Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Ronin Slots

Приветствуем вас, сообщество LCB!

Добро пожаловать в Ronin Slots , где каждый спин — это шаг на вашем собственном пути к богатству!

Вдохновленный духом легендарного ронина, Ronin Slots предлагает захватывающий игровой процесс, выгодные акции и развлечения, созданные для игроков , которые любят динамичные игры в казино . Начните свое путешествие с приветственного бонуса и продолжите приключение с регулярными предложениями по пополнению счета , кэшбэком и захватывающими событиями в течение недели.

Откройте для себя огромный выбор слотов, настольных игр и джекпотов, наслаждаясь при этом плавным и ориентированным на игрока игровым процессом.

Нужна помощь? Наша служба поддержки работает круглосуточно и готова помочь вам в любое время.

Есть вопросы или отзывы? Оставьте комментарий ниже, команда Ronin Slots активно участвует в обсуждении и с удовольствием вам поможет.

Создайте свою собственную судьбу, и удачи вам! ⚔️🎰🍀

Добро пожаловать на наш форум!

Добро пожаловать! Рады вас видеть!

Добро пожаловать на наш форум!

Добро пожаловать в LCB!

Добро пожаловать на наш форум! Рады видеть вас здесь!

Добро пожаловать и спасибо, что присоединились к нам!

Добро пожаловать на борт!

Привет,

Недавно мне отказали в выплате выигрыша, причем причиной было использование нескольких учетных записей с одного и того же IP-адреса. Я ответил на их электронное письмо, а также отправил отдельное письмо с протестом, объяснив, что мой IP-адрес принадлежит популярному VPN-провайдеру, который использует пул адресов. Служба поддержки полностью исчезла. Они не отвечают ни на какие электронные письма. Я пытался связаться с ними через чат, но они не смогли помочь, заявив, что этим вопросом должна заниматься служба поддержки support@roninslots.com, что я понимаю и чего и ожидал.

Поэтому сейчас я пытаюсь наладить диалог другими способами.

имя пользователя: *******

Идентификатор запроса на вывод средств: 226510

Привет, Кимберли!

Спасибо, что обратились к нам и уделили время, чтобы объяснить свою ситуацию.

Наша команда администраторов повторно проверила вашу учетную запись, включая предоставленную вами информацию об использовании VPN. После детального анализа не было обнаружено никаких сходств или связей между вашей учетной записью и другими учетными записями на основе активности IP-адреса.

Обратите внимание, что VPN-сервисы могут менять IP-адреса между несколькими пользователями, что иногда может привести к непреднамеренному подключению к другой учетной записи, использующей тот же IP-адрес.

По результатам дополнительной проверки ваш выигрыш будет восстановлен. Перед выплатой необходимо завершить процесс верификации аккаунта.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@roninslots.com, чтобы они предоставили необходимую информацию о документах для верификации и помогли вам пройти оставшиеся шаги.

Благодарим вас за терпение и понимание во время рассмотрения этого вопроса. Мы ценим, что вы обратили наше внимание на дополнительные детали.

С уважением,
Джонатан Дэвис,
Игровые автоматы Ronin

Сейчас отправлю ещё одно письмо. Спасибо за внимание.

Спасибо, мой баланс возвращен. Однако с выводом средств по-прежнему возникают проблемы. Я неоднократно отправлял документы, все из которых ранее были одобрены одним из ваших партнерских сайтов, Orca Spins. У меня сложилось впечатление, что после уведомления службы поддержки повторная проверка не требуется, но, как уже упоминалось, документы были отправлены повторно.

Я также общался со службой поддержки как в Ronin, так и в Eternal, но получаю только стандартные, заученные ответы с описанием необходимых действий, и никто на самом деле не разбирается в проблеме.

Я надеялся сообщить здесь, как всё прошло гладко, но пока что, похоже, мне больше повезло после того, как я описал свои проблемы здесь.

К сожалению, я не могу вернуться и сообщить хорошие новости. Мой баланс действительно был возвращен на мой счет, и я могу вывести деньги. К сожалению, они говорят, что не принимают мои документы, удостоверяющие личность. Единственное удостоверение личности с фотографией, которое у меня сейчас есть, — это удостоверение личности племени чероки, действительное удостоверение личности государственного образца, выданное федерально признанным племенем США. Еще больше меня смущает то, что я успешно прошел верификацию и вывел деньги в одном из их дочерних казино, Orca Spins, используя те же самые документы для верификации.

