Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в Spinarium.

Добро пожаловать в клуб SpinArium !

Вам понравится проводить время в SpinArium, потому что у нас есть:

- Более 5000 игр

- Огромный выбор поставщиков игр

- Принимаются депозиты в фиатных и криптовалютах.

Наша служба поддержки клиентов доступна круглосуточно и без выходных.

Мы ждём вас!

Добро пожаловать на лучший форум Spinarium! Рады видеть вас здесь!

Добро пожаловать на наш форум! Мы рады, что вы здесь, чтобы помочь нашим замечательным участникам.

Добро пожаловать в LCB

Добро пожаловать на наш форум!

Добро пожаловать на наш форум. Рады видеть вас здесь.

Спасибо за регистрацию в качестве представителя Spinarium Casino.

Добро пожаловать на наш форум!

Добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь!

Я проиграл 485 евро в казино, упустив из виду тот факт, что в условиях и положениях указано, что игроки из Германии не могут зарегистрироваться (см. приложение). Тем не менее, мне удалось зарегистрироваться в казино как игрок из Германии и проиграть 485 евро. Казино не отвечает на мою просьбу о возврате средств. Я ожидаю, что казино вернет мне 485 евро. Если бы я выиграл, казино отказалось бы выплатить выигрыш, сославшись на нарушение условий и положений, поскольку Германия исключена из числа стран, участвующих в игре, согласно условиям казино, но внесение депозита работает, что является мошенничеством.

Сумма убытков: 485€

Казино: Spinarium Casino

Дело №: 2905

Уважаемый Хендрик ,

К сожалению, мы не можем оказать помощь в данном случае, когда игрок из юрисдикции с ограничениями успешно зарегистрировался, внес средства и понес убытки во время обычной игры. Таким образом, мы не можем изменить решение казино относительно возврата средств, будь то полный, частичный или полное отсутствие возврата. Окончательное решение по этому вопросу остается за казино.

Важно отметить, что перед внесением реальных денег всегда следует внимательно ознакомиться с условиями и положениями. В данном случае вы нарушили условия и положения, что еще больше ограничивает наши возможности по оказанию помощи. В условиях и положениях указано: «Вы не должны пользоваться этой услугой, если вы являетесь гражданином Германии».

В свете вышеизложенного, мы вынуждены считать данную жалобу закрытой. Мы искренне ценим ваше понимание и сожалеем, что не смогли оказать дальнейшую помощь в связи с этой жалобой.

Мы свяжемся с казино, чтобы попытаться добиться ограничения возможности регистрации для всех стран, указанных в условиях и положениях.

Благодарим за понимание.

Уважаемый(ая) господин/госпожа, я подаю официальную жалобу на казино Spinarium и несправедливое закрытие моего счета, а также удержание моего законного выигрыша. Ниже приведено краткое изложение ситуации: **Активность счета и депозиты:** * Я внес(ла) первоначальный депозит в размере 27,00 долларов США. * Я получил(а) бонус за первый депозит, состоящий из 50 бесплатных вращений и дополнительного бонусного баланса в размере 21,00 доллара США. * Для вывода выигрыша мне необходимо было выполнить требования по отыгрышу на сумму более 700,00 долларов США, которые я полностью выполнил(а). **Выигрыши и вывод средств:** * После выполнения требований по отыгрышу мой общий выигрыш был уменьшен до суммы, доступной для вывода, в размере 177,00 долларов США в соответствии с условиями бонуса, которые я принял(а). * Я отправил(а) запрос на вывод средств и получил(а) подтверждение того, что мои данные для электронного перевода одобрены и платеж будет обработан в течение 24 часов. **Закрытие счета:** * При повторном входе в свой аккаунт для проверки статуса вывода средств я получил уведомление о том, что мой счет был закрыт за «ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЕ АВТОБАНКНЫМИ МНОГОЧИСЛЕННЫМИ СЧЕТАМИ». * Это произошло после того, как мой вывод средств уже был одобрен. **Опровержение обвинения:** * Я не использую несколько счетов. * У другого человека, проживающего со мной, есть счет; однако: * Это отдельный человек (женщина, я мужчина). * Его счет был создан на другом устройстве. * Он не использовал свой счет более месяца. * Он никогда не вносил депозиты и не участвовал ни в каких акциях. * Spinarium предлагает реферальную программу, благодаря которой был создан этот второй счет. **Действия оператора:** * Spinarium отказался предоставить какие-либо доказательства, подтверждающие их обвинение. * Они заявили, что их решение является «окончательным», и отказались раскрыть, как было принято их решение. * В результате они заморозили мои средства, несмотря на то, что все требования по отыгрышу были выполнены добросовестно. **Характер жалобы:** Я считаю, что это представляет собой: * Несправедливое закрытие счета без доказательств; * Удержание законно выигранных средств; * Отсутствие прозрачности в нарушение принципов честной игры; * Возможное злоупотребление условиями с целью избежать выплаты после выполнения требований по отыгрышу. **Требуемое решение:** Я прошу казино Spinarium: 1. Предоставить подтверждающие доказательства, подтверждающие их утверждение; или 2. Немедленно полностью разблокировать мой вывод средств в размере 177,00 долларов США. Я сохранил всю соответствующую документацию, включая: * Записи о депозитах * Бонусную и букмекерскую деятельность * Подтверждение вывода средств * Переписку по электронной почте с оператором. Я с уважением прошу рассмотреть этот вопрос и принять соответствующие меры для обеспечения справедливого отношения и разблокировки моих средств. С уважением, Джеймс Эбботт, электронная почта аккаунта Spinarium

