Playamo Casino, Bob Casino, Spinia Casino, CookieCasino, WooCasino, 20Bet Casino, National Casino, Bizzo Casino: тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб.

Привет, Джозеф !

Благодарим вас за отправку всех дополнительных документов и доказательств. Мы будем держать вас в курсе, как только получим какие-либо обновления.

Я категорически отвергаю предположение о том, что активность моего счета напоминает «мошенническую схему». С самого начала я действовал добросовестно и своевременно предоставил все стандартные документы KYC, включая:

• Моё удостоверение личности, выданное государственным органом

• Селфи с удостоверением личности в руках.

• Мой паспорт в качестве дополнительного удостоверения личности.

• Банковские выписки за последние 3 месяца, подтверждающие зачисление заработной платы.

• Четыре расчетных листа за период с января по апрель 2025 года.

Эти документы однозначно подтверждают мою личность и законный источник моих средств. Единственный документ, который я отказался предоставить, — это мой полный трудовой договор, что не только излишне, но и вызывает серьезные опасения по поводу конфиденциальности данных.

Казино ни разу не предоставило конкретного объяснения, о какой именно «схеме мошенничества» идет речь, и не объяснило, почему предоставленной мной обширной документации недостаточно. Вместо этого они продолжают угрожать закрытием счета и конфискацией выигрыша, если я не предоставлю конфиденциальные данные о трудоустройстве, которые не являются стандартными для проверки в отрасли.

Эта тактика, по всей видимости, является способом затягивания и предотвращения законных выплат, и она крайне негативно отражается на честности и прозрачности казино. Я призываю LCB продолжить расследование этого вопроса и привлечь казино к ответственности.

При необходимости я с удовольствием предоставлю скриншоты и полную переписку по электронной почте в подтверждение своей позиции.

Привет, Джозеф !

Мы проверили правила и условия казино, и в разделе:

9.9 Дополнительные документы, как указано в документе, могут быть запрошены казино:

• Селфи с удостоверением личности
• Доказательство наличия средств
• Подтверждение наличия средств

Хотя термин «трудовой договор» прямо не упоминается, такой документ может подпадать под категорию подтверждения наличия средств. Запросы такого рода, как правило, являются частью политики казино по борьбе с отмыванием денег, особенно в случаях крупных снятий средств.

Мы понимаем ваши опасения. Если вам неудобно предоставлять трудовой договор, вы можете рассмотреть возможность предоставления альтернативного документа, подтверждающего ваш источник дохода, например, официального письма от работодателя или налоговой декларации, и спросить казино, будет ли это приемлемо.

Сообщите нам, как вы хотели бы поступить дальше, и мы продолжим оказывать вам поддержку в этом процессе. Мы также постараемся связаться с представителем казино, чтобы узнать, готовы ли они принять какие-либо из этих документов для вашей проверки.

В ответ на последнее сообщение казино:

Я категорически отвергаю предположение о том, что активность моего счета напоминает «мошенническую схему». С самого начала я действовал добросовестно и своевременно предоставил все стандартные документы KYC, включая:

• Моё удостоверение личности, выданное государственным органом

• Селфи с удостоверением личности в руках.

• Мой паспорт в качестве дополнительного удостоверения личности.

• Банковские выписки за последние 3 месяца, подтверждающие зачисление заработной платы.

• Четыре расчетных листа за период с января по апрель 2025 года.

Эти документы однозначно подтверждают мою личность и законный источник моих средств. Единственный документ, который я отказался предоставить, — это мой полный трудовой договор, что не только излишне, но и вызывает серьезные опасения по поводу конфиденциальности данных.

Казино ни разу не предоставило конкретного объяснения, о какой именно «схеме мошенничества» идет речь, и не объяснило, почему предоставленной мной обширной документации недостаточно. Вместо этого они продолжают угрожать закрытием счета и конфискацией выигрыша, если я не предоставлю конфиденциальные данные о трудоустройстве, которые не являются стандартными для проверки в отрасли.

