Обсуждение вопросов поддержки и жалоб в казино Red Dog, Slots Empire, Aussieplay, El Royale и Las Atlantis.

Я отправил все необходимые документы , сделал все, что от меня требовали, а в итоге они заявили, что мои документы поддельные, и придумали миллион отговорок, чтобы не платить мне . Затем они намекнули, что вернут мой депозит, а я до сих пор жду. Такая нечестность недопустима. Любой, кто играет там, хотел бы получить разрешение ситуации. Я внес депозит в размере 45 евро , чтобы вывести свой выигрыш из казино, и до сих пор не получил ни депозит, ни выигрыш. Они подтвердили, что все одобрено, и я даже отправил запрос на вывод средств, который никак не был связан с отговорками, чтобы не платить мне.

Это произошло в казино "Aussier".

логин:Paolo****

Здравствуйте, PaoloA21 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Спасибо, что поделились с нами данными своего казино!

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать подробности вашего дела.

Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв.
Обращаем ваше внимание на то, что проверка документов — это процедура, требуемая только один раз, которая гарантирует своевременное поступление средств законному владельцу. Я связался с представителем казино по этому вопросу, и мне сообщили, что ваш счет одобрен для вывода средств, однако после подтверждения выплаты потребовалось дополнительное подтверждение, о чем вас уведомили. С тех пор никаких дальнейших сообщений, ни о запрошенных документах, ни о подтверждении возврата средств, не поступало. Также мне сообщили, что вам было отправлено еще одно электронное письмо, пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик и ответьте, чтобы вопрос мог быть решен как можно скорее. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, мы будем рады помочь.

Привет , PaoloA21 !

Пожалуйста, следуйте инструкциям из последнего электронного письма казино, чтобы как можно скорее решить этот вопрос. В казино сообщили, что как только вы ответите и подтвердите платежную информацию, они немедленно вернут средства. Держите нас в курсе.

Спасибо.

Я подтвердил всё, что они прислали, теперь жду.

Привет , PaoloA21 !

Спасибо за обновление.

Держите нас в курсе.

Здравствуйте, PaoloA21 !

Есть какие-нибудь новости?

Привет , PaoloA21 !

Мы закроем эту жалобу и будем считать ее урегулированной.

Если вы ответите и укажете обратное, мы снова откроем этот вопрос.

Я предоставил все необходимые документы и выполнил все требования, однако они заявили, что мои документы поддельные, и придумали множество отговорок, чтобы избежать выплаты. Затем они предложили возврат средств, но я до сих пор жду. Эта нечестность требует немедленного решения. Я внес депозит в размере 45 евро для вывода выигрыша из казино, но до сих пор не получил ни депозит, ни выигрыш. Важно помнить, что все мои документы были проверены, и я даже запросил вывод средств без каких-либо видимых причин для уклонения от выплаты.

Это произошло в казино Slot Empire.

логин: EnzoP7****

Электронная почта: EnzoP74i****@gmail.com

Здравствуйте, enzopineda7 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Спасибо, что поделились с нами данными своего казино.

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать подробности вашего дела.

Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте, enzopineda7 !

Мы снова связались с казино.

Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте, enzopineda7 !

Представитель казино перезвонил нам и сообщил, что они рассматривают ваше дело.

Буду держать вас в курсе.

Хорошо, я жду.

Здравствуйте, enzopineda7 !

Представитель казино ответил, и нам сообщили, что предоставленные документы не были одобрены из-за отсутствия дополнительной информации, которая была запрошена. После получения дополнительных документов (селфи с подтверждением адреса) они обнаружили поддельные документы, удостоверяющие личность, что привело к закрытию счета и аннулированию выигрыша. Депозит будет возвращен на предоставленный BTC-кошелек в ближайшее время.

Учитывая ответ представителя казино, я закрою жалобу и отмечу ее как решенную.

Уважаемые участники LCB!

Следующие бренды: Red Dog Casino , Slots Empire Casino , Aussieplay Casino , El Royale Casino и Las Atlantis Casino были добавлены в список предупреждений из-за медленных выплат и посредственной работы службы поддержки по решению жалоб.

Теперь их команда с удовольствием сотрудничает, отвечает на жалобы, помогает нам с любыми вопросами и разбирается в любых потенциальных проблемах. Поэтому им предоставляется шанс, и они находятся на испытательном сроке в 3 месяца.

Просим вас задавать вопросы, оставлять жалобы и делиться любыми отзывами в ЭТОЙ ВЕТКЕ .

Не сработало.

Казино: El Royale Casino

Дело №: 4208

Привет, Джейсон Миг !

Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в виду эксклюзивное предложение LCB , и предоставьте нам более подробную информацию по этому вопросу, чтобы мы имели четкое представление и могли оказать дальнейшую помощь.

