SpiderBets, поддержка Spinoli и обсуждение жалоб

Привет, семья LCB!

Окунитесь в паутину азарта в SpiderBets и Spinoli , где первоклассные азартные игры и захватывающие ставки на спорт объединяются в одном месте!

Начните с потрясающего приветственного бонуса, который ждет вас с самого начала. После этого погрузитесь в насыщенную линейку текущих акций, захватывающие варианты ставок на спорт, динамичные слоты и увлекательные игры в живом казино — в SpiderBets всегда есть что-то, что вращается, раздает карты или приносит выигрыш!

Нужна помощь? Не беспокойтесь. Наша дружелюбная и профессиональная служба поддержки клиентов доступна круглосуточно, чтобы обеспечить вам комфортное и беспроблемное взаимодействие с сайтом. Созданный с учетом потребностей игроков, SpiderBets стремится предоставлять удовольствие, честность и быструю поддержку.

Итак… вы готовы окунуться в водоворот событий? Давайте запустим паутину! 🕷️🎰

Не стесняйтесь задавать нам любые вопросы — наша команда с удовольствием поможет вам прямо здесь, в этой ветке обсуждения.

Добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь!

Добро пожаловать на наш форум!

Добро пожаловать на борт!

Рады, что вы здесь, в LCB!

Добро пожаловать, спасибо, что присоединились к нам!

Добро пожаловать! Рады вас видеть!

Добро пожаловать на лучший форум об азартных играх!

Добро пожаловать! Рады видеть вас здесь!

Я внесла депозит в казино Spinoli 30.01.2026 и сразу же запросила возврат средств. Причина в том, что ранее меня исключили из всей сети оператора из-за игровой зависимости, а также я отправила запрос на самоисключение непосредственно в казино (customercare@spinoli.com).

Я связался со службой поддержки 30.01.2026 и запросил возврат внесенных средств. Кроме того, я отправил несколько напоминаний, в том числе 04.02 и 09.02. Ни на одно из этих сообщений ответа не получил.

Поскольку в рамках группы операторов имела место обоснованная самоблокировка, я требую полного возврата моих депозитов. Казино было обязано запретить мне играть и не разрешать создание моего аккаунта с самого начала.

Поскольку мои просьбы были проигнорированы, я вынужден подать эту жалобу и добиться пересмотра дела.

До сегодняшнего дня я не получала ответа на свои электронные письма. Не могли бы вы мне помочь?

Здравствуйте, Pascal107 !

Спасибо, что поделились с нами своим опытом.

Обратите внимание, что в соответствии с политикой самоисключения казино:

1.2. Закрытие счета

— Вы можете закрыть свой аккаунт, отправив запрос в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте на адрес customerassist@spinoli.com.
- Клиент может запросить закрытие своего счета не позднее чем через 90 дней после первого успешного пополнения.
— После получения запроса компания Spinoli обработает и завершит закрытие счета в течение 60 дней.
- Если клиент решает закрыть свой аккаунт, он должен немедленно прекратить использование веб-сайта.

Кроме того, в общих условиях указано следующее:

6.9.3. Клиент подтверждает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения из использования бренда осуществляется следующим образом: Если клиент желает самоисключиться из использования Spinoli, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: customercare@spinoli.com

Тем не менее, для лучшего понимания ситуации, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Когда был первоначально запрошен самоисключение?
• Когда вы получили официальное подтверждение об одобрении запроса на самоисключение?
• У вас есть копия подтверждающего электронного письма или какие-либо доказательства того, что самоисключение было активно?
• Был ли счет в казино Spinoli открыт до или после введения системы самоисключения?
• Вы получили какой-либо ответ от казино по поводу вашего запроса на возврат средств или заявления о самоисключении?
• Можете ли вы предоставить копии электронных писем, отправленных в службу поддержки клиентов казино, включая первоначальный запрос на самоисключение и последующие обращения?

Как только мы получим более подробную информацию по этому вопросу, мы сможем тщательно оценить дело и оказать дальнейшую помощь.

Привет, Cookie17!

Спасибо за ваш ответ и за помощь в моем деле.

Что касается упомянутых вами пунктов Условий и положений, я хотел бы отметить два важных факта:

1. Пункт о 90-дневном сроке после первого депозита в таком виде отсутствовал на момент моей регистрации и внесения депозитов. Я также до сих пор не могу найти этот пункт? Возможно, они изменили свои условия.

2. Тем не менее, любой пункт, откладывающий закрытие счета на 90 дней после того, как игрок сообщит о своей игровой зависимости, совершенно неприемлем в соответствии со стандартами ответственной игры. Казино обязано незамедлительно реагировать на запрос о самоисключении из-за игровой зависимости, чтобы защитить игрока от финансового ущерба.

Вот точные ответы на ваши вопросы, уточняющие фактическую хронологию событий:

Когда был первоначально запрошен самоисключение?

