Обсуждение вопросов поддержки и жалоб в казино Red Dog, Slots Empire, Aussieplay, El Royale и Las Atlantis.

Привет, Jayro2180 !

Спасибо за ваш отзыв. Обратите внимание, что курс BTC довольно динамичен, поэтому иногда утвержденная сумма может немного отличаться (быть больше или меньше) при получении.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, мы с удовольствием вам поможем.

С уважением,

Пол

Привет,

Спасибо за разъяснение.

Привет, Jayro2180

Поскольку представитель казино уточнил этот вопрос, мы пометим его как решенный.

У меня возникли проблемы с получением выигрыша в казино AussiePlay... Я отправляю запрошенные документы, а команда проверки требует нелепые вещи: они просят документ, срок действия которого еще не истек... но срок действия моего документа не истек... они путают дату выдачи (дату создания документа) со сроком действия (который указан на обороте документа), а мой документ действителен только до 2026 года. А что касается подтверждения места жительства, они просят документ на английском языке... Я колумбиец, у меня нет возможности предоставить подтверждение места жительства на английском языке. Пожалуйста, помогите мне. Эрнан Милито

Здравствуйте , hhernanmi !

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино по этому вопросу?

отправлено без личного сообщения

Привет, hhernanmi ,

Спасибо за предоставленные данные. Мы свяжемся с представителем казино по этому вопросу, и как только получим ответ, обязательно свяжемся с вами. Будем держать вас в курсе.

вверх........

Привет, hhernanmi

Представитель казино ответил нам, что ваше дело находится на рассмотрении в соответствующем отделе. Как только мы получим ответ, мы вам сообщим. Следите за обновлениями в этой ветке.

Хорошо, спасибо. Я жду.

Привет, hhernanmi!

Спасибо за ваш отзыв. Обратите внимание, что подтверждение вашей учетной записи с помощью документов KYC является обязательной процедурой перед первой выплатой, гарантирующей получение средств законным владельцем. Обычно это занимает несколько рабочих дней, но иногда может занять больше времени в случае отсутствия каких-либо документов.

Я связался с представителем казино по этому вопросу и получил информацию о том, что ваш аккаунт уже одобрен. Поэтому вы можете отправить запрос на вывод средств через кассу на нашем сайте.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, мы с удовольствием вам поможем.

С уважением,

Пол

Хорошо. Большое спасибо.

Привет, hhernanmi

Поскольку представитель казино уточнил этот момент, мы пометим данный случай как решенный.

Доброе утро, дорогие друзья! У меня та же проблема, что и у предыдущего коллеги: сотрудники утверждают, что мой документ устарел, хотя срок его действия указан на обороте документа, а также дата начала экспедиции и дата создания документа. И это при том, что они подают заявление на получение вида на жительство на английском языке в испаноязычной стране, это просто не имеет смысла.
Я прошу помощи у LCB в разрешении аналогичного дела.

Казино Слотемпир

Мой логин: *****n36*

Здравствуйте, lleverton365,

Обращаем ваше внимание на то, что Slots Empire внесен в список предупреждений LCB (Комиссия по контролю за азартными играми США). Игроки могут ожидать медленных выплат, низких лимитов на вывод средств и медленной реакции службы поддержки.
Компания LCB провела тестирование своей процедуры вывода средств и столкнулась со множеством проблем, подробная история ЗДЕСЬ .

Можем ли мы узнать, какие документы вы предоставили в казино для подтверждения вашей учетной записи?

Необходимые документы:

• Документ, удостоверяющий личность (водительские права, удостоверение личности, паспорт).
• Обе стороны карты (карт), которую вы использовали для внесения депозита.
• Подтверждение адреса проживания (счет за коммунальные услуги, медицинские услуги или доставку, или любой официальный документ с вашим полным именем, адресом и датой. Обратите внимание, что документ должен быть выдан в течение последних 2 месяцев).

Я играл в некоторых из этих казино. Не знаю, насколько они надежны. Мне еще не удавалось запросить выплату, поэтому ничего сказать не могу. Создается впечатление, что у игроков возникают проблемы с выводом средств.

Привет, Джеймс!

Как указано выше, обратите внимание, что казино Red Dog Casino и Slots Empire внесены в наш список предупреждений из-за медленных выплат, низких лимитов на вывод средств и медленной реакции службы поддержки клиентов.

Наша команда протестировала вывод средств, и вы можете ознакомиться с полным отчетом здесь .

Да, я изучал этот вопрос. Однако, поскольку это были бесплатные чипсы, и ничего не говорилось о том, что это рассматривается, я рискнул. Судя по информации, которую я нашел на форуме, даже если это занимает некоторое время, бывают задержки, но зато они выплачиваются... жить за их счет — это бессмысленно.

