ЗАКРЫТО: Тема для обращений и жалоб в службу поддержки Royal Panda

ПОЖАЛУЙСТА, ПЕРЕЙДИТЕ ПО ЭТОЙ ССЫЛКЕ НА ТЕМУ ПОДДЕРЖКИ И ЖАЛОБ !

Привет, любители казино!

В Royal Panda у нас простая цель: предложить нашим игрокам захватывающий, выгодный и честный опыт игры в казино, который будет продолжаться еще долго после того, как вы израсходуете последние средства приветственного бонуса. И хотя Royal Panda — относительно новый игрок (мы запустились в марте 2014 года), у нас работает команда ветеранов индустрии, увлеченных онлайн-казино.

Вот что мы предлагаем:

• Отличные бонусы — на всю жизнь: помимо нашего приветственного бонуса в размере 100%, вы также будете получать ежемесячный бонус Bamboo на сумму до 300 долларов.
• Уникальные акции: участвуйте в розыгрыше и выигрывайте незабываемые впечатления в далеких странах от Royal Panda. Присоединяйтесь прямо сейчас, и у вас появится шанс выиграть поездку на встречу с королевским ребенком в Китай!
• Там, где лояльность вознаграждается: от нашей программы лояльности до бесплатных вращений и бонусов, которыми мы щедро одариваем наших постоянных клиентов, мы гарантируем, что ваша лояльность будет щедро вознаграждена.
• Только лучшие игры: от инновационных слотов и крупных джекпотов до удовольствия от нашего казино с живыми дилерами, качество изображения которого соответствует телевизионному, мы тщательно отобрали лучшие игры.
• Популярные и непопулярные слоты: Благодаря нашей инновационной системе фильтрации популярных и непопулярных слотов вы можете просмотреть даже те слоты, которые приносят прибыль и которым уже причитается крупный выигрыш.
• Бесплатные и быстрые пополнения и снятия средств: будь то бесплатное пополнение и снятие средств или сверхбыстрые выплаты, пользоваться услугами Royal Panda очень просто.
• Первоклассное обслуживание клиентов: от помощи в выборе игры до решения сложных проблем, наши дружелюбные и профессиональные агенты всегда рады помочь.
• Широкий выбор валют: играйте в EUR, USD, GBP, SEK, PLN, CZK, BRL и MXN.

Надеюсь, это немного расскажет вам о том, кто мы и чем занимаемся. Но если у вас возникнут какие-либо вопросы или комментарии, не стесняйтесь задавать их или писать мне личные сообщения — я с удовольствием помогу и буду рад услышать ваши отзывы о Royal Panda.

Спасибо и удачи!

Королевская панда

Добро пожаловать на наш замечательный форум! Мы рады, что вы здесь, чтобы помочь нашим участникам.

Добро пожаловать на форум!

У меня проблема с этим казино, потому что они мне не выплатили деньги. Я отправил сообщение их представителю, но до сих пор не получил ответа. Пожалуйста, ответьте мне!

Казино уведомлено о вашей проблеме. Сообщим вам, как только получим ответ.

Привет,

У меня претензии к этому казино, потому что они не выплатили мне мой законный выигрыш в размере 5700 евро, не подтвердив мою учетную запись, хотя я предоставил все необходимые документы.

Я открыл свой счет 5 мая 2016 года. Я был осторожным игроком, регулярно пополнявшим счет, и потерял ВСЕ до 12 сентября 2016 года. Мне запросили документы, и я сразу же отправил их. 23 сентября мой счет был полностью верифицирован, и мне должны были выплатить деньги. 24 сентября им потребовалась последняя верификация — фотография, на которой я держу в руках удостоверение личности. Я сразу же отправил ее. Следующее сообщение, которое я получил, было: «Ваш паспорт — временный проездной документ. Нам нужен новый документ».

Цитирую электронное письмо: «Спасибо за присланные документы. К сожалению, мы не можем принять присланное вами фото паспорта (рядом с лицом) из-за истечения срока его действия. Мы понимаем, что это был временный документ для поездки, и новый паспорт у вас уже должен быть».

На следующий день после того, как я предоставил им свой новый паспорт по их просьбе, я получил тревожное электронное письмо, в котором говорилось, что их отдел располагает неверной информацией, как я уже цитировал вышеприведенное письмо. После следующего письма меня охватило замешательство, цитата:

«Просим обратить внимание, что в ходе проверки мы обнаружили, что паспорт, который вы держите в руке на фотографии, действителен до 2026 года, однако паспорт, предоставленный вами в 2016 году, действителен до 2024 года».

Не могли бы вы, пожалуйста, объяснить, почему у вас два действующих паспорта?

Поскольку им уже было известно о том, что я потеряла паспорт во время поездки, я объяснила ситуацию еще раз. В ответ я получила электронное письмо от службы поддержки с требованием предоставить нотариально заверенный паспорт. Цитирую письмо: «Вы должны воспользоваться услугами лицензированного нотариуса (не адвоката, юриста, бухгалтера или подобного специалиста)».
• Печать нотариуса должна быть четко видна на полученном вами документе.

У меня был этот документ от предыдущей деловой сделки, все данные нотариуса и печать были на документе. Я отправил его им на электронную почту, так как посчитал запрос странным (поскольку он содержит такую конфиденциальную информацию).

Я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт подтвержден, и продолжил играть, пока через 4 дня не получил письмо о необходимости апостиля. Я вежливо спросил, где я могу его получить, и несколько раз обращался в чат, объясняя, что не знаю, где его найти. Я звонил нотариусам и юристам, но они не смогли мне помочь.

