Обсуждение вопросов поддержки и жалоб в казино Red Dog, Slots Empire, Aussieplay, El Royale и Las Atlantis.

Привет , Zellemamaflyazz !

Нам очень жаль, что ваш игровой аккаунт в казино был заблокирован.

Пожалуйста, напишите мне в личные сообщения и пришлите свой логин в казино, чтобы я мог проверить, что произошло, и, возможно, найти решение. Укажите, о каком казино идёт речь?

У меня большие проблемы с верификацией аккаунтов в казино... они попросят меня внести первоначальный депозит для процесса верификации, я всё это заплачу... они попросят меня пофлиртовать, я также соглашусь подтвердить свои данные, о, мы попросим документы для верификации, пришлют мне удостоверение личности и подтверждение адреса, а также укажут крайний срок верификации аккаунта (через 3-4 дня), пришлют электронное письмо с просьбой предоставить альтернативный документ, удостоверяющий личность, пришлют водительское удостоверение, ТЕПЕРЬ ОНИ ПРОСЯТ ПАСПОРТ! Я не думал, что для игры и вывода денег из онлайн-казино мне понадобится паспорт (документ, используемый для международных поездок), потому что, конечно же, я не хочу платить, я прошу вас хотя бы вернуть деньги, внесенные мной чеком.

Адвокат Мидзаки

вверх.........

Помогите мне на форуме, пожалуйста, я смогу помочь вам с моими финансами.

Привет, mizakivvv ,

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , и мы свяжемся с казино от вашего имени.

Привет, mizakivvv ,

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы связались с казино и обратились к вашим сообщениям здесь. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой теме.

Привет, mizakivvv ,

Обращаем ваше внимание на то, что, по всей видимости, клиент прислал отредактированные документы, прикрепленные к этому ответу. В связи с этим для завершения процедуры KYC были запрошены альтернативные документы. Для возврата внесенной суммы, пожалуйста, предоставьте нам действительный биткойн-адрес.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, мы с удовольствием вам поможем.

Спасибо,

Дженнифер

<Изображения удалены по соображениям конфиденциальности пользователем tough_nut>

Отредактированные документы? хахахаха

Эти ребята настолько некомпетентны, что до сих пор выкладывают мои документы на общедоступный форум.

Вот мой биткойн-адрес: 38joKuJ7ypANigTALn11ez4HLLDmz7yEr1

Привет, mizakivvv ,

Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы возврат средств. Вам нужна дополнительная помощь с нашей стороны?

Я до сих пор не получила возврат денег. Мне кажется странным, что это казино с подозрением относится к моей просьбе предоставить цифровую фотографию или селфи с документом, ведь, судя по их мнению, я предполагаю, что нужно сделать сканирование, учитывая, насколько это круто, ведь сканер моего принтера очень плохой.

Здравствуйте. 12 июля я отправил документы на верификацию в казино El Royale.

Они прислали ответ, в котором говорилось, что они получили документы, и мне нужно внести депозит для верификации. Я всегда отправляю документы за неделю или около того до внесения депозита, главным образом для того, чтобы они не могли провернуть подобные махинации. В их Условиях и положениях НИЧЕГО не сказано о необходимости внесения депозита до верификации. Итак, вчера я внесла небольшой депозит. Выиграла несколько сотен долларов и попыталась вывести деньги, но появилось сообщение о том, что я не могу вывести средства, потому что я не верифицирована. И вот опять эта история с казино. Я написала им письмо с вопросом, почему написано, что я заблокирована, они ответили, что только получили документы и не могут их верифицировать, пока я не совершу покупку. Тем временем я получила еще одно письмо от другого человека, в котором говорилось, что мне нужно пройти телефонную верификацию. Нет проблем... Она позвонила... Ответила на все свои вопросы. Она сказала, что все в порядке и я верифицирована.

