Служба поддержки и рассмотрение жалоб казино Slotman и Berry Casino

Привет, ребята,

Меня зовут Мелисса, и я забочусь о пользователях казино Slotman , Berry и Voodoo :)
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, даже самые необычные, свяжитесь со мной, и я с удовольствием вам помогу!

С наилучшими пожеланиями

Добро пожаловать на форум LCB, Мелисса! Спасибо, что всегда готовы помочь нашим участникам!

Добро пожаловать на наш форум, Мелисса. Спасибо, что зарегистрировались.

Добро пожаловать на борт, Мелисса!

Добро пожаловать на наш форум, Мелисса!

Привет, Мелисса, добро пожаловать на форум LCB!

Добро пожаловать на лучший форум о казино!

Добро пожаловать, Мелисса!

Привет, Мелисса! Добро пожаловать в LCB, рада видеть тебя здесь.

Спасибо всем за приветствия!

Рад быть здесь с вами!

Привет, Мелисса!

У меня возникли проблемы с выводом средств из казино Slotman. Можете ли вы мне помочь? Спасибо.

Привет, Fannie88!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы отправим электронное письмо представителю казино Slotman Мелиссе, чтобы узнать, что происходит с вашим выводом средств.

Я пытаюсь написать тебе, Сидней, но у меня не получается это сделать.

Ладно, у меня получилось.

Привет, Fannie88!

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино Мелиссе, чтобы выяснить, в чем дело. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Fannie88!

Обращаем ваше внимание на то, что я получил ваши данные для входа на сайт.

Насколько я понимаю, технические неполадки возникли на стороне платежного провайдера.

Мне также известно, что наша служба поддержки клиентов поддерживает с вами связь в связи с этой ситуацией. Со своей стороны, я снова связался с техническим отделом, чтобы ускорить решение проблемы, с которой вы столкнулись при выводе средств.
Просим вас подождать, пока ситуация полностью не разрешится.

Как только появится результат, с вами свяжется служба поддержки клиентов.

Примите мои искренние извинения.

С наилучшими пожеланиями

Мелисса

Спасибо. Подожду еще немного, чтобы узнать, будет ли ответ от технического отдела. Еще раз спасибо за быстрый ответ, очень ценю :)

Привет, rich_n_quinnnnn,

Мы рады это слышать. Спасибо за отзыв!

Здравствуйте! Я впервые столкнулся с подобной проблемой в онлайн-казино. Я не смог пройти процедуру верификации в казино Slotman, потому что их требования необоснованны и нелепы. Каждый раз они запрашивают всё новые и новые вещи, как вы можете видеть в приложенных электронных письмах. Я предоставлял всё, что они просили. Вот список того, что я отправил в казино:
-ИДЕНТИФИКАТОР
- Документ, подтверждающий адрес проживания
— Селфи с удостоверением личности
— Селфи с удостоверением личности, запиской и датой.
— Селфи с удостоверением личности, запиской и датой на клетчатом листе бумаги.
— Селфи с удостоверением личности, запиской и датой на клетчатом листе бумаги с подмигиванием.
-Источник средств
- Скриншоты Ecopayz
Скриншот пополнения счета в Ecopayz.

И в конце концов, казино потребовало «селфи с удостоверением личности», записку «Привет, игрок в слоты» с текущей датой из уличной газеты на фоне вывески с адресом вашего дома. Также, пожалуйста, загрузите выписку из вашего кошелька Ecopayz за один год.
Обратите внимание, что все фотографии должны быть загружены не позднее чем через 24 часа после отправки этого письма 19.10.2020 в 11:30 по Гринвичу, в противном случае проверка будет считаться неполной, а выигрыш будет конфискован.

Я не заметил этого письма в течение 24 часов после запроса, и, честно говоря, я не ожидал, что казино запросит что-то еще после всего, что я им отправил. Я обнаружил это письмо только после того, как они заблокировали мой аккаунт.

Я прошу вас проверить их требования и сказать, разумно ли вообще просить клиента предоставить что-то подобное, да ещё и давать всего 24 часа на выполнение запроса. Похоже, казино сделало ВСЁ, чтобы заблокировать меня. Могу также отправить пару селфи, которые я загрузил по их просьбе.

Привет, Бокачика!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, и мы свяжемся с представителем казино.

Привет, Бокачика!

Благодарим вас за предоставленный адрес электронной почты, указанный при регистрации в казино. Мы отправили письмо представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Бокачика!