Я неоднократно задавал вопрос, почему эта карта действительна в одном из их казино, но не в этом, и так и не получил никакого ответа.

На данный момент я ни за что не порекомендовал бы никому из своих знакомых играть здесь, когда есть другие, гораздо более безопасные альтернативы, такие как группа Casino Extreme и их дочерние сайты.

Я играл здесь, используя приветственный бездепозитный бонус. Точный код я не помню, и, похоже, он не указан во вкладке «История аккаунта». Максимальная сумма вывода составляла 50 долларов после отыгрыша, который я, очевидно, уже выполнил. Изначально, при попытке вывода средств, мой запрос был отменен, а выигрыш аннулирован под предлогом наличия нескольких аккаунтов. Я немедленно возразил против этого обвинения и отправил несколько писем по этому поводу. Все они остались без ответа, пока я не опубликовал жалобу здесь, в их теме поддержки. После этого сообщения они изменили свою позицию и вернули мне выигрыш. Однако никаких писем отправлено не было. Я узнал об этом только проверив тему здесь. Перейдем к запросу на вывод средств. Первая проблема заключается в том, что при запросе на вывод средств отправляется письмо с просьбой подтвердить запрос. Стандартная процедура. Однако при попытке ответить письмо возвращается с сообщением о том, что «banking@roninslots.com» не является действительным адресом электронной почты. В подробностях из письма об ошибке видно, что сервером возврата является mail.eternalslots.com. Поэтому я вместо этого подтверждаю запрос на адрес 'banking@eternalslots.com', который, кажется, проходит без проблем. Так происходит с каждым запросом. Следующий шаг — это то, где мы сейчас застряли. После подтверждения приходит электронное письмо от 'support@roninslots.com' с просьбой предоставить документы для KYC (верификации личности). Я прикрепляю запрошенные файлы, но они отвечают, что мое удостоверение личности должно быть действительным государственным удостоверением. Документ, который я предоставляю, — это удостоверение гражданина племени чероки. Это племя, признанное на федеральном уровне США, и это действительное государственное удостоверение личности. Его можно использовать в любых федеральных зданиях, судах, банках, TSA и т. д. На этом все и застопорилось. Я не могу продвинуться дальше. Возможно, самый интересный аспект этого процесса заключается в том, что я уже успешно прошел эту процедуру в Orca Spins, другом их казино. Я успешно вывел средства из Orca 21 июля. Я неоднократно спрашивал, почему удостоверение личности не может быть действительным для Ronin Slots, но при этом подходить для Orca Spins. Либо Orca ошибалась раньше, либо Ronin ошибается сейчас. Оба варианта не могут быть верны. Я так и не смогла получить прямой ответ на этот вопрос. Мой аккаунт в Orca Spins зарегистрирован на то же имя, что и Ronin Slots. Я также отправила личное сообщение представителю казино, но оно осталось без ответа. Я также общалась со службой поддержки Orca, Eternal и Ronin. Все говорят, что все вопросы нужно решать через электронную почту службы поддержки, что всегда приводит к тупику... никакого ответа. Следует отметить, что я еще не внесла необходимый депозит в размере 10 долларов при выводе выигрышей с приветственного депозита, так как я еще не пополняла счет. Я сделаю это после завершения KYC. Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется какая-либо дополнительная информация или документы. Это действительно должно быть очень просто исправить... я просто постоянно натыкаюсь на препятствия и нуждаюсь в помощи, чтобы передать вопрос на следующий уровень. С уважением, Кимберли

Сумма убытков: 50$

Казино: Ronin Slots

Дело №: 4535

Дорогая Кимберли,

Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на ваши опасения. Приносим извинения за любые неудобства или разочарования, возникшие в процессе вашей верификации, и хотели бы прояснить причины этой задержки.

