Казино Redbet | HeyCasino | Whitebet | Тема для обсуждения поддержки и жалоб в казино WinningRoom

Привет, парни и девушки!

Melcb попросил меня заглянуть сюда и поздороваться со всеми вами, так что привет! :-)

Я буду контактным лицом казино Redbet , и мне бы очень хотелось услышать мнение как можно большего числа из вас. Расскажите мне о хороших моментах, укажите на ошибки, но самое главное — я хочу услышать ваши идеи и предложения о том, что мы можем улучшить, и какие акции вы хотели бы видеть.

Я обещаю вести себя хорошо и оставаться на связи, а текущая акция, которая скоро закончится, будет заменена новыми, блестящими предложениями!

Кит :-)

Обновлено 11 мая: WinningRoom добавлен в списки LCB.

Привет, Кит!

Добро пожаловать на LCB, лучший форум о казино!

Добро пожаловать на форум, Кит, и спасибо, что вы с нами.

синий

Всем привет,

Я уже некоторое время на форуме, но не был особенно активен. Конечно, это изменится. Меня зовут Марцин, и я хотел бы сообщить вам, что отныне я буду вашим контактным лицом в Redbet Group, в которую входят Redbet, Whitebet и HeyCasino.

Я очень увлечен помощью другим и сделаю все возможное, чтобы ответить на все ваши вопросы, касающиеся наших брендов. Также я буду время от времени удивлять вас интересными эксклюзивными акциями. Я открыт для любых предложений по поводу наших бонусных предложений или услуг в целом. Пишите здесь, и я буду регулярно отвечать на ваши вопросы.

/Марцин

Добро пожаловать, Марцин!

Добро пожаловать на борт!

На мой взгляд, отличная команда; дружелюбные, очень быстро работают.

Привет,

Спасибо всем за теплый прием. Для меня большая честь быть частью этого сообщества.
Пользуясь случаем, я хотел бы пригласить вас принять участие в первом конкурсе, организованном совместно с lcb.org, с информацией о котором вы можете ознакомиться здесь:

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/exclusive-lcb-contests/redbet-casino-contest-400-free-spins-on-mega-fortune-no-us!

Желаю удачи! Хорошо проведите время!

/Марцин

Привет всем!

Меня зовут Антон, и я буду представителем компаний Redbet, Whitebet и Heypoker, входящих в состав Bonnier Group AB.

Я с удовольствием отвечу на любые ваши вопросы, будь то предложения по акциям, общие вопросы или то, что, по вашему мнению, мы можем улучшить.

Я буду активно следить за этой темой, так что не стесняйтесь писать, и я отвечу как можно быстрее и лучше.

Антон

Разочаровывает, что ваши сайты не поддерживают мультивалютность. Это одна из причин, по которой я до сих пор не вношу депозит, несмотря на в основном положительные отзывы об этой группе казино.

Мне очень нравится группа казино Redbet Casino | HeyCasino | Whitebet Casino, и моим любимым является Whitebet. По моему опыту, это казино номер 1 по надежности и скорости вывода средств в интернете. Я дважды выводил деньги через них, и они поступили на мой счет Skrill в течение 10-15 минут.
Если бы вы только смогли увеличить количество бесплатных вращений в день с 5 до 10 или 15, ваше казино было бы потрясающим. Хотя, конечно, вы и так уже потрясающий, но все же можете попробовать.

Привет!
Я хотел бы узнать больше о вашем бонусе за лояльность.
Я ежемесячно делаю депозиты на Redbet и Whitebet.
Думаю, за этот месяц я заработал более 1000 долларов на обоих сайтах, и при этом мне никогда не выдавали больше 5 бесплатных вращений при выходе новых игр (на вашем сайте написано, что можно получить от 5 до 50).
В прошлом месяце представитель вашего сайта впервые выплатил мне бонус за лояльность, но это произошло только потому, что я связался с онлайн-чатом.
Извините, если мой английский плох.

Привет,

Для начала я хотел бы представиться. Меня зовут Мариус Филип, и я являюсь старшим менеджером по партнерским программам в Bonnier Gaming, партнерской программе 6 онлайн-брендов: Redbet, Vinnarum, Bertil, Heypoker, Whitebet и Mamamiabingo.
Как вы, возможно, знаете, Кит больше не работает в нашей компании, но я буду новым представителем вышеупомянутых брендов, поэтому, если вы здесь играете или если у вас есть какие-либо вопросы, которые вам непонятны или требуют дополнительного разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, и я с удовольствием помогу вам с любыми вопросами, которые у вас могут возникнуть.

