Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Platinum Reels

Привет, сообщество LCB!

Меня зовут Йосси, я представляю казино Platinum Reels на LCB и готов ответить на любые ваши вопросы/жалобы, касающиеся Platinum Reels.

Мы ценим все отзывы, как положительные, так и отрицательные, поэтому не стесняйтесь сообщать нам о том, что вас беспокоит в отношении казино!

С нетерпением жду возможности поработать/пообщаться с вами!

Йосси

Добро пожаловать на борт, Йосси! :3

Добро пожаловать на форум, Йосси!

Добро пожаловать на наш замечательный форум. Спасибо, что вы здесь и помогаете нашим участникам.

Пока все хорошо. По моему личному опыту, казино PRC — хорошее. Добро пожаловать!

Я много лет являюсь вкладчиком в Platinum Reels и получал выплаты на свою кредитную карту… до недавнего времени… у казино возникли проблемы с платежной системой, и оно отказывается принимать такие выплаты. Я только что выиграл более 300 долларов и решил запросить чек. Для этого казино запросило банковскую информацию, такую как BIC/SWIFT-код, Fedwire/маршрутизация, номер счета, IBAN и т.д. Я не понимаю, что всё это значит, но я не думаю, что должен сообщать казино номер своего счета. В прошлом я получал выигрыши чеками, и у меня никогда не запрашивали номер счета. Я знаю, что для зачисления чека на мой счет необходимы все перечисленные выше данные, но я хочу получить чек лично и не хочу сообщать казино номер своего банковского счета. Мои вопросы к другим участникам LCB:
Не слишком ли я обеспокоен или чрезмерно осторожен? Требуют ли другие онлайн-казино эту информацию для вывода средств? И есть ли другие участники LCB, которые играют в Platinum Reels и сталкивались с проблемами?
Надеюсь получить ответ от всех, кто сможет помочь. Спасибо, Джинон.

Привет, Джинон!

Предоставление BIC/SWIFT-кода, Fedwire/маршрутизации, номера счета и IBAN — это стандартная процедура при предоставлении данных вашей кредитной или дебетовой карты. Казино должны обеспечивать конфиденциальность этой информации. Мы все равно свяжемся с представителем казино, чтобы узнать, когда проблема с платежным процессором будет решена. А пока, пожалуйста, отправьте мне в личные сообщения ваше имя пользователя в казино.

С наилучшими пожеланиями.

Спасибо за ответ. Моё имя пользователя в казино — это мой адрес электронной почты: ginon@yahoo.com
Меня беспокоило то, что я никому не сообщал номер своего банковского счета... не только казино. Я никогда не использовал другие способы оплаты... BIC/Swift, FedWire, IBAN. Я знаю, что эти номера используются для перевода денег, но меня никогда не просили предоставлять эту информацию при снятии средств. Обычно вывод средств осуществлялся на ту же кредитную карту, которую я использовал, или чеком. Platinum Reels был одним из моих любимых казино.
Джин О'Нил

Привет, Джинон,

Представитель казино уведомлен, и ваш адрес электронной почты также переслан. Надеемся, он скоро свяжется с нами и даст объяснение.

Мы будем держать вас в курсе.

С наилучшими пожеланиями.

Привет, Джинон!

Спасибо за обращение с вопросом.

Компания Platinum Reels временно принимает платежи только банковским переводом. Мы уже некоторое время не выписывали чеки и сообщали вам о задержке с платежами картой, поэтому предлагаем вам наилучший вариант — банковский перевод. Как ответила MelissaN (спасибо, MelissaN!), запрашиваемые реквизиты для банковского перевода являются стандартными. Команда по управлению рисками и финансам очень ответственно подходит к вопросам безопасности, и мы надеемся, что тот факт, как безопасно мы обрабатывали ваш счет в прошлом, подтвердит это.

Мы уведомим вас, как только снятие наличных с карты снова станет доступно.

Также добавлю: коды IBAN используют только европейские банки, для банковских счетов за пределами ЕС достаточно номера счета и SWIFT-кода.

SWIFT-код — это специальный код, используемый для международных банковских переводов. Просто найдите в Google «название вашего банка, SWIFT-код». Это всего лишь один стандартный код, который каждый клиент этого банка использует для банковских переводов; у вас не будет своего уникального SWIFT-кода.

Я запросил вывод средств через Bitcoin, но платеж до сих пор не поступил. Они приводят одну отговорку за другой, и теперь их последняя отговорка — это техническое обслуживание их системы обработки платежей Bitcoin. Извините, но существуют сотни других систем обработки платежей Bitcoin, поэтому вы не можете говорить мне, что они могут использовать только одну, и эта «одна» уже более 4 дней находится на техническом обслуживании. Это надуманный предлог и не более чем тактика затягивания. Но они говорят, что могут без проблем принимать Bitcoin (см. прикрепленное письмо). Как это вообще возможно???!!! Сколько сейчас существует систем обработки платежей криптовалютой??