После рассмотрения вашего дела нашим отделом управления рисками и соблюдения нормативных требований выяснилось, что на время обработки повлияло несколько факторов:

1. Несоответствие между данными учетной записи и именем пользователя: Значительная задержка произошла из-за того, что предоставленные вами данные на LCB и имя отправителя в электронных письмах зарегистрированы на имя Романа Джонса , в то время как ваша учетная запись в казино зарегистрирована на совершенно другое имя. Из-за этого несоответствия учетных данных нашей команде по безопасности и борьбе с мошенничеством пришлось провести дополнительные проверки личности, чтобы подтвердить право собственности на учетную запись.

2. Электронная переписка: Пожалуйста, убедитесь, что вы отправляете все документы непосредственно на адрес support@roninslots.com , как указано в наших уведомлениях. Отправка электронных писем на устаревшие или неконтролируемые адреса (например, banking@roninslots.com ) приводит к автоматическим ошибкам доставки и препятствует получению ваших документов нашей командой.

3. Документы, требующие подтверждения адреса (доказательство адреса): Как и было указано в нашем предыдущем сообщении, нам по-прежнему требуется действительное подтверждение адреса (POA) . Обратите внимание, что в соответствии с нашей политикой соответствия мы не принимаем выписки от финтех-компаний или цифровых банковских платформ (таких как Chime, SoFi, Revolut и др.).

Дальнейшие шаги для решения вопроса с выводом средств:

• Пожалуйста, отправьте электронное письмо напрямую на адрес support@roninslots.com , приложив действительное подтверждение адреса проживания, выданное в течение последних 90 дней (например, стандартный счет за коммунальные услуги или выписку из обычного банка).

• После того как наша команда проверит этот документ и успешно пройдет проверку личности, ваш аккаунт будет полностью одобрен.

• После этого вам будет предложено внести необходимый депозит в размере 10 долларов США для подтверждения, и вывод бонусных средств в размере 50 долларов США будет произведен немедленно.

Приносим извинения за любые недоразумения, вызванные этими процедурами проверки соответствия, и надеемся завершить вашу проверку, как только предоставим действительный документ.

С наилучшими пожеланиями,
Лука
Команда Ronin Slots

Ого, спасибо за быстрый ответ. Хотя я понимаю, что есть «несоответствие» в адресе электронной почты, регистрация моего аккаунта всегда осуществлялась на мое имя, Кимберли.

Я очень благодарна LCB за то, что они существуют и помогают в подобных вопросах, однако, по крайней мере в моем случае, я действительно считаю, что в этом не должно было быть необходимости. Если бы только были предприняты более активные усилия по ответам на электронные письма, всего этого публичного обсуждения можно было бы избежать.

Я уже отправил запрошенные документы и получил подтверждение о прохождении процедуры KYC. Сегодня утром я переведу вам средства на подтверждение.

Ещё раз благодарю за внимание к проблеме и её устранение.

В заключение, я только что наконец-то получил оплату.

Спасибо, lcb, за предоставление этого ресурса, помогающего решать подобные проблемы. И спасибо, Ronin Slots, за то, что всё уладили.

Здравствуйте, Роман Джонс !

Отличная новость! Мы закроем дело № 4535 и отметим его как решенное.

Наслаждаться!

Привет.

У меня те же проблемы, о которых я читаю у других.

Я использовал бонусные вращения и отыграл выигрыш, но при выводе средств меня обвинили в использовании нескольких аккаунтов, привязанных к моему IP-адресу, и мой выигрыш был аннулирован.

Это уже случалось дважды, и служба поддержки клиентов совершенно бесполезна.

Я также использую VPN-сервис, встроенный в мой телефон Google Pixel.

Я очень разочарован этим казино.

Искренне

Роджер Х.

Идентификатор запроса на вывод средств: 237917

Идентификатор запроса на вывод средств: 236402

Здравствуйте, Роджер Хауген !

Спасибо, что связались с нами.

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с казино и проверить ситуацию с вашим аккаунтом.

Спасибо!

Привет, Роджер!

Спасибо за обращение. Я ознакомился с вашим счетом и ситуацией совместно с нашей банковской и риск-командой, и хотел бы более подробно объяснить, что произошло.

Во-первых, хочу уточнить, что использование VPN не рекомендуется. Наши системы обнаружения мошенничества и оценки рисков используют IP-адреса, среди прочих факторов, для идентификации и проверки активности игроков. В результате использование VPN иногда может приводить к несоответствиям или запускать дополнительные проверки безопасности.