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Джейсон Миг !

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Привет, Джейсон Миг !

Поскольку прошло более 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 4208 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Здравствуйте, команда LCB! Я подаю жалобу на BetWhale по поводу ожидающего вывода средств в размере 1414 долларов США, запрошенного 9 апреля 2026 года. Вывод средств находится в обработке уже более 53 календарных дней и до сих пор не произведен. Первоначально BetWhale заявляла, что вывод средств занимает 3–5 рабочих дней. Позже служба поддержки изменила сроки на 5–10 рабочих дней, а затем упомянула до 15 рабочих дней, ссылаясь на «большую нагрузку» и «очередь обработки платежей». В какой-то момент служба поддержки сказала мне, что выплата «должна быть произведена к завтрашнему дню», но этого не произошло. Мне также сказали, что мой аккаунт активен и полностью верифицирован, и никаких дополнительных документов KYC не запрашивалось. Выплата не была отклонена, но и не была одобрена. Я неоднократно связывался с BetWhale через онлайн-чат и электронную почту. Я также отправил официальное требование о выплате и ждал более 48 часов, но отделы выставления счетов/платежей/соблюдения требований не ответили. После этого я снова связался со службой поддержки. Они сказали, что дело уже передано в отдел выставления счетов, но не смогли предоставить: номер заявки в отдел выставления счетов; номер ссылки; дату передачи дела в отдел; ожидаемые сроки выплаты; причину, по которой выплата не была одобрена; какой-либо пункт Условий и положений, обосновывающий задержку; номер отчета KYC/AML. Затем служба поддержки закрыла чат, не предоставив никакого конкретного решения. BetWhale также публично ответила на мой отзыв на Trustpilot 3 мая, заявив, что проблема будет передана в отдел и что служба поддержки свяжется со мной в ближайшее время, но никакой оплаты или конкретной информации не последовало. На данный момент я прошу помощи у LCB в получении от BetWhale одного из следующих результатов: немедленное одобрение и выплата 1414 долларов США; письменный отказ с указанием точной договорной причины; официальное письменное обоснование задержки с соответствующим пунктом Условий и положений и номером отчета KYC/AML. Мой аккаунт подтвержден, вывод средств не был отклонен, и BetWhale не предоставила никаких веских причин для задержки средств на такой длительный срок. Спасибо. Мария Соль Сканьоли

Сумма убытков: 1414.43$

Казино: BetWhale Casino

Дело №: 4361

Здравствуйте, SolSc!

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками!

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать подробности вашего дела.

Как только мы получим дополнительную информацию, мы свяжемся с вами через эту ветку обсуждения.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте, SolSc!

Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили еще одно напоминание.

Просим вас следить за этой темой для получения новой информации и сообщать нам о любых новых сообщениях.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте, SolSc!

Мы получили подтверждение от представителя казино о том, что ваше дело находится на рассмотрении.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо за ваше терпение!

Я внес 1000 долларов, получил бонус в размере 2000 долларов, который зачислил на мой счет 3000 долларов. Затем мой счет вырос до 19 999 долларов, максимальная сумма бонуса составляла 20 000 долларов. Около 4 недель назад я попытался вывести 2500 долларов (максимальная сумма вывода), но мне выплатили 1000 долларов. Через 2 недели я попытался вывести 2500 долларов, но сумма вывода снизилась до 500 долларов, а на этой неделе — до 300 долларов. Я несколько раз связывался с ними, получая разные ответы: от «мне нужно больше играть, чего я больше не могу из-за максимальной суммы вывода» до «мы это проверим», и даже на этой неделе — «безопасность и условия». Я даже предложил урегулирование в размере 50% от выигрыша, но мне отказали. Если они останутся на уровне 300 долларов, вывод денег займет больше года. 1000 или даже 750 долларов — это уже нормально, но 300 — это слишком много. Любая помощь будет очень кстати.

Сумма убытков: 18199$

Казино: BetWhale Casino

Дело №: 4387

Здравствуйте, Тиффани Роббибаро !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Обратите внимание, что в соответствии с условиями и положениями казино:

«Все выплаты от Betwhale ограничены суммой в 2500 долларов США за транзакцию. Этот лимит может быть скорректирован компанией в зависимости от уровня клиента».

Крупные платежи могут быть разделены на более мелкие части и выплачены в соответствии с лимитами выплат Компании и текущим уровнем обслуживания Клиента.

