I registered at Gangsta Casino on 22 September. My documents were reviewed in two stages—partial verification was completed on 12 October, and on 15 October their KYC team confirmed that my account had passed full verification. Everything appeared to be in good standing.
During the period I played there, I deposited €650, used several promotions, received bonuses, and never encountered any problems. Communication with support had always been smooth. In fact, the last email I received from them was on 29 October regarding a small issue with missing free spins, and nothing in that exchange suggested there was any concern with my account.
However, when I attempted to log in on 2 November, I was unexpectedly met with an “access denied” message. I had received no warning or notification of any suspension or closure beforehand.
I contacted live chat to find out what was going on. The agent, Bianca, abruptly closed the chat without providing any explanation, and the entire chat window disappeared from the page. Assuming it might have been a glitch, I reopened the site in a fresh browser session. Bianca reappeared and sent only one message — “your account has been closed forever” — and then immediately terminated the chat again.
Normally their chat widget includes an option to email the transcript, but because the chat was forcibly closed on their end, that option never appeared. I tried accessing the chat several more times, even reloading the page in different ways so the widget would reinitialize, but each chat attempt was closed within seconds by the agent.
As of now, I still have no explanation for why my account was permanently closed. I passed full KYC verification, I did not receive any warning, and nothing in their terms prohibits the use of a VPN, so there is no obvious reason for this action. The abrupt closures of the chat — preventing me from saving the conversations — make the situation even more concerning. I do have a screenshot showing the chat disappearing within the same minute.
I am requesting LCB's assistance in obtaining a clear and transparent explanation from Gangsta Casino regarding the sudden closure of my account and the handling of my personal data. Ideally, the account should be reinstated or formally closed with a legitimate reason provided.
Казино: Gangsta Casino
Дело №: 3717
Я зарегистрировался в Gangsta Casino 22 сентября. Мои документы были проверены в два этапа: частичная верификация завершилась 12 октября, а 15 октября команда KYC подтвердила, что мой аккаунт прошел полную верификацию. Все выглядело в порядке.
За время моей игры я внес депозит в размере 650 евро, воспользовался несколькими акциями, получил бонусы и ни разу не столкнулся с проблемами. Общение со службой поддержки всегда было гладким. На самом деле, последнее письмо, которое я получил от них, было отправлено 29 октября по поводу небольшой проблемы с отсутствующими бесплатными вращениями, и ничто в этой переписке не указывало на какие-либо опасения по поводу моего аккаунта.
Однако, когда я попытался войти в систему 2 ноября, неожиданно получил сообщение «доступ запрещен». Я не получал никаких предупреждений или уведомлений о приостановке или закрытии системы до этого.
Я связался с онлайн-чатом, чтобы выяснить, что происходит. Оператор, Бьянка, резко закрыла чат, не предоставив никаких объяснений, и всё окно чата исчезло со страницы. Предположив, что это мог быть сбой, я открыл сайт в новой сессии браузера. Бьянка снова появилась и отправила только одно сообщение — «Ваш аккаунт закрыт навсегда» — а затем немедленно снова закрыла чат.
Обычно в их виджете чата есть опция отправки стенограммы по электронной почте, но поскольку чат был принудительно закрыт с их стороны, эта опция так и не появилась. Я пытался войти в чат еще несколько раз, даже перезагружал страницу разными способами, чтобы виджет перезагрузился, но каждая попытка чата завершалась закрытием в течение нескольких секунд оператором.
На данный момент у меня до сих пор нет объяснения, почему мой аккаунт был заблокирован навсегда. Я прошёл полную верификацию KYC, не получал никаких предупреждений, и в их условиях использования нет запрета на использование VPN, поэтому очевидной причины для этого нет. Внезапное закрытие чата — не позволяющее сохранять переписку — делает ситуацию ещё более тревожной. У меня есть скриншот, показывающий исчезновение чата в течение той же минуты.
Я прошу LCB оказать содействие в получении от Gangsta Casino четкого и прозрачного объяснения относительно внезапного закрытия моего аккаунта и обработки моих персональных данных. В идеале, аккаунт должен быть восстановлен или официально закрыт с указанием уважительной причины.
Казино: Gangsta Casino
Дело №: 3717
Перевод 