Были отправлены следующие документы:
Водительские права и подтверждение места жительства (счет за интернет/телефон). Проблема в том, что они, по их словам, перепутали дату выдачи и срок действия, а теперь запрашивают подтверждение места жительства на английском языке из испаноязычной страны. Это просто не имеет смысла.

Здравствуйте, lleverton365,

Нам известны подобные случаи, когда казино запрашивает подтверждение места жительства на английском языке, поскольку это является частью их политики. Вам потребуется перевести документы на английский язык, заверить их у нотариуса и отправить в казино для проверки.

Пожалуйста, сообщите нам, когда выполните все требования.

Спасибо.

Друг, я живу в городе в Колумбии, где всего две улицы, и в этом городе нет ни учителя английского, ни тем более нотариуса. Максимум, что я могу сделать, это использовать Google Translate, отметить основные части, как я это сделал, и отправить их. Я не могу проехать несколько километров, чтобы найти учителя английского и нотариуса для перевода подтверждения места жительства, это странно. Не говоря уже о том, что я уже читал их условия и не нашел абсолютно ничего, что говорило бы о необходимости подтверждения места жительства на английском языке для верификации моего аккаунта.

Здравствуйте, lleverton365,

Мы полностью понимаем вашу ситуацию и сожалеем, что вам приходится это делать, но, к сожалению, вам придется перевести документы с помощью Google Translate, и, если вы хотите, чтобы ваш аккаунт в этом казино был подтвержден, вам придется отнести их к нотариусу, потому что вам так сказали, и это часть их деловой политики. Мы надеемся, что после того, как вы оформите все необходимые документы, ваш аккаунт будет подтвержден и верифицирован в кратчайшие сроки.

Благодарим за понимание.

Дорогой друг, я бы сделал всё возможное, если бы это действительно было осуществимо. Оказалось, я уже консультировался с нотариусом, и он сказал, что может заверить документ только в том случае, если, например, это документ на другом языке, переведённый на испанский, который является нашим родным языком; обратное сделать невозможно. Это процедура, которая, по крайней мере здесь, в Колумбии, не применяется.
Единственное, что я могу сделать, это перевести документ и отправить его им, потому что теоретически, если документ действителен, им нужно лишь знать, что в нём написано. А с помощью переводчика они бы легко это поняли. Но они делают всё, чтобы усложнить жизнь пользователю.

Здравствуйте, lleverton365 !

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать о ситуации и выяснить, что можно сделать, а также есть ли возможность как-то исправить эту проблему.

Следите за этой темой.

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, lleverton365 !

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино. Мы отправим им напоминание по электронной почте в надежде, что они свяжутся с нами для уточнения этого вопроса.

Следите за этой темой.

Привет, lleverton365,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Мне очень жаль, что у вас возникло такое недоразумение.

Наша команда совместно с финансовым отделом уже изучают этот вопрос. Мы свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы сообщить о решении.

Надеюсь на ваше терпение и понимание.

С уважением,

Пол

Всё хорошо, мой друг. Большое спасибо за вашу службу.

Привет, lleverton365,

Благодарим вас за терпение. Мне сообщили, что предоставленные документы уже были рассмотрены, и ваш счет одобрен для выплат. Пожалуйста, продолжите оформление запроса через вкладку «Касса» на сайте.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, мы с удовольствием вам поможем.

С уважением,

Пол

хорошо

Спасибо

Привет, lleverton365,

Пожалуйста, сообщите нам, когда проблема будет решена.

Заранее спасибо.

Привет, lleverton365,

Мы будем считать это дело решенным.

Уважаемый представитель,

Ваше казино отличное, а служба поддержки просто потрясающая. Однако у меня возникла проблема с запросом на вывод средств через кассу. В прошлую среду меня попросили подтвердить мой биткойн-адрес, чтобы предоставить доступ к кассе и отправить запрос на вывод средств. Но до сегодняшнего дня никаких изменений не было, а когда я связываюсь с ними через онлайн-чат, они просто говорят, что перегружены, и просят подождать.

Я уже два дня ждал после установленного срока, и поскольку проблема так и не была решена, я обратился сюда за вашей помощью в её решении.

игровые автоматы империи
имя пользователя: za*******

Заранее благодарю и с нетерпением жду разрешения этого дела.

Здравствуйте, Librexona !

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом и описали проблему. Мы уведомим представителя казино по этому вопросу, и как только получим ответ, немедленно сообщим вам.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Привет, Librexona!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Меня зовут Пол Каск, и я здесь, чтобы помочь вам.

