Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Spinhub

Привет, сообщество LCB!

Мы очень рады быть частью этого форума в качестве официальных представителей SpinHub .

Наша цель проста: оставаться с вами на связи, радоваться вашим успехам и обеспечивать быстрое и бесперебойное проведение каждой сессии.

SpinHub вкратце:
Запущенный в 2026 году, SpinHub — это огромный игровой центр, созданный для игроков, которые ценят разнообразие и скорость. Мы наполнили платформу более чем 4500 играми и разработали удобную систему вознаграждений, которая начинает действовать с момента регистрации.

Что находится внутри Хаба:
Игровая библиотека: огромный выбор из более чем 4500 игр от лучших провайдеров, включая Pragmatic Play, Play and GO, Nolimit City, Hacksaw и NetEnt.

Live & Стратегия: Загляните в наше Live Casino и сыграйте в блэкджек, рулетку и баккару в режиме реального времени. Если вы ищете что-то другое, у нас есть полный набор игр в покер с живыми дилерами и захватывающие игровые шоу для интерактивного времяпрепровождения.

Мгновенные острые ощущения: Мы подобрали категории в соответствии с вашим стилем. Ищете ли вы популярные игры с высокими выплатами, динамичные игры в жанре Crash или наш собственный список рекомендованных игр высшего уровня, вы найдете именно то, что ищете.

Система монет и наград: В SpinHub ваши депозиты приносят больше пользы. Каждый депозит помогает вам накапливать монеты SpinHub, которые вы можете обменять в нашем магазине на желаемые награды. Мы также поддерживаем вашу игру еженедельным кэшбэком до 20% и регулярными бонусами за пополнение счета.

Универсальные и мгновенные платежи: Мы интегрировали огромное количество глобальных и локальных платежных систем, чтобы вы могли играть так, как вам удобно.

Криптовалюты, электронные кошельки и цифровые платежные системы: Revolut, Apple Pay, Google Pay, Skrill, Neteller, Mifinity, Jeton и Paysafe.

Мгновенные банковские операции: Visa, MasterCard и другие.

Большинство запросов на вывод средств обрабатываются в течение 1-3 рабочих дней, поэтому ваши выигрыши всегда будут доступны.

Мы будем активно участвовать в обсуждении и прислушиваться к вашим отзывам. Всем удачи — давайте добьёмся больших побед!

Добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь!

Добро пожаловать в LCB

Добро пожаловать на наш форум!

Добро пожаловать на форум LCB! Рад быть частью нашего сообщества LCB.

Добро пожаловать на борт!

Рады, что вы здесь, в LCB, добро пожаловать на борт!

Здравствуйте! У меня проблема с верификацией. В пятницу я сделал несколько депозитов и выиграл 4000. Чтобы запросить вывод средств, мне нужно пройти верификацию. Я сразу же загрузил свой документ, удостоверяющий личность. По электронной почте отправил подтверждение адреса и подтверждение владения виртуальной картой. До сих пор нет ответа, в порядке ли мои документы. Хочу узнать, как работает вывод средств. Сейчас я не могу запросить вывод средств, потому что верификация все еще продолжается. После завершения верификации лимит составляет 1000 за транзакцию. Сколько транзакций я могу инициировать за 1 день? Сколько времени занимает обработка одной транзакции?

Привет, Олег!

Обращаем ваше внимание на то, что, как вы уже были уведомлены по электронной почте, ваши документы в настоящее время находятся на рассмотрении, и вы получите ответ по электронной почте в течение 2 рабочих дней с момента их предоставления.

После завершения процедуры KYC вы можете подать запрос на вывод средств, при этом лимит на одну транзакцию составляет до 1000 евро. Каждый запрос на вывод средств рассматривается в течение 3 рабочих дней.

Мы очень благодарны вам за то, что вы выбрали нас.

Выглядит интересно; думаю, после прочтения этого я попробую SpinHub. Широкий выбор игр и кэшбэк привлекли мое внимание. Если вывод средств работает так же хорошо, как говорят, то это может стоить того. Я попробую и скоро поделюсь своим опытом здесь — надеюсь, с выигрышем.

Здравствуйте! Прошло уже 2 рабочих дня, а я так и не получила электронное письмо о статусе верификации. Верификация в этом казино происходит очень медленно.

Привет,

Как уже упоминалось во вчерашнем электронном письме, сегодня вы получите ответ относительно процесса проверки ваших данных. Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте.

с наилучшими пожеланиями

Привет! Получил электронное письмо с просьбой прислать селфи с моим удостоверением личности. Ответ в течение 2-3 рабочих дней.

Мой отзыв: очень странный и длительный процесс проверки. Почему вы не запросили все документы сразу? Вы разделили проверку на этапы, проверка каждого документа занимает 2-3 рабочих дня. Проверка удостоверения личности, подтверждения адреса, подтверждения оплаты и селфи — это не может занять: 4 документа * 2-3 рабочих дня = 8-12 рабочих дней = 2-3 недели.

