Обсуждение вопросов поддержки и жалоб в казино Red Dog, Slots Empire, Aussieplay, El Royale и Las Atlantis.

Привет, kegegg,

Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и спросили, можно ли как-то ускорить вывод ваших средств, пожалуйста, отправьте мне ваше имя пользователя в казино в личное сообщение .

Я отправил это вам на почту. На всякий случай, если сообщение не появится, укажите Kegegg1911.

Привет, kegegg,

Спасибо! Мы получили ваше имя пользователя. Представитель казино уведомлен. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Есть ли какие-либо новости от представителя казино? Повторюсь, я запросил 2500 в прошлый четверг, и спустя целую неделю они авторизовали 500. Я не ожидаю дальнейшего ожидания оставшейся суммы, особенно как VIP-игрок. Игрокам следует быть очень осторожными, потому что тратить деньги у вас сейчас кажется очень рискованным, и ваш отдел выставления счетов может решить оплатить только небольшую часть и заставить вас повторно запросить оплату, и все это делается в надежде, что вы уменьшите свой баланс. Это недобросовестное поведение, которого раньше не было.

Привет, kegegg,

Представитель казино ответил нам сегодня и сказал, что изучит этот вопрос и ответит в этой ветке обсуждения.

Спасибо.

Привет, kegegg,

Обращаем ваше внимание на то, что казино оставляет за собой право разделить крупные выплаты на более мелкие части, чтобы они были выплачены в соответствии с лимитами выплат казино. Я связался с представителем казино по этому вопросу, и мне сообщили, что ваш план выплат будет пересмотрен, поэтому вы получите выигрыш в кратчайшие сроки. Отдел выставления счетов свяжется с вами в ближайшее время.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, сообщите мне.

Спасибо,
Даниэль

Даниэль,

Извините, но это не решение. Я не обычный игрок, я трачу большие деньги, и это мне ничем не помогает! Нет никаких причин, кроме фразы «вы можете в любой момент воспользоваться своим правом и выплатить столько, сколько считаете нужным», для того, чтобы выплата была разделена или задержана. У меня такое случалось только один раз, и проблему исправили на следующий же день, выплатив деньги. Если этого больше не повторится, я, без сомнения, закрою свой аккаунт и больше никогда не буду играть с вами, как только получу свой выигрыш. Обычно у меня такого не бывает, это случилось всего один раз, поэтому у меня нет плана выплат, независимо от того, что говорит этот мошеннический отдел выставления счетов. Вы хотите вести себя как недобросовестное казино — хорошо, но не удивляйтесь, если вы потеряете множество игроков из-за своей неспособности быть честным и порядочным.

Более того, Даниэль, ваш еженедельный лимит выплат составляет 2500, и это максимальная сумма по запросу. Если вы не можете выплатить суммы в пределах установленных лимитов в сроки, указанные на вашем сайте в условиях, возможно, вам пора их пересмотреть. Могу вас заверить, игроки не понимают ваши условия как «система выставления счетов может решить выплатить вам деньги небольшими частями, и ваши деньги будут возвращены на ваш счет с необходимостью каждый раз подавать новый запрос на вывод средств». В ваших условиях это НЕ так, но именно это и происходит. Обман.

Привет! Мне пришло письмо о том, что оставшиеся 2000 долларов одобрены и отправлены, но знаете что? В блокчейне нет транзакции, поэтому, хотя одобрение и есть, деньги фактически не отправлены! Надеюсь, я получу это сегодня. Как же печально постоянно делать всё возможное, чтобы обмануть игроков.

Выплата получена, можете отметить как решенную!

Рад это слышать! Спасибо, что сообщили, kegegg!

Привет

Я проверял несколько раз, и единственная доступная мне история событий относится к периоду с 10 июня.

Я пока не обнаружил нарушений в ставках на 777-м турнире. Не могли бы вы выслать их мне? Спасибо.

