Hello, I have been waiting since September 4, 2018 for a withdrawal from Planet 7 that was approved on September 14, 2018 and supposed to be sent via Bitcoin. I've politely inquired numerous times as to the status based on the casino's time frame for withdrawals to go through - which is 7-10 business days after approval. I have been told they're super busy and I just have to wait longer. I've been told that my withdrawel was being expedited. Then this evening I was told that now all the sudden I have to send in 2 government forms of ID (even though I already sent my driver's license) and a picture of me holding a newspaper with today's date on it??!!?? When I asked the rep what two forms of ID they need when I already sent my driver's license, she told me another copy of my DL and my passport. When I told her I didn't have a passport she said another form of state ID then. When I asked her to give me an example she just kept repeating "another form of state ID". I kept asking for her to give me an example, but she couldn't/ didn't. I'm so frustrated!!! Finally, she deliberately disconnected the chat and I had to wait all over again, type my issue all over again to a new rep who just copied and pasted the same paragraph the previous rep did. When I asked to speak with a manager I was told there was not one available. Mind you, this is for a $100 withdrawel!! But, I've been sticking with it because I figured there's no point in me playing anymore if I can't be sure they will pay out my winnings. However, after reading all the other bad reviews i'm not sure Planet 7 or any of its affiliates are the best online casino option. I don't understand how they are staying in business if they don't pay out loyal customers! Especially for $100 withdrawel! Please help! I am beyond frustrated and there is no other option to contact them except for chat and email. Both which have gotten me nowhere.
Здравствуйте, я жду вывода средств из Planet 7 с 4 сентября 2018 года. Запрос был одобрен 14 сентября 2018 года и должен был быть отправлен в биткоинах. Я неоднократно вежливо спрашивала о статусе запроса, исходя из сроков обработки вывода средств в казино — 7-10 рабочих дней после одобрения. Мне говорили, что у них очень много работы, и мне просто нужно подождать дольше. Мне говорили, что мой запрос обрабатывается в ускоренном порядке. Но сегодня вечером мне вдруг сказали, что теперь мне нужно отправить два документа, удостоверяющих личность, выданных государственными органами (хотя я уже отправила водительское удостоверение), и фотографию, где я держу газету с сегодняшней датой??!!?? Когда я спросила представителя, какие два документа, удостоверяющих личность, им нужны, если я уже отправила водительское удостоверение, она сказала, что нужна еще одна копия водительского удостоверения и паспорта. Когда я сказала ей, что у меня нет паспорта, она сказала, что нужна еще одна копия удостоверения личности, выданного государственными органами. Когда я попросила её привести пример, она всё время повторяла: «другой вид удостоверения личности штата». Я всё просила, чтобы она привела пример, но она не могла/не хотела. Я так расстроена!!! В конце концов, она намеренно отключила чат, и мне пришлось снова ждать, заново писать свою проблему новому оператору, который просто скопировал и вставил тот же абзац, что и предыдущий. Когда я попросила поговорить с менеджером, мне сказали, что его нет. Заметьте, речь идёт о выводе 100 долларов!! Но я продолжаю играть, потому что решила, что нет смысла играть дальше, если я не уверена, что они выплатят мой выигрыш. Однако, прочитав все остальные плохие отзывы, я не уверена, что Planet 7 или какие-либо из его филиалов — лучший вариант онлайн-казино. Я не понимаю, как они держатся на плаву, если не выплачивают выигрыши лояльным клиентам! Особенно за вывод 100 долларов! Пожалуйста, помогите! Я крайне разочарован, и у меня нет другого способа связаться с ними, кроме как через чат и электронную почту. И то, и другое ни к чему не привело.
Перевод 