Я перешлю ваш запрос в наш финансовый отдел, и мы как можно скорее проверим ситуацию.

Если у вас возникнут другие вопросы, дайте мне знать.

С уважением,

Пол Каск

Привет

Хочу сообщить, что проблема решена, и я уже запросил оплату в кассе.

Спасибо

Здравствуйте, Librexona !

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена!

Мы закроем эту жалобу и пометим ее как решенную.

Привет, Librexona!

Я рад слышать, что всё уладилось.

Если у вас возникнут другие вопросы, дайте мне знать.

С уважением,
Пол Каск

Привет всем!

Я зарегистрировался в Aussie Play и использовал бездепозитный бонус. Прошёл все необходимые условия отыгрыша и приступил к верификации. Отправил форму и документы. Прошло 5 дней, а ответа нет. Тогда я обратился в чат, и мне сказали, что нужно внести депозит в размере 30 долларов, прежде чем они начнут рассматривать документы. Я понимаю, что для вывода средств нужно внести депозит. Но я хотел, чтобы мой аккаунт был верифицирован до этого. Потому что в других казино мне неоднократно отказывали в верификации без всякой причины. У них неплохой рейтинг, так что, вероятно, всё будет в порядке. Но Liberty Slots и Slots Villa поступили так же, и прошло уже 4 месяца, а мой аккаунт до сих пор не верифицирован. В общем, какое у вас мнение об Aussie Play?

Привет, Djshakka!

Мы должны сообщить вам, что это казино находится в нашем списке предупреждений. Игроки могут ожидать медленных выплат, низких лимитов на вывод средств и медленной реакции службы поддержки.

Анчи,

Я это поняла после того, как провела дополнительное исследование. Мне просто показалось подозрительным, как они это сказали. Думаю, я, пожалуй, просто забуду об этом и пойду дальше.

Привет, Djshakka!

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Спасибо

Анчи,

В принципе, проблемы как таковой нет. Я просто хотел узнать мнение и опыт других людей по этому поводу. Чтобы решить, стоит ли мне вносить депозит и посмотреть, что получится.

Привет , Djshakka !

Мы надеемся, что вся информация, которую вы найдете на страницах с отзывами, поможет вам определиться с местом проведения мероприятия.

Пожалуйста, сообщите нам, если у вас возникнут какие-либо трудности или проблемы.

Спасибо.

Здравствуйте, у меня возникли проблемы с выводом средств из Red Dog Casino. Прочитав сообщения других пользователей, я понял, что столкнулся с распространенной проблемой. Я внес депозит в размере 200 долларов, немного поиграл и выиграл немного денег. На следующий день я активировал бонус в виде 10 бесплатных вращений, в результате чего на мой счет поступило 6,80 долларов в качестве бонусных средств. Я быстро потратил эти 6,80 долларов и продолжил игру. Я определенно использовал весь бонус, так как он предназначен только для игровых автоматов, а позже я играл в блэкджек, который нельзя использовать с бонусными средствами для игровых автоматов. Через день или два я попытался вывести свой выигрыш в размере 899 долларов, оставив на счету около 21 доллара для игры, пока я ждал подтверждения вывода средств. Обычно средства поступают на мой банковский счет в течение 6-10 рабочих дней после запроса на вывод. Примерно через 5 дней я получил электронное письмо от их отдела выставления счетов о том, что мой запрос на вывод средств отклонен. Насколько я понимаю, они говорят, что из-за использования бонуса в виде бесплатных вращений мои средства доступны только для вывода 30 долларов. В истории моего счета указано, что запрос на вывод 899 долларов был отклонен, затем сразу же менеджер заполнил еще один запрос на вывод 890 долларов, который был одобрен. Дополнительные 9 долларов были возвращены на мой счет, осталось 30 долларов. После дальнейшего общения с их отделом выставления счетов мне сообщили, что запрос менеджера означает, что 890 долларов были списаны с моего счета. Я понятия не имею, куда делись эти средства, насколько я могу судить, они просто были удалены из их системы. После этого, пока я ждал ответов по электронной почте от их отдела выставления счетов, я сделал еще два депозита, один на 200 долларов и один на 120 долларов. Все эти деньги были потеряны. Но теперь, после нескольких разговоров с их отделом выставления счетов, кажется, они продолжают утверждать, что, поскольку максимальная выплата по бонусу в виде бесплатных вращений составляет 30 долларов, они вернули мне эти 9 долларов, плюс 21 доллар, оставшийся на моем счету, в сумме 30 долларов, а оставшиеся 890 долларов полностью списаны. Эти 890 долларов включают мой первоначальный депозит в 200 долларов, который я использовал для игры и в итоге выиграл 899 долларов, которые я изначально запрашивал. Таким образом, я считаю, что они украли, как минимум, мой первоначальный депозит в 200 долларов. Если следовать их логике, можно внести любую сумму, допустим, 2000 долларов, затем сыграть по бонусу в виде бесплатных вращений, выиграть 6,80 долларов, сыграть по бонусу, а затем запросить вывод 2000 долларов, и Red Dog вычтет 1970 долларов с вашего счета и вернет 30 долларов обратно.