Сумма убытков: 177C$

Казино: Spinarium Casino

Дело №: 4097

Уважаемый Хендрик ,

Мы понимаем ваше разочарование и сожалеем, что вы столкнулись с этой проблемой.

Поскольку вы упомянули, что у другого человека, проживающего с вами, есть аккаунт, обратите внимание, что согласно правилам и условиям казино:

5.4. Вам разрешено зарегистрировать только одну учетную запись в Сервисе. Учетные записи подлежат немедленному закрытию, если будет обнаружено, что у вас зарегистрировано несколько учетных записей. Это включает использование представителей, родственников, партнеров, аффилированных лиц, связанных сторон, связанных лиц и/или третьих лиц, действующих от вашего имени.

Во многих казино запрещено создавать несколько учетных записей на одно домохозяйство, поэтому они, возможно, и действовали, руководствуясь этим правилом.

Мы обязательно свяжемся с представителем казино, чтобы запросить дополнительные разъяснения.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Я в восторге от возможности играть в SpinArium Club, исследовать тысячи игр, пользоваться услугами лучших провайдеров и наслаждаться удобным пополнением счета. Благодаря круглосуточной поддержке, это идеальное место для отдыха и крупных выигрышей!

Уважаемый Хендрик ,

Мы всё ещё ждём ответа от представителя казино. Обратите внимание, что в связи с выходными возможны некоторые задержки.

Мы подождем еще немного и, если потребуется, отправим повторное сообщение.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, Хендрик !

Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили им еще одно напоминание.

Обратите внимание, что, как вы упомянули, у другого человека, проживающего с вами, также есть аккаунт в казино, поэтому казино может ссылаться на следующий пункт в своих Условиях и положениях:

5.4. Вам разрешено зарегистрировать только одну учетную запись в Сервисе. Учетные записи подлежат немедленному закрытию, если будет обнаружено, что у вас зарегистрировано несколько учетных записей. Это включает использование представителей, родственников, партнеров, аффилированных лиц, связанных сторон, связанных лиц и/или третьих лиц, действующих от вашего имени.

Поскольку это, как правило, запрещено, ситуация в данном случае представляется вполне ясной, и, к сожалению, мы не считаем, что сможем вмешаться дальше.

Если мы не получим дополнительных разъяснений от представителя казино, нам придётся закрыть дело.

Благодарим за понимание.

Звучит многообещающе благодаря обширной коллекции игр и гибким способам оплаты. Поскольку мне нравится пробовать разные казино, мне любопытно изучить это и сравнить его с другими, которыми я пользовался раньше.

Привет, Хендрик !

К сожалению, несмотря на многочисленные попытки, мы не получили никаких дополнительных разъяснений от представителя казино.

Однако, как уже упоминалось ранее, ситуация в данном случае представляется ясной из-за нарушения Условий и положений казино, а именно, в отношении привязки нескольких учетных записей к лицам, проживающим в одном домохозяйстве.

Поэтому мы приступаем к закрытию дела № 4097.

Благодарим за понимание.