Однако в полученном после этого электронном письме говорится, что мне нужно отправить еще одну фотографию удостоверения личности, потому что на моем есть чип в углу. Кроме того... Они хотят, чтобы я заполнила форму подтверждения со всей моей банковской информацией и данными кредитных карт? У меня нет ни того, ни другого. Я использую биткойны, и это все.

Одна женщина сказала, что моя учетная запись подтверждена, но в их электронном письме говорится обратное, и что они не могут подтвердить мою личность, пока я не внесу депозит... Что, опять же, НИГДЕ не указано в их Условиях использования!

Они полностью затягивают процесс и не соблюдают собственные правила и условия. Я думал, это неплохое казино, но, похоже, они все лгут и делают все возможное, чтобы не выплачивать выигрыши.

Пожалуйста, помогите мне с этой проблемой. У меня там всего несколько сотен долларов, но я хочу их вывести, а мне не разрешают.

Благодарим вас за уделенное время и просим сообщать, если вам потребуется что-либо еще.

С уважением,

Грег.

Здравствуйте, Gpro54 !

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , и мы свяжемся с казино по поводу вашей верификации.

Здравствуйте, Gpro54 !

Благодарим вас за предоставленное личное сообщение с вашим именем пользователя в казино. Мы свяжемся с казино и выясним обстоятельства вашего дела. Следите за обновлениями в этой теме.

Здравствуйте, Gpro54 !

Представитель казино уведомил нас, что в настоящее время они работают над вашим делом и надеются решить его как можно скорее.

Привет, Грег!

Благодарим вас за отзыв. Обращаем ваше внимание на то, что подтверждение вашей учетной записи KYC — это одноразовая процедура, необходимая перед вашей первой выплатой. Также необходимо внести хотя бы один депозит для проверки способа оплаты. Кроме того, наша служба поддержки клиентов всегда связывается с вами для подтверждения данных учетной записи, чтобы обеспечить уровень безопасности вашего аккаунта. Подтверждение ваших документов — следующий шаг в процессе KYC. Если вы не используете кредитную карту для пополнения счета и работаете только с BTC, вам не нужно заполнять данные вашей карты/банковского счета, но вам необходимо указать адрес вашего BTC-кошелька в соответствующем поле формы банковской проверки. Команда El Royale готова сделать для вас исключение, поэтому вы можете указать действительный BTC-адрес здесь или ответить на электронное письмо, отправленное отделом соответствия.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, я с удовольствием вам помогу.
С уважением,
Дженнифер

Значит, я вышлю вам BTC-адрес отсюда?

Мой биткойн-адрес: bc1q4ugnffs7803wchvjunxh8v278sqfktws3v3csc

Большое спасибо! Я ответила ей, указав свой биткоин-адрес.

Большое спасибо! Я ответила ей, указав свой биткоин-адрес. Не понимаю, какой от этого толк? Во-первых, мой биткоин-адрес постоянно меняется... Зачем им он нужен? Во-вторых, я ещё даже не отправляла запрос на вывод средств. Система не позволяет это сделать, потому что на нём стоит блокировка?

Привет, Дженнифер!

Я отправил свой BTC-адрес, но, похоже, не понимаю, какой от этого толк? Я пока не могу отправить запрос на вывод средств, потому что он заблокирован из-за верификации. Кроме того, мой BTC-адрес постоянно меняется... Зачем им он нужен в базе данных?

Я просто хочу вывести свои 300, но опять же... Вы заблокировали это.

Не могли бы вы мне помочь с этим?

С уважением,

Грег

Здравствуйте, Gpro54 !

Мы связались с представителем казино и обратились к вашим последним сообщениям. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Грег!

Большое спасибо за быстрый ответ. Мне сообщили, что ваш аккаунт одобрен, и вы можете подать запрос на выплату.
Пожалуйста, укажите BTC-кошелек, на который вы хотите получить средства. Вы можете отправить его мне в личном сообщении или отправить команде по выставлению счетов El Royale.