Эта тактика, по всей видимости, является способом затягивания и предотвращения законных выплат, и она крайне негативно отражается на честности и прозрачности казино. Я призываю LCB продолжить расследование этого вопроса и привлечь казино к ответственности.

При необходимости я с удовольствием предоставлю скриншоты и полную переписку по электронной почте в подтверждение своей позиции.

Привет, Джозеф !

Вы уже опубликовали своё последнее сообщение в адрес казино на нашем форуме. Пожалуйста, ознакомьтесь с сообщением выше.

Как мы уже советовали вам в нашем предыдущем ответе, следует попросить казино предоставить им альтернативные документы.

Привет, Джозеф !

Есть ли какие-либо новости по вашему делу?

Привет, Джозеф !

На основании ответа представителя казино и того факта, что это относится к правилу, изложенному в их Условиях и положениях, мы закрываем дело № 3357 и помечаем его как РЕШЕННОЕ.

Может кто-нибудь помочь мне с жалобой на казино Bizzo/Playamo/TechSolutions? Они не отвечают на мой запрос о разрешении спора, мой аккаунт потерян, 12 выводов средств отменены, а 4800 евро из выигрыша в 11 800 евро удержаны.

Я играл в казино Bizzo и в итоге выиграл 11 800 евро, сделав депозит в 1800 евро. Но с момента попытки вывода средств стало ясно, что они не собирались выплачивать мне всю сумму. Мои запросы на вывод средств отменялись 12 раз, и каждый раз меня заставляли проигрывать часть баланса, чтобы продолжить процесс. Честно говоря, это было похоже на ловушку — они делали все возможное, чтобы задержать выплату и заставить меня проиграть выигрыш. Процесс KYC был таким же ужасным. Сначала они запросили несколько документов, а затем продолжали запрашивать все больше и больше — в какой-то момент даже потребовали две разные фотографии, на которых я держу удостоверение личности и карту, которую использовал. Казалось, они просто создавали бесконечные препятствия, чтобы я сдался. В конце концов, я настолько отчаялся, что связался с их партнерской программой Playamo Partners и притворился, что хочу стать партнером. Только после этого они внезапно мгновенно отправили мне платеж в размере 4000 евро, а вскоре за ним последовала еще одна выплата. Это показывает, что у них были деньги и возможность выплатить мне все это время — они просто намеренно удерживали средства. Даже полученные мной платежи вызывали подозрения. Один пришел от Privalgo LTD, а другой имел ссылку типа «891414 Партнерская программа», хотя это была не партнерская комиссия — это должен был быть вывод средств игроку. Это заставляет меня беспокоиться об отмывании денег или бухгалтерских махинациях с целью сокрытия реального источника средств. Вдобавок ко всему, они использовали крайне сомнительные методы: неоднократно отменяли мои выводы средств, оставляли 20 евро заблокированными на моем счету, чтобы помешать мне вывести все деньги, игнорировали запросы в службу поддержки или постоянно давали разные инструкции, выплачивая деньги только после того, как я поднял этот вопрос через LinkedIn и контакты партнеров. На данный момент мне выплатили 6 986,51 евро, но мне все еще не хватает 4 813,49 евро — и мне не должно приходиться проходить через все это, чтобы получить свой законный выигрыш. Я уже подал жалобы в Комиссию по азартным играм Канаваке, Налоговое управление Эстонии, Управление по азартным играм Кюрасао и даже в Центральный банк Кюрасао. Если они в ближайшее время не выплатят оставшуюся сумму, я готов разоблачить всех причастных — Bizzo Casino, TechSolutions Group, Playamo Partners, 22Bet Partners и их сомнительных платежных систем, таких как Privalgo LTD и M Tech Estonia. Я также предупредю сообщество в LinkedIn, Instagram и на проверенных сайтах с отзывами, таких как LCB, и других сайтах. Я просто хочу получить деньги, которые мне по праву присудили. Ничего больше.

