Казино Play2Win | Казино 21Grand | Тема для вопросов и жалоб в казино Supreme Play

Привет,

Меня зовут Джон Стерн, я директор партнерской программы BestPay Partners и представитель на форуме, посвященном нашим продуктам для онлайн-казино:
Казино Play2Win , 21Grand и Supreme Play

Мы будем очень благодарны за любые конструктивные отзывы от игроков/клиентов наших трех онлайн-казино, даже если они поступают не от нашей профессиональной службы поддержки.
Мы стремимся постоянно предоставлять вам, как игроку, выдающуюся и уникальную среду онлайн-казино, не имеющую себе равных в индустрии.
Пожалуйста, напишите мне личное сообщение или отправьте электронное письмо напрямую по адресу: john@bestpaypartners.net
Искренне,

Джон

Вот скриншоты нашей новой игры: Wild Carnival, релиз которой состоится 30 ноября: http://www.facebook.com/media/set/?set=a.454860881234590.105601.213323945388286&type=1

Добро пожаловать на наш форум! :)

В казино Play2win самый ужасный онлайн-чат, с которым мне когда-либо приходилось сталкиваться. Это отбило у меня всякое желание играть в этом казино.

Один вопрос о снятии средств затянулся, я до сих пор жду ответа от Итана...

32 мин. .....все еще нет ответа. Не в первый раз отвечаю так долго.

Этот игрок отсутствовал на сайте 22 минуты.
По всей видимости, интернет-соединение прервалось, а затем восстановилось.

Администрация казино все еще ожидает утверждения документов, поскольку они были отправлены только вчера.

Если у меня пропало интернет-соединение, как я смогу войти в другие американские казино во время ожидания??? Может быть, вы правы, а может и нет.

Когда я запросил вывод средств, я три дня ничего не слышал в ответ о том, что вам нужны мои документы. Только после обращения в онлайн-чат мне сказали их отправить. Никаких электронных писем. Сегодня я снова обратился в онлайн-чат по поводу вывода средств... им понадобился документ, который они не смогли прочитать, хотя на моем компьютере с ним проблем нет. И все равно никаких писем с просьбой отправить его повторно. Зачем вам мой адрес электронной почты, если вы им не пользуетесь? Поэтому я надеюсь, что с выводом средств все будет в порядке. Но с моей точки зрения, это неправильный способ обработки запросов на вывод средств от игроков. Это отбивает у меня желание играть в этом казино.

Ну что ж, Джон, несколько дней назад мой аккаунт Play2win заблокировался после нескольких неудачных попыток входа (с моей стороны) из-за плохого интернет-соединения. Я написал в службу поддержки Play2win с просьбой разблокировать мой аккаунт, но до сегодняшнего дня ответа на мое письмо нет! Вот вам и поддержка! Так что, думаю, я просто оставлю аккаунт заблокированным... мне все равно.

Меня удивляет, почему казино так относится к игрокам. Мы могли бы быть лояльными игроками с хорошими депозитами годами... но нет... плохой опыт с самого начала вызывает подозрения. Но им не нужны наши деньги... поэтому мы ищем другое казино. Хороший онлайн-чат очень важен... Я был так зол на онлайн-чат, потому что никто не сказал мне, что у меня пропало интернет-соединение!!! Они просто очень долго отвечали на вопросы. Со мной такого раньше никогда не случалось... Я знаю, что если в казино ничего не делать, то происходит выход из системы, но не в онлайн-чате.

Как и во всех онлайн-казино, для запроса на вывод средств игрокам необходимо отправить необходимые документы. Все онлайн-казино предъявляют такие требования для предотвращения мошенничества с личными данными; мы сожалеем, что вы испытываете разочарование, но эта мера необходима, и мы не можем быть гибкими в этом вопросе, поскольку это прописано в наших условиях и положениях (как и во всех онлайн-казино).

Мы рекомендуем иметь действующий адрес электронной почты для поддержания связи с игроком. Это следует учитывать не только при игре в онлайн-казино, но и при открытии счета на сайтах в интернете, особенно если речь идет о денежных переводах.