С уважением,
Дженнифер

Во-первых, я разочарован этим брендом. Казалось бы, после нескольких сотен тысяч долларов, которые я у них потратил, компания должна была бы начислять бонусы и баллы, соответствующие вложениям. Хуже всего то, что я ни разу не выводил с них деньги. Когда я спросил о бонусе, мне грубо посоветовали сделать дополнительные депозиты! Да уж, нет, посмотрите на транзакции и разберитесь в них, многие пополнения и бонусы должны были быть учтены. Очень отвратительно требовать дополнительных денег, когда обычный бонус должен был быть учтен дважды.

Здравствуйте, Gpro54 !

Благодарим вас за подтверждение того, что казино сняло блокировку со страницы запроса на вывод средств и подтвердило вашу учетную запись. Удачи и приятной игры!

Привет , Zellemamaflyazz !

Если вы хотите, чтобы мы связались с казино по поводу вашей ситуации, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением .

Я хотел бы сообщить вам о своих документах и хотел бы иметь возможность продолжать играть здесь... Я готов отправить свои документы, в том числе фотографии, чтобы подтвердить их подлинность. Я не могу отправить паспорт, потому что у меня его нет, но я могу отправить фотографии моего удостоверения личности в высоком разрешении и водительского удостоверения.

Привет, mizakivvv ,

Мы свяжемся с представителем казино и уточним статус верификации вашей учетной записи. Следите за обновлениями в этой теме.

Привет, mizakivvv,

Обращаем ваше внимание на то, что при прохождении процедуры KYC для подтверждения вашей учетной записи были запрошены альтернативные документы. Поскольку вы выразили желание не продолжать процесс и попросили вместо этого вернуть ваш депозит, ваша просьба была удовлетворена. Однако альтернативные документы были получены, и в настоящее время проводится повторное расследование, после чего процедура KYC для вашей учетной записи будет подтверждена. Сообщаем вам, что возвращенная сумма будет вычтена из вашего выигрыша. Также, условия бонуса по купону 40LCBCHIP (который вы использовали) были отправлены вам по электронной почте.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, мы с удовольствием вам поможем.
С уважением,
Дженнифер

Ну, я внес депозит, поиграл и вывел деньги, теперь я понимаю.