Сумма убытков: 4800€

Казино: Bizzo Casino

Дело №: 3407

Здравствуйте, joaomarsh20 !

Спасибо, что обратили наше внимание на это.

Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Bizzo. Мы свяжемся с представителем казино и запросим разъяснения относительно оставшейся суммы вывода в размере 4 813,49 евро. Как только мы получим ответ, мы сообщим вам об этом.

Тем временем, пожалуйста, сообщите нам, если с вашей стороны произойдут какие-либо изменения.

Спасибо.

Здравствуйте, joaomarsh20 !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа. Есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны за это время?

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте, никакого прогресса нет. Ни от казино, ни от TechSolutions, ни от SoftSwiss нет никаких ответов.

Привет, joaomarsh20 !

Благодарим вас за терпение. Мы получили ответ от представителя казино, что они проверят ваш аккаунт и свяжутся с нами для предоставления информации.

Буду держать вас в курсе.

Привет, joaomarsh20 !

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорилось следующее:

Согласно их данным, вывод средств был первоначально отменен из-за ожидания проверки. В течение этого периода игрок продолжал играть и потерял часть баланса. После завершения проверки оставшиеся средства были успешно выведены. В соответствии с политикой казино, средства, проигранные во время игры, не возмещаются.

Представленные казино доказательства были рассмотрены и подтверждают их заявление. Решение об аннулировании выигрыша игрока считается обоснованным, и мы полностью его поддерживаем.

Мы закроем жалобу № 3407 и пометим ее как РЕШЕННУЮ.

У меня есть VIP-бонус в казино 20bet, и я выиграл 3800 канадских долларов. Сумма после отыгрыша не должна ограничиваться 80 канадскими долларами. Но после выполнения требований по отыгрышу баланс некорректно ограничился. Может кто-нибудь помочь мне с этой проблемой?

Сумма убытков: 3860C$

Казино: 20Bet Casino

Дело №: 3764

Привет, Zyc !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

Мы получили вашу жалобу и уведомили об этом представителя казино. Мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Привет, Zyc !

Нам очень жаль, что у вас возникли трудности. Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи, и ваш идентификатор пользователя, чтобы мы могли оперативно рассмотреть вашу ситуацию и прояснить ее.

Привет, Zyc !

Пожалуйста, укажите правильный адрес электронной почты, чтобы представитель казино мог оказать вам дальнейшую помощь.

Привет, Zyc !

Поскольку мы не получили ваше правильное имя пользователя, мы будем считать жалобу № 3764 ЗАКРЫТОЙ в связи с неактивностью отправителя.

Если вам по-прежнему нужна наша помощь, пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино, и мы возобновим рассмотрение вашего дела.

Извините, я не посмотрел советы здесь, очень сожалею, не могли бы вы помочь мне возобновить рассмотрение моего дела? Мое имя пользователя: yklng32132

Нет. Моё имя пользователя: ****

Привет, Zyc !

Благодарим вас за предоставленные корректные учетные данные казино. Мы передали их представителю казино для проверки вашего аккаунта.

Ваше дело ВОЗОБНОВЛЕНО.

Буду держать вас в курсе.

Большое спасибо.

Привет, Зик!

Бонус был рассчитан корректно. Как указано в наших Условиях и положениях, максимальный выигрыш от бесплатных вращений, предоставляемых в качестве бездепозитного бонуса, составляет 75 канадских долларов.

Привет, Zyc !

Согласно правилам, изложенным в Условиях и положениях бонуса, выигрыш в размере 3860 канадских долларов, к сожалению, не подлежит выплате, поскольку максимальная сумма вывода по этому бонусу составляет 75 канадских долларов.

Мы пометим жалобу № 3764 как РЕШЕННУЮ на основании объяснений, предоставленных представителем казино, и самих Условий и положений.

Это золото получено за VIP-бонус, это хорошо видно в названии бонуса!

Привет, Zyc !