Ставка, которая увеличилась в игре Fiesta, произошла мгновенно, как только я вошел в систему после завершения своей сессии из-за бездействия (во время активной игры), я даже не смотрел на экран ставок.
Когда я разговаривал с представителем компании в тот вечер, игра 777 даже не обсуждалась, только игра «Фиеста» и ставки по 50 долларов, которые я не делал.
В тот момент я еще использовал деньги, внесенные на мой депозит, и не воспользовался никакими бонусами. Он предложил вернуть мне только ту сумму, с которой я начал игру. Поскольку деньги, которые я выиграл в игре 777, были выиграны моими собственными средствами, и бонусные очки в этой игре или в игре Diamond Fiesta не были использованы, почему мой выигрыш должен был быть удержан?

У меня нет скриншотов истории из игры 777, так как в этой игре проблема не возникала. Я вышлю вам имеющиеся у меня скриншоты. Не могли бы вы, пожалуйста, прислать мне скриншоты из игры 777?

Спасибо

Здравствуйте, Констанс Чикконе!

Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Я ничего не слышал. А вы?

Я вошел в систему El, но на счету нет средств.
Есть какие-нибудь предложения?
Спасибо

Здравствуйте, Констанс Чикконе!

Представитель казино ответил, что изучит этот вопрос и опубликует ответ здесь, в этой теме. Мы отправили ему напоминание по электронной почте.

Здравствуйте, Констанс Чикконе!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Несколько дней назад я отправил вам на электронный адрес отчет и пояснения по поводу XLS-плеера. Пожалуйста, проверьте, получили ли вы его.

Спасибо,
Даниэль

Привет, Даниэль!

Я уже в третий раз пытаюсь подтвердить свой аккаунт. Каждый раз, когда мне точно говорили, что нужно отправить, и я это отправлял, проходила неделя, прежде чем я получал еще одно письмо с указанием на необходимость отправки чего-то еще. Задержка между ответами делает невозможным решение этой проблемы, и создается впечатление, что вы намеренно затягиваете выплату даже самых незначительных сумм.

Сегодня вы требуете от меня «подтвердить» мой биткойн-адрес. Как и большинство кошельков, мой настроен на генерацию нового адреса после каждой транзакции в целях безопасности. Кроме того, другие казино требуют новые адреса и не отправляют средства на один и тот же адрес дважды, а поскольку вывод средств у них мгновенный, они имеют приоритет. Можете ли вы подтвердить получение моих документов, чтобы я мог вывести свой небольшой выигрыш на выбранный мной биткойн-адрес?

Имя пользователя Khartcasino

Здравствуйте, Khart1313!

Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Я только что получил известие, что верификация наконец-то завершена, и я запросил вывод средств. Я сообщу всем, сколько времени займет вывод. Однако на вопрос об адресе BTC ответа так и не последовало.

Спасибо, Khart1313, за информацию! Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет, Khart1313!

Спасибо за ваш отзыв.

Обращаем ваше внимание на то, что подтверждение вашей учетной записи — это одноразовая процедура, необходимая перед вашей первой выплатой, которая гарантирует своевременную отправку средств без возвратов. Проверив историю вашей учетной записи, мы обнаружили, что некоторые документы были получены 16.04.2020, и мы отправили вам электронное письмо с недостающими документами. Позже, 11.09.2021, наш агент отправил вам список необходимых документов по вашему запросу в онлайн-чате. 11.10.2021 наша команда по соблюдению требований получила от вас электронное письмо и 11.12.2021 ответила запросом на недостающий документ, что соответствует срокам, указанным на сайте. Следующий ответ от вас был получен 15.11.2021, где вы предоставили необходимый документ, поэтому через несколько часов ваша учетная запись была одобрена, и была запрошена выплата.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, сообщите нам.