Мне очень нравилось это казино, и оно было моим любимым. Мне не нравятся минимальные суммы депозита, но у них довольно много бонусов за депозит, которые это компенсируют. Но за последние две недели я дважды пытался вывести деньги, и оба раза мне отказывали. Служба поддержки говорит, что видит, что мой запрос на вывод средств принят и обрабатывается, но затем в течение 24 часов я получаю электронное письмо о том, что мой вывод отклонен, потому что я использовал определенный бонус или фишку на 20 долларов из магазина миссий. Обе суммы, которые я пытался вывести, были внесены с моих депозитов, и оба раза я выполнил требования по отыгрышу. В первый раз, пока я очень долго ждал подтверждения, я просто играл понемногу каждый день, чтобы было во что играть. Я не хотел делать новый депозит или крупный депозит, пока не получу свои 2000 долларов, чтобы проверить, нет ли с этим проблем. Наконец, я получил подтверждение и сразу же отправил запрос на вывод 2000 долларов с дебетовой карты. Но я внес депозит в биткоинах, поэтому после 4 дней, в течение которых мой запрос на вывод средств отображался как «Запрошено», я решил изменить способ оплаты на биткоины, чтобы получить деньги быстрее. И снова запрос оставался в статусе «Запрошено» в течение 3-4 дней. За это время я использовал свои бонусные баллы, чтобы купить пару фишек по 20 долларов в магазине и играл на них, пока не закончились средства. В конце концов, ожидая вывода, я даже сделал небольшой депозит в размере 30 долларов, используя бонусный депозит. Вскоре после этого депозита, фактически в течение часа, во время игры на только что внесенные деньги, я получил электронное письмо о том, что мой вывод средств отклонен, поскольку, как указано, они заметили, что я играл фишками по 20 долларов, полученными из бонусных баллов. Максимальная сумма вывода с этих фишек составляет 150 долларов. В итоге они сняли 1900 долларов моего выигрыша с моего депозита ПОСЛЕ того, как я выполнил требования по отыгрышу, и просто выбросили их, зачислив на мой счет 100 долларов. Они сказали, что если я внесу еще 50 долларов, то смогу претендовать на минимальную сумму вывода в 150 долларов, и они одобрят мой вывод. Поскольку это был мой первый опыт, и поскольку выписка в разделе «Мой аккаунт» казино была немного запутанной, я связался со службой поддержки. Сотрудник службы поддержки снова и снова (грубо) повторял, что электронное письмо, которое я получил, должно быть, пришло откуда-то еще, потому что мой вывод отображается как одобренный. Я сказал ему, откуда пришло письмо, но он все равно повторил, что мой вывод одобрен. Как будто я был глуп, задавая вопросы об отклоненном письме. Тогда я позвонил, потому что не хотел продолжать играть или вносить депозиты на этом сайте, если это обман. Женщина по телефону сказала мне то же самое, что и в электронном письме: вывод был отклонен из-за бесплатного бонуса в 20 долларов. Я согласился и продолжил игру, осознав свою ошибку, и теперь буду внимательно читать все условия и положения каждого бонуса. Я также спросил её, есть ли какие-либо требования, помимо стандартных требований по отыгрышу бонуса, который я использовал одновременно, и она сказала, что нет, пока я выполняю требования по отыгрышу, нет никаких ограничений на максимальную сумму вывода или чего-либо подобного. Поэтому я согласился и продолжил играть. В итоге играл, пока не закончились средства, и снова использовал бонусные баллы, чтобы купить ещё 2 фишки по 20 долларов, играл ими тоже, пока не закончились средства. На следующий день сделал ещё один депозит, используя тот же бонус, что и в прошлый раз, выполнил крайне нелепые требования по отыгрышу и запросил ещё один вывод средств в размере 550 долларов через биткоин. Осталось около 60 долларов для игры, пока я ждал. Поскольку я всё внимательно читал, у меня не должно было быть никаких проблем. Как только я запросил вывод средств, они немедленно вычли бонусные средства, которые мне были предоставлены, даже несмотря на то, что я выполнил требования по отыгрышу, и у меня осталось всего около 4 долларов для игры, потому что они вычли 58,50 долларов с моего счёта при запросе на вывод средств, и играл, пока не закончились средства. Я подумал, что они просто хотят вернуть свои деньги, а это всего лишь 58,50 долларов, и лучше хоть что-то, чем ничего, поэтому я оставил это как есть. На следующий день я прочитал условия вывода средств, и там было сказано, что запрошенную сумму вывода можно изменить в любое время, пока она находится в состоянии «Запрошено». Поэтому, чтобы иметь хоть какие-то средства для игры, поскольку они сняли с моего счета 58,50 долларов, а у меня оставалось всего 63 или 64 доллара, я потратил эти несколько долларов, пока на счету не закончились деньги, и изменил сумму вывода с 550 до 500 долларов, решив поиграть на 50 долларов и попытаться растянуть выигрыш. Игра не началась, пока не закончились средства. Поэтому я сделал еще один небольшой депозит и снова использовал бонус за депозит (тот же самый), пока ждал подтверждения вывода. Играл, пока средства не закончились, и решил