Тем не менее, после дополнительной проверки вашей учетной записи мы обнаружили еще одну учетную запись, зарегистрированную по тому же физическому адресу. Это важно, поскольку наши условия акции распространяются не только на отдельных игроков, но и на домохозяйства и адреса проживания.

В частности, в пункте 6.1(b) наших Условий и положений, в разделе **Бонусы и рекламные предложения**, говорится:

«Для каждого игрока может быть активна только одна акция, если прямо не указано иное. Каждое рекламное предложение ограничено одним на человека, семью, адрес, электронную почту, номер кредитной карты и устройство — включая устройства общего пользования в общественных или групповых местах, таких как университеты, рабочие места, библиотеки или общежития, — если иное не было предварительно одобрено руководством Ronin Slots».

Исходя из этого положения, наличие еще одной учетной записи, связанной с тем же физическим адресом, означает, что ситуация подпадает под наши рекламные ограничения, независимо от того, принадлежат ли эти учетные записи разным лицам.

Я понимаю, что это может вызывать разочарование, и надеюсь, это разъяснение поможет объяснить, почему активность в аккаунте была отмечена как подозрительная и почему это было расценено как нарушение условий использования.

С наилучшими пожеланиями,
Эндрю
Команда Ronin Slots

Привет

Когда я пытаюсь решить эту проблему, roninslots отключает для меня функцию чата на своем сайте, поэтому я не могу обратиться по этому вопросу.

После того, как я пожаловалась ей на форуме LCB, они заблокировали мой аккаунт, и теперь я не могу использовать никакие купоны. Это недопустимое поведение, и я думаю, они будут искать любые предлоги, чтобы не выплачивать клиентам выигрыши по бонусам.

Наша система адресов в регионе отличается от всех остальных. У нас есть одна улица, протяженностью почти 50 километров, где цифры обозначают номер дороги, а не номер дома. Система запутанная, я понимаю, но как-то работает. Номер моего дома — 11/66, улица Сельевеген, дом 3120. Я мог бы попытаться объяснить это, если бы они были заинтересованы меня выслушать, но, похоже, они просто не заинтересованы в решении моей проблемы, им дешевле аннулировать мой выигрыш и заблокировать мой аккаунт.

Искренне

Роджер Х.

Привет, Роджер!

Благодарим вас за разъяснение структуры адресов в вашем регионе. После вашего последнего ответа мы повторно рассмотрели этот вопрос, включая предоставленные вами полные адресные данные.

Для уточнения, связь между учетными записями не была установлена просто потому, что другой игрок зарегистрировался, используя то же название улицы. Наша проверка подтвердила, что другая учетная запись зарегистрирована по тому же полному адресу проживания, включая соответствующие идентификаторы улицы и объекта недвижимости.

Как уже объяснялось ранее, пункт 6.1(b) наших Условий и положений ограничивает каждое рекламное предложение одним предложением на человека, семью и адрес . Это ограничение применяется даже в тех случаях, когда соответствующие учетные записи принадлежат разным лицам. Поэтому дополнительное пояснение относительно длины улицы не меняет результата проверки, и первоначальное решение остается неизменным.

Ограничение доступа к рекламным акциям было применено в результате проверки учетной записи и выявления проблем с соответствием условиям участия в акциях. Оно не было наложено, поскольку вы подали жалобу в LCB. Мы не наказываем игроков за высказывание опасений или запрос независимой проверки.

В целях обеспечения конфиденциальности и безопасности мы не можем публично разглашать идентифицирующую информацию или данные учетной записи. Однако, по запросу, мы готовы предоставить соответствующую подтверждающую информацию в частном порядке уполномоченному представителю LCB для рассмотрения данной жалобы.

Мы понимаем, что вы не согласны с результатом, но дело было рассмотрено несколько раз, и мы по-прежнему уверены, что условия акции были применены правильно.

С наилучшими пожеланиями,
Люк
Команда Ronin Slots

Привет.

Поскольку я живу в доме один, я почти уверен, что никто больше не зарегистрировался по этому конкретному адресу, поэтому ваше решение должно быть ошибочным.

