Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Spinhub

Привет, olegs ,

Обратите внимание, что подобная документация обычно не предоставляется третьим лицам, и казино не обязано предоставлять её игрокам.

На основании рассмотренной нами информации и доказательств мы можем подтвердить, что решение казино оправдано.

Если вы по-прежнему считаете, что результат несправедлив, вы можете рассмотреть возможность подачи жалобы в лицензирующий орган казино.

Привет,

Со мной произошло буквально то же самое. Я выиграл 10 200 евро, и казино около трех месяцев запрашивало у меня документы. Затем, внезапно, мой счет заблокировали, потому что я якобы создал один аккаунт 1-го числа, а другой — 21-го.

Я уже видел как минимум еще четыре случая, когда было выдвинуто точно такое же обвинение. В какой-то момент это уже нельзя считать просто совпадением. На мой взгляд, очевидно, что эти якобы дублирующиеся аккаунты используются как предлог, чтобы избежать выплаты крупных выигрышей.

В моем случае логика совершенно нелогична. По словам казино, я якобы создал аккаунт 1-го числа, не вносил депозит, не использовал бонусы, не играл и вообще не пользовался аккаунтом. Затем, 20 дней спустя, я якобы создал еще один аккаунт в том же казино, но на этот раз внес деньги, использовал бонусы, играл и выиграл.

Это объяснение совершенно нелогично. Зачем кому-то создавать аккаунт, вообще им не пользоваться, а затем создавать второй аккаунт в том же казино через 20 дней?

Я понимаю, что представители LCB должны изучить представленные казино факты. Однако меня беспокоит то, что казино намеренно манипулирует этими «фактами», чтобы избежать выплаты выигрышей, особенно крупных сумм.

Честно говоря, я никогда не видел нового казино, где за несколько месяцев как минимум пять разных человек подали бы жалобы или поделились бы опытом в интернете из-за того, что их аккаунты были заблокированы по причине якобы наличия дубликатов.

Эта закономерность совершенно бессмысленна и должна быть воспринята всерьез.

Привет , Тьемо Пегер !

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом, и искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной проблемой.

Если вы хотите, чтобы мы также рассмотрели вашу ситуацию, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , и мы с удовольствием свяжемся с представителем казино.

Мы понимаем ваши опасения. Однако мы можем подтвердить, что тщательно изучаем все доказательства и информацию, предоставленные казино. К сожалению, у нас нет независимого доступа к их внутренним системам или записям, поэтому мы вынуждены полагаться на информацию, доступную нам в ходе расследования.

Нередко игроки непреднамеренно создают ситуации, которые приводят к срабатыванию проверок на дублирование учетных записей, например, заходят в аккаунты с одного и того же IP-адреса или устройства. Именно поэтому всегда полезно отслеживать свои учетные записи и активность в них, когда это возможно.

Я понимаю, что пользователи могут совершать ошибки, и я также понимаю, что, безусловно, бывают случаи, когда кто-то может случайно создать дубликат аккаунта в казино.

Привет , Тьемо Пегер !

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Ваша жалоба передана представителю казино.

Как только мы получим ответ, мы сообщим вам об этом здесь, в этой ветке обсуждения.

Привет , Тьемо Пегер !

Мы получили ответ от представителя казино по вашему делу, а также подтверждающие документы.

Согласно заявлению казино, их отдел безопасности провел расследование и установил, что учетная запись нарушает условия 6, 5.4 и 5.6, поскольку была обнаружена дублирующаяся учетная запись.

В результате счет был закрыт в соответствии с разделами 7.3 и 7.5 их политики, а все связанные с ним выигрыши были аннулированы.

Казино сообщило нам, что вы уже были официально уведомлены об этом решении по электронной почте.

Как я уже говорил, это фейк.

Я уже несколько раз логически это объяснял. Обвинение просто не имеет смысла. Если бы я действительно создал другой аккаунт, должны быть явные доказательства, связывающие меня с ним: адрес электронной почты, подтверждение личности, история входов в систему, депозиты, данные IP-адреса/устройства или любое фактическое использование этого аккаунта.

Вместо этого мне лишь говорят о якобы существующем дубликате аккаунта, не предоставляя при этом надлежащих доказательств того, что я его создал, контролировал, подтвердил или использовал.

Итак, еще раз: я твердо убежден, что этот предполагаемый дублирующий аккаунт является поддельным, и я уже неоднократно логично объяснял причины этого.

Это также совершенно не соответствует хронологии открытия счетов. Согласно обвинению, я якобы создал один аккаунт 1 февраля, а затем еще один 21 февраля.

Зачем мне было создавать аккаунт 1 февраля, ничего не вносить, не играть, не использовать бонусы, ничего не подтверждать, а затем через 20 дней создавать еще один аккаунт в том же казино, используя свои реальные данные, и делать там свой первый и единственный депозит?

Это нелогично. Если бы кто-то намеренно пытался создать дублирующие учетные записи, он обычно пытался бы извлечь из этого какую-то выгоду. Но никакой выгоды, никакой активности и никаких оснований для того, чтобы я якобы сначала открыл неиспользуемую учетную запись, а затем создал настоящую, не было.

Именно поэтому я считаю, что обвинение ложное или, по крайней мере, недостаточно доказано. Сама хронология событий не имеет смысла.

Привет , Тьемо Пегер !

Как мы уже упоминали, казино предоставило нам доказательства, подтверждающие их выводы, и после их изучения мы можем подтвердить, что казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями.

Предоставленная информация показывает, что 1 и 21 февраля были зарегистрированы две учетные записи со схожими данными, доступ к которым осуществлялся с одного и того же IP-адреса.

Мы понимаем, что вы, возможно, не планировали создавать или использовать несколько учетных записей. Однако, в конечном счете, ответственность за отслеживание своих учетных записей и активности в них лежит на игроке.

Нередко игроки непреднамеренно запускают проверку на наличие дубликатов учетных записей, например, заходя в аккаунты с одного и того же IP-адреса или устройства. Именно поэтому всегда полезно отслеживать все зарегистрированные и используемые вами учетные записи.

На основании рассмотренных нами доказательств мы не можем оспорить решение казино по данному делу.

С нашей стороны данная жалоба считается урегулированной.

Как я уже говорил, я узнал об этом казино только 21-го числа. Поэтому невозможно, чтобы я открыл счет до этой даты. Совершенно невозможно.

Привет , Тьемо Пегер !

Мы уже ответили и все подробно объяснили по поводу вашей жалобы, и, к сожалению, нам больше нечего добавить.

Обратите внимание, что казино имеет право помечать учетные записи как дубликаты, основываясь исключительно на информации, связанной с IP-адресом. Однако в вашем случае нам сообщили, что помимо IP-адреса были обнаружены и другие совпадающие данные.

На данном этапе нам больше нечего обсуждать по этому делу, поскольку казино приняло окончательное решение.

Благодарим за понимание.

Привет! Можете сказать, когда был зарегистрирован мой дубликат аккаунта? Я создал свой аккаунт 23 февраля. Интересно узнать, не является ли эта информация конфиденциальной.

Мой коллега, которому не повезло, знает о своем дубликате аккаунта гораздо больше, чем я. Я вижу, что мы зарегистрировались примерно в одно и то же время. Были ли тогда в казино технические проблемы, и аккаунты продублировались? В конце концов, казино тогда только начинало свою работу.

Привет, olegs ,

К сожалению, мы не можем поделиться подобной информацией.

Вы можете связаться со службой поддержки казино напрямую по электронной почте. Если им разрешено делиться с вами этой информацией, они смогут предоставить её напрямую.