Тема для обращений и жалоб от партнеров Royal Partners (FRESH, SOL, JET, IZZI, LEGZO, STARDA, MONRO, IRWIN, FLAGMAN, MARTIN, BEEF, Patang, FUGU и Iris).

Рад встрече! Royal Partners — это официальная партнерская программа и прямой рекламодатель известных лицензированных игорных предложений: Rox , Fresh , Sol , Legzo , Volna, Starda , Jet , Izzi , Monro , LEX , Irwin , Flagman , Martin.   , Говядина , Патанг , ФУГУ , Казино Ирис

Наш первый сайт был создан в 2017 году, и с тех пор мы очень быстро развиваемся. Проекты уже привлекли внимание как самых опытных игроков, так и любителей хорошо провести время, наслаждаясь 5000 онлайн-играми от лицензированных провайдеров. Здесь найдется множество игр на любой вкус, а также различные бонусы для любителей острых ощущений.

Вишенкой на торте является служба поддержки: специалисты работают круглосуточно, игроки могут получить консультацию по телефону на английском языке, в чате также на английском языке или выбрав желаемый язык общения, а специалисты воспользуются переводчиком, чтобы вы чувствовали себя комфортно.

Мы рады быть частью LCB!

Добро пожаловать на ЛУЧШИЙ форум Королевских Партнеров!

Добро пожаловать в LCB! Мы ценим ваше желание помогать нашим членам.

На форумах LCB появилась королевская особа! Добро пожаловать!

Добро пожаловать на наш форум, Королевские Партнеры!

Добро пожаловать в LCB

Добро пожаловать в LCB Royal Partners!

На прошлой неделе я внес депозиты на сумму более 800 евро в казино Legzo, но не получил никакого кэшбэка, хотя не выводил средства и не играл на бонусные деньги. Я выполнил все ваши требования, но ваша служба поддержки отказывается предоставить мне кэшбэк.

Привет, pascal79!

Не могли бы вы уточнить, о каком именно казино идет речь?

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о ваших проблемах.

Заранее спасибо.

Привет, pascal79!

Мы всё ещё ждём ваши данные. Пожалуйста, отправьте их нам личным сообщением , чтобы мы могли вам помочь.

Спасибо.

Привет, pascal79!

Мы закрываем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Один из поддельных сайтов онлайн-казино, доступных в интернете. Будьте осторожны.
Я внесла депозит в Sol Casino и получила 50% кэшбэка на кошелек Astropay, но когда я внесла 2000 рупий в Fresh по акции, мне тоже 50% кэшбэка на кошелек Astropay. Оба мошенника не предоставляют мне кэшбэк в размере 50% от суммы депозита, прошло уже более 10 дней, а ответа я так и не получила.
AstroPay постоянно отказывает в возврате средств, а Fresh Casino, с другой стороны, не даёт мне покоя в ожидании ответа от своей (AstroPay) компании.
Как это вообще возможно? Обычный человек может получить ответ в течение 2 часов от Astropay и компании (Fresh Casino), которые являются партнерами. Я не получил от них ни одного ответа. Я в это не верю. Теперь я знаю, что меня обманули.

Здравствуйте, Sahil1997 !

Благодарим вас за обращение по этому вопросу. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы уточнить, что происходит с вашим аккаунтом в отношении 50% кэшбэка.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Здравствуйте, Sahil1997 !

Представитель казино ответил нам и сообщил, что 50% кэшбэка зачислены на ваш счет. Не могли бы вы это подтвердить?

Заранее спасибо.

Здравствуйте, Sahil1997 !

Можем ли мы узнать, получили ли вы возврат средств?

Заранее спасибо.

Здравствуйте, Sahil1997 !

Мы закроем эту жалобу и пометим ее как решенную.

Я хотел внести депозит и спросил в онлайн-чате, есть ли какие-либо бонусы, которые я могу использовать с моим депозитом, и мне ответили, что нет. Я сказал, что даже если хочу внести депозит, мне ответили: «Нет, извините, продолжайте играть». Поэтому я каждый раз вносил по 100 и спрашивал снова, получая тот же ответ. В общем, когда у меня не было денег для депозита, я проверил страницу и обнаружил, что есть бесплатные вращения и даже 50% бонус, который можно использовать. Поскольку я не знал, где его найти, я обратился в онлайн-чат. И когда я спросил, как они могут говорить, что бонусов нет, они ответили: «Ну, мы ничего не можем сделать сейчас, но если вы внесете 40, вы сможете получить бонус».

Итак, после того, как я внесла 800, я добавила 40, и получила 20 вращений. Мне показалось это очень несправедливым, когда я вносила 8 депозитов, чтобы получить бонус, и спрашивала об этом перед каждым депозитом, но мне говорили, что в итоге я получу только 20 вращений. JET CASINO

Уважаемый Ran79 ,

Спасибо, что поделились своим опытом с участниками LCB. Всегда лучше сначала ознакомиться с условиями и положениями казино, чтобы получить как можно больше информации как об общих правилах, так и о бонусах, прежде чем принимать решение об игре.