Привет,

Благодарим вас за комментарий. Однако я хотел бы напомнить, что процесс регулируется уже принятыми условиями. Соблюдение этих условий, а также предоставление всех необходимых подтверждающих документов, является обязательным и не может быть отменено. Мы убедительно просим вас соблюдать установленные процедуры, чтобы процесс мог пройти должным образом.

с наилучшими пожеланиями

Да, я принял условия. В условиях указано следующее:

• После отправки документов в группу KYC клиент получит ответ в течение 48 часов или двух (2) рабочих дней.

В электронном письме указано: Обратите внимание, что после отправки документов мы сообщим вам о результате в течение 2-3 рабочих дней.

Привет,

В ответ на ваш комментарий мы хотели бы сообщить вам, что вся переписка и обработка запросов осуществляются строго в соответствии с действующими условиями и установленными процедурами компании.

Ответы предоставляются в установленные сроки и в соответствии с приоритетным порядком, определенным системой управления запросами. Исключения или немедленная обработка запросов вне стандартной процедуры для отдельных случаев невозможны.

Для получения любых разъяснений, запросов или жалоб вы можете связаться с нами исключительно по электронной почте, указанной в договоре, и получите ответ в соответствии с установленной процедурой.

Благодарим вас за понимание и хотели бы напомнить, что соблюдение условий и положений является обязательным условием для надлежащего функционирования наших служб поддержки.

С наилучшими пожеланиями

Привет, olegs ,

Не могли бы вы, пожалуйста, сообщить нам о ходе рассмотрения вашего дела?

Спасибо.

Привет! Это самая долгая проверка за все мои 20 лет в мире азартных игр! Сегодня получил еще один запрос на новый документ: источник средств. Нужно отправить налоговую декларацию. Ожидание займет 2 рабочих дня. Сегодня прошла уже неделя с начала проверки.

Только что получил новый запрос.

Соответствующему ведомству требуются дополнительные документы. В частности, нам необходимо ваше подтверждение адреса проживания ( POA) , чтобы...   должен быть апостилирован государственным органом вашей страны.

Что это? Мне нужно обратиться в министерство, чтобы подтвердить свой адрес?

Привет,

В связи с вашим комментарием мы хотели бы сообщить вам, что мы уже неоднократно заявляли о предоставлении ответа в установленные нами сроки.

Кроме того, вас попросили предоставить необходимые документы для завершения дела, и вам было отправлено подробное информационное электронное письмо со всей необходимой информацией.

Для обеспечения бесперебойного и своевременного рассмотрения процедуры, просим вас по любым вопросам или запросам обращаться к нам по электронной почте, чтобы обеспечить надлежащую регистрацию и отслеживание дела.

с наилучшими пожеланиями

Как получить апостилированное подтверждение адреса?

Привет, olegs ,

Не могли бы вы сообщить нам о ходе рассмотрения вашего дела? Вы обращались напрямую в службу поддержки казино по поводу дополнительных документов?

Спасибо.

Здорово видеть, как новые казино присоединяются к сообществу. Мне нравится пробовать разные платформы, чтобы узнать, что они предлагают, особенно когда есть большая библиотека игр и стабильные выплаты. Упомянутая система вознаграждений и разнообразие звучат интересно. Я еще не пробовал SpinHub, но обязательно попробую в будущем, чтобы оценить общий опыт. Удачи с запуском!

Да, я связался. Сегодня получил электронное письмо: Уважаемый Олег!

Привет,

Мы уже отправили вам новое электронное письмо, в котором подробно ответили на все ваши вопросы. Пожалуйста, продолжайте направлять нам свои запросы, как вы это делаете ежедневно, чтобы мы могли своевременно и достоверно отвечать на них.

Мы остаемся в вашем распоряжении по любым вопросам, которые могут у вас возникнуть.

С уважением,

Вы не присылаете мне пример и инструкцию, как получить этот документ. Это платная услуга?

Уважаемые Олегы!

Привет,

Как мы уже сообщали, хотели бы подчеркнуть, что привести конкретный пример невозможно, поскольку соответствующий документ выдается каждой отдельной страной. Он называется апостилем на подтверждение адреса (с апостилем), и детали его выдачи определяются компетентным государственным органом каждой страны.

Кроме того, мы хотели бы отметить, что любые разъяснения будут предоставляться исключительно по электронной почте, по которой мы общаемся, а не публично.

с наилучшими пожеланиями

Вы запрашиваете апостилированные документы у всех игроков или только у меня? Какой риск вы видите в моем счете за интернет, если попросите его апостилировать? Сегодня в Латвии праздник, я живу в деревне, поэтому, чтобы получить апостилию, мне нужно попросить моего руководителя на работе дать мне выходной, чтобы я поехал в город и попытался это сделать. Это потому, что я выиграл 4000? Это не большие деньги, я не понимаю, что не так с моим счетом за интернет, где мой адрес. У вас есть моя налоговая декларация, где видно, что я работаю в Латвии.

Здравствуйте! В Латвийской Республике легализация документов апостилем осуществляется исключительно в электронном виде.

