделать селфи.

Извините, но это жалкое поведение, особенно при выводе 500 долларов. Я больше сюда не вернусь. Отлично, вы оттолкнули всех своих игроков в Surf Casino!

Вы же понимаете, что Уильям Дефо — актёр, верно? Поэтому просить какие-то дурацкие документы из-за имени пользователя на форуме — это идиотизм.

Здравствуйте, WilliamDafoe!

Рады слышать, что вы получили свой платеж. Спасибо, что сообщили нам об этом!

Здравствуйте, уважаемая LCB. Хочу начать жалобу на казино DLX. Вчера я зарегистрировался по партнерской ссылке, где было указано о возможности получения бонуса за регистрацию с промокодом WOOD. Я зарегистрировался и успешно играл более 12 часов. В итоге отыграл бонус на сумму 5000 рублей (~64$). После этого я обратился в службу поддержки казино в чате, чтобы узнать, все ли в порядке. Служба поддержки ответила, что все хорошо, и сказала, что мне нужно подтвердить свою личность, внести депозит, сделать отыгрыш x3, и тогда я смогу вывести деньги. Я успешно прошел идентификацию, внес депозит, и пока я делал отыгрыш x3, они списали всю сумму, которую я выиграл с бездепозитного бонуса. Я обратился в чат, чтобы узнать, в чем проблема. Они сказали, что бонус предназначен только для тех, кто получил электронное письмо с промокодом. (При регистрации в партнерской программе ничего об этом не говорилось. Я также пытаюсь связаться с партнерской программой, чтобы они помогли решить проблему). Кроме того, если бы промокод был предназначен только для тех, кто получил необходимое электронное письмо, я не вижу проблем в том, чтобы сделать возможность активации кода именно для этих людей, но это было не так, я смог успешно активировать промокод. Я не играл со ставками меньше 0,6$, не накапливал бонусы, не играл в игры с живыми дилерами и не злоупотреблял ничем другим. Всё было честно. Мне кажется, что промокодом злоупотребляли, те, кто получал выплаты быстрее всех, а другие — как я, которые играли весь день ради этого — просто проиграли.

Так не должно работать ни в одном уважающем себя казино. Молюсь о вашей помощи, уважаемая LCB.
Все скриншоты из чата поддержки сохранены. Могу добавить их при необходимости. Извините, что они на русском, но я, по сути, пересказал текст на английском языке.

Мой ник в казино: Dragon21 и электронная почта в казино: steal.97@mail.ru

Привет, Dragon21!

Мы не знаем условий и положений этого бонуса, поскольку вы нашли его на другом партнерском сайте. Однако мы свяжемся с представителем казино и спросим его, почему ваш выигрыш по бездепозитному бонусу был аннулирован. Следите за обновлениями в этой теме.

Спасибо, Сидни, за передачу моей проблемы представителю казино. Я не нарушил никаких правил, кроме одного: «активировал код, который мне не предназначался», как сказала служба поддержки казино. Для активации мне нужно было получить такое письмо (прилагаю скриншот). Если бы я знал об этом письме и не получил бы электронное письмо, я бы не тратил время, зная, что у меня возникнут проблемы с выводом средств, но я просто не мог об этом знать. Мой партнер по стримингу тоже не знал этой информации (возможно, я попрошу его написать сюда и подтвердить это).

По сути, я нарушил единственное правило, о котором даже не знал, и это не по моей вине, так как я нигде не мог прочитать об этом в их условиях на сайте. Но казино могло просто заблокировать активацию промокода для тех, кому он не предназначался, однако казино этого не сделало.

Я считаю, что в данном случае было бы справедливо отправиться на встречу со стороны казино.

Давайте подождем ответа. Спасибо.

Здравствуйте, дорогой Dragon21!

Как вы сами упомянули, этот бонус был доступен только тем, кто запросил его по специальному адресу электронной почты от нас. Некоторые игроки начали создавать несколько учетных записей, чтобы получить этот бонус несколько раз, что является откровенным мошенничеством.

Все игроки, которым не удалось воспользоваться этим бонусом, но которые внесли депозит, могут вывести свои депозиты обратно, а также деньги, выигранные на депозите. Однако вывод выигрышей, полученных с помощью бонуса, возможен только для тех, кто получил соответствующее уведомление по электронной почте.

Привет, команда!

Я заметил, что представитель неактивен уже пару месяцев, так что это может быть бесполезно. Я получил бонус в 50 бесплатных вращений без депозита от одного сайта, вращения были зачислены на мой счет, и я, как и предыдущий комментатор, выиграл 66 долларов, при этом требования по отыгрышу составляли 60x, что примерно равно 4000 долларов. Мне удалось выполнить все правила.

Я попытался вывести 50 долларов, которые оставались на моем счету, но мне сказали, что на самом деле нужно внести депозит и отыграть его в 3 раза. Это обычная практика в большинстве казино, однако я спросил, где это указано в правилах и условиях.

В ответе просто говорилось, что менеджер казино подтвердил это. Я могу вывести деньги только в криптовалюте, поэтому им не нужно получать депозит, чтобы подтвердить мою личность, и мне не нужно проходить верификацию, так как сумма меньше 1000 долларов, и для таких сумм документы не требуются.

Так что это несколько подозрительно.

Привет, Киганни!

Пожалуйста, пришлите мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, и мы попросим представителя казино проверить это.