Да, бонус называется VIP Advent Calendar Free Spins. Максимальная сумма вывода средств по этому бонусу составляет 75 CAD.

Однако в их правилах предоставления бонусов указано, что максимальная сумма вывода для VIP-бонусов составляет 200 000, а не 75, как в случае с бездепозитными бонусами.

Привет, Zyc !

Это общее правило, применимое в случаях, когда для данного бонуса не указаны конкретные условия.

Для этого бонуса, называемого VIP Advent Calendar Free Spins , максимальная сумма вывода составляет 75 CAD.

Я игрок из Германии и официально исключил себя из числа участников азартных игр в Германии.
Несмотря на это, 20Bet позволил мне зарегистрироваться, внести депозит и делать ставки на своем сайте.

Официально подтверждено, что 20Bet является незаконной компанией в Германии, согласно заявлению немецкого регулятора азартных игр . Тем не менее, они активно нацелены на немецких игроков, используя немецкоязычный веб-сайт, платежи в евро и онлайн-продвижение, не проверяя при этом немецкую национальную систему самоисключения.

20Bet утверждает, что работает на основании игорной лицензии Кюрасао. Однако в соответствии с Законом о землепользовании Кюрасао (2024 г.) казино, имеющее лицензию Кюрасао, не имеет права вести незаконную деятельность в другой юрисдикции .

Законодательство Кюрасао прямо указывает, что лицензия на азартные игры может быть приостановлена или отозвана, если будет установлено, что оператор действует в нарушение законов об азартных играх другой страны на основании решения иностранного органа . Это указано в статье 2.4(1)(j) , которая позволяет Управлению по азартным играм Кюрасао принимать меры, когда будет установлено, что оператор действует незаконно в другой юрисдикции.

Поскольку немецкий регулятор подтвердил, что 20Bet незаконна в Германии, продолжение приема немецких игроков является прямым нарушением условий лицензии Кюрасао , а не только немецкого законодательства.

Кроме того, законодательство Кюрасао также запрещает допускать к участию в азартных играх уязвимых или игроков, самостоятельно исключивших себя из участия . Как игрок из Германии, самостоятельно исключивший себя из участия, меня никогда не должны были допустить.

После того, как я связался со службой поддержки и объяснил как свое самоисключение, так и незаконность деятельности 20Bet в Германии, они отказались брать на себя ответственность и не вернули деньги.

Поскольку компания 20Bet нарушила немецкое законодательство и правила лицензирования Кюрасао , я прошу возмещения моих убытков и помощи LCB в этом деле. При необходимости я могу предоставить скриншоты, историю транзакций и переписку.

Привет, Матео Лонкар !

Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своим опытом. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли переслать его представителю казино для проверки статуса вашего аккаунта и оказания максимально возможной помощи.

Кроме того, вы уже подавали жалобу в орган, выдавший лицензию казино?

Дорогой Матео,

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своими опасениями. Мы хотели бы прояснить нашу позицию по этому вопросу.

Доступ к платформе и ее использование регулируются Условиями использования, принятыми игроком при регистрации. В этих Условиях указано, что игрок несет ответственность за обеспечение соответствия использования веб-сайта законам и правилам, действующим в стране его проживания. Наличие веб-сайта на определенном языке или в определенной валюте не следует интерпретировать как подтверждение законности в какой-либо конкретной юрисдикции.

Также хотели бы отметить, что в соответствии с Условиями использования возврат средств за уже сделанные ставки в ходе игры не производится.

Полные условия и положения доступны на нашем сайте.

Надеемся, это поможет прояснить нашу позицию. Если команде LCB потребуется дополнительная информация с нашей стороны, мы остаемся открытыми для сотрудничества.

Уважаемые 20Bet, уважаемая команда LCB,

Это будет мой окончательный ответ, поскольку на данный момент вопрос полностью прояснен, и компания 20Bet не ответила ни на один существенный вопрос.