Спасибо, Мариус.

Почему вы уволили Кита?

Привет, Виктор (play3r211),
Большое спасибо за ваше сообщение. Пожалуйста, сообщите мне ваше имя пользователя Redbet/Whitebet для проведения расследования, и мы посмотрим, что можем сделать. Если есть что-то, что мы можем сделать, чтобы сделать вашу игру на нашей платформе более приятной, пожалуйста, дайте мне знать.
Спасибо, Мариус.

Привет, ребята,

Ниже представлены новые игры Redbet, запущенные в октябре.

1 октября WMS Первая партия, Casino Blue
Зевс
KISS (заставка)
Брюс Ли
Флот под красным флагом
Волшебник страны Оз
Примечание: Эта партия игр будет продвигаться вместе с 100% бонусом до 100 евро, который будет отправлен всем игрокам. Бонус-код — KISS100, он будет действителен с 1 по 7 октября (1 неделю).

2 октября - 2 игры Nextgen (NYX), Casino Blue
Титановый шторм
Дикий Запад

6 октября, WMS, вторая партия, Casino Blue
Зевс II (флаг с заставками)
Кронос
Спартак
Волшебник страны Оз: Рубиновые туфельки

8 октября — 3 игры Nextgen / Aristocrat (NYX), Casino Blue
Фоксин снова побеждает
Мисс Китти
50 драконов
Примечание: В рамках акции Foxin Win's Again игрокам, активным в течение последних 150 дней, будет предложен бонус в размере 30% до 60 евро. Бонус-код: foxin60 (предварительный).

14 октября — 2 игры Thunderkick (NYX), Casino Blue
Санни Скупс
Фруктовая деформация

16 октября, третья партия WMS, Casino Blue
Ланселот
Золото Великана
Волшебник страны Оз: Злые богатства (Заставка)
Монтесума

20 октября, WMS, четвертая партия, Casino Blue
Лунарис
Элвис (баннер Splash)
Королева Огня
Кристальный лес HD
Примечание: В рамках этой акции игрокам, активным в течение последних 150 дней, будет предложен бонус в размере 30% до 60 евро. Бонус-код будет установлен на elvis60 (предварительный).

22 октября игра для консолей нового поколения (NYX), Casino Blue
Судья Дредд
Примечание: Эта игра будет продвигаться с бонусом 30% до 60 евро для игроков, которые были активны в течение последних 150 дней. Бонус-код — dredd60 (предварительный).

23 октября - игра от Netent, Casino Red.
Южный Парк: Коварный хаос – 23 октября 2014 года
Видеопокеры (x4) – 23 октября 2014 г.
Классический блэкджек (3 руки) – 23 октября 2014 г.
Примечание: В рамках этой игры активным игрокам (активным в течение последних 90 дней) будут предоставляться бесплатные вращения. VIP-игроки получат 50 бесплатных вращений, а обычные игроки — 5 бесплатных вращений.
Этот релиз также будет сопровождаться бонусами за пополнение счета, которые будут разосланы на следующий день (24-го числа, в пятницу, день выплаты зарплаты), предлагая игрокам 30% бонус до 100 дополнительных бесплатных вращений в игре South Park 2.
Бонус 30% до €10 + 20 бесплатных раундов на SP2, минимальный депозит: €18.
Бонус 30% до €30 + 50 бесплатных раундов на SP2, минимальный депозит: €46.
Бонус 30% до €60 + 100 бесплатных раундов на SP2, минимальный депозит: €95.
Рекомендуемые бонусные коды: 20southpark2 / 50southpark2 / 100southpark2

28 октября, пятая партия WMS, Casino Blue.
Радужные богатства
Разъяренный Носорог (баннер-заставка)
Блеск
Королева Амазонок

30 октября, 2 игры Thunderkick (NYX), Casino Blue
Бёрк Берсерк
Esqueleto Explosivo

Спасибо и всего доброго.

Привет, ребята,

Ниже приведён пресс-релиз о добавлении игр WMS в состав Bonnier Gaming:

Компания Bonnier Gaming Malta Ltd расширила свой портфель игр для казино, добавив в него слоты от Microgaming.

На сайте Redbet.com есть два казино, названные Casino Red и Casino Blue в соответствии с цветами компании. В обоих казино доступна мгновенная игра, не требующая скачивания.

