ЗАКРЫТО: Тема для обращений в службу поддержки и жалоб казино Pokernox

Всем привет!

Я новый менеджер партнерской программы в казино Pokernox , и я буду вашим контактным лицом по этому казино. Пожалуйста, свяжитесь со мной, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

Спасибо

Редактировано модератором KingNemo: 13 декабря 2022 г. - Казино Pokernox ЗАКРЫТО и было переименовано в Bet-Nox Casino .

Добро пожаловать на борт, Pokernox. Спасибо, что присоединились к нашему форуму.

Добро пожаловать на форум LCB Pokernox! Спасибо, что всегда готовы помочь нашим участникам!

Добро пожаловать на наш форум, Pokernox!

Добро пожаловать в LCB! Мы рады приветствовать вас здесь.

Добро пожаловать на форум!

Добро пожаловать! Рады вас видеть!

Приветствуем вас, представитель Pokernox!

В середине февраля я выиграл в Pokernox 3193 евро. Мне нравится игра, которую предлагает казино — Thrones of Persia. Это был мой второй выигрыш здесь, в конце ноября прошлого года я выиграл 3000 евро. Мой аккаунт уже был верифицирован, и я запросил вывод средств, но он был отменен. Я обратился в чат по этому поводу, и оператор сказал, что они не выплатят мне деньги из-за использования программы для смены IP-адреса. Очень интересно… Позже я получил такое же сообщение на свою электронную почту… Я хотел бы получить свои деньги, я не использовал программу для смены IP-адреса и не делал ничего, что запрещено условиями… Вероятно, это просто отговорка, чтобы не платить.

Привет, Бокачика!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, и мы попросим представителя казино проверить ваш аккаунт.

Я отправил вам свой логин в личном сообщении.

Привет, Бокачика!

Спасибо за отправку данных вашей учетной записи.
Мы уведомили представителя казино о возникшей у вас проблеме. Будем держать вас в курсе.

Есть ли какие-нибудь новости для меня?

Привет, Бокачика!

Мы всё ещё ждём ответа. Будем держать вас в курсе.

Просим учитывать, что в связи с пасхальными праздниками возможна задержка с ответом.

Привет!

Прошло уже некоторое время. Казино пока никак не прокомментировало это.

Всего наилучшего,

Бокачика

Привет, Бокачика!

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино. Мы отправим им еще одно напоминание по электронной почте.

Есть ли хоть какая-то надежда?

Привет, Бокачика!

Мы получили обновленную информацию по вашему делу. Представитель казино предоставил нам доказательства того, что у вас действительно было открыто несколько учетных записей с использованием VPN, что является нарушением их Условий использования:
«Вам разрешено иметь только один аккаунт. Если вы попытаетесь открыть более одного аккаунта, все ваши аккаунты могут быть заблокированы или закрыты. Вам запрещено продавать, передавать или приобретать аккаунт у другого пользователя. Мы оставляем за собой право закрывать любые аккаунты, которые привязаны к одному и тому же адресу, IP-адресу или компьютеру, или подозреваются в использовании VPN или в передаче между пользователями, и замораживать любые выигрыши на этих аккаунтах».

Поскольку были предоставлены достаточные доказательства, мы больше ничем не можем помочь. Мы считаем это дело закрытым.

Вы можете проверить мой аккаунт. Я не могу войти уже несколько недель (не могу войти). Я написал им письмо 5 дней назад, объяснив причину, но они до сих пор не ответили.

Привет, Иван Иванов,

Мы свяжемся с представителем казино. Будем держать вас в курсе.

Привет, Иван Иванов,

Представитель казино сообщил нам, что пароль от вашей учетной записи был сброшен. Пожалуйста, проверьте электронное письмо, которое вы получили от казино, с новыми данными для входа.

Большое спасибо, теперь проверьте.

Мне прислали новый пароль, но я всё равно не могу войти. Пробовал с разных браузеров, без VPN и с VPN.

Привет, Иван Иванов,

Как и сообщалось ранее, казино подтвердило, что с вашим аккаунтом всё в порядке.
Таким образом, проблема на вашей стороне. Пожалуйста, очистите кэш и cookie из истории браузера и попробуйте войти снова. Убедитесь, что вы вводите правильную информацию и что нет лишних пробелов. Если это не поможет, пожалуйста, свяжитесь напрямую со службой поддержки, чтобы они могли дать дальнейшие рекомендации.

Попробую позже за другим компьютером. Жаль, что не могу войти. Хорошее казино.

Я зарегистрированный игрок на pokernox.com с апреля 2019 года.
Я играю там уже довольно давно.
В прошлом месяце я выиграл 8540 евро и подал заявку на вывод средств.
Неделю спустя я обнаружил, что мой аккаунт заблокирован, когда попытался войти в свою учетную запись PokerNox.
Я отправил электронное письмо на адрес support@pokernox.com, и получил следующий ответ:

Дорогой Сомпрасонг,

Ваши средства и счет были заморожены, а выигрыш аннулирован в связи с нарушением условий использования бонуса.