Ваши ответы по-прежнему основываются исключительно на Условиях и положениях и повторяют утверждение о том, что ответственность лежит на игроке. Такая позиция несовместима с обязательствами, вытекающими из наличия игорной лицензии Кюрасао.

Данный спор не носит договорной характер. Он носит нормативный характер.

Лицензия Кюрасао не предоставляет неограниченной возможности работы по всему миру. Она является условной и подлежит строгим ограничениям. Одно из таких ограничений заключается в том, что владелец лицензии не должен работать в юрисдикциях, где требуется национальная лицензия на азартные игры, но отсутствует. Законодательство Кюрасао прямо разрешает применение лицензионных мер в случае, если оператор продолжает деятельность в другой стране в нарушение законов этой страны об азартных играх. Это правило существует не просто так: оно призвано предотвратить перекладывание ответственности на игроков и игнорирование зарубежных нормативных актов со стороны операторов, имеющих лицензию Кюрасао.

Германия – юрисдикция, где требуется национальная лицензия на игорную деятельность. У 20Bet такой лицензии нет. Несмотря на это, доступ не был ограничен, услуги предлагались, платежи принимались, и азартные игры имели место. Это не пассивное присутствие, а активное поведение.

Система лицензирования, требующая технического контроля доступа, несовместима с бизнес-моделью, которая оставляет вопрос законности полностью на усмотрение игрока. Законодательство Кюрасао не требует «подтверждения законности» посредством формулировок или валютных оговорок. Оно рассматривает поведение. Продолжение предоставления азартных игр, для которых требуется национальная лицензия, является поведением, а не нейтральностью.

Как только оператор узнает или должен разумно предполагать, что в какой-либо юрисдикции требуется национальная лицензия, которой он не обладает, возникает обязанность адаптировать свою деятельность. Это означает ограничение доступа, блокирование участия и прекращение целевой деятельности. Продолжение деятельности в неизменном виде не является случайностью. Это решение, принятое в связи с соблюдением требований, за которое владелец лицензии по-прежнему несет ответственность.

Кроме того, этот случай также связан с отдельным и независимым нарушением лицензионного соглашения. Согласно законодательству Кюрасао, лицо, самоисключившееся из азартных игр, юридически классифицируется как уязвимое лицо. Владельцам лицензий прямо запрещено разрешать уязвимым лицам участвовать в азартных играх. Несмотря на это, мне разрешили зарегистрироваться, внести депозит и играть. Блокировка счета только после проигрыша не выполняет лицензионных обязательств. Закон призван предотвращать вред, а не реагировать на него.

Ваши неоднократные ссылки на пункт, гласящий, что поставленные средства не подлежат возврату, в данном контексте не имеют отношения к делу. Этот пункт применяется только к законному участию. Если само участие было запрещено лицензией, договорные положения не могут легализовать такое поведение или освободить оператора от ответственности. Если бы убытки, возникшие в результате запрещенного участия, никогда не подлежали возврату, лицензионные обязательства на практике были бы бессмысленны.

Ответственная игра не ограничивается лечением зависимости постфактум. Ответственная игра начинается с законного участия. Разрешение участия в азартных играх лицам, не имеющим на это разрешения, и допуск к игре уязвимых лиц по определению является безответственной игрой в рамках системы лицензирования.

На данном этапе соответствующие факты ясны:

Компания 20Bet осуществляла свою деятельность в юрисдикции, где требуется национальная лицензия, которой она не располагает.
Несмотря на это требование, компания 20Bet не ограничивала доступ и не адаптировала свою деятельность.
20Bet позволяла участвовать в программе лицам, которые сами исключили себя из участия и относятся к уязвимой категории населения.
Профилактические, технические и ответственные меры контроля за азартными играми оказались неэффективными.
Условия использования применяются для того, чтобы избежать рассмотрения лицензионных обязательств.

Учитывая эти факты, бремя доказывания теперь лежит на операторе. Вопрос уже не в том, принял ли игрок Условия, а в том, как такое поведение должно соответствовать условиям лицензии Кюрасао.

