Тема для обращений и жалоб в Sloto Stars

Здравствуйте , Джонни Джейсон Карпентер !

Пожалуйста, сообщите нам, если появятся какие-либо обновления. Вам по-прежнему нужна помощь, или вы уже получили средства на свой счёт?

Если вам по-прежнему нужна наша помощь, пожалуйста, предоставьте нам запрашиваемую информацию, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую поддержку.

Здравствуйте , Джонни Джейсон Карпентер !

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Однако, если вам по-прежнему потребуется наша помощь, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы возобновим рассмотрение дела.

Мне нравится играть в слоты и участвовать в турнирах Sloto Stars, и за последние шесть месяцев мне удалось несколько раз вывести по 100 долларов. Особенно мне понравились их фрироллы, и я накопил немало купонов на выигрыши в турнирах. Я довольно новичок в онлайн-казино, но понимаю ограничения, связанные с последовательными бонусами и бесплатными вращениями. Однако, во многих казино выигрыши в турнирах рассматриваются по-разному, и я не знал, как это делает Sloto Stars. Оказывается, они рассматривают выигрыш как бонусный купон, и его нельзя использовать последовательно, даже несмотря на то, что платформа позволяет использовать два купона подряд, прежде чем потребуется депозит. Недавно я выиграл 100 долларов, используя любые купоны, но регулярно использовал два последовательных купона в турнирах, и это было за несколько дней до текущего выигрыша. Мой запрос на вывод средств был отклонен, и в качестве причины служба поддержки указала использование последовательных бонусов. Служба поддержки объяснила, что банковская команда проверяет историю счета пользователя при одобрении запросов на выплату. И хотя мой запрос на выплату не был результатом бесплатного бонуса, купоны на выигрыш в турнире рассматриваются как бесплатный бонус, и я использую их непрерывно совсем недавно. Отказ Sloto Stars в выплате и связанные с этим аргументы меня не устраивают и кажутся неправильными с принципиальной точки зрения. Я понимаю, что моя жалоба не касается крупной суммы денег, но я был бы признателен за любую помощь, которую LCB могла бы оказать для справедливого разрешения ситуации.

Сумма убытков: 100$

Казино: Sloto Stars Casino

Дело №: 4008

Привет, легенда !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB!

Обратите внимание, что в большинстве онлайн-казино призы турниров обычно рассматриваются как бонусные или рекламные средства, а это значит, что на них распространяются правила и ограничения, связанные с бонусами.

В их условиях и положениях также указано:

11. Вы можете вывести выигрыш по турниру, если в течение последних 3 дней вы успешно внесли депозит в размере 25 долларов США и сделали хотя бы одну ставку; в противном случае ваш выигрыш будет аннулирован.

Тем не менее, мы понимаем ваши опасения относительно классификации турнирных купонов и практического применения правил. Мы свяжемся с представителем казино для получения дополнительных разъяснений по вашему делу.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, легенда !

Мы всё ещё ждём разъяснений от представителя казино и отправили им напоминание.

Мы сообщим вам, как только получим их отзыв.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, JovanaV!

Спасибо за теплый прием!

Теперь, после отказа в выплате и ознакомления с их обоснованием, я понимаю, как применяются правила начисления выигрышей в турнирах в соответствии с их условиями. Однако я не согласен с применением условий к турнирным купонам при запросе на вывод средств, не связанном с использованием таких купонов. Стоит ли мне прекратить играть в этом казино? Если я внесу чистый депозит, выиграю и попытаюсь вывести средства, будет ли запрос снова отклонен из-за использования купонов в прошлом, не связанных с турниром? Полная проверка аккаунта с целью выявления любых нарушений условий и отказ в выплате средств, не связанных с турниром, кажется неправдоподобной.

С уважением,

Мэтт

Вот ответ, который мы получили от представителя казино:

Уважаемая легенда ,

Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своим опытом работы со Sloto Stars. Мы ценим вашу неизменную лояльность и энтузиазм в отношении наших игровых автоматов и турниров.

Мы хотели бы прояснить обстоятельства вашего недавнего участия в турнире. Вы принимали участие в наших бесплатных турнирах и получили бонусные купоны в качестве выигрыша, которые были успешно активированы и использованы на вашем счете. Один из этих купонов принес вам выигрыш в размере 123 долларов, который вы впоследствии запросили для вывода средств.

Однако запрос на вывод средств не мог быть обработан, поскольку не были соблюдены необходимые условия вывода. В частности, в течение предыдущих трех дней не было внесено ни одного соответствующего депозита.
Как указано в правилах нашего турнира:

«Вы можете вывести выигрыш по турниру, если в течение последних 3 дней вы успешно внесли депозит в размере 25 долларов и сделали хотя бы одну ставку; в противном случае ваш выигрыш будет аннулирован».

Мы рекомендуем вам ознакомиться с этими требованиями для участия в будущих турнирах, чтобы убедиться в возможности снятия с соревнований.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, наша служба поддержки в онлайн-чате доступна круглосуточно, 365 дней в году.

С уважением,
Команда Sloto Stars

Привет, JovanaV!

Я не уверен, ссылается ли Sloto Stars на тот же запрос на выплату, поэтому я приложил соответствующее электронное письмо в службу поддержки. Вывод средств составляет 100 долларов, и все ранее активные и использованные купоны были аннулированы. В электронном письме службы поддержки указана совершенно другая причина отказа в выплате, и их версия постоянно меняется. Записи чата службы поддержки Sloto Stars подтверждают их собственное признание, что купоны не были активны, не было требований по отыгрышу и не применялся турнирный MCO в размере 100 долларов. В приложенном электронном письме с запросом на выплату указан идентификатор Trace ID, чтобы они могли прийти к единому мнению.

