viv wrote:
Hi
I've been trying to get withdrawals paid from Planet 7 Casino, but my withdrawals have been denied several times. I get a standard email reply saying my withdrawal was denied because I have not submitted the required verification documents.
However, I have already emailed my verification documents twice to help@planet7casino.com and also to documents@planet7mail.com in the last few months. I got a reply on July 9 which didn't tell me what was needed but I was informed that my case number is 155790122.
After I first sent my documents, the message in the cashier stating 'documents required' was removed and I could then make withdrawals, so I thought it was okay. But as of yesterday my withdrawals are still being denied and I am not sure why. Can you help me to receive payment. My last 2 emails to help@planet7casino.com on July 16 and August 6 have not been answered.
Greetings all!
I had a chance to review your account viv and it looks like initially you submitted an expired residence card as your identification, they request valid ID and you were kind enough to get them your passport which was still valid. They had also requested a selfie holding your passport in clear view as additional validation, it doesn't appear that has been provided as yet and that's where our holdup is now.
If you could kindly take a picture of yourself holding your passport and make sure the passport is fully in view with no reflections or distortion and the like (then let us know here once you've sent it) perhaps I can assist in pushing things along for you a bit. :)
Lemme know when you have sent it and I'll see what I can do!
Best wishes,
Nick and Planet 7
Вив написал: Привет
Я пытаюсь вывести средства из казино Planet 7, но мои запросы на вывод средств несколько раз отклоняются. Я получаю стандартный ответ по электронной почте, в котором говорится, что мой запрос на вывод средств отклонен, потому что я не предоставил необходимые документы для верификации.
Однако я уже дважды отправлял документы для подтверждения по электронной почте на адреса help@planet7casino.com и documents@planet7mail.com за последние несколько месяцев. 9 июля я получил ответ, в котором не было указано, что именно требуется, но меня уведомили, что номер моего дела — 155790122.
После того, как я отправила документы, сообщение в кассе о необходимости предоставления документов исчезло, и я смогла снять деньги, поэтому я подумала, что все в порядке. Но по состоянию на вчерашний день мои запросы на вывод средств по-прежнему отклоняются, и я не понимаю почему. Можете ли вы помочь мне получить выплату? На мои последние два письма на help@planet7casino.com от 16 июля и 6 августа ответа не последовало.
Привет всем!
Я проверил ваш аккаунт в VIV, и, похоже, изначально вы предоставили просроченную карту вида на жительство в качестве удостоверения личности. Они запросили действующее удостоверение личности, и вы любезно предоставили свой паспорт, который еще был действителен. Они также запросили селфи с паспортом на видном месте в качестве дополнительного подтверждения, но, похоже, оно до сих пор не предоставлено, и в этом сейчас заключается задержка.
Если вы могли бы любезно сфотографироваться, держа в руках паспорт, убедившись, что он полностью виден, без бликов, искажений и тому подобного (и сообщите нам об этом здесь, как только отправите фотографию), возможно, я смогу немного ускорить процесс. :)
Сообщите мне, когда отправите, и я посмотрю, что смогу сделать!
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Планета 7
Перевод 