просто подождать вывода. Периодически проверял статус вывода, чтобы он отображался как «Одобрено». Вчера утром (12.07) я проверил страницу своего счета на сайте Red Dog и, о чудо, обнаружил, что у меня на счету 100 долларов, а вывод 500 долларов был отклонен. Проверил электронную почту и увидел, что мне прислали точно такое же письмо, вероятно, скопированное и вставленное, из отдела выставления счетов. Даже от того же человека. Имейте в виду, похоже, запрос на вывод средств просто висит там, как будто люди хотят его отменить, чтобы продолжить играть на сайте, или чтобы они продолжали уменьшать сумму вывода, потому что каждый раз мой запрос на вывод средств задерживается на 3-4 дня (на их сайте указано, что при использовании биткоинов это займет до 3 дней, я не понимаю почему, учитывая сложный и длительный процесс проверки, который должен пройти каждый человек, так зачем так долго задерживать деньги людей), как только я делаю депозит на сайте, я, наконец, получаю ответ от отдела выставления счетов о том, что каждый запрос всегда отклоняется, и все выигранные мной деньги просто выбрасываются на ветер, как и раньше, и мне начисляют всего 100 долларов на счет. Напомню, минимальная сумма вывода составляет 150 долларов, и в электронном письме снова говорится, что если я внесу депозит в размере 50 долларов, я смогу вывести 150 долларов со своего счета. Они снова заявили, что, поскольку я играл, используя фишки на 20 долларов, полученные за выполнение заданий, я не могу получить вывод средств. Дело в том, что я играл этими фишками и проиграл эти деньги, сделав два депозита для игры, всё это время ожидая подтверждения вывода средств. Выигрыш, который я получил, был получен не от этих фишек, прошло несколько дней между запросом и использованием фишки за 20 долларов. Я посмотрел выписку на их сайте, где указано, что можно просмотреть историю только за 31 день. Но там отображается история моего счета только с текущего дня по 22 ноября, когда я впервые запросил вывод 2000 долларов. До этого ничего не отображается, а я постоянно играл на этом сайте. И вот тут меня осенило: они не хотят, чтобы я видел доказательства того, что мой первый запрос на вывод 2000 долларов (кстати, когда я запрашивал 2000 долларов, у меня на счету было 460 долларов) был получен от выигрыша после выполнения требований по отыгрышу и от моих фактических депозитов в биткоинах. Но я получил эти доказательства от Bitcoin и своего счета Coinbase вчера. На самом деле, они заставили меня почувствовать себя таким глупым за то, что я усомнился в первом отказе, что я был готов смириться и попытаться вывести деньги во второй раз. Но теперь, когда все повторяется, и сроки ожидания обработки этих запросов снова и снова, я обнаружил, что мой первый запрос был оформлен с моего собственного депозита, и у меня есть все доказательства того, что второй запрос также был оформлен с моего депозита, и что это всего лишь тактика, которую они используют, чтобы избежать выплат. Вчера я немедленно ответил в отдел выставления счетов по поводу второго вывода средств и собираюсь снова написать им по электронной почте по поводу первого запроса. Таким образом, на данный момент они должны мне в общей сложности 2500 долларов, и все это — честные выигрыши от долгосрочных игр, при условии выполнения требований по отыгрышу бонуса и отсутствия каких-либо обязательств по этим выводам средств, которые могли бы стать причиной отказа. Служба поддержки по телефону сообщила мне, что не может дать никаких ответов, потому что всё слишком запутано, и что отдел выставления счетов получил мой ответ по электронной почте уже вчера. Так что по состоянию на 12.07, примерно в 8 или 9 утра, я точно знаю, что отдел выставления счетов получил мой ответ на второй отказ, и теперь, я думаю, мне предстоит выяснить, сколько времени им понадобится, чтобы придумать какую-нибудь новую отговорку, чтобы не разрешить мне вывод средств. Это был мой любимый сайт, мне нравились игры, я играл несколько раз в неделю с момента регистрации и даже рекомендовал его друзьям, но всё изменится, если я не получу свои деньги, оба раза — после вывода средств!!! Будьте осторожны, что бы вы ни выиграли, если это произойдёт, не играйте ни во что, не делайте никаких депозитов, не обменивайте бонусные баллы и не используйте свои баллы для покупки бесплатных фишек на сумму 20 долларов и более, пока ждёте вывода средств. Просто играйте где-нибудь в другом месте и не давайте им больше денег, пока не получите запрошенные вами средства. Вот вам и моя преданность этому казино! После того, как это случилось уже дважды с 22 ноября, я понимаю, что это стало для них обычным делом, когда они возвращаются и отдают им свои деньги. Эти 100 долларов до сих пор лежат на моем балансе на их сайте, потому что пока я не получу свои деньги, я ничего не буду трогать!!! Я сохранил все документы по обеим этим транзакциям, а также переписку в онлайн-чате с грубым парнем, который сказал, что мне нужно просто заткнуться и ждать, пока пройдут мои выплаты, и электронные письма от их "отдела выставления счетов"!!!!