Спасибо,

Мэтт

Уважаемая легенда ,

Обратите внимание, что купоны не могут быть использованы, если не соблюдены условия, указанные в Правилах и условиях. В этом случае правило гласит: вы можете вывести выигрыш в турнире, если в течение последних 3 дней вы успешно внесли депозит в размере 25 долларов США и сделали хотя бы одну ставку; в противном случае ваш выигрыш будет аннулирован.

Когда казино заявляет о том, что два бонуса были использованы подряд, это означает, что между использованием бонусов (в данном случае купонов) не был сделан квалификационный депозит. Это ясно указывает на то, что необходимое условие (депозит в размере 25 долларов США в течение последних 3 дней с последующей отыгрышем) в данном случае не было выполнено. Следовательно, выигрыш не может быть выплачен в соответствии с условиями и положениями.

Если у вас есть какие-либо доказательства того, что депозит был внесен в установленные сроки, пожалуйста, отправьте их нам личным сообщением .

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили подтверждение от казино, мы помечаем дело № 4008 как решенное.

Привет, JovanaV!

Приношу извинения за задержку с ответом. Я приложил историю счета, которая четко показывает три отдельных депозита за 3 дня до запроса на выплату. Я до сих пор не могу понять нежелание и нечестность SlotoStars в этом вопросе. Любая объективная сторона должна была бы определить депозит, совершенный в тот же день, что и запрос на выплату. Кроме того, они знают и признали, что я не играл по турнирному купону. Если бы они действительно считали, что я подлежал отыгрышу бонуса, SlotoStars не стали бы ссылаться на малоизвестные 3-дневные условия и положения, и их аргументация не менялась бы постоянно. Казино просто сослалось бы на невыполнение требований по отыгрышу, поскольку я даже близко к этому не подошел. Последний купон, использованный перед запросом на выплату, был сразу же потерян и аннулирован в течение 10 минут, так как бонус был исчерпан. Вывод средств осуществляется из джекпота в лобби, а не по купону, в выдаче которого служба поддержки заявила об отказе из-за того, что бонусы были использованы в предыдущие даты и не связаны с этим игровым процессом.

Привет, легенда !

В вашей первоначальной жалобе вы упомянули последовательные турнирные купоны, тогда как в последнем сообщении вы утверждаете, что выигрыш был получен за счет джекпота в лобби, а не за счет купона.

Обратите внимание, что если до начала игры в Lobby Jackpot не был внесен квалификационный депозит, то использованный вами баланс все равно будет считаться бонусными средствами. В этом случае объяснение казино будет соответствовать действующим Условиям и положениям.

К сожалению, в этих обстоятельствах мы не сможем продолжить, поскольку это будет являться нарушением правил казино, касающихся бонусов.

Пожалуйста, подтвердите, что вы внесли депозит ДО начала игры в джекпот в лобби. Если да, пришлите нам скриншот в личном сообщении, чтобы мы могли более подробно изучить ситуацию.

Спасибо.

Итак, какой временной промежуток от запроса до зачисления средств на электронный кошелек игрока при выводе BTC? Мне просто интересно, совпадает ли это с Slotocash по времени вывода средств. Мне очень нравится этот сайт, я несколько раз выигрывал более 800 долларов на разных слотах, в итоге вывел ровно 2000 долларов с приветственного депозита в 25 долларов 🤩. Также, законно ли или «допустимо» ли транслировать игры и/или игровой процесс на этом сайте? Извините, я все еще «учусь плавать» в криптоказино.

Объясните, пожалуйста, почему исчезла история игр с бонуса, который я использовал и выиграл более 2100$. Мой вывод средств был отклонен, а выигрыш аннулирован. Я играл в игру «Волшебник страны Оз» и СЛУЧАЙНО увеличил ставку с 6,25 до 12,50. Как только я это заметил, я сразу же обратился в службу поддержки и сообщил им об этом. На самом деле я проиграл деньги на каждой из своих ставок на перебор. В игре «Волшебник страны Оз» кнопка увеличения ставки находится буквально над кнопкой вращения. Затем я посмотрел всю свою историю ставок, и оказалось, что бонус был аннулирован, поэтому я запросил полную историю ставок. Ответа тоже нет. Я был бы рад получить адрес этого менеджера казино вместо 2000$, которые я выиграл честным путем. Мне предложили повторную оплату депозита и бонуса, поэтому я сделал те же ставки в тех же играх, которые привели к перебору, в течение 5 минут, и все они были использованы. Со второй попытки с бонусом я отыграл около 6$ из 104,25$ ставок. Это буквально воровство, совершенное бесчеловечными тупицами.

Здравствуйте, Рональд Йейтс !

Обратите внимание, что согласно правилам и условиям казино: максимальная допустимая ставка составляет 10 долларов США, и если ставка превышает 10 долларов США, все выигрыши аннулируются.

К сожалению, с этой стороны казино имеет право полагаться на свои правила и условия, независимо от того, была ли чрезмерная ставка случайной или нет.

В связи с этим, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и запросить более подробную информацию о вашей ситуации.

Спасибо.

Здравствуйте, Рональд Йейтс !

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Здравствуйте, Рональд Йейтс !

Поскольку прошло более 48 часов, а мы не получили ответа от пользователя, мы пометим это дело как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.