В казино обращаются с просьбой: скриншоты и цифровые апостили не принимаются – пожалуйста, предоставьте оригинал официально заверенного апостилем документа.

Поэтому получить доверенность, заверенную апостилем, невозможно.

Только что получил электронное письмо: Уважаемый Олег!

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт был закрыт в связи с нарушением наших условий использования.

Ваши заработанные средства были аннулированы, а депозиты будут возвращены через 6 месяцев.

Благодарим за понимание.

Какие условия я нарушил?

Привет,

После проверки соответствующим отделом безопасности учетная запись была закрыта из-за нарушения условий использования : две учетные записи использовали один и тот же IP-адрес и данные (клиент также получил подробное электронное письмо от 7 апреля 2026 г.).

с наилучшими пожеланиями

Здравствуйте. Письма с подробностями до сих пор нет. Я открыл только один счет 23 февраля. Вносил депозиты, последний депозит без бонусов. Так что никаких попыток получить бонусы не было. Жду подробных разъяснений.

Вы можете прислать мне электронное письмо с подтверждением? Я на 100% уверен, что открыл только один аккаунт.

Я видел смешанные, но в целом положительные отзывы о SpinHub. Многие пользователи ценят широкий выбор игр, удобный интерфейс и гибкие способы оплаты. Несмотря на несколько сообщений о незначительных задержках, сервис кажется многообещающим. Я обязательно попробую его и составлю собственное мнение.

Привет, olegs ,

Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы электронное письмо от представителя казино.

Спасибо.

Привет,

После проверки соответствующим отделом безопасности учетная запись была закрыта из-за нарушения условий использования: две учетные записи использовали один и тот же IP-адрес и данные (клиент также получил электронное письмо от 7 апреля 2026 г.). Аналогичное уведомление было отправлено команде LCB.

В отдельном электронном письме от 7 апреля 2026 года также было указано, что возврат депозитов будет произведен в соответствии с нашими условиями.

с наилучшими пожеланиями

Здравствуйте! 7 апреля я получила электронное письмо о том, что у меня есть дублирующий аккаунт. Я запросила подробности и доказательства, но ответа не получила. Я уверена, что открыла только один аккаунт, поэтому надеюсь получить информацию о том, почему казино посчитало, что у меня два аккаунта.

Может кто-нибудь посоветовать, что делать в этой ситуации? Я играл на реальные деньги, без бонуса, и мой выигрыш был конфискован. У меня только один адрес электронной почты, и я получил только одно письмо с подтверждением регистрации в казино. Могу ли я получить информацию о дубликате аккаунта: IP-адрес, личные данные и адрес электронной почты?

Привет, olegs ,

Мы связались с представителем казино, чтобы запросить дополнительные разъяснения по вашему делу, а также подтверждающие доказательства, касающиеся претензии о наличии дублирующего аккаунта.

Мы сообщим вам, как только получим ответ с их стороны.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, Йована!

Мы не получили от вас никаких писем. Если вам что-либо понадобится, мы будем в вашем распоряжении, чтобы помочь.

Пожалуйста, сообщите нам.

С наилучшими пожеланиями

Привет, Джессика!

Как вам неоднократно сообщалось, ваш запрос на возврат средств одобрен. В соответствии с нашими процедурами, возврат средств будет осуществлен в течение 6 месяцев.

С наилучшими пожеланиями

Здравствуйте! Почему вы не можете напрямую прислать мне доказательства того, что я открыл дублирующий аккаунт?

Сумма возврата мне тоже неизвестна, не могли бы вы прислать мне уточнение по электронной почте?

Уважаемый клиент, Олег,

Сообщение о возврате средств было отправлено клиентке по имени Джессика, которая отправила его ранее, а затем удалила.

с наилучшими пожеланиями

В последнем электронном письме от Spinhub Анастасия написала: депозиты будут возвращены через 6 месяцев.

Можете выслать мне подробную информацию с указанием сумм?

Привет,

Как вам неоднократно сообщалось, ваш аккаунт закрыт, и возврат внесенных вами депозитов на нашем сайте будет обработан в течение 6 месяцев. Доступ к вашему аккаунту для получения дополнительной информации больше не предоставляется.

Большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями.

Привет, olegs ,

Мы получили подтверждение и можем заверить, что казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями.

Мы согласны со всем, что предоставило казино, и все доказательства были рассмотрены и подтверждены.

Мы хотели бы поблагодарить их за сотрудничество.

С нашей стороны, это дело считается урегулированным.

Здравствуйте! Могу ли я получить эти подтверждающие документы?

Привет, olegs ,

К сожалению, мы не можем поделиться этими документами, поскольку они носят строго конфиденциальный характер.

В таких случаях любые доказательства и документы, полученные нами от представителей казино, рассматриваются внутри компании и не могут быть переданы участникам. Это относится не только к данному случаю, но и ко всем остальным.

Благодарим за понимание.

Здравствуйте! Кто может предоставить мне эти документы, если казино игнорирует мои просьбы о предоставлении доказательств?