Dear LCB Team and 20Bet Representative,
I request that my complaint be reopened following the discovery of substantial evidence contained in TechSolutions Group N.V.'s own corporate and compliance documents.
The central issue is not simply the money I lost. It is how 20Bet treated me when I repeatedly asked for my account to be closed because I was struggling with gambling.
Rather than promptly assisting me, 20Bet continued allowing me to gamble. I was assigned a VIP manager and offered bonuses and incentives that encouraged further participation when I was explicitly trying to stop.
This conduct raises serious questions under the operator's own Responsible Gambling Policy.
That policy requires VIP managers to recognise problematic gambling behaviour, provides for intervention and account exclusion, and expressly addresses the prevention of promotional contact with excluded players. The company's Operational Manual contains corresponding safeguards.
These are not standards imposed on 20Bet by an unhappy customer. They are the operator's own written commitments, approved by its Managing Director, SMES N.V.
What happened to me appears fundamentally inconsistent with those commitments.
There is also a wider issue concerning the operator's good faith.
20Bet and 22Bet accepted my gambling activity from Germany despite lacking the required German authorisation. Even after my complaints and reports to the relevant authorities, I continue to identify alternative domains through which these platforms remain accessible from Germany.
The operator previously defended itself on this forum by referring to its Terms and Conditions and placing responsibility for compliance with local law on the player.
That is not an adequate legal answer. German law requires the relevant authorisation, and Curaçao's licensing conditions require compliance with the laws of the jurisdictions served. Terms and Conditions cannot override statutory obligations.
What does good faith or a responsible relationship with players mean if a customer asks to stop gambling, receives further incentives instead, and is then told that all responsibility rests with him?
The commercial consequences are obvious. Where deposits continue and losses accumulate, the operator receives the financial benefit while the player bears the harm. That is precisely why meaningful responsible-gambling safeguards are necessary.
I therefore ask LCB to reopen this complaint and invite 20Bet to explain how it handled my repeated closure requests, why VIP incentives continued, what player-protection measures were actually applied, and on what legal basis it accepted my gambling activity from Germany.
I am prepared to provide LCB with TechSolutions' signed Business Plan, Responsible Gambling Policy, Operational Manual, Player Complaints Policy and the relevant correspondence for examination.
I am not asking LCB to determine legal liability. I am asking for a fair opportunity to have these documented matters examined and for the operator to answer them directly.
20Bet's previous reliance on Terms and Conditions did not address its own conduct. The new evidence deserves a substantive response, not another contractual disclaimer.
I respectfully request that LCB reconsider its decision to close this case.
Уважаемая команда LCB и представитель 20Bet,
Я прошу возобновить рассмотрение моей жалобы в связи с обнаружением существенных доказательств, содержащихся в корпоративных документах и документах, касающихся соблюдения нормативных требований, компании TechSolutions Group NV.
Главная проблема не просто в проигранных деньгах. Дело в том, как со мной поступила компания 20Bet, когда я неоднократно просил закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми.
Вместо того чтобы оперативно помочь мне, 20Bet продолжала позволять мне играть в азартные игры. Мне назначили VIP-менеджера и предложили бонусы и поощрения, которые стимулировали дальнейшее участие, хотя я прямо пытался остановиться.
Такое поведение вызывает серьезные вопросы в соответствии с собственной политикой оператора в отношении ответственной игры.
Эта политика требует от VIP-менеджеров распознавать проблемное игровое поведение, предусматривает меры вмешательства и блокировку учетных записей, а также прямо указывает на необходимость предотвращения рекламных контактов с заблокированными игроками. Соответствующие меры защиты содержатся в Оперативном руководстве компании.
Эти стандарты не были навязаны 20Bet недовольным клиентом. Это собственные письменные обязательства оператора, утвержденные его управляющим директором, компанией SMES NV.
То, что со мной произошло, кажется в корне несовместимым с этими обязательствами.
Существует также более широкий вопрос, касающийся добросовестности оператора.
20Bet и 22Bet принимали мои азартные игры из Германии, несмотря на отсутствие необходимой немецкой авторизации. Даже после моих жалоб и обращений в соответствующие органы я продолжаю искать альтернативные домены, через которые эти платформы остаются доступными из Германии.
Ранее оператор защищался на этом форуме, ссылаясь на свои Условия использования и возлагая ответственность за соблюдение местного законодательства на игрока.
Это не является адекватным юридическим ответом. Немецкое законодательство требует наличия соответствующего разрешения, а условия лицензирования Кюрасао требуют соблюдения законов обслуживаемых юрисдикций. Условия и положения не могут отменять установленные законом обязательства.
Что означает добросовестность или ответственные отношения с игроками, если клиент просит прекратить играть, вместо этого получает дополнительные бонусы, а затем ему говорят, что вся ответственность лежит на нем?
Коммерческие последствия очевидны. Когда депозиты продолжают поступать, а убытки накапливаются, оператор получает финансовую выгоду, а игрок несет ущерб. Именно поэтому необходимы эффективные меры защиты в сфере ответственной игры.
В связи с этим я прошу LCB возобновить рассмотрение этой жалобы и предложить 20Bet объяснить, как она обрабатывала мои неоднократные просьбы о закрытии, почему продолжались VIP-бонусы, какие меры защиты игроков фактически применялись и на каком правовом основании она допускала мою игорную деятельность из Германии.
Я готов предоставить LCB подписанный компанией TechSolutions бизнес-план, политику ответственной игры, руководство по эксплуатации, политику рассмотрения жалоб игроков и соответствующую переписку для ознакомления.
Я не прошу LCB определять юридическую ответственность. Я прошу предоставить мне справедливую возможность для изучения этих задокументированных вопросов и дать оператору возможность ответить на них напрямую.
Предыдущее обращение 20Bet к условиям использования не касалось ее собственных действий. Новые доказательства заслуживают содержательного ответа, а не очередного оговорки в договоре.
Я с уважением прошу LCB пересмотреть свое решение о закрытии этого дела.
Перевод 