P.S. Хотелось бы узнать, почему история моего аккаунта теперь отображается только с момента первого запроса на вывод средств, хотя на странице истории указано, что она охватывает период до 31 дня. Но у меня она отображается только с 22.11.2022, а раньше отображалась и более ранняя история, до первого отказа, так почему же сейчас? Впрочем, это не проблема, потому что у меня есть необходимые документы из моего аккаунта Coinbase, подтверждающие, что мои выигрыши были получены как с карты/биткоинов, так и с бонуса за депозит без ограничения максимальной суммы вывода при условии выполнения требований 35X (хотя в первом запросе требования были значительно превышены, так как я продолжал играть на сайте во время праздника Дня благодарения), оба раза?

(Все ссылки были удалены модератором Berks по соображениям конфиденциальности и в связи с предоставлением личных данных.)

Здравствуйте, karg74 !

Игрокам следует ожидать медленных выплат, низких лимитов на вывод средств и медленной реакции службы поддержки. Компания LCB протестировала процесс вывода средств и столкнулась со множеством проблем, подробности ЗДЕСЬ .

Спасибо за такое подробное объяснение. Не могли бы вы отправить нам свой логин в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино по этому вопросу, чтобы помочь вам?

Здравствуйте, karg74 !

Спасибо за предоставленные данные. Мы отправили всю полученную от вас информацию представителю казино, чтобы помочь вам. Как только получим обновленную информацию, мы немедленно свяжемся с вами. Пожалуйста, следите за этой темой.

Сегодня утром я действительно получил второй запрос на выплату в размере 500 долларов США (498 долларов США), переведенный на мой биткойн-счет.

Однако я все еще переписываюсь с Дженни из отдела выставления счетов по поводу моего первого отказа в выводе средств, и отправила ей подтверждение того, что я внесла депозит с помощью кредитной карты и биткоинов, с которых получила выигрыш, за 2 дня до того, как использовала какой-либо бесплатный бонус в 20 долларов. Я буду держать вас в курсе, если что-то изменится.

Ещё раз спасибо за всю вашу помощь.

Привет, karg74 !

Мы очень рады услышать, что дело подходит к концу и что вы получили свои средства. Пожалуйста, сообщите нам, когда весь процесс будет завершен.

Спасибо.

Спасибо.

Я обязательно сообщу вам, как только моя проблема с первым запросом на вывод средств будет (или не будет) решена.

Пока ответа не получила, но вчера утром отправила Дженни из отдела выставления счетов электронное письмо с подтверждением моего депозита, датой, временем и всей остальной информацией, связанной с этим. Я подумала, что раз сейчас выходные, то, надеюсь, получу ответ в понедельник. Но это была последняя переписка, вчера утром.

Я вам сообщу, как только что-нибудь узнаю.

Спасибо!!

Привет, karg74 !

Мы ждём подтверждения выплаты. Надеемся, это произойдёт как можно скорее.

Привет, @karg74,

Спасибо за ваш отзыв. Я связался с представителем отдела выставления счетов, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу. Давайте рассмотрим две выплаты, о которых идёт речь. Я предоставлю вам все подробности в хронологическом порядке, чтобы всё было понятно.