Надеюсь, вы сможете пересмотреть свою позицию и прийти к более справедливому решению.

Однако я думаю, что это не в ваших интересах, и поэтому вы будете продолжать петь одну и ту же песню, несмотря ни на что.

Теперь я понимаю, что отстаивание своей позиции перед roninslots не изменит несправедливого отношения, которому я подвергся. Любые дальнейшие действия с моей стороны бесполезны.

Я лишь надеюсь, что другие люди будут предупреждены и поймут, что их ждет, если они присоединятся к вашему казино. Однако в будущем я найду другое место для ставок.

Искренне

Роджер Х.

Здравствуйте. Я игрок из Южной Африки, поэтому правильно ли я понимаю, что ваше казино предлагает бездепозитные бонусы игрокам из Южной Африки?

Выдвинул обвинения против нескольких аккаунтов и аннулировал выигрыш. Заблокировал все купоны на аккаунте, потому что я пожаловался.

Сумма убытков: 140$

Казино: Ronin Slots

Дело №: 4613

Привет, Роджер!

Я хотел бы уточнить один важный момент, касающийся вашего аккаунта.
На ваш аккаунт больше не распространяются никакие ограничения по использованию купонов, и вы можете воспользоваться любыми акциями, на которые распространяется действие вашего аккаунта, в соответствии с условиями каждой отдельной акции.
Также хочу заверить вас, что подача жалобы никак не повлияет на ваш аккаунт или возможность использования рекламных акций.
Что касается первоначального вопроса, наша позиция остается неизменной на основании анализа учетной записи и ранее разъясненных условий акции.
С наилучшими пожеланиями,

Люк

Команда Ronin Slots

Здравствуйте, Роджер Хауген !

Обращаем ваше внимание на то, что ваш случай уже неоднократно обсуждался в этой ветке, и вы получили ответ от казино по этому вопросу.

В связи с этим мы закрываем обращение № 4613 как дубликат и убедительно просим вас воздержаться от создания нескольких жалоб по одной и той же теме, поскольку это может быть расценено как спам. В противном случае, к сожалению, мы можем заблокировать ваш аккаунт.

Благодарим за понимание.

Я вывел средства. Мне сказали, что для вывода нужно внести депозит, что я и сделал. Проверка личности (KYC) прошла за 2 дня, вывод средств занял около 30 минут после завершения KYC. Хорошо, без проблем. Мне должны были дать 900 бесплатных вращений в течение 30 дней. Я использовал другую партию для вывода средств, и мне сказали, что первый депозит не засчитывается в депозит между выводами, так как мой вывод средств был отменен. Затем я внес депозит и мне пришлось снова запросить вывод средств. Хорошо. Я смирился с этими 50 как с убытком. Теперь я внес депозит, сыграл еще пару раз, используя свои 900 вращений, и получил сообщение о выводе средств, в котором говорилось, что я использовал последовательные бесплатные промоакции без депозита. И потерял еще 50. Я думал, что 900 — это одна бесплатная промоакция, использующая один и тот же код. Как это может быть 900 бесплатных вращений, если мне нужно внести депозит, получить 30, а затем снова внести депозит? Я не получил ответа ни от банка, ни от службы поддержки Ronin. Я обратился к представителю службы поддержки в чате, который ничего не объяснил и отключил мой чат, и я больше не могу использовать кнопку чата. НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ СЕРВИС. Служба поддержки бесполезна и просто отключается, когда вы спрашиваете, что вы сделали не так, чтобы потерять возможность вывода средств.

Сумма убытков: 50$

Казино: Ronin Slots

Дело №: 4633

Привет, Тереза!

Спасибо за обращение.

После тщательного изучения истории вашей учетной записи, записей о верификации, истории выводов средств и предыдущей переписки с нашей службой поддержки, мы хотели бы прояснить несколько моментов, касающихся вашей жалобы.

Подтверждение учетной записи:
Согласно нашим данным, ваша учетная запись была успешно подтверждена примерно через 5 минут после получения корректного и приемлемого подтверждения адреса. Требования к приемлемому подтверждению адреса четко изложены и были доведены до нашего сведения. Поэтому утверждение о том, что процесс подтверждения занял два дня, не соответствует имеющимся у нас данным.

