Formal Complaint Against Milky Way Casino
Subject: Disputed AU$1,800 Withdrawal, Undisclosed Promotional Restriction and Incorrectly Directed AU$500 Payment
Dear AskGamblers Casino Complaint Team,
I am requesting assistance with an unresolved dispute involving Milky Way Casino concerning a withdrawal of AU$1,800, the application of a promotional withdrawal restriction, and a separate payment of AU$500 sent to an account I had advised was no longer current.
1. Background and promotional dispute
I deposited AU$100 and used the promotional code 5MFS to claim five free spins advertised as a “NO WAGER” promotion.
The five free spins generated AU$0 in winnings. I subsequently accumulated a balance of AU$1,800 and requested a withdrawal.
Milky Way Casino informed me that the promotion was subject to a maximum withdrawal of five times my deposit. It calculated the limit as AU$100 × 5 = AU$500 and stated that the remaining AU$1,300 could not be withdrawn.
The casino relies on the following wording in its email:
“NO WAGER free spins received when making a deposit with a promo code have a maximum withdrawal limit of five times the deposit amount, unless otherwise specified in the promotion terms.”
I dispute the application of this restriction to my entire balance.
My concerns are that:
* The promotional advertisement I relied upon did not clearly disclose the AU$500 maximum withdrawal limit.
* The five free spins themselves generated no winnings.
* The casino has not adequately explained why the restriction applies to my entire subsequent balance, including winnings that may have been generated separately from the free spins.
* The promotion was subsequently removed from the website after I claimed it. I retained screenshots of the original promotional material.
I acknowledge that the casino has quoted a clause from its bonus terms. However, I am asking for an assessment of whether that clause was adequately disclosed when I accepted the offer and whether the casino has correctly applied it to my particular balance.
I have requested the complete terms applicable at the time, the specific basis for applying the cap to my entire balance, and evidence showing where the restriction was disclosed before I participated.
2. Incorrectly directed AU$500 payment
There is a separate payment issue that also requires investigation.
During the withdrawal process, Milky Way Casino contacted me regarding a previously used PayID. I explained that the details were no longer current and provided alternative payment details.
Despite this correspondence, AU$500 was sent to the wrong account, to which I do not have access.
I subsequently contacted the casino to explain the problem and requested that the payment be investigated and the funds recovered or otherwise properly accounted for.
The casino’s correspondence acknowledges that my withdrawal and payment details had been forwarded to its Finance Department. I have retained the email exchanges documenting the payment discussion and my instructions.
I request assistance in obtaining a clear explanation of what happened to this AU$500 payment, what recovery steps have been taken, and how the casino proposes to resolve the issue.
3. Attempts to resolve the matter
I have contacted Milky Way Casino directly and requested escalation to management. The casino has provided its five-times-deposit calculation but has not adequately addressed my concerns about the promotional disclosure, the application of the cap to the entire balance, or the incorrectly directed payment.
I have retained screenshots of the promotional offer and relevant email correspondence. I can provide these materials, along with relevant account and transaction records, to support an independent review.
4. Resolution requested
I respectfully request assistance in obtaining the following outcomes:
1. A review of the AU$1,800 withdrawal and the basis for applying the AU$500 maximum withdrawal restriction.
2. Payment of any amount found to be payable following that review, including the disputed AU$1,000 above the stated cap.
3. A copy of the complete promotional terms that applied when I claimed the offer, together with evidence of how the withdrawal restriction was presented at that time.
4. An investigation into the AU$500 payment sent to the incorrect account, including details of any recovery attempts and a clear accounting of the funds.
5. A written response from Milky Way Casino addressing each of these issues individually.
I am seeking a fair and evidence-based resolution. I understand that the casino may rely on its published terms, but I believe it is important to establish exactly what was disclosed, how the restriction applies to my balance, and why my payment instructions were not followed.
Thank you for reviewing my complaint. I am willing to provide further documentation if required.
