Dear LCB Team,
Thank you for your response and for taking the time to review my complaint.
I would like to clarify an important point regarding the status of my case.
The Curaçao ADR channel I previously contacted has declined to intervene in my dispute. Therefore, there is currently no active ADR investigation by the Curaçao ADR that is going to resolve this matter.
I have now contacted EGIS ADR, which is identified as StakeBro’s current ADR provider, and I am awaiting confirmation from EGIS regarding its jurisdiction over my dispute from 13 September 2025.
I understand and respect LCB’s policy regarding cases that are actively being investigated by a competent authority or ADR. However, in my situation, the previous Curaçao ADR is not handling the dispute and will not intervene.
I therefore respectfully ask LCB to reconsider whether you can assist with or mediate my complaint, particularly because the dispute remains unresolved and StakeBro has not provided me with the evidence necessary to justify the confiscation.
The dispute concerns approximately BRL 100,000 (approximately EUR 17,000) in winnings that were withheld by StakeBro following an alleged violation of a bonus wagering restriction.
I have repeatedly contacted StakeBro requesting:
- the exact bonus terms applicable on 13 September 2025;
- the specific bet allegedly violating the bonus terms;
- complete betting and transaction records;
- evidence supporting the alleged violation;
- the calculation explaining why approximately BRL 100,000 was confiscated;
- and an explanation of why winnings generated through other games were included in the confiscation.
Despite multiple attempts to obtain a substantive response, StakeBro has not provided the requested evidence or a satisfactory explanation.
The six-month issue is also important. I did not abandon my complaint. I repeatedly contacted StakeBro and requested a response, but the lack of progress was not caused by inactivity on my part.
I am not asking LCB to interfere with an active investigation by the Curaçao ADR, because that ADR is not intervening in my case.
I am therefore respectfully asking you to reconsider my complaint and determine whether LCB can assist with mediation or contact StakeBro regarding the dispute.
If you are unable to mediate while EGIS is determining jurisdiction, I would appreciate it if you could keep my case on record and allow me to update you once EGIS confirms whether it will formally handle the dispute.
I can provide all correspondence, screenshots, withdrawal information, bonus information and other evidence supporting my complaint.
Thank you for your consideration. I hope you can reconsider your position given that the Curaçao ADR will not intervene in this matter.
Уважаемая команда LCB!
Благодарим вас за ответ и за то, что уделили время рассмотрению моей жалобы.
Я хотел бы прояснить важный момент, касающийся статуса моего дела.
Канал альтернативного разрешения споров Кюрасао, с которым я ранее связывался, отказался вмешиваться в мой спор. Поэтому в настоящее время в рамках альтернативного разрешения споров Кюрасао не проводится активное расследование, которое могло бы разрешить этот вопрос.
Я связался с EGIS ADR, которая указана в качестве текущего поставщика услуг альтернативного разрешения споров для StakeBro, и ожидаю подтверждения от EGIS относительно ее юрисдикции в отношении моего спора с 13 сентября 2025 года.
Я понимаю и уважаю политику LCB в отношении дел, которые активно расследуются компетентным органом или органом по альтернативному разрешению споров (ADR). Однако в моей ситуации предыдущий орган ADR на Кюрасао не занимается этим спором и не будет вмешиваться.
В связи с этим я с уважением прошу LCB пересмотреть вопрос о том, можете ли вы оказать помощь или выступить посредником в рассмотрении моей жалобы, особенно учитывая, что спор остается неразрешенным, а StakeBro не предоставила мне доказательства, необходимые для обоснования конфискации.
Спор касается выигрыша в размере приблизительно 100 000 бразильских реалов (около 17 000 евро), который был удержан компанией StakeBro в связи с предполагаемым нарушением ограничений на отыгрыш бонуса.
Я неоднократно обращался в StakeBro с просьбой:
- Точные условия начисления бонусов, действующие на 13 сентября 2025 года;
- конкретная ставка, предположительно нарушающая условия бонуса;
- полные записи о ставках и транзакциях;
- доказательства, подтверждающие предполагаемое нарушение;
- Расчеты, объясняющие, почему было конфисковано приблизительно 100 000 бразильских реалов;
- а также объяснение причин, по которым выигрыши, полученные в других играх, были включены в конфискацию.
Несмотря на многочисленные попытки получить содержательный ответ, компания StakeBro не предоставила запрошенных доказательств или удовлетворительного объяснения.
Вопрос о шестимесячном сроке также важен. Я не отказался от своей жалобы. Я неоднократно связывался со StakeBro и запрашивал ответ, но отсутствие прогресса не было вызвано моей бездеятельностью.
Я не прошу LCB вмешиваться в текущее расследование, проводимое ADR Кюрасао, поскольку эта организация не вмешивается в мое дело.
В связи с этим я с уважением прошу вас пересмотреть мою жалобу и определить, может ли LCB оказать помощь в посредничестве или связаться со StakeBro по поводу данного спора.
Если вы не можете выступить посредником, пока EGIS определяет юрисдикцию, я был бы признателен, если бы вы сохранили информацию о моем деле и позволили мне сообщить вам, как только EGIS подтвердит, будет ли она официально рассматривать этот спор.
Я могу предоставить всю переписку, скриншоты, информацию о выводе средств, информацию о бонусах и другие доказательства, подтверждающие мою жалобу.
Благодарю за ваше внимание. Надеюсь, вы сможете пересмотреть свою позицию, учитывая, что Кюрасаоский орган по альтернативному разрешению споров не будет вмешиваться в этот вопрос.
Перевод 