Если вам потребуется помощь, мы всегда готовы помочь.

Я играю уже некоторое время, и единственная проблема в том, что иногда кажется, будто они отвечают чем угодно, лишь бы избавиться от пользователя. Так случилось однажды: я написал «нет», больше ничего, и получил ответ: «Извините, когда у нас будет бесплатный бонус, мы вышлем его вам на почту». Я даже не спрашивал. И ту же причину мне сказали, когда я спросил, почему они не сообщили мне о бонусе, хотя я отправлял запросы несколько раз: они сказали, что, возможно, подумали, что я спрашиваю о бесплатном бонусе. Я четко сказал, что хочу внести депозит, и они спросили, какой бонус, и я снова сказал: «Я хочу внести 100, есть ли какой-нибудь бонус за это?», а они ответили: «Нет, продолжайте в том же духе, и в следующий раз вы, вероятно, его получите». Так я и сделал, пока не внес 800, и после этого сам нашел бонус.

Кстати, я расстроен, но хочу, чтобы вы знали, что это было самое надежное и честное казино для меня, и я только что внес туда депозит. Когда подобные вещи происходят постоянно, это заставляет участников не доверять казино, особенно когда я знаю, что после того, как я внес 700 или 800 долларов, их сумма могла быть удвоена или около того. Надеюсь, вы понимаете, что я чувствую и почему расстроен. В остальном, это было самое надежное и честное казино.

Говоря о JET, я хочу предупредить вас всех: будьте осторожны, потому что я зарегистрировалась на всех дочерних сайтах, потому что доверяла JET, но мне показалось, что это было очень несправедливо с их стороны. Похоже, что пока вы проигрываете, проблем не возникает, а когда выигрываете, проблем много, и всё без всякой причины.

Уважаемый Ran79 ,

Благодарим вас за отзыв, которым вы поделились с членами LCB. Если вам понадобится помощь, мы всегда готовы помочь.

Там написано: 100 бесплатных вращений без депозита!! Но как только вы регистрируетесь и вводите бонусный код, предложение аннулируется, и говорится, что бесплатных вращений не будет до внесения депозита!! Ужасно вводящая в заблуждение информация, и совершенно очевидно, что казино просто хочет, чтобы люди зарегистрировались!! Но не держит своего слова!!! Я бы вообще не доверял этому казино.

Сумма убытков: 100$

Казино: Monro Casino

Дело №: 3540

Привет , Bubbybooster72 !

Мы связались с представителем казино, чтобы получить разъяснения по этому вопросу, и сообщим вам здесь, как только получим их объяснение.

Спасибо.

Привет , Bubbybooster72 !

Представитель казино проверил и подтвердил, что с бонусом все в порядке. Не могли бы вы отправить нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли переслать его представителю для проверки вашего аккаунта?

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать дело № 3540 закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Я активировал приветственный бонус, который включал 20 долларов на счету и 50 бесплатных вращений. Я использовал весь баланс, но не смог запустить бесплатные вращения. Полагая, что оставшийся баланс (всего 6 центов) может блокировать их, я отменил бонус. К моему удивлению, система отменила не только баланс, но и бесплатные вращения — без какого-либо четкого предупреждения о том, что обе части бонуса связаны. Когда я связался со службой поддержки, оператор настаивал, что я «отменил их сам», и отказался восстановить вращения. Это вводит в заблуждение: баланс и вращения отображались как два отдельных бонуса, и перед подтверждением отмены не было показано никакого предупреждающего сообщения. Мое явное намерение состояло в том, чтобы использовать вращения, а не потерять их. Затем я написал вежливое сообщение руководству. Единственный ответ, который я получил, был кратким, ссылающимся на малоизвестное правило (28.2.3), без учета моей ситуации как игрока-новичка и без желания восстановить вращения. Это неразумно и несправедливо. Предоставление бесплатных вращений ничего не стоило казино, однако мне отказали в их восстановлении, когда я попросил их вернуть. Вместо проявления доброй воли или надлежащего обслуживания клиентов мне просто сказали: «Следите за будущими акциями». Я не прошу вернуть деньги — только за 50 бесплатных вращений, которые рекламировались как часть приветственного бонуса и которые я так и не смог использовать.

Сумма убытков: 5C$

Казино: Sol Casino

Дело №: 3600

Уважаемая Kit Kat2938 ,

Спасибо за объяснение. Обратите внимание, что если кредиты и бесплатные вращения являются частью одного и того же приветственного бонуса, то отмена одной части обычно отменяет весь бонус, даже если это не указано явно.

В подобных случаях всегда лучше сначала связаться со службой поддержки в онлайн-чате, прежде чем вносить какие-либо изменения в бонусный раздел, особенно если платформа не предоставляет четкого предупреждения.