Kind regards,
Billy Vincent-O’Brien
Сумма убытков: 1800AU$
Казино: Milky Way Casino
Дело №: 4817
Официальная жалоба на казино Milky Way. Тема: Спорный вывод 1800 австралийских долларов, нераскрытое ограничение по промоакции и неправильно направленный платеж в размере 500 австралийских долларов. Уважаемая команда AskGamblers по рассмотрению жалоб на казино, я прошу помощи в разрешении неразрешенного спора с казино Milky Way, касающегося вывода 1800 австралийских долларов, применения ограничения по промоакции на вывод средств и отдельного платежа в размере 500 австралийских долларов, отправленного на счет, который, как я сообщил, больше не является активным. 1. Предыстория и спор по промоакции. Я внес депозит в размере 100 австралийских долларов и использовал промокод 5MFS, чтобы получить пять бесплатных вращений, рекламируемых как акция «БЕЗ ОТКЛОНЕНИЙ». Пять бесплатных вращений принесли 0 австралийских долларов выигрыша. Впоследствии у меня накопился баланс в размере 1800 австралийских долларов, и я запросил вывод средств. Казино Milky Way сообщило мне, что акция предусматривает максимальный вывод средств в размере пятикратного размера моего депозита. В электронном письме лимит рассчитывался как 100 австралийских долларов × 5 = 500 австралийских долларов, и указывалось, что оставшиеся 1300 австралийских долларов не могут быть выведены. Казино ссылается на следующую формулировку: «Бесплатные вращения, не требующие отыгрыша, полученные при внесении депозита с использованием промокода, имеют максимальный лимит вывода в размере пятикратной суммы депозита, если иное не указано в условиях акции». Я оспариваю применение этого ограничения ко всему моему балансу. Мои опасения заключаются в следующем: * В рекламном объявлении, на которое я полагался, не был четко указан максимальный лимит вывода в размере 500 австралийских долларов. * Сами по себе пять бесплатных вращений не принесли выигрыша. * Казино не предоставило адекватного объяснения, почему ограничение применяется ко всему моему последующему балансу, включая выигрыши, которые могли быть получены отдельно от бесплатных вращений. * Акция была впоследствии удалена с веб-сайта после того, как я ее активировал. Я сохранил скриншоты оригинальных рекламных материалов. Я признаю, что казино процитировало пункт из своих условий бонуса. Однако я прошу оценить, было ли это условие надлежащим образом раскрыто мне при принятии предложения и правильно ли казино применило его к моему конкретному балансу. Я запросил полные условия, действовавшие на тот момент, конкретное основание для применения ограничения ко всему моему балансу, а также доказательства того, где это ограничение было раскрыто до моего участия. 2. Неправильно направленный платеж в размере 500 австралийских долларов. Существует отдельная проблема с платежом, которая также требует расследования. В процессе вывода средств казино Milky Way связалось со мной по поводу ранее использованного PayID. Я объяснил, что данные больше не актуальны, и предоставил альтернативные платежные реквизиты. Несмотря на эту переписку, 500 австралийских долларов были отправлены на неверный счет, к которому у меня нет доступа. Впоследствии я связался с казино, чтобы объяснить проблему и попросить провести расследование платежа и вернуть средства или иным образом надлежащим образом учесть их. В переписке казино подтверждается, что мои данные о выводе средств и платеже были переданы в финансовый отдел. Я сохранил переписку по электронной почте, документирующую обсуждение платежа и мои инструкции. Я прошу помощи в получении четкого объяснения того, что произошло с этим платежом в размере 500 австралийских долларов, какие шаги по возврату были предприняты и как казино предлагает решить проблему. 3. Попытки урегулировать вопрос Я напрямую связался с казино Milky Way и попросил передать дело на рассмотрение руководству. Казино предоставило расчет пятикратного размера депозита, но не дало адекватного ответа на мои претензии по поводу рекламного предложения, применения ограничения к всему балансу или неправильно направленного платежа. Я сохранил скриншоты рекламного предложения и соответствующей электронной переписки. Я могу предоставить эти материалы, а также соответствующие записи о счете и транзакциях, для проведения независимой проверки. 4. Запрашиваемое решение Я с уважением прошу помощи в достижении следующих результатов: 1. Проверка вывода средств в размере 1800 австралийских долларов и обоснование применения ограничения на максимальную сумму вывода в размере 500 австралийских долларов. 2. Выплата любой суммы, подлежащей выплате по результатам этой проверки, включая оспариваемые 1000 австралийских долларов сверх установленного лимита. 3. Копия полных условий акции, действовавших на момент получения мной предложения, а также доказательства того, как было представлено ограничение на вывод средств в то время. 4. Расследование платежа в размере 500 австралийских долларов, отправленного на неверный счет, включая подробную информацию о любых попытках возврата средств и четкий отчет о средствах. 5. Письменный ответ от казино Milky Way, рассматривающий каждый из этих вопросов в отдельности. Я добиваюсь справедливого и основанного на доказательствах решения. Я понимаю, что казино может полагаться на свои опубликованные условия, но я считаю важным установить, что именно было раскрыто, как ограничение применяется к моему балансу и почему мои платежные инструкции не были соблюдены. Благодарю за рассмотрение моей жалобы. Я готов предоставить дополнительную документацию, если это потребуется. С уважением, Билли Винсент-О'Брайен
Сумма убытков: 1800AU$
Казино: Milky Way Casino
Дело №: 4817
Перевод 