Выигрыш от первой выплаты (отмененной) получен с помощью бесплатного бонуса в размере 20 долларов, полученного 06.11.2022 в 9:35:10. Отыгрыш этого бонуса был завершен 07.11.2022 в 03:59:15, и ваш игровой баланс был автоматически конвертирован в максимальную сумму вывода, которая составляет 100 долларов. Поскольку технически минимальная сумма запроса на выплату составляет 150 долларов, необходимо было внести депозит в размере 50 долларов и запросить выплату в размере 150 долларов, чтобы получить выигрыш с этого бесплатного бонуса. Однако в тот момент депозит не был внесен, и вы продолжали играть с балансом (который снова увеличился) до 25.11.2022 в 19:48:26, когда была запрошена первая выплата в размере 2000 долларов на кредитную карту. Обратите внимание, что депозит не был внесен, и на вашем игровом балансе по-прежнему действовала максимальная сумма вывода в размере 100 долларов. После этого был повторно запрошен перевод средств в BTC в той же сумме. Однако на тот момент депозит не был внесен, а максимальная сумма вывода составляла 100 долларов.

Итак, у вас есть запрос на выплату 2000 долларов США в BTC, находящийся в статусе ожидания. Затем вы активировали дополнительные 20 долларов США в виде бесплатных фишек, которые играли до тех пор, пока ваш баланс не опустился ниже 1 доллара, после чего условия бонуса аннулируются. 12.02.2022 в 8:13:29 был внесен депозит в размере 39 долларов США, и к нему был активирован бонус DOGGYCOINS, после чего были применены новые условия бонуса. Тем временем у вас по-прежнему есть ожидающий выплаты 2000 долларов США с максимальной суммой вывода в 100 долларов США.

Здесь мы подошли к моменту, когда выигрыш от вашего первого запроса на выплату смешался со вторым. Таким образом, 02.12.2022 в 9:28:36 утра ваш ожидающий вывод средств в размере 2000 долларов (максимальная сумма вывода составляет 100 долларов) был отклонен, и 1900 долларов были списаны с баланса как не подлежащая выводу сумма. Вам было отправлено соответствующее электронное письмо с подробной информацией. Затем, во время игры с вашим депозитом, на который был начислен бонус DOGGYCOINS, отыгрыш был завершен 02.12.2022 в 14:53:04, и 02.12.2022 в 18:58:18 был запрошен вывод средств в размере 550 долларов через BTC. Затем, 03.12.2022 в 6:55:38 утра, ваш запрос был отклонен, и менее чем через минуту был запрошен вывод 500 долларов. После этого запрос на выплату был отменен агентом по выставлению счетов 07.12.2022 в 7:07:37 утра из-за того, что выигрыш от депозита с бонусом за пополнение счета и бесплатным бонусом был перепутан. Однако мы еще раз проверили ситуацию, и ваша выплата в размере 500 долларов была одобрена и произведена в BTC на следующий день, 08.12.2022 в 7:03:11 утра (время получения может отличаться в зависимости от обработки).

Итак, на данный момент у нас есть вторая выплата в размере 500 долларов, которая поступает из депозита в 39 долларов + бонуса DOGGYCOINS от 02.12.2022 в 8:13:29, и уже была выплачена на BTC, как и было запрошено.

На ваш игровой баланс зачислены еще 100 долларов, выигранные с помощью бесплатного бонуса в 20 долларов, полученного с 06.11.2022 9:35:10 (фактическая сумма, доступная для выплаты с первого запроса на выплату в размере 2000 долларов). Чтобы запросить выплату этой суммы, пожалуйста, внесите депозит в размере не менее 50 долларов, а затем отправьте запрос на выплату в размере 150 долларов. Мы обязательно рассмотрим его как можно скорее.

Надеюсь, теперь все ясно относительно вашей истории выплат, и я всегда готов помочь вам, если возникнут какие-либо вопросы.
С уважением,
Дженнифер

Итак, на моем счету сейчас 100 долларов. По сути, мне нужно внести 50 долларов, чтобы запросить вывод средств, потому что минимальная сумма вывода составляет 150 долларов. ИЛИ, если я решу продолжить игру, то мне нужно будет играть до тех пор, пока баланс не станет меньше 1 доллара, чтобы аннулировать бонус в 20 долларов, прежде чем вносить депозит с помощью другого бонуса?

Думаю, теперь я понимаю, однако, если бы история моей учетной записи отображалась за 31 день, как указано на странице истории, я бы смог разобраться в этом сам, без лишних хлопот.