Спасибо,
Даниэль

Обновление - Я отправил запрос на вывод средств в понедельник. Большинство казино выплатили бы к утру среды, поэтому, когда это не помогло, я вчера связался со службой поддержки. Вчера мне сказали: «Я вижу, что запрос был одобрен сегодня, и может потребоваться до 24 часов, чтобы деньги поступили на ваш счет». Сегодня утром в 4:57 по моему времени я получил электронное письмо о том, что запрос одобрен и будет отправлен на мой BTC-адрес «вскоре». Сейчас 10:02 по моему времени, вывод средств больше не отображается в кассе, но деньги на мой BTC-кошелек не поступили. Надеюсь, я увижу их завтра. Но если так сложно вывести 155 долларов (30 из которых мне пришлось внести, потому что максимальная сумма вывода с бесплатного фишки была меньше минимальной), я уверен, что вывод большей суммы будет еще сложнее. Я потратил у них как минимум 1000 долларов, прежде чем увидел предупреждения об этом казино, так что это не просто вывод средств с бесплатного фишки, и они ничего на мне не заработали. Они по-прежнему значительно опережают конкурентов в этой сделке.

Я прочитал ответ казино выше, и даты указаны верно. Они не учитывают тот факт, что я отправил именно то, что мне сказал один из их представителей — и даже больше. После этого последовала очень долгая задержка с ответом и ещё один запрос на другой документ, который предыдущий клиент не запрашивал. Они также продолжают уклоняться от ответа на вопрос о том, не создаст ли создание нового BTC-адреса для следующего вывода средств. Я сообщу, когда получу свои средства, чтобы проинформировать всех о сроках фактического вывода.

Здравствуйте, Khart1313!

Спасибо, что сообщили! Пожалуйста, держите нас в курсе.

Сегодня утром, в пятницу, я получил выплату в размере 155 долларов. Весь процесс проверки и получения средств занял 10 дней.

Спасибо, что сообщили нам об этом, Khart1313!

Привет

Меня попросили прислать адрес моего биткоин-кошелька, но ответа не последовало... прошло уже 4 дня... у кого-нибудь здесь были проблемы с этим казино?... К сожалению, я не могу отправить запрос на вывод средств...

Может кто-нибудь мне помочь с этим?

Казино Aussieplay

Спасибо

Здравствуйте, Carol34i!

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Carol34i!

Спасибо за ваш отзыв. Обращаем ваше внимание на то, что ответ обычно занимает несколько рабочих дней. Я связался с представителем казино по этому вопросу и получил информацию, что ваш аккаунт уже одобрен для выплат, поэтому вы можете смело отправлять запрос через сайт.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, сообщите нам.

Спасибо,
Даниэль

привет

Вчера я получил электронное письмо с подтверждением того, что мой платеж был отправлен на мой биткойн-адрес, однако после проверки на сайте https://www.blockchain.com я обнаружил, что в последнее время нет транзакций с использованием моего биткойн-адреса...

Я связался со службой поддержки казино, и мне сказали, что если я не получу деньги до вечера понедельника, мне нужно отправить скриншот моего биткоин-кошелька... Мне это показалось очень странным, так как биткоин-кошелек очень личный, и именно поэтому существует публичный запрос, где нужно просто ввести адрес биткоин-кошелька и проверить последние транзакции.

Просто зайдите на https://www.blockchain.com, введите предоставленный им биткоин-адрес и отправьте запрос... Моя последняя транзакция была 24 ноября, после этой даты платежей не было.

Мой биткойн-адрес был отправлен через форму вывода средств и подтвержден по электронной почте, что исключает любую возможность ошибки... Я действительно не понимаю, почему они не отправили мне платеж...
Признаюсь, я волнуюсь...

Я был бы чрезвычайно благодарен, если бы LCB смог мне в этом помочь.

имя пользователя bagarto999

Спасибо

Здравствуйте, Carol34i!

Мы отправили электронное письмо представителю казино. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте, Carol34i!

Команда по обработке платежей Aussie Play сообщила мне, что средства поступили на ваш BTC-кошелек 5 декабря. Пожалуйста, сообщите мне, если все в порядке.

С уважением,
Дженнифер

Привет

Платеж отправлен на мой биткойн-кошелек

Спасибо

Мы рады это слышать, Carol34i. Спасибо, что сообщили нам!

