I am writing to you concerning “Powerup casino”. I had real money funds in the amount of 48200 in the casino. I never used any bonus offers and only played with real money.
I had tried to withdraw these funds several times and would get my withdraw declined and when contacting customer support they would always just say try again and it should work but my withdrawal consistently were declined.
I finally received an update that I needed to send verification documents and all documents I sent said “approved” beside the document. Soon after this I tried to log in and it kept saying “account disabled by the administrator”. After several attempts of dealing with contact support I finally received an email from the casino stating my account was closed as per a breach of the terms under section 9.1 without any further detail. I contacted the casino through chat and email several times starting on March 13th and have never been provided a response as to why my account was closed under those terms.
I finally got a response to them stating my account was funded by a third party as my mother e transferred me. This e transfer was received the same day I deposited two 500$ deposits in the casino. My mother is definitely not involved in money laundering and neither am I. The money my mother sent to me was my money as it was owed to me and has absolutely nothing to do with gambling. In Canada an E transfer is a convenient way to receive money and I would never be involved in money laundering or any third party supporting any gambling. I am in law enforcement here in Canada and I know how important it is to have strict rules and regulations but the casino closed my account and took money from me for simple receiving and e transfer from my mom. Also in my own experience money laundering and third party funding usually have several transactions back and forth between each other as is not the case for myself.
As I stated earlier I have a full time job and make 10000 + a year. I have three bank accounts, one with CIBC which I used to deposit into the casino and the account is fully in my name.
I have now brought this forward with the curcoa gaming commission and will keep you posted.
Thanks for reading.
Я пишу вам по поводу казино «Powerup». У меня на счету в казино было 48200 реальных денег. Я никогда не использовал бонусные предложения и играл только на реальные деньги.
Я несколько раз пытался вывести эти средства, но мои запросы на вывод отклонялись. При обращении в службу поддержки мне всегда отвечали, что нужно попробовать еще раз, и все должно получиться, но мои запросы на вывод средств неизменно отклонялись.
Наконец я получил уведомление о необходимости отправить документы для верификации, и на всех отправленных мною документах рядом с пометкой «одобрено». Вскоре после этого я попытался войти в систему, но постоянно получал сообщение «аккаунт заблокирован администратором». После нескольких попыток связаться со службой поддержки я наконец получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что мой аккаунт закрыт за нарушение условий, указанных в разделе 9.1, без каких-либо дополнительных подробностей. Я несколько раз связывался с казино через чат и электронную почту, начиная с 13 марта, но так и не получил ответа о причинах закрытия моего аккаунта в соответствии с этими условиями.
Наконец я получил от них ответ, в котором говорилось, что мой счет был пополнен третьей стороной, поскольку моя мать перевела мне деньги электронным переводом. Этот электронный перевод был получен в тот же день, когда я внес два депозита по 500 долларов в казино. Моя мать определенно не имеет отношения к отмыванию денег, и я тоже. Деньги, которые моя мать мне отправила, были моими деньгами, поскольку они мне были должны, и это абсолютно не связано с азартными играми. В Канаде электронный перевод — это удобный способ получения денег, и я никогда бы не стал участвовать в отмывании денег или в поддержке азартных игр какой-либо третьей стороной. Я работаю в правоохранительных органах Канады и знаю, насколько важны строгие правила и положения, но казино закрыло мой счет и забрало у меня деньги за простое получение электронного перевода от моей матери. Кроме того, по моему собственному опыту, отмывание денег и финансирование третьими лицами обычно включают в себя несколько транзакций туда и обратно, чего в моем случае не было.
Как я уже говорил, у меня есть постоянная работа, и я зарабатываю более 10 000 долларов в год. У меня три банковских счета, один в CIBC, который я использовал для пополнения счета в казино, и этот счет полностью оформлен на мое имя.
Я передал этот вопрос на рассмотрение игровой комиссии округа Куркоа и буду держать вас в курсе.
Спасибо за прочтение.
Перевод 