Надеюсь, я всё понятно объяснил, я сам, как и вы, сбит с толку этой логикой. У меня есть скриншоты истории моей учетной записи, а также короткая переписка по электронной почте с их отделом выставления счетов, если кому-то они нужны.

Пожалуйста, LCB, не могли бы вы мне помочь?

Привет , ФуРуйАн !

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино через личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать о возможности вывода средств.

Привет , ФуРуйАн !

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя казино. Мы связались с представителем казино и передали вашу жалобу. Мы сообщим вам в этой ветке, как только получим ответ.

Нужны ли скриншоты информации о моем аккаунте или переписки по электронной почте с их платежной системой?

Это первое электронное письмо, которое я получил от их платежной службы после моего первоначального запроса на вывод средств в размере 899 долларов.

В пятницу, 2 июня 2023 г., в 20:48:08 GMT+8, Red Dog Casino - Billing написал:

Привет, Райан!

Насколько нам известно, вы использовали бесплатный бонус SMART_10_PT для игровых автоматов. Обращаем ваше внимание на то, что максимальная сумма вывода средств с бесплатного бонуса составляет 30 долларов США. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Общими условиями использования бонусов, пункт 24, где указано следующее:

Если максимальный лимит выплаты бонуса ниже минимальной суммы, разрешенной для выплаты (150 долларов США), разницу необходимо внести на счет.

Таким образом, для одобрения вашей заявки на вывод средств вам необходимо совершить еще одну покупку на сумму 120 долларов, чтобы сумма вывода достигла минимальной суммы в 150 долларов. После внесения депозита вы можете подать заявку на вывод средств, которая будет рассмотрена и одобрена в указанные сроки.

Если вам когда-либо понадобится помощь, наши дружелюбные представители службы поддержки клиентов доступны круглосуточно и без выходных в онлайн-чате.

Искренне,
Дженни Рид
Отдел выставления счетов
Казино «Красная собака»

Как я уже говорила, после этого письма я сделала еще два депозита: один на 200 долларов, другой на 120 долларов. Поэтому я не понимаю, почему они до сих пор говорят, что мой запрос на вывод средств не может быть выполнен. Я понятия не имею, что означает то требование, о котором она упомянула, для выполнения моих запросов на вывод средств.

Привет , ФуРуйАн !

Мы сообщим представителю о предоставленных вами новых данных. Как только получим ответ, обновим информацию в этой ветке обсуждения.

Привет,

Благодарим вас за отзыв. Обращаем ваше внимание на то, что к балансу, на который был использован бонус, применяются ограничения по отыгрышу и максимальной сумме вывода (пожалуйста, обратите внимание на предупреждение при использовании бонуса). Учитывая наше обязательство соблюдать условия бонуса, установленные игровым провайдером, ваш игровой баланс был конвертирован в максимальную сумму вывода в соответствии с условиями бонуса. Мы только что еще раз проверили ваш аккаунт с представителем казино, и хотели бы сообщить вам, что депозит в размере 200 долларов США был возвращен на ваш игровой баланс.

Чтобы избежать подобных неудобств, я настоятельно рекомендую использовать бездепозитный бонус только в том случае, если ваш игровой баланс опустится ниже 1 доллара.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, мы с удовольствием вам поможем.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо! Могу подтвердить, что первоначальный депозит в размере 200 долларов был возвращен на мой счет. Я запросил еще один вывод средств и планирую перейти в казино Bovada. До сих пор не получил никакого ответа от их отдела выставления счетов. Я считаю это ужасным обслуживанием клиентов. Кроме того, когда ваш представитель связался с ними, используя предоставленную мной информацию, проблема была решена в течение 24 часов. Однако за последние две недели, когда я переписывался с их отделом выставления счетов, они отказывались признать мои слова. Кажется, что любого клиента, который не знает, как найти LCB для получения помощи, просто обманут с первоначальным депозитом. На мой взгляд, это отвратительная деловая практика. В любом случае, еще раз спасибо!

Привет , ФуРуйАн !

Благодарим вас за предоставленную информацию. Мы будем считать этот случай решенным.