По мнению команды LCB, принятие ответа, содержащего только условия и положения, в споре о лицензировании создало бы опасный прецедент для всех операторов, имеющих лицензию Кюрасао и зарегистрированных на этой платформе. В данном случае речь идет не о потерях или недовольстве. Речь идет о соблюдении лицензионных требований, трансграничной деятельности и защите игроков.

Если 20Bet не сможет объяснить, как работа в юрисдикции, требующей национальной лицензии, при одновременном допущении участия уязвимых групп населения, соответствует ее лицензионным обязательствам, то никаких дальнейших разъяснений не требуется.

Я считаю, что данный вопрос полностью изложен.

Привет, Матео Лонкар !

Спасибо, что поделились своими опасениями.

Если вы считаете, что действия казино нарушают правовые или этические нормы, вы можете подать жалобу непосредственно в Управление по азартным играм.

Мы ценим ваши отзывы и участие в жизни сообщества. Однако, поскольку этот вопрос выходит за рамки нашей компетенции и оперативной деятельности, мы, к сожалению, не можем предпринять никаких дальнейших действий. В таких случаях наша роль сводится исключительно к роли посредника.

По этим причинам мы закрываем данную жалобу. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

Предупреждение о казино 20bet – мошенники с ложными обещаниями! Хочу предупредить всех, кто собирается играть в казино 20bet. Вы регистрируетесь, вносите депозит, а они отказываются предоставить вам бонусные вращения на колесе, которое постоянно рекламируют в своих объявлениях! Они обещают «колесо фортуны», полное выигрышей, но когда дело доходит до дела, заявляют, что вы не соответствуете условиям. Чистый обман! Это казино обманывает своих игроков с самого начала – вы вносите деньги, но не получаете никаких преимуществ. Служба поддержки не отвечает, отговорки сменяют друг друга. НИКОГДА не регистрируйтесь здесь, вы потеряете время и деньги. Лучше поищите честные казино в другом месте!

Казино: 20Bet Casino

Дело №: 3952

Привет, ktosi1994 !

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления. Мы передали вашу жалобу представителю казино для проверки вашего счета.

Между тем, согласно условиям бонусной программы «Колесо фортуны»:

3. Бонус можно получить за КАЖДЫЙ депозит, сделанный в ЛЮБОЕ время, но не более трех бонусов каждого типа можно получить в день . Квалифицирующий депозит должен быть сделан одной транзакцией .

Вы уже использовали 3 бонуса этого типа в тот день? Был ли этот депозит сделан исключительно ради этого бонуса, и использовали ли вы его в точности так, как описано в правилах бонуса?

Буду держать вас в курсе событий в этой ветке.

Привет, ktosi1994 !

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорилось:

Коэффициент бонуса игрока превышает 40%, и согласно условиям бонуса, такие аккаунты не имеют права на получение бонусов до тех пор, пока коэффициент бонуса не будет снижен. Все запросы на бонусы, отправленные через чат, были отклонены с четким объяснением высокого коэффициента бонуса .

Игроку сообщили, что, играя только на реальные деньги , коэффициент бонуса может быть снижен , и как только это произойдет, он сможет снова претендовать на бонусы в будущем, если продолжит играть на этих условиях.

По словам представителя казино, поскольку ваш текущий коэффициент бонуса высок, вам необходимо играть на реальные деньги, чтобы этот процент снизился и ваше право на получение бонусов восстановилось.

Привет, ktosi1994 !

На основании ответа представителя казино и того факта, что это относится к правилу, изложенному в их Условиях и положениях, мы закрываем дело № 3952 и помечаем его как РЕШЕННОЕ.

Как пояснил представитель казино, ваш текущий коэффициент бонуса высок. Вам необходимо играть на реальные деньги, чтобы этот процент снизился и вы снова получили право на получение бонусов.