Мы понимаем, что вам звонил управляющий казино и сказал, что лично займется этим вопросом и свяжется с вами, как только получит и утвердит всю необходимую документацию.

Спасибо за понимание.

В одних казино требуются определенные документы... в других — нет!!! Как вы можете прочитать на этом форуме.

Тема: казино без удостоверения личности

У меня нет никаких проблем с предоставлением этих документов, совсем нет. Просто хотел бы знать по электронной почте, как только я произведу вывод средств, что они вам нужны. Этого достаточно, чтобы предотвратить мошенничество.

Мой адрес электронной почты всегда был действителен и совпадает с тем, который я использовал при регистрации аккаунта в P2W.

Меня раздражают не документы, а онлайн-чат. Это не первый раз, когда я сталкиваюсь с медленной связью, при этом интернет-соединение не обрывается!

Да, мне позвонил управляющий казино и говорил 10 минут, 50% из которых я не понимал!!!, потому что английский не его родной язык, и я не мог вставить ни слова... Он говорил все время... и совсем не хотел меня слушать. Тогда я разозлился и повесил трубку.

И вот я всё ещё жду одобрения. У вас, должно быть, очень много запросов на вывод средств от игроков, раз это занимает так много времени.

Спасибо за понимание!!! В обе стороны.

Игрок запросила вывод средств 7-го числа; ей дважды сообщали о необходимых документах. Хотя игрок приняла наши условия и положения при регистрации в одном из наших казино, она не отправила документы. Принимая условия и положения, игрок подтверждает, что осведомлена о требованиях казино к выводу средств, и мы не несем ответственности за спекуляции, совершенные игроком.

Мы снова попытались ей позвонить, но безуспешно. Когда мы получили часть документов, оказалось, что они не соответствуют требованиям, и мы попросили игрока отправить их повторно. Менеджер казино позвонил ей и пообещал лично заняться ее выводом средств. Хотя она получила все гарантии, что ее вывод будет произведен после завершения процесса, игрок продолжал вести себя агрессивно по телефону и в чатах, даже несмотря на то, что мы все еще ждем надлежащих документов для завершения процесса и отправки денег.

Мы настоятельно рекомендуем игроку отправить документы, чтобы их одобрили и вывод средств был обработан раз и навсегда.

Что касается так называемого «неработающего чата», игрок отсутствовал в сети в течение 22 минут, что означает, что, по всей видимости, она была отключена от чата или у нее произошёл сбой в интернет-соединении на такой период времени. Затем она снова подключилась к сети, и, поскольку окно чата уже было открыто, это снова запустило чат в нашей системе, что заставило нас предположить, что именно она поставила чат на паузу. Менеджер казино позвонил ей, чтобы извиниться, объяснить — на основе технических данных — что произошло с её онлайн-чатом, и заверить, что вывод средств будет завершен после получения и одобрения документов.

Похоже, негативный опыт с другими казино породил у игрока такой уровень скептицизма, заставив его с большой настороженностью относиться к нашему казино, хотя мы всего лишь следуем протоколам, изложенным в наших условиях и положениях, которые защищают наши казино и наших игроков, и которые были приняты игроком.

Благодарим вас за обращение. По любым другим вопросам, касающимся вывода средств, пожалуйста, свяжитесь с менеджером казино.

Я жду вывода средств уже несколько месяцев. Я отправила документы, и мне сказали, что деньги будут отправлены на мой счет PayPal. Это было более 3 недель назад. Что действительно ужасно, так это то, что я потеряла дочь прямо перед Рождеством, и мне пришлось опознавать ее, потому что у нее отсутствовала половина лица. У меня не было денег на гроб и т.д., и вдруг ни с того ни с сего я выиграла более 3000 долларов, но смогла вывести только 1000. Я сказала, что это, должно быть, подарок свыше, так как моя дочь знала, что у меня мало денег. Поэтому я до сих пор жду вывода средств, который, я думаю, никогда не получу. Три казино не выплатили мне выигрыши, это печально, потому что я бы очень хотела получить свои деньги.