Первое снятие средств:
Наши записи также подтверждают, что ваш первый вывод средств был обработан менее чем за 20 минут . Мы ведем подробную историю транзакций и проверили соответствующую информацию, прежде чем предоставить этот ответ.

Бесплатные акции и условия вывода средств:
Новые игроки могут получить до 900 бесплатных вращений в рамках доступных рекламных предложений. Однако все рекламные акции регулируются действующими Условиями обслуживания и условиями отдельных акций.

После проверки вашего аккаунта мы обнаружили, что после вашего последнего депозита было использовано 9 бесплатных акций подряд , без дополнительного квалифицирующего депозита между ними. В наших Условиях обслуживания указано, что последовательное использование бесплатных акций не допускается.

Мы понимаем, что игроки могут иногда использовать более одной бесплатной акции подряд, и в определенных обстоятельствах мы можем проявить осмотрительность, если речь идет только о двух или трех акциях. Однако в данном случае девять бесплатных акций подряд значительно превышают уровень, для которого мы могли бы разумно сделать такое исключение.

Общение со службой поддержки:
Мы также изучили ваши предыдущие разговоры с представителями нашей службы поддержки в онлайн-чате. На основании этих данных наши агенты предоставили информацию о порядке проведения рекламных акций, включая применимые ограничения, связанные с бесплатными рекламными предложениями.

Мы понимаем, что такой исход может быть неприятным, и приносим свои извинения за любые неудобства, вызванные этой ситуацией. Однако, после изучения всей истории учетной записи и имеющихся доказательств, решение было принято в соответствии с правилами акции и условиями предоставления услуг, применимыми к данной учетной записи.

С наилучшими пожеланиями,
Люк
Игровые автоматы Ronin

Рональд id: makergreen

Проверка заняла 2 дня. Ваш сайт, кажется, не позволял мне загрузить документы, но я не уверена. Затем у меня возникли проблемы с отправкой скриншота моей банковской выписки, который принимался в других казино, а вам нужен был PDF-файл, что меня устроило. У меня возникли проблемы с отправкой документов через ответ на ваше электронное письмо с запросом. Они постоянно возвращались мне с сообщением о слишком большом размере. Я не знаю, была ли это проблема с моим письмом или с вашим. Для меня 2 дня — это приемлемо. За это я вам благодарна. Я застряла на KYC уже три месяца с кошельком NC, и проверка до сих пор не завершена.

1. Почему кнопка чата отключена или заблокирована? Она по-прежнему неактивна, я пробовал Chrome и Google.

2. Я понимаю, что некоторые бесплатные акции не принимаются, но в акции говорится о 900 бесплатных вращениях за участие, а вы их не получаете бесплатно. Чтобы получить бесплатные вращения, нужно внести депозит, а это ведь не бесплатно, верно?

3. И почему мой первоначальный депозит не был засчитан как депозит? Я запросил первый вывод средств. Вы посоветовали внести депозит, я это сделал. Вывод средств был произведен. Затем я использовал еще один раунд своих предполагаемых бесплатных вращений, и мне было отказано в выводе средств, потому что система указала, что между выводами необходимо внести депозит. Я это сделал, но поскольку вы отменили мой первый вывод средств, мой депозит все-таки поступил, и мне пришлось повторно запросить вывод средств.

Привет, Тереза!

Благодарим вас за то, что уделили время и предоставили столь подробный отзыв.

Я ознакомился с вашим аккаунтом и всей ситуацией, касающейся поднятых вами вопросов. Хотел бы ответить на каждый из ваших вопросов отдельно и внести некоторые уточнения.

1. Доступность онлайн-чата:

Что касается проблемы с онлайн-чатом, мы видим, что вы ранее общались с нашими операторами онлайн-чата.

Если у вас возникли проблемы с доступом к онлайн-чату, вы всегда можете напрямую связаться с нашей службой поддержки по электронной почте support@roninslots.com , и мы с удовольствием вам поможем.

2. Бесплатные вращения и последовательные акции:

Я понимаю вашу точку зрения относительно формулировки «900 бесплатных вращений». Хотя сами вращения могут рекламироваться как бесплатная акция, существуют требования и условия участия в рекламных предложениях, включая требование внести депозит между определенными бесплатными акциями.