Мне сказали, что юристы и нотариусы не могут изготовить апостиль. В службе поддержки Royal Panda не было нотариуса, у которого я мог бы получить этот штамп. Они прислали мне информационную страницу о том, что такое апостиль. После переписки по электронной почте я наконец выяснил, что в крупных городских судах апостили есть.

Я игрок в казино, и я НИКОГДА в жизни не был в суде, зачем мне это нужно для казино? К тому же, суды негибкие в отношении времени работы, они работают только с 9 до 16 часов, что мне невозможно, так как у меня каждый день работа с 9 до 17.

Я попросил нотариуса заверить документы от их имени, но они отказались. Подошла только апостиль. Поскольку игрокам очень неприятно прибегать к таким лазейкам, я не смог получить этот документ до своего длительного отпуска, который должен был состояться через пару месяцев после нашей последней переписки. Поэтому я получил апостиль только сейчас, обратился в суд, чтобы его получить, отправил в Royalpanda, но они до сих пор не платят мне. Я предоставил Royalpanda множество документов.

- Копия паспорта
- Копия квитанции об оплате коммунальных услуг по адресу
- Скопировать выписку Neteller (умножить)
- ФОТО, НА КОТОРОМ Я ДЕРЖУ СВОЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ ЛИЧНОСТИ
- Копия моего нового паспорта
- Фотография, на которой я держу в руках удостоверение личности и новый паспорт.
- Нотариально заверенная копия моего паспорта.

-Апостилированная копия моего паспорта.

Мой аккаунт был подтвержден на 95% мгновенно (в течение нескольких дней), пока мне не предложили выполнить очень сложное задание, но я в итоге справился, поэтому я на 100% уверен, что являюсь владельцем этого аккаунта и имею законное право на выигрыш. Мне не объяснили, почему они больше не могут подтвердить мой аккаунт, сказав, что это решение руководства.

Надеюсь, LCB и служба поддержки казино Royalpanda смогут прояснить, почему они не могут мне выплатить деньги, поскольку я на 100% доказал, что являюсь владельцем этого аккаунта.

Привет, BigCASH1200!

Мне очень жаль это слышать. Не могли бы вы сообщить мне свой логин в казино, чтобы мы могли уведомить их и попытаться вам помочь?

Привет, aamagalbraz81!

Казино сообщило нам, что ваш аккаунт заблокирован из-за мошеннических действий. Если вас не устраивает решение казино, вам рекомендуется подать жалобу в MGA, регулирующий орган.

Поскольку это окончательное решение казино, мы больше ничем не можем вам помочь.

Привет, BigCASH1200!

В казино нам сообщили, что для подтверждения вашей учетной записи необходимо отправить им нотариально заверенную копию паспорта. Пожалуйста, отправьте им все необходимые документы, и все будет улажено.

Ваше здоровье.

Документ отправлен в службу поддержки.

Я отправил запрос в службу поддержки, и они подтвердили, что он был передан в их отдел проверки.

Вы получили какие-нибудь известия из казино?

С вами свяжутся после проверки документов. Мы ничем помочь не можем. Держите нас в курсе.

Удалось ли тебе что-нибудь услышать? Я до сих пор не услышал.

Вы связывались с ними, чтобы узнать, были ли ваши документы проверены?

Они ждут ответа от моего нотариуса, я до сих пор жду. Если завтра они не ответят, я сам позвоню нотариусу, чтобы узнать, звонили ли они вообще.

Итак, сегодня я получил письмо о том, что мой аккаунт наконец-то подтвержден.

"

Спасибо за ваше терпение.

Мы получили подтверждение от нотариуса относительно вашего документа и возобновили работу вашего счета. Теперь вы можете вывести свой выигрыш в размере 2 734,00 евро, для этого достаточно сделать следующее:

Проблема в том, что мой выигрыш составляет 5734 евро, а они списали 3000 евро, не уведомив меня об этом, после того как я написал им в чат.
"
16:19:05 Павел: Обращаем ваше внимание на то, что решение о конфискации ваших бонусных выигрышей было принято нашим отделом проверки в соответствии с пунктами 1, 24 наших условий и положений рекламных акций https://www.royalpanda.com/promotions/terms/. Мы также отправили вам электронное письмо по этому поводу.

Они так и не прислали электронное письмо по этому поводу, но, чтобы было ясно, правило 1.24 гласит: «Если Royal Panda решит, что конкретный игрок больше не имеет права на участие в акциях/бонусах, Royal Panda может исключить игрока из бонусной программы без предоставления дополнительных причин или объяснений исключения».

Я на 100% уверен, что не нарушал никаких условий, вносил депозиты много раз без бонусов. Они просто ищут способ мне заплатить. Это правило неоправданно, и они могут аннулировать все выигрыши, когда-либо полученные игроком, играющим с бонусами.

Надеюсь, lcb.com сможет уладить эту ситуацию, это действительно несправедливо. Я заплатил около 300 евро за все расходы. А они до сих пор не выплатили мне причитающуюся сумму.

Привет, BigCASH1200!

Рады слышать, что ваши документы проверены. Что касается правила 1.24, мы свяжемся с ними и попросим объяснить, почему они заняли такую позицию в вашем случае. Будем держать вас в курсе.

Вы получили какие-нибудь известия из казино?

Представитель казино сообщил нам, что вам необходимо связаться со службой поддержки казино для получения дополнительной информации. К сожалению, мы больше ничем не можем вам помочь. Следуйте совету представителя казино, и я уверен, вы получите от них объяснение.