8 января 2026 года я направил в казино запрос на самоисключение по электронной почте. Кроме того, на тот момент я уже был навсегда заблокирован в нескольких других казино той же сети из-за игровой зависимости.

Когда вы получили официальное подтверждение об одобрении запроса на самоисключение?

Я так и не получил официального подтверждения или ответа от службы поддержки по поводу моего запроса на самоисключение. Все мои электронные письма были полностью проигнорированы.

У вас есть копия подтверждающего электронного письма или какие-либо доказательства того, что самоисключение было активно?

Да, у меня есть отправленное электронное письмо от 8 января 2026 года, а также последующие требования о возврате средств и напоминания (включая письма от 4 и 9 февраля 2026 года) в качестве подтверждения доставки. Я с удовольствием предоставлю их команде форума для конфиденциального ознакомления.

Был ли счет в казино Spinoli открыт до или после введения системы самоисключения?

Счет был открыт до 30 января 2026 года, но я запросил самоисключение 8 января 2026 года. 30 января 2026 года были произведены только депозиты. Поскольку мой явный запрос от 8 января и мои блокировки в дочерней сети к тому времени уже вступили в силу, казино не должно было принимать эти депозиты в соответствии с правилами защиты игроков.

Вы получили какой-либо ответ от казино по поводу вашего запроса на возврат средств или заявления о самоисключении?

Нет, от казино не поступало абсолютно никаких сообщений. Только после того, как я потребовал возврата депозитов и отправил несколько напоминаний, мой аккаунт был незаметно закрыт. Меня так и не уведомили ни о точной дате, ни о причине закрытия.

Можете ли вы предоставить копии электронных писем, отправленных в службу поддержки клиентов казино, включая первоначальный запрос на самоисключение и последующие обращения?

Да, я могу предоставить модераторам всю историю переписки (начиная с первоначального запроса на самоисключение от 8 января 2026 года) в качестве доказательства через личное сообщение или с помощью инструмента подачи жалоб.

Поскольку имело место явное и неоспоримое нарушение самоисключения, запрошенного 8 января 2026 года, а также общесетевых правил защиты игроков, я продолжаю требовать полного возврата депозитов, внесенных 30 января 2026 года.

Я рассчитываю на вашу дальнейшую помощь в разрешении этого вопроса с казино.

С наилучшими пожеланиями,

Pascal107

Здравствуйте, Pascal107 !

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию. Пожалуйста, свяжитесь с нами через личные сообщения , приложив все скриншоты, относящиеся к данному делу.

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, Pascal107 !

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Как мне лучше всего отправить вам сообщение с несколькими фотографиями?

Здравствуйте, Pascal107 !

Можете ознакомиться с этой темой , там же вы найдете инструкции по прикреплению скриншотов.

С нетерпением жду вашего ответа.

Я отправил вам несколько скриншотов, но, к сожалению, некоторые из них превысили лимит в 2 МБ, поэтому я не смог их отправить.

Здравствуйте, Pascal107 !

Мы ценим предоставленную нам дополнительную информацию.

Обращаем ваше внимание на то, что мы свяжемся с казино для получения дополнительной информации о вашем аккаунте, и сообщим вам о любых обновлениях через эту ветку обсуждения.

Спасибо за ваше терпение.

Спасибо!

Здравствуйте, Pascal107 !

Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили еще одно напоминание.

Просим вас следить за этой темой для получения новой информации и сообщать нам о любых новых сообщениях.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте, Pascal107 !

Мы все еще ожидаем ответа от представителя казино и отправили повторный запрос.

Будьте уверены, мы свяжемся с вами через эту ветку обсуждения, как только у нас появится дополнительная информация.

Мы очень ценим ваше терпение.

Я думаю, это мошенническое казино, которое не хочет отвечать или сотрудничать...

Здравствуйте, Pascal107 !

Обратите внимание, что хотя большинство операторов готовы сотрудничать в процессе рассмотрения жалоб, некоторые медленно реагируют, некоторые неохотно предоставляют запрашиваемые нами доказательства, а другие и вовсе отказываются от сотрудничества. В некоторых случаях казино предпочитают рассматривать жалобы внутри компании без участия третьих лиц.

Тем не менее, мы еще раз попытались связаться с казино, чтобы узнать о вашей ситуации, и свяжемся с вами, как только получим дополнительную информацию.

Спасибо.

Здравствуйте, Pascal107 !

Как уже упоминалось, мы неоднократно обращались в казино, но, к сожалению, они не ответили на наши запросы. Без их сотрудничества мы не можем продвинуться дальше в рассмотрении этой жалобы, поскольку нам необходима информация и документы от обеих сторон.

Мы прекрасно понимаем, насколько это может быть неприятно, но, пожалуйста, имейте в виду, что наша роль ограничивается посредничеством, и мы не можем принуждать казино к каким-либо действиям.