Тем не менее, мы понимаем ваше разочарование и согласны с тем, что информацию можно было бы донести лучше, особенно до нового игрока.

К сожалению, в данном случае казино следует правилу, изложенному в их Условиях и положениях, которое гласит:

28.2.3 Вы можете отказаться от всех или любых бонусов в любое время в своем профиле. Если вы воспользуетесь комбинированным бонусом (бонус за депозит и бесплатные вращения) и отмените первую часть этого комбинированного бонуса (бонус за депозит), то вторая часть (неиспользованные бесплатные вращения или выигрыши от бесплатных вращений) также будет автоматически отменена.

Мы понимаем, что это разочаровывает, но поскольку правило четко изложено в их условиях и положениях, казино считает дело закрытым со своей стороны.

В будущем мы настоятельно рекомендуем всегда внимательно читать условия бонуса или обращаться в службу поддержки, прежде чем вносить какие-либо изменения в условия бонуса, особенно если речь идет о многокомпонентных предложениях, подобных этому.

Тем не менее, мы считаем дело № 3600 урегулированным с нашей стороны.

Благодарим за понимание.

Я люблю это казино, или, вернее, любил, но у меня уже почти неделю проблемы с Lex. Я внес 100 евро, но деньги не поступили, хотя я имел право на бесплатные вращения. Я внес депозит в четверг, но ничего не получил. Я связался с ними, и они сказали, что это может занять 3 дня, но обычно меньше, поэтому я ждал, обращаясь в службу поддержки каждый день, и не один раз. В субботу я сказал, что прошло уже 3 дня, они ответили, что суббота и воскресенье не входят в этот срок, поэтому подождите до понедельника. Я снова подождал, связался с ними, они сказали подождать до конца понедельника, и снова подождал, связался с ними, и они сказали подождать еще немного. Я подождал, и когда я снова связался с ними, они сказали, что если деньги не поступят до конца вторника, свяжитесь с ними снова. Теперь я чувствую, что больше никогда не буду доверять им, потому что, если бы я хотел играть в среду, я бы не вносил депозит на предыдущей неделе. Значит ли это, что если я хочу играть в пятницу, мне нужно внести депозит в пятницу перед этим? Я очень расстроен, потому что они каждый раз переносят игру на новый день, когда я спрашиваю. Я действительно потерял к ним доверие.

Я внесла депозит в четверг, и до сих пор ничего нет. Каждый раз, когда я спрашиваю, мне называют новое время и новый день для ожидания пополнения. И вот уже началась новая неделя, так что теперь я не имею права на бесплатные вращения, которые получила бы, если бы депозит поступил вовремя.

Сумма убытков: 100€

Казино: LEX Casino

Дело №: 3775

Привет , Ran79 !

Пожалуйста, отправьте ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино по этому вопросу. Также сообщите нам, если с вашей стороны появятся какие-либо подвижки.

Спасибо.

Отправил.

Спасибо, Ran79 , за предоставленные данные для доступа к казино. Мы связались с представителем казино и сообщим вам, как только получим ответ. Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Уважаемый Ran79 ,

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорится, что вам нужно дождаться ответа от платежной системы. Запрос отправлен, и специалисты технической поддержки свяжутся с вами, как только получат информацию. Они просят проявить немного терпения, пока рассматривается ваш запрос.

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите какие-либо обновления.

Спасибо.

Все еще жду, они прислали, что пришлют, когда получат ответ, и до сих пор ничего. Напишу, если что-нибудь получу.

Ответа по-прежнему нет.

До сих пор нет ответа. Честно говоря, это очень расстраивает.

Уважаемый Ran79 ,

Мы понимаем, что эта ситуация вызывает у вас неприятные чувства.

Как уже объяснялось ранее, казино уже передало вашу заявку в платежную систему, и их техническая команда в настоящее время ее рассматривает. Обратите внимание, что это не мгновенный процесс, и он может занять некоторое время.

Просим вас предоставить им дополнительное время для завершения проверки. После получения ответа от платежной системы их команда свяжется с вами напрямую.

Спасибо за ваше терпение.

До сих пор ничего не найдено, ни на моем счету, ни в казино, все еще жду.

Уважаемый Ran79 ,

Мы снова связались с представителем казино, чтобы запросить информацию о ходе вашего дела. Мы сообщим вам, как только получим ответ с их стороны.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый Ran79 ,

Мы получили подтверждение от представителя казино, что они по-прежнему ожидают ответа от платежной системы. Они любезно попросили проявить немного терпения и заявили, что уведомят вас по электронной почте, как только появятся какие-либо подвижки.

Спасибо за ваше терпение.

Теперь проблема решена, и я получил бонус в 10 евро за ожидание, большое спасибо.

Уважаемый Ran79 ,

Очень рады это слышать! Пожалуйста! Теперь мы пометим дело № 3775 как РЕШЕННОЕ.