Генеральный директор Bonnier Gaming Алексис Висен заявил:

«Компания Williams имеет долгую историю создания великолепных игр, которые развлекали игроков на протяжении многих лет. Мы гордимся тем, что можем предложить такие замечательные игры, как KISS: Shout it out Loud, Bruce Lee, Raging Rhino, The Wizard of Oz, серию слотов Star Trek и многие другие. Игры сначала будут выпущены на сайтах Redbet.com, Whitebet.com и Heypoker.com, но ожидается, что они станут доступны на всех сайтах, управляемых Bonnier Gaming».

Компания Bonnier Gaming Malta Ltd управляет рядом сайтов, включая Redbet.com , Whitebet.com , Heypoker.com , Mamamiabingo, Vinnarum.com и Bertil.com .

Помогите моему другу! Он зарегистрировался в казино Redbet, выполнил требования по отыгрышу и хотел вывести 510 евро, но его деньги были аннулированы!
к этому сроку.
«7.3 Любые бонусы и/или бесплатные вращения могут быть использованы только один раз на один аккаунт игрока. Игроку категорически запрещается использовать аккаунт другого игрока для обхода этого ограничения и получения более одного бонуса/бесплатного вращения. Любые бонусы и/или бесплатные вращения могут быть использованы только один раз каждым домохозяйством, семьей, адресом, адресом электронной почты, IP-адресом и аккаунтом игрока, используемым с компьютеров в общественных местах (таких как школы, рабочие места и библиотеки). Кроме того, оператор азартных игр оставляет за собой право закрыть любой аккаунт игрока и изъять любые имеющиеся средства, если оператор азартных игр заподозрит какое-либо злоупотребление, мошенничество или иное неправомерное использование аккаунта игрока».

Думаю, именно поэтому мой друг выполнил требования по отыгрышу дома, но потом приехал ко мне за помощью с выводом средств и вошел в систему с моего компьютера, а у меня тоже есть аккаунт на Redbet.
Помогите, пожалуйста! Имя пользователя - tukis123

Привет,

Прежде всего, позвольте мне пожелать всем счастливого Нового года и всего наилучшего в 2015 году!

Приносим извинения за задержку с ответом. Я поручил нашему отделу по соблюдению нормативных требований провести расследование, и мы постараемся решить проблему как можно скорее.

Заранее спасибо, Мариус Филип

Привет,

Приносим извинения за задержку с ответом, но только что я получил уведомление с решением по этому вопросу.

Как и было обещано, наш финансовый/комплаенс-отдел провел дальнейшее расследование, и, согласно нашим данным, выяснилось, что связанный аккаунт уже использовал бонус, и выигрыш, к сожалению, был незаконным, поэтому наш отдел комплаенса его аннулировал. Как вы сами и цитируете, двум людям с одного IP-адреса не разрешается использовать бонус. У вас также одинаковая фамилия, вы зарегистрировались с разницей в несколько дней и использовали бонус вскоре после этого. Это противоречит пункту 7.3 наших Условий и положений. Любые бонусы и/или бесплатные вращения могут быть использованы только один раз на один аккаунт Игрока. Игроку категорически запрещается использовать аккаунт другого Игрока для обхода этого ограничения и получения более одного бонуса/бесплатного вращения. Любые бонусы и/или бесплатные вращения могут быть использованы только один раз каждым домохозяйством, семьей, адресом, адресом электронной почты, IP-адресом и аккаунтом Игрока, используемым с компьютеров в общественных местах (таких как школы, рабочие места и библиотеки). Кроме того, Оператор азартных игр оставляет за собой право закрыть любой аккаунт Игрока и изъять любые имеющиеся средства, если Оператор азартных игр заподозрит какое-либо злоупотребление, мошенничество или иное неправомерное использование аккаунта Игрока.

Тем не менее, если мы можем что-либо сделать, чтобы сделать ваш игровой опыт на нашей платформе более приятным, пожалуйста, сообщите нам об этом.

С уважением, Мариус

Хорошо, да, мы с братом зарегистрировались с моего IP-адреса, потому что у нас один интернет на весь дом. Мы не можем использовать бонусы, но мой друг не зарегистрировался с моего IP-адреса, он заходил только один раз для вывода средств, потому что это был его первый опыт игры в онлайн-казино, и он не знает английского языка, поэтому я ему помогаю.

Привет, мой друг!

Я провел расследование с нашим отделом по соблюдению нормативных требований, и, к сожалению, существуют и другие специфические сценарии (например, запрос на вывод средств), в которых вы используете один и тот же IP-адрес.