Если казино решит оставить отзыв в будущем, мы с удовольствием возобновим рассмотрение жалобы и незамедлительно сообщим вам о результатах.

В связи с отсутствием ответа со стороны казино, мы закрываем это дело.

Благодарим за понимание.

Не играйте в Spinoli. Это мошенническое казино.

Логотип заголовка чата ISABELLE F Isabelle F Загрузка истории Здравствуйте, Шанталь, и добро пожаловать в онлайн-чат! Я ваш виртуальный помощник. Виртуальный агент Пожалуйста, подождите, пока я свяжу вас с оператором. Здравствуйте! Меня зовут Изабель Ф, и я помогу вам сегодня! ЕСЛИ Спасибо за обращение в службу поддержки. Чем я могу вам помочь сегодня? максимизировать Изображение: Screenshot_20260925_093320_Chrome.jpg ЕСЛИ Меня зовут Изабель Ф, и я с удовольствием вам помогу. Я ищу свой бесплатный спин После депозита 19 минут назад ЕСЛИ Пожалуйста, дайте мне несколько минут, чтобы проверить данные вашего счета. Заранее спасибо. максимизировать Изображение: Screenshot_20260925_093314_Chrome.jpg ЕСЛИ Пожалуйста, укажите, о каком бонусе вы говорите? 18 минут назад ЕСЛИ Первый скриншот из второго, который вы нам прислали? Приветственный бонус 1. Я вношу депозит много раз. ЕСЛИ. Дайте нам время на проверку, пожалуйста. 14 минут назад. Это не должно быть так сложно. 12 минут назад. Так что? ЕСЛИ. Вы можете использовать свои бесплатные вращения в следующих играх: Birds, Triple Juicy Drops, Wilds Of Fortune. 11 минут назад. Также обратите внимание, что статус акции: Истек - акционное предложение официально завершилось и больше не действует. ЕСЛИ. Вы все еще со мной? ДА. Максимизировать изображение: Screenshot_20260925_093320_Chrome.jpg. Максимизировать изображение: Screenshot_20260925_094551_Chrome.jpg. Та, кто дает вращение. ЕСЛИ. Обратите внимание, что эта акция истекла. К сожалению, акционное предложение больше не действует. Спасибо за ваш интерес и понимание. Хайль. ЕСЛИ Вы можете внести второй депозит и попытать удачу там 9 минут назад Глупое место увеличить изображение: Screenshot_20260925_094830_Chrome.jpg Все активны 7 минут назад ЕСЛИ Мне очень жаль, что вы так считаете, но вы можете попытать удачу со вторым депозитом Это 3 дня Хорошо ЕСЛИ Минимальный депозит, дающий право на участие в акции, составляет 20 €/$ (или эквивалент в евро в других валютах). Пожалуйста, предоставьте мне историю моих депозитов Way 5 минут назад Развернуть изображение: Пользователь загрузил файл. ЕСЛИ Подождите несколько минут Я внес депозит 2 раза Очень неорганизованно Wear 3 минуты назад Это было 50$ 3 раза 2 *** Извините ЕСЛИ Мы полностью понимаем ваше беспокойство. Мы можем подтвердить, что вы внесли два депозита сегодня, и оба депозита были использованы до того, как вы связались с нами. Мы искренне ценим ваше понимание и будем рады помочь вам с любыми дальнейшими вопросами, которые у вас могут возникнуть. Развернуть изображение: Пользователь загрузил файл. 3 дня назад Только что Бонус должен был быть начислен, ЕСЛИ Мы полностью понимаем вашу проблему. Однако, согласно нашим Условиям и положениям, депозиты уже были использованы до того, как вы связались с нами, поэтому, к сожалению, мы не можем применить акцию задним числом. Благодарим за понимание. Исправьте это. Я подам жалобу.

Казино: Spinoli

Дело №: 4753

Здравствуйте, aimejouer !

Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своими опасениями.

Согласно предоставленной информации об акции, предложения привязаны к определенным депозитам и требуют ввода соответствующего бонусного кода. В чате также указано, что казино учитывает депозиты, уже использованные до запроса на акцию, и поэтому отказалось применить бонус задним числом.

Для более ясного понимания вашей ситуации нам необходимо уточнить несколько моментов:

• Точные даты и суммы депозитов, которые, по вашему мнению, позволили получить вышеупомянутые бонусы.
• Подтверждение внесения этих средств с указанием даты и суммы.
• Подтверждение того, какой бонусный код был введен при каждом пополнении счета, при наличии скриншота или других подтверждающих документов.
• Пожалуйста, предоставьте полный скриншот с соответствующими условиями акции, в частности, раздел, объясняющий, что произойдет, если бонусный код не будет введен при пополнении счета.

Получив эту информацию, мы сможем детально изучить ситуацию и оказать дальнейшую помощь.

Здравствуйте, aimejouer !

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать дело № 4753 закрытым в связи с неактивностью отправителя.