В целях вашей безопасности казино может запросить любые подтверждения того, что вы являетесь владельцем аккаунта. Эти подтверждения могут быть любыми по усмотрению казино. К сожалению, вы не предоставили дополнительные документы в указанный срок.
Ваш аккаунт не прошёл проверку безопасности и был заблокирован в соответствии с пунктом 12.2 Политики вывода средств.

С наилучшими пожеланиями,
Команда Сломана

Вы что, издеваетесь, команда Slotman? То есть вы хотите сказать, что казино может запрашивать любую верификацию и ожидать, что клиент её пройдёт? А что, если в следующий раз вы попросите меня сделать селфи, стоя на голове на крыше моего дома, чтобы были видны номер дома и название улицы? Администраторы, я хотел бы обратить ваше внимание на то, что клиенты не в безопасности, внося здесь деньги, поскольку казино делает ВСЁ, чтобы не выплатить им выигрыш.

Привет, Бокачика!

В разделе «Политика вывода средств» в условиях и положениях казино указано следующее:

«12.2 Казино оставляет за собой право проверить вашу личность перед обработкой выплат и задержать возврат средств или снятие денег на время, необходимое для проверки вашей личности. В случае предоставления вами ложных персональных данных или неудачной проверки личности, в выводе средств может быть отказано, а учетная запись игрока будет заблокирована, о чем вы будете уведомлены по электронной почте.»

12.3 В некоторых случаях веб-сайт может запросить селфи с удостоверением личности, селфи с удостоверением личности и дополнительными элементами или видеозвонок через Skype.

Это означает, что они могут запросить селфи с удостоверением личности и примечанием: «Привет, Слотман», если у них возникнут какие-либо подозрения относительно вашей деятельности или предоставленных вами документов.

Привет, Бокачика и Сидней!

Мы и другие казино можем запросить любую информацию для проверки.
Это делается для вашей же безопасности. Для нас важно, чтобы настоящий владелец счета получил свои деньги.
К сожалению, ваш аккаунт не был подтвержден, и мы были вынуждены предпринять определенные действия в соответствии с условиями использования сайта.

С наилучшими пожеланиями,
Команда Сломана

Уважаемый администратор, эта политика называется политикой против игроков. Казино постоянно запрашивало всё больше и больше документов, пока я не пропустил электронное письмо от них. Более того, кто вообще будет отправлять свою историю платежей в Ecopayz за целый год?

И ещё, неужели вы думаете, что я не заметил, как вы вернули рейтинг казино после того, как я вчера оставил им плохой отзыв? После моего отзыва он был 4,1, новых голосов не добавили. Как вы это объясните? Разве вы не считаете, что игрок имеет право оставлять отзывы, основываясь на собственном опыте?

Привет, Бокачика!

То, что вы говорите о рейтинге казино Slotman, не соответствует действительности. Ваш комментарий и оценка — последние на странице обзора казино Slotman, и это хорошо видно в разделе «Активность Slotman» на странице обзора. Я прикрепил скриншот ниже, чтобы вы могли это увидеть. Ваш комментарий и оценка были последней активностью там, и после вас никто не оценивал казино.

Это, пожалуй, самое возмутительное, что со мной когда-либо случалось за все годы моей игровой карьеры.

Это казино предложило мне бонус за пополнение счета в размере 75% с требованием отыгрыша в 20 раз. После того, как я внес депозит, они отказались его зачислить и сказали, что пришлют мне электронное письмо. Через некоторое время они прислали мне письмо, но солгали, сказав, что требование отыгрыша составляет 40x.

К счастью, я сделал скриншот того, что они сделали.

Здравствуйте, JennJennca!

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте, JennJennca!

Мы получили ответ от представителя казино:

«Спасибо за ваш отзыв. Ранее вы обращались к нам по этому вопросу. С нашей стороны произошла ошибка, о которой мы вас уведомили. Мы понимаем, что это доставило вам неудобства, поэтому ваш запрос на вывод средств был одобрен. Мы ценим наших игроков и усердно работаем над всеми поступающими запросами и в случае возникновения трудностей у игроков».

31 октября я внес депозит в это казино. Прошло уже 25 дней. Я предоставил им чек и выписку из банка. Они до сих пор не могут зачислить мой депозит. Я потерял к ним доверие. Мне приходится обратиться к вам за помощью.

Привет, syyplay ,

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли проверить, как проходит ваша транзакция с представителем казино.

Заранее спасибо.

Привет, syyplay,

Мы закрываем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.