Здравствуйте, я пополнил счет в казино Woo в среду, 11 февраля 26, в 10:21 по австралийскому восточному времени. Перед пополнением я выбрал желаемый бонус (как и раньше) и продолжил пополнение. После завершения пополнения я, как обычно, не получил бонус. Кроме того, перед пополнением я ввел, как мне казалось, рабочий промокод YETI. Мне не сказали, и я не знал, что это аннулирует бонус «Тайный ящик», но вот в чем дело: когда я ввел код YETI, появилось зеленое сообщение «Бонус-код успешно добавлен». Как я мог понять по этому зеленому подтверждающему сообщению, что этот код не настоящий? Теперь я не получил свой «Тайный ящик» уровня Bronze, и мне кажется это несправедливым, особенно учитывая мою лояльность к этому казино и мои регулярные пополнения. Как такое возможно для якобы уважаемого онлайн-казино, чтобы после ввода «неправильного кода» отображалось подобное сообщение? Это совершенно неправильно, и я хотел бы получить от них вразумительный ответ.

Сумма убытков: 0.000385₿

Казино: WooCasino

Дело №: 3975

Привет , Nuka92 !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за возникшую проблему.

Поскольку вы упомянули, что являетесь постоянным участником программы лояльности, не могли бы вы сообщить, успешно ли вы использовали бонусы в прошлом без каких-либо проблем?

Появился ли этот бонус в вашей кассе, когда вы пытались его активировать? Не могли бы вы также сообщить нам, где вы нашли код, так как мы не смогли его найти.

Мы сами проверили этот бонус и не смогли его активировать; в правом верхнем углу появилось всплывающее окно, указывающее на проблему:

В любом случае, мы передали ваше обращение представителю казино и в настоящее время ожидаем его ответа.

Привет , Nuka92 !

Мы получили подтверждение от представителя казино, что вы также связались с ними напрямую, и что ваша проблема была РЕШЕНА, после чего вы продолжили играть в казино.

Учитывая, что мы получили подтверждение и объяснение, а также доказательства того, что рассматриваемый бонус неактивен, жалоба № 3975 будет считаться нами РЕШЕННОЙ.

Уважаемая команда LCB, я хотел бы обратить ваше внимание на серьезный случай нарушения компанией TechSolutions Group NV, оператором брендов 20Bet и Bizzo Casino, обязанностей по защите игроков (обязанности по обеспечению безопасности). 3 марта 2025 года я запросил пожизненную самоисключение с сайта Bizzo Casino, прямо заявив о наличии проблем с азартными играми. Несмотря на это предупреждение о состоянии здоровья, мой аккаунт на «родственном» сайте 20Bet (принадлежащем той же материнской компании) оставался активным и доступным в течение следующих 148 дней. Только 29 июля 2025 года мой аккаунт на 20Bet был окончательно закрыт, но за это время я смог внести депозиты на общую сумму 10 573,99 евро, не сделав ни одного вывода средств. Ключевые моменты халатности: • Идентичные данные: данные, зарегистрированные на обоих сайтах (имя, фамилия, электронная почта и дата рождения), полностью идентичны. Система компании обладала всеми техническими средствами для идентификации меня как уязвимого игрока и блокировки доступа ко всем сервисам. • Сроки: Задержка почти в пять месяцев в распознавании профиля, самоисключенного по состоянию здоровья, является неприемлемым нарушением протоколов ответственной игры. Я требую возврата чистых депозитов, внесенных на 20Bet в период, когда я должен был быть защищен системами группы. Политика конфиденциальности: По соображениям конфиденциальности я не разглашаю свою конфиденциальную информацию в этом публичном сообщении. Однако у меня есть вся документация (PDF-файлы счетов и уведомления о закрытии), подтверждающая мои утверждения, и я готов предоставить любую информацию в частном порядке посредникам LCB для продолжения расследования. Жду вашего ответа.