привет

Есть ли здесь представитель казино Las Atlantis, который может мне помочь? Мой никнейм: (claudito333)

Я пытаюсь оформить запрос на вывод средств с 6 декабря, но кассир продолжает блокировать платежи, а сегодня уже 16-е число, и вот уже 10 дней я жду!
Последнее письмо от них было два дня назад, в котором спрашивалось, является ли мой биткойн-адрес статическим. Я ответил в тот же день, однако до сих пор жду ответа.

Спасибо

привет

Пожалуйста, проигнорируйте эту жалобу... проблема уже решена.

Спасибо

Здравствуйте, clausouzasp!

Мы рады это слышать. Спасибо, что сообщили нам!

Привет,

Мой никнейм в El Royale — KHartcasino. Я решил дать им ещё один шанс и снова смог запросить вывод небольшой суммы. Сегодня утром в 6:00 я получил электронное письмо о том, что выплата одобрена и будет отправлена «вскоре». Сейчас уже 1 час ночи следующего дня, то есть прошло почти 24 часа, а средства на мой кошелёк так и не поступили. Учитывая, что в конкурирующих казино средства поступают на мой кошелёк в течение часа-двух после запроса на вывод, это вызывает беспокойство. Не могли бы вы сообщить мне, были ли средства фактически отправлены или когда я могу ожидать их поступления?

Здравствуйте, Khart1313!

Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте, Khart1313!

Спасибо за ваш отзыв. Мне сообщили, что средства уже отправлены на ваш кошелек. Согласно условиям El Royale, обработка платежей в BTC занимает до 3 рабочих дней, поэтому они должны поступить на ваш BTC-кошелек в любую минуту. Я бы посоветовал вам связаться со службой поддержки казино, чтобы они могли ответить на ваши вопросы. Они с удовольствием проконсультируют вас о текущем статусе вашего платежа.

С уважением,
Дженнифер

Привет, команда LCB!

Я пытаюсь вывести средства из казино EL ROYALE с 27.12.2021. Сегодня 10 января, однако до сих пор касса закрыта для вывода средств. Мне сказали, что срок подтверждения аккаунта составляет 5 рабочих дней, но прошло уже 14 дней, а касса по-прежнему заблокирована для вывода средств. Последнее письмо было отправлено 5 дней назад, когда меня спросили, является ли мой биткойн-адрес статическим, после этого никаких ответов не было.

Не могли бы вы мне помочь с этим, пожалуйста?
Моё имя пользователя — CONCEITAPA

Спасибо

Привет, Лактаун!

Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Лактаун!

Спасибо за ваш отзыв.
Обращаем ваше внимание на то, что каждый игрок должен пройти процедуру верификации KYC перед первой выплатой. Это гарантирует своевременную отправку средств и их поступление нужному получателю. Обратите внимание, что обычно нашей команде требуется несколько рабочих дней для проверки и утверждения всех отправленных документов. Иногда это может занять немного больше времени, если какой-либо документ, необходимый для вывода средств, отсутствует. Как мне уже сообщили, вы уже запросили выплату, и поскольку ваши документы одобрены, вы скоро получите свой выигрыш.

Пожалуйста, сообщите мне, если у вас возникнут другие вопросы.
С уважением,
Дженнифер

С меня хватит казино «Эль Рояль»

17 декабря внесите 115 долларов, а также получите бонус в размере 291 доллара.

18 декабря бонус был полностью начислен на счет, сумма которого превысила 4000 долларов.

(На этом этапе я закончил с переносом выигрыша и понимаю, что они ограничат меня 30-кратным выигрышем) Должно быть $116 + 116(30), но в итоге они уменьшили сумму до $116(30) - ну и ладно, но это мелочно.

18 декабря предоставить все документы для проверки.

В электронном письме от 22 декабря указано, что один документ размыт / Я немедленно отправляю его повторно.

22 декабря меня попросили повторно отправить форму подтверждения аккаунта, так как первая попытка была слишком нечеткой. Я отправил более качественную копию обратно в течение часа или даже меньше.