Держитесь подальше от этого интернет-казино. Прошло уже почти 5 месяцев, а мои деньги до сих пор не вернули.
Сначала они показались очень милыми и отзывчивыми, но всегда существовали определенные требования, которые нужно было выполнить/предоставить.
Всё начиналось очень хорошо, но после того, как я выиграл деньги и захотел их вывести, это оказалось практически невозможно. Забавно, что внести деньги изначально не составило труда, и если бы я просто проиграл все, проблем бы не возникло. Но когда я выиграл и попытался вывести выигрыш, меня бесконечно доставали. Мне приходилось ждать несколько недель, прежде чем они перезвонят и объяснят, что произошло. А если я не мог ответить на звонок в удобное для них время, я мог подождать ещё месяц, прежде чем они попытаются снова. Мне сказали только, что звонок может состояться в течение следующего месяца. И если я не мог ответить, я просто оказывался в конце очереди. Когда я наконец дозвонился, они просто сказали, что забрали весь выигрыш, потому что им не нравится, когда люди играют в красно-чёрную рулетку... так что теперь они забрали мой выигрыш в 135 евро...
Держитесь подальше!!! Казино всегда выигрывает...! А если на этот раз им не повезет, они просто заберут ваш выигрыш ;O)
Какая фантастическая система! Почему я сам до этого не додумался... может, потому что это незаконно...?

Хотя игрок зарегистрировался в марте, он внес свой первый депозит и делал ставки до 6 апреля.
2) Для запроса вывода средств в нашем казино, как и во многих других, необходимо иметь доступный и активированный способ вывода средств. Игрок активировал свой аккаунт Neteller у нас только 22 мая.
3) Он отправил все документы и получил одобрение 3 июня, поэтому запрос на вывод средств мог быть обработан только после того, как игрок выполнит все требования.
4) Мы пытались связаться с игроком, и хотя он всегда отвечал нам и знал о наших попытках, он соглашался общаться с нами только в чате или по электронной почте.
5) У нас было две причины поговорить с ним по телефону: во-первых, чтобы подтвердить его счет; и во-вторых, чтобы объяснить ему, почему мы аннулируем его выигрыш в размере 200 евро.
6) Игрок использовал очень известный метод обмана системы в рулетке, и, как указано в условиях и положениях казино, мы не разрешаем использование систем, включая ботов.
7) Игрок знал, что жульничал – как он сам только что заявил в сообщении ниже – и избегал наших телефонных звонков и игнорировал наши письма; он просто появился в чате, чтобы оказать на нас давление и заставить нас произвести вывод средств, и не принял ни одного из наших объяснений.
8) Мы оформили возврат средств со всех его депозитов, однако счет все еще находится на рассмотрении на предмет закрытия.

Дорогой Джон,

Я жду свой выигрыш в размере 2430 евро уже почти полгода!
29 июня я подал заявление об отзыве и отправил документы 1 июля, которые были одобрены 31 июля.

Служба поддержки несколько раз заверила меня, что свяжется с моим менеджером по работе с клиентами для решения этой проблемы, но ничего так и не произошло.

Помогите, пожалуйста!

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино. Я связываюсь с представителем по поводу вывода средств.

Здравствуйте, LCB,

Я игрок из Германии в казино Play2WinCasino, и я был настолько глуп, что пополнил там свой счет.

Сейчас я жду с 15.04 вывода всего 200 евро.

На данный момент это ещё не рассмотрено.

Наверное, жалобы на это казино бесполезны, или всё-таки бесполезны?

Могу ли я чем-нибудь помочь?

с уважением

Жюльен

Здравствуйте, julien1231994!

В связи с хищническими и недружелюбными по отношению к игрокам условиями, а также сообщениями о задержках выплат и конфискации выигрышей, мы вносим это казино в наш список предупреждений. Членам LCB следует обратить внимание на следующее условие: для всех депозитов в размере 249 евро или меньше установлен максимальный лимит вывода средств, составляющий 10-кратную сумму депозита.

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением.

Здравствуйте, julien1231994!

Мы всё ещё ждём ваши данные. Пожалуйста, отправьте их нам личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Заранее спасибо.

Здравствуйте, julien1231994!

Мы закрываем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.