Если у вас остались дополнительные вопросы относительно причины аннулирования его средств, вы/он можете обратиться в нашу службу поддержки за более подробной информацией.

Желаю вам отличных выходных!

Спасибо, Мариус.

Да, когда деньги были аннулированы, после этого мы написали в онлайн-чат с моего IP-адреса.

Я только что оставил комментарий на странице обзора Redbet.

Я заметил, что LCB недавно присвоила им аккредитационный статус. Поэтому, увидев это, я решил спросить у службы поддержки, изменили ли они правила предъявления удостоверений личности для игроков из Великобритании, у которых нет удостоверения личности с фотографией. Оказалось, что нет, они по-прежнему не принимают свидетельство о рождении в качестве удостоверения личности. Какая жалость, учитывая все отличные отзывы и тот факт, что LCB их одобрила.

Поэтому я не уверен, заслуживают ли они этой похвалы, ведь да, это может быть отличное казино, но они не разрешают играть некоторым игрокам из Великобритании, просто потому что у них нет удостоверения личности с фотографией.

Да, я понимаю, почему некоторые онлайн-казино не разрешают это по соображениям безопасности, но примерно 50-70% онлайн-казино это разрешают. Поэтому очень жаль, что это казино этого не делает. Возможно, я надеюсь, что этот пост привлечет внимание к этому факту, и кто-нибудь из Redbet, увидев его, добьется изменения ситуации.

Спасибо

DreamRJ

Привет, DreamRJ!

Большое спасибо за ваше сообщение, и приношу свои извинения за доставленные неудобства. Хотим сообщить, что наш отдел по соблюдению нормативных требований занимается этим вопросом, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

С уважением, Мариус

Привет, мой друг!

Большое спасибо за ваше сообщение.

К сожалению, мы не принимаем свидетельство о рождении в качестве удостоверения личности для наших клиентов. Могу ли я узнать, можно ли предоставить копию вашего удостоверения личности или паспорта?
После предоставления этой информации мы гарантируем немедленную верификацию вашего аккаунта Redbet и окажем вам всестороннюю поддержку.

Заранее благодарю и с нетерпением жду вашего ответа для подтверждения.

С наилучшими пожеланиями, Мариус

Ого-го, успокойся, DreamRJ... не нужно его так сильно доставать. Да, он явно не понял, что у тебя нет удостоверения личности с фотографией, допустил небольшую ошибку. Мариус всегда был отзывчив и хорошо относился к нашим членам LCB и заслуживает немного больше терпения ;)

Спасибо за помощь, Melcb, я это ценю.

Привет ещё раз, DreamRJ!

Я очень внимательно прочитал ваше сообщение и могу заверить вас, что мы рассматриваем каждый случай с должной срочностью и очень серьезно.

Однако, очень странно и редко встречается ситуация, когда у вас нет удостоверения личности, водительских прав, паспорта или любого другого официального документа с фотографией, позволяющего идентифицировать вас.

Что касается утверждения «но это делают примерно 50-70% онлайн-казино», я считаю, что эти казино не аккредитованы. Наши 6 онлайн-брендов заслужили безупречную репутацию, поэтому я надеюсь, вы сможете поставить себя на наше место и понять, что применение процедуры «Знай своего клиента» (KYC) к каждому игровому аккаунту — это самый справедливый подход, который мы можем использовать. Так поступают все серьезные и аккредитованные казино.

Тем не менее, я понимаю ваши благие намерения внести депозит и насладиться нашим ассортиментом игр казино. Могу ли я попросить вас предоставить ваше имя пользователя Redbet, и я свяжусь с нашим отделом по соблюдению нормативных требований, чтобы узнать, что мы можем для вас сделать.

С уважением, Мариус

Привет, Melcb! Я внесла депозит в размере 20 евро около 8 утра, но не получила воскресный бонус. Отправила сообщение в чат, но никто мне не ответил. Можете мне помочь?

Привет , gunner73 !

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино, чтобы я мог уведомить представителя казино и он разобрался в ситуации.

Спасибо.

Я много раз играл на Redbet, а теперь... итальянским игрокам вход воспрещен, и, как обычно, никаких уведомлений по электронной почте не приходит.

Привет, Элизабетта Манделли!

Представитель казино сообщил нам, что они уведомляют своих активных игроков. Они пытались связаться с вами, но не смогли. Вероятно, вы получили от них электронное письмо сегодня.

Обновление: Казино Heypoker закрылось.