12/23 (пропуск дня согласно этому аргументу о пропуске, а затем 3 рабочих дня)

24.12 (1-й день ожидания): отправил электронное письмо с запросом на подтверждение аккаунта, чтобы узнать, был ли он зарегистрирован. Ответа от них нет.

Выходные 25-26 декабря

26.12 (День 2) отправил электронное письмо с просьбой подтвердить аккаунт, чтобы узнать, были ли получены рекомендации. Ответа от них нет. В чате мне сказали, что они отправили сообщение с просьбой сообщить мне о результатах к завтрашнему дню. Ничего не сказано о том, что это ещё не второй день. Мне также сказали написать им самим, чтобы проверить статус.

29.12, День 3) Отправил электронное письмо в службу подтверждения аккаунта, чтобы узнать, были ли сделаны повторные обращения. Ответа от них нет. В чате теперь говорят, что понедельник — банковский выходной, и это новая отговорка. Мне также сказали написать им самим, чтобы проверить статус.

Просрочено ***

29.12, День 4) Теперь нет никаких сомнений, что это моя вина. Ответа от отдела выставления счетов нет. В чате мне посоветовали написать им самим. Менеджер смены возражает им, говоря, что это вернет меня в очередь, так что их собственная команда подстроила мне ситуацию, основанную на лжи и теории с поддельным электронным письмом.

31.12 (Пятый день и более). Это просто жалко: неделя и два дня, чтобы посмотреть на один документ, который, по идее, должен был быть чуть менее размытым на скане.

1/5, наконец, в середине января (4-го числа) они подтвердили мой биткойн-адрес только через 3 рабочих дня после того, как я его "проверил". Хм, я бы не стал указывать его в форме, если бы он был неверным.

14.01. Наконец-то они рассмотрели мой первый вывод средств в размере 2500 долларов, но отправили мне всего 500 долларов без объяснений. Я знаю, что в их условиях предусмотрена возможность вывода средств, но никаких ограничивающих факторов для меня не предусмотрено.

1/14 2 часа спустя я отправляю еще 2500 долларов, и это до начала их рабочего дня.

(Обратите внимание, что там четко указано, что они действуют от 1 до 3 дней).

Итак, 17, 18 и 19 января (я щедро дал им 4 дня) я начал задавать вопросы в конце 19, 20 и 21 января. Затем меня обманули и ввели в заблуждение в чате поддержки, сказав, что вопрос рассматривается прямо сейчас.

21 января Тайсон, менеджер смены, придумал новое правило: до 5 рабочих дней, так что это будет сделано сегодня, 21 января.

Мне только что в чате сказали терпеливо подождать, потому что работа будет сделана только в понедельник?! Я ни капли в это не верю, я слышал то же самое 48 часов подряд.

Мне потребовалось 40 дней, чтобы вывести 500/3500 долларов, и ни разу они не заставляли меня ждать больше двух часов.

Их телефонные линии не работают или блокируют вас, если вы будете препятствовать или возмущаться.

Сотрудники чата отключат вас, если вы укажете им на ошибку.

Отделы выставления счетов и проверки данных ждут максимального срока ответа, а затем задают глупые вопросы, чтобы перезапустить трехдневный отсчет времени. Нельзя отправлять повторные запросы, иначе вас «поставят обратно в очередь». Теперь они сами придумывают временные рамки и нарушают свои собственные сроки, потому что не могут мне заплатить или ждут восстановления биткоина, потому что им все равно, платить ли людям или нет.

В конце концов, пока я ждал, я увеличил свой баланс до 10 000 долларов, из которых они обнулили 7000 долларов, потому что играть можно только перед выводом средств, если хочешь проиграть. Потому что можно обнулить баланс, но больше денег заработать не получится, потому что они скажут, что ты даже не выводил первоначальный бонус... хотя они не выплачивают его месяцами и больше. Так что это хищническое поведение, и, видимо, они не хотят, чтобы люди там играли.

Преступники до сих пор держат мои деньги в заложниках, и никто не может мне ответить.

Ух ты

Не звоните нам, мы сами вам перезвоним!

мы слишком заняты

Лжецы

Создание новых правил