Большое спасибо за ответ и подробное объяснение всего произошедшего, потому что в истории моего счета по какой-то причине все данные до моего запроса на 2000 долларов были стерты, и у меня отображались только внесенные депозиты и т.д.

Спасибо! Я обновлю свой отзыв об этом сайте, потому что он был одним из моих любимых, но до того, как мой запрос был отклонен, я чувствовал, что что-то не так, и не получал никаких ответов до сих пор.

Благодарим за разъяснение этого вопроса, и я буду считать его закрытым.

Я ценю, что вы изучили этот вопрос.

Привет, Беркс!

Данный вопрос закрыт, так как представитель казино все мне объяснил.

Ещё раз большое спасибо всем вам за помощь!

Здравствуйте, karg74,

Рад, что всё уладилось.

Привет, karg74 !

Мы очень рады это слышать. Надеемся, вам понравится дальнейшее развлечение.

В прошлом месяце я получил бесплатный бонус в казино Aussieplay. 3 января я внес депозит с помощью ваучера Flexepin и отыграл всю внесенную сумму. В тот же день я отправил документы на верификацию. В форме банковской верификации я выбрал оплату биткоинами в качестве предпочтительного способа оплаты.

5 января отдел валидации попросил меня подтвердить, что предоставленный мной биткоин-адрес является статическим. У меня есть биткоин-кошелек на бирже Binance, поэтому я предоставил скриншот и спросил, достаточно ли этого скриншота с биржи Binance для подтверждения моего желания изменить предпочтительный способ оплаты на «Банковский перевод».

Я не получила никакого ответа от отдела проверки, поэтому 9 января я отправила новую форму подтверждения банковских данных, где выбрала банковский перевод в качестве предпочтительного способа оплаты. Я также отправила документы для проверки банковского счета.

Сегодня я получил электронное письмо от отдела проверки, в котором они снова запрашивают подтверждающий биткойн-адрес, без какой-либо информации о смене способа оплаты на «Банковский перевод», как я просил в последнем письме.

Мой аккаунт по-прежнему не подтвержден, и я не могу вывести средства.
Прошу прощения за мой английский, это не мой родной язык.
Спасибо за помощь.

Привет, Jayro2180 !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и помочь вам.

Привет, Jayro2180 !

Спасибо за предоставленные данные. Мы свяжемся с представителем казино по поводу вашей проблемы и надеемся в ближайшее время предоставить вам обновленную информацию. Будем держать вас в курсе.

Привет, Jayro2180 !

Спасибо за ваш отзыв. Обращаем ваше внимание на то, что процедура KYC (верификация личности клиента) является одноразовой и гарантирует получение средств законным владельцем. Обычно одобрение аккаунта занимает несколько рабочих дней, однако может занять больше времени, если отсутствуют какие-либо документы. Я связался с представителем казино для получения более подробной информации по этому вопросу, и мне сообщили, что ваш аккаунт уже одобрен для выплат.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, мы с удовольствием вам поможем.

С уважением,

Пол

Спасибо, подтверждаю, что мой аккаунт был верифицирован.

Привет, Jayro2180 !

Рады услышать такие хорошие новости. Мы отметим этот случай как решенный.

Привет, Jayro2180 !

Мы будем рады помочь и убедиться, что все улажено. Если у вас возникнут другие вопросы, сообщите нам.

С уважением,

Пол

Привет,

После верификации моего аккаунта я запросил вывод средств на BTC-кошелек. Вчера я получил электронное письмо от отдела выставления счетов о том, что мой вывод средств на сумму 200 евро одобрен и будет отправлен в ближайшее время. Сегодня утром я получил 0,00985251 BTC (что на момент транзакции составляло всего около 190 евро). Хотелось бы узнать, почему разница составляет почти 5%.

Спасибо

Ярослав

Привет, Jayro2180 !

Мы свяжемся с ними еще раз, чтобы уточнить этот вопрос. Надеемся, вы получите ответ в ближайшее время.