В условиях и положениях о бонусах четко указано следующее:

Максимальная допустимая ставка при размещении ставок составляет 4 евро.
Играть в настольные игры при активном бонусе строго запрещено.
Игрок обязан полностью отыграть активный бонус (с автоматическим аннулированием бонуса, ручным аннулированием бонуса службой поддержки или отыгрышем бонуса) до внесения следующего депозита. Если игрок подтверждает депозит, когда бонус еще активен, игнорирует системное сообщение «Бонус в данный момент активен, любые новые депозиты будут использованы с текущим бонусом» и не запрашивает аннулирование бонуса службой поддержки, то игрок соглашается продолжить игру с активным бонусом, соблюдая все необходимые условия и положения, касающиеся бонуса.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@pokernox.com.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Покернокса

Я ответил, что не использовал никаких бонусов и что на моем счету не было никаких бонусов во время игры.
С тех пор они не ответили.
Я также пытался связаться с ними через онлайн-чат поддержки, но это не работает.
Надеюсь, вы поможете мне, отправив эту жалобу. Спасибо!

Привет, Нонсонг!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим именем пользователя в казино, чтобы мы могли связаться с представителем казино по поводу вашей ситуации.

Привет !

Имя пользователя Mackoyone

Мне нужна помощь!

Я внесла депозит в казино Pokernox, переведя 33,5 доллара со своего счета Neteller на свой счет в Pokernox в 11:40 утра (по центральному времени Мексики), сейчас 13:25 дня (по центральному времени Мексики), но деньги до сих пор не поступили на мой счет в Pokernox, прошло уже 1:45 минуты!!!! Деньги были списаны с моего счета Neteller, но до сих пор ожидают подтверждения платежа от Pokernox.

????????????

Когда игрок вносит депозит в казино, он должен начать играть прямо сейчас!!! Не нужно ждать, пока казино примет решение о зачислении средств!

Может кто-нибудь дать мне полезный совет?

Привет всем!

Мы уведомим представителя казино об этой проблеме. После внесения депозита средства должны поступить на ваш счет мгновенно. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы выяснить, в чем может быть проблема. Будем держать вас в курсе.

Всё ещё жду, когда кто-нибудь из Pokernox что-нибудь сделает! Или хотя бы ответит.

Никто не отвечает на электронные письма.

Это совет всем игрокам и азартным игрокам: будьте внимательны и старайтесь избегать игры в казино Pokernox. Это мой личный опыт: сегодня, 1 марта 2021 года, я внес депозит в размере 33,5 долларов США со своего счета Neteller на свой счет в Pokernox в 11:40 утра (по мексиканскому времени). Деньги были списаны с моего счета Neteller, но НЕ были зачислены на мой счет в Pokernox (см. скриншоты). Я написал в чат службы поддержки, и они сказали, что ничего не могут сделать и что мне следует написать в платежный отдел. Я написал (10 раз), но они даже не ответили! Сейчас 21:00, а я все еще жду, когда кто-нибудь хотя бы ответит.

Мой совет: «Избегайте казино Pokernox любой ценой, потому что им наплевать на игроков». Это опять же мой личный опыт!

Будьте бдительны и избегайте этого казино.

Маккойон

Это странно. Казино уведомлено. Надеюсь, он даст какое-нибудь объяснение.

Уважаемый Маккойон!

Прежде всего, приносим извинения за задержку с ответом, но нам пришлось подождать, пока наша финансовая команда вручную внесет изменения в эту транзакцию. Как мы уже сообщали, сумма в размере 33,5$ теперь зачислена на ваш баланс.

Приносим извинения за доставленные неудобства и наилучшие пожелания!

команда Pokernox

Вы действительно думаете, что, сказав «Извините за доставленные неудобства», всё будет в порядке?

Нет, мой друг, потому что это лишь показывает, насколько ты небрежен к клиентам, ты ничего не объясняешь:

Почему это произошло?

Кто не ответил на электронные письма (12)? (предполагалось, что команда людей будет работать над ответами на все вопросы круглосуточно)

Почему они всё исправили сразу? (Может, персонал предпочёл пойти домой и починить на следующий день? Или им было лень?)

Почему никто не может это сделать? (Их этому не учили? У них нет необходимых навыков?)

Сколько раз это случалось?

Сколько человек столкнулись с этой проблемой?

Как вы собираетесь предотвратить повторение подобного?

Вас это хоть как-то волнует?

Мой совет всем игрокам и азартным игрокам

ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ ЭТОГО КАЗИНО "ПОКЕРНОКС"

Они не дали никаких объяснений.

Дорогой

Хотя наша служба поддержки работает круглосуточно, к сожалению, у нас нет круглосуточной финансовой команды. Поэтому нам пришлось ждать их, и они вручную изменили статус вашей транзакции на «успешно», о чем мы вас уведомили, как только баланс был зачислен на ваш счет.

С уважением

Пожалуйста, не зацикливайтесь на технических деталях!

Лучше, если вы объясните.

Почему это произошло?

Кто был за это ответственен? И кто этого не сделал?

Почему вчера никто ничего не сказал?

Почему вы не ответили вчера?

Как игроки могут быть уверены, что это не случится с ними?

Почему никто из финансового отдела не исправил это вчера?

Был ли кто-нибудь, кто обладал необходимыми навыками для устранения этой проблемы?

Ответьте на эти вопросы!

Доверие игроков зависит от вашей способности относиться к ним честно!

Кстати! Я только что вывела 33,5 доллара, на зачисление которых на мой счет у вас ушло 20 часов! Надеюсь, вам не понадобится еще 20 часов, чтобы вернуть мои деньги на мой счет в Neteller!

Я тебе больше не доверяю.