В наших Условиях использования прямо указано:

6.1 Общие условия:
(c) Бесплатные бонусы доступны только в том случае, если на счете Игрока нет незавершенных операций по выводу средств. Игроки обязаны внести депозит между бесплатными акциями. Повторные обращения за бесплатными бонусами могут рассматриваться как злоупотребление бонусом и привести к аннулированию выигрыша.

Таким образом, хотя рекламные вращения называются «бесплатными», их нельзя получить повторно без внесения соответствующего депозита между акциями. Именно поэтому для участия в последующей бесплатной акции может потребоваться еще один депозит.

Я понимаю, что формулировка может вызвать путаницу, и мы ценим, что вы подняли этот вопрос.

3. Первоначальный депозит, подтверждающий депозит и условия вывода средств.

Что касается вашего первоначального депозита и последующего вывода средств, существует важное различие между проверочным депозитом и обычным квалификационным депозитом.

Проверочный депозит вносится исключительно для подтверждения учетной записи/платежей и не учитывается как обычный депозит для получения права на участие в акциях или выполнения требований по выводу средств.

Кроме того, верификационный депозит был выведен вместе с вашим выигрышем при обработке вашего запроса на вывод средств. Следовательно, он не остается на счете в качестве квалифицирующего обычного депозита для целей последующего вывода средств по акции.

Существует также особое правило, касающееся последовательных отказов от бесплатных акций. В наших Условиях и положениях указано:

6.1 Общие условия:
(j) Игрокам не разрешается совершать два последовательных вывода средств из бесплатных акций. После вывода средств из одной бездепозитной акции необходимо внести депозит, прежде чем вы сможете вывести средства из другой акции.

Это означает, что после получения выигрыша по одной бездепозитной/бесплатной акции необходимо внести обычный квалификационный депозит, прежде чем можно будет обработать следующий выигрыш по бездепозитной акции.

В вашей конкретной ситуации именно поэтому для последующего вывода средств потребовался дополнительный квалификационный депозит. Подтверждающий депозит не мог удовлетворить это требование, поскольку он рассматривается отдельно от обычного депозита.

Я понимаю, что последовательность событий могла создать впечатление несоответствия, особенно учитывая, что вы уже внесли депозит в процессе. Однако требования к депозиту для подтверждения и к рекламному депозиту служат разным целям, и правила вывода средств применяются соответствующим образом.

Надеюсь, это даст вам ясное объяснение произошедшего и причин применения этих требований к вашей учетной записи.

Если вам потребуется дополнительная помощь с вашим аккаунтом или у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@roninslots.com .


С наилучшими пожеланиями,
Оливер
Игровые автоматы Ronin

Хотя я и недоволен, поскольку это похоже на обман, когда говорят о 900 бесплатных вращениях, но на самом деле они не бесплатны, и нужно вносить депозит между использованиями, я считаю этот вопрос закрытым и буду осторожен, если решу снова воспользоваться услугами этого казино. Мне понравился быстрый вывод средств.

Привет, Тереза!

Благодарим вас за отзыв. Мы понимаем ваше беспокойство и хотели бы уточнить условия участия в акции, применимые к вашему аккаунту.

Акция с 900 бесплатными вращениями является частью нашего приветственного бонуса и доступна для соответствующих требованиям игроков в течение первых 30 дней после регистрации. По истечении этих 30 дней игрокам необходимо регулярно пополнять счет между бесплатными акциями, чтобы сохранить право на участие в последующих акциях.

После проверки вашего аккаунта мы видим, что он был зарегистрирован в январе, а это значит, что 30-дневный период действия приветственного бонуса уже истек. Поскольку необходимый депозит между бесплатными акциями не был внесен, акция не была доступна для вашего аккаунта, и, следовательно, соответствующие выигрыши были аннулированы в соответствии с нашими условиями акции.

Мы понимаем, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали, но эти требования применяются последовательно, чтобы гарантировать использование рекламных предложений в соответствии с их условиями.

Мы ценим ваши отзывы и положительные комментарии относительно нашей быстрой процедуры вывода средств.


С наилучшими пожеланиями,
Оливер
Игровые автоматы Ronin