Сумма убытков: 10573$

Казино: 20bet

Дело №: 4194

Привет, giallu123 !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Нам не удалось найти никаких правил или условий, указывающих на то, что блокировка или самоисключение на одном веб-сайте автоматически распространяется на другой веб-сайт. К сожалению, мы не смогли найти никаких Условий и положений, подтверждающих, что самоисключение в Bizzon Casino должно применяться к другому бренду, например, к 20Bet Casino.

Однако мы свяжемся с представителем казино, чтобы подтвердить это напрямую.

Я понимаю, что в условиях и положениях нет явного правила, касающегося перекрестного исключения. Однако моя жалоба основана на технической халатности оператора (TechSolutions Group NV). После того, как я заявил о своей игровой зависимости на Bizzo, оператор узнал о моей уязвимости. Поскольку мои данные на 20Bet были идентичны, у оператора были технические средства, чтобы заблокировать меня и избежать убытков в размере 10 573 евро в течение 148 дней. Я прошу, чтобы это дело было рассмотрено в соответствии с принципами справедливости вашего кодекса, а не просто на основании односторонних условий казино.

Привет, giallu123,

Мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что в наших правилах и условиях нигде не указано, что самоисключение, блокировка или закрытие учетной записи, примененные на одной платформе, автоматически распространяются на другую платформу.

Каждое казино работает независимо, и действующие правила не предусматривают каких-либо автоматических ограничений на использование разных платформ подобного рода.

По этой причине мы не видим достаточных оснований считать депозиты, внесенные на 20Bet, подлежащими возврату исключительно на основании самоисключения, запрошенного на другом веб-сайте.

С наилучшими пожеланиями,
Представитель 20Bet

Исходя из ответа казино, что думает LCB по этому поводу?

Я прошу закрыть дело, поскольку вопрос о взыскании долгов здесь РЕШАТЬСЯ НЕ БУДЕТ. Спасибо.

Привет, giallu123 !

Как мы уже упоминали в нашем предыдущем ответе, и как подтвердил представитель казино, нет никаких правил или условий, которые бы предусматривали автоматическое распространение блокировки или самоисключения на одном веб-сайте на другой веб-сайт.

Каждое казино работает независимо, и действующие условия и политика ответственной игры не предусматривают каких-либо автоматических ограничений подобного рода при игре на разных платформах.

Принимая во внимание все вышеизложенное и основываясь на информации, предоставленной казино, данная жалоба считается урегулированной и признана необоснованной.

К сожалению, в данном случае больше ничего сделать нельзя.

Благодарим за понимание.

Привет, LCB и 20bet!

У меня возникли проблемы с выводом средств из казино 20bet.

Я сделал два депозита; с первого я получил бонус в размере 6 евро, который я отыграл и успешно вывел выигрыш после отыгрыша. Мой активный бонус, конечно же, исчез из списка.

Затем я внесла еще один депозит и подтвердила, что у меня нет активных бонусов, потому что хотела играть на более высоких ставках — это запрещено, когда бонус активен (лимит составляет 5 евро).

После пары часов игры я запросил вывод средств, фактически ничего не выиграв, примерно столько же, сколько внес на депозит, но казино теперь отказывается выплачивать деньги, потому что я играл в игры с «купленными бонусами» со ставками, превышающими 5 евро.

Как они могут отказать мне в выигрыше, если у меня не было активного бонуса?

У меня на счету в казино 280 евро, и мой VIP-менеджер Алекса говорит, что, возможно, ничем помочь не сможет.

Пожалуйста, помогите LCB.

Привет, Джеймс !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино от вашего имени.

А пока, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о вашем деле?

• Вы проверили, получили ли вы какой-либо кэшбэк или другую акцию после внесения депозита, полученного после получения последнего бонуса?
• Вы проверяли историю транзакций? Не могли бы вы также прислать нам скриншот, чтобы мы могли подтвердить, не запросили ли вы случайно бонус за пополнение счета?
• Вы приобрели какие-либо дополнительные функции во время игры?

Как только мы получим всю необходимую информацию и ваше имя пользователя в казино, мы полностью рассмотрим вашу ситуацию и свяжемся с представителем казино.