Тем не менее, прежде чем мы сможем должным образом оценить ситуацию, нам бы хотелось получить дополнительную информацию:

• Вы выполнили все требования по верификации (KYC), запрошенные казино? Если да, то когда ваша учетная запись была полностью верифицирована?
• Не могли бы вы предоставить скриншоты запросов на вывод средств, на которых указаны первоначальные запрошенные суммы и любые последующие уменьшения, произведенные казино?
• Были ли ваши запросы на вывод средств официально отклонены, или же казино просто снизило суммы?
• Можете ли вы предоставить копии или скриншоты переписки, в которой служба поддержки упомянула:
  • что вам нужно было продолжать играть.
  • что данный вопрос находится на рассмотрении.
  • И что в этом участвовали служба безопасности или отдел по соблюдению условий использования?
• Вы получали какие-либо конкретные пояснения, касающиеся определенного условия или правила бонуса, которые объясняли бы ограничение суммы снятия средств до 300 долларов за один запрос?
• На вашем текущем балансе по-прежнему отображается приблизительно 18 199 долларов США, доступных для снятия, или какая-либо часть баланса была изъята или конфискована?

Получив вышеуказанную дополнительную информацию, мы сможем лучше рассмотреть дело и оказать дальнейшую помощь.

Здравствуйте, SolSc!

Мы по-прежнему ожидаем обновления информации от представителя казино и отправили повторный запрос.

Просим вас следить за этой темой и сообщать нам о любых новостях от казино раньше нас.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, Тиффани Роббибаро !

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Здравствуйте, SolSc!

Мы получили от представителя казино информацию о том, что рассмотрение вашего дела скоро будет завершено.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо!

Здравствуйте, Тиффани Роббибаро !

Поскольку прошло более 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 4387 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Здравствуйте, SolSc!

Настоящим сообщаем вам, что мы направили в казино запрос о предоставлении обновленной информации по данному вопросу. Не могли бы вы сообщить нам, появились ли у вас какие-либо новости по этому делу?

Спасибо!

Здравствуйте, SolSc!

Мы всё ещё ждём обновления информации от казино по вашему делу. Однако хотели бы узнать, появилась ли у вас какая-либо новая информация, которой вы могли бы поделиться?

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

Здравствуйте, SolSc!

Обращаем ваше внимание на то, что мы еще раз связались с казино, поскольку до сих пор не получили обновленной информации о ходе рассмотрения вашего дела.

Мы будем держать вас в курсе!

Я внесла 200 долларов, и мой баланс вырос примерно до 500 долларов. После выигрыша я запросила вывод средств, но вместо получения денег мне постоянно запрашивают верификацию KYC и дают стандартные ответы без четкого объяснения того, что еще требуется. Я предоставила запрошенные документы, но вывод средств по-прежнему задерживается, и служба поддержки клиентов не предоставила вразумительного решения или информации о сроках.

Сумма убытков: 500$

Казино: Slots Empire

Дело №: 4436

Привет , Quantum Relay !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с сообществом LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

Судя по предоставленным вами скриншотам, похоже, что ваша верификация KYC все еще находится в процессе. Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию по вашему делу?

• Когда вы подали запрос на вывод средств?
• Вы получили какое-либо подтверждение или электронное письмо от казино о том, что ваш аккаунт успешно верифицирован?
• Это ваш первый вывод средств в казино Slots Empire?
• Вы подавали заявки на какие-либо бонусы?
• Какой способ вывода средств вы выбрали?

Обратите внимание, что стандартный срок верификации KYC в казино Slots Empire составляет 2–3 рабочих дня. Поэтому нам необходимо точно знать, когда вы предоставили документы для верификации и истек ли этот срок.

Спасибо.

Здравствуйте, SolSc!

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя. Однако, если вам все еще нужна наша помощь, пожалуйста, сообщите нам, и мы возобновим рассмотрение дела и снова передадим его представителю казино.

Привет , Quantum Relay !

Пожалуйста, сообщите нам, нужна ли вам еще наша помощь. Если да, предоставьте, пожалуйста, более подробную информацию о вашем случае, чтобы мы могли оказать вам более точную помощь.

Они преследовали меня по поводу вывода средств, занимались манипуляциями, отказывая в быстром выводе денег. Обманывали с бонусами. Это неэтичные лжецы, и их нужно заставить закрыть этот онлайн-сервис.

Сумма убытков: 50000$

Казино: BetWhale Casino

Дело №: 4452

Привет, Грег Лайон !

Спасибо, что поделились своим опытом с нашим сообществом.

Ваши отзывы помогают другим игрокам лучше понять, с чем они могут столкнуться, играя в разных казино.

Если у вас есть конкретный вопрос, который вы хотели бы, чтобы мы изучили, или если вы считаете, что мы можем вам чем-либо помочь, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Мы с удовольствием свяжемся с представителем казино от вашего имени.

Привет , Quantum Relay !

Поскольку мы не получили от вас ответа, мы будем считать ваше дело № 4436 ЗАКРЫТЫМ в связи с неактивностью отправителя.

Однако, если вам по-прежнему потребуется наша помощь, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы возобновим рассмотрение дела.