Здравствуйте, Кристин Гено !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Мы рады видеть вас здесь.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя или ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о вашей ситуации.

Спасибо.

Здравствуйте, Кристин Гено!

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Спасибо

Здравствуйте, Кристин Гено !

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Спасибо!

Здравствуйте, Кристин Гено !

Мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Надеюсь, вывод средств на мою карту Platinum Reels и дочерней компании будет работать идеально 🤞🤞🤞🤞🤞, и я точно стану долгосрочным клиентом этой компании, если это будет быстро и позволит мне переводить деньги из одного казино в другое. Это отличная идея, и мне она очень нравится, но я знаю, что верификация может занять несколько часов сегодня, хотя я загрузил все несколько часов назад, а система все еще крутится, показывая «загрузка», как будто компьютер еще даже не увидел данные. И я знаю, что первый вывод средств может занять несколько часов сегодня, но система все еще крутится, как будто ее еще не увидела, — это не очень хороший знак для мгновенных выводов. Пожалуйста, докажите мне обратное, чтобы я мог попробовать и поиграть в разных казино и т.д. Хочу, чтобы вы поиграли и внесли депозит, но мне нужно убедиться, что это работает исключительно хорошо. Спасибо. Пожалуйста, сообщите мне, мой никнейм phishman****, если это поможет.

Если это не происходит мгновенно, то в этом нет особого смысла, поэтому мне очень интересно, сколько времени потребуется, чтобы сегодня снова вернуться к игре.

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Спасибо, что поделились с нами данными своего казино!

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать подробности вашего дела.

Буду держать вас в курсе.

Надеюсь, вывод средств на мою карту Platinum Reels и дочерней компании будет работать идеально 🤞🤞🤞🤞🤞, и я точно стану долгосрочным клиентом этой компании, если это будет быстро и позволит переводить деньги в разные казино. Это отличная идея, и мне она очень нравится, но я знаю, что верификация может занять несколько часов сегодня, но я загрузил все несколько часов назад, а система все еще крутится, показывая «загрузка», как будто компьютер еще даже не увидел данные. И я знаю, что первый вывод средств может занять несколько часов сегодня, но система все еще крутится, как будто ее еще не увидела, — это не очень хороший знак для мгновенных выводов. Пожалуйста, докажите мне обратное, чтобы я мог попробовать и поиграть в разных казино и т.д. Хочу, чтобы вы поиграли и внесли депозит, но мне нужно увидеть, как это работает на высоком уровне. Просто бессмысленно оформлять карту, если нельзя переводить деньги мгновенно. Спасибо, пожалуйста, дайте мне знать.

Теперь мне постоянно говорят, что документы размытые и на них нет моего адреса, и не отвечают на электронные письма, даже после того, как я отправил им новые фотографии и все необходимое. Пожалуйста, помогите мне пройти эту верификацию и осуществить вывод средств. Спасибо. Есть фотографии или все, что нужно для продолжения? Спасибо.

Привет, Kaytur13 !

Представитель казино перезвонил нам и сообщил, что ваш выигрыш был обработан.

Пожалуйста, подтвердите это, и мы отметим данную жалобу как решенную.

Также, пожалуйста, сообщите нам в личном сообщении информацию о сумме выигрыша. (Сколько денег вам удалось вывести?) Мы собираем эти данные исключительно для составления ежегодной статистики по жалобам. Спасибо!

Привет, Kaytur13 !

Мы закроем эту жалобу и будем считать ее урегулированной.

Компания Platinum Reels тянет время и не выплачивает мне деньги, но даже не объясняет причину, заставляя меня ждать и ждать, хотя я должен был получить выплату в течение одного-двух дней.

Привет, Rudylife157 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь? Когда именно вы отправили запрос на вывод средств? Пожалуйста, имейте в виду, что из-за выходных дней возможна задержка в обработке запроса на вывод средств. Ваш аккаунт подтвержден?

Благодарим за сотрудничество.

Привет, Rudylife157 !

Вам по-прежнему нужна наша помощь?

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Меня семь дней водили за нос из-за вывода 500 долларов с PlatnuimReels, которые, по сути, они и так не собирались мне платить. Мне надоели их отговорки, вроде «им нужно то, им нужно это», потом «что-то другое», и так продолжалось целую неделю, а денег так и не было. Деньги мне много раз переводили на мою карту лояльности, а теперь они вообще не платят игрокам и придумывают отговорки, не собираясь ничего платить. Когда я наконец не выдержал, я сказал им, что позволю своему банку разобраться с несанкционированными транзакциями по моей дебетовой карте, и они мгновенно закрыли мой игровой счет... вот так просто. ВНИМАНИЕ: ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ PLATNUIM REELS, ОНИ ВОРЫ И ДОЛЖНЫ БЫТЬ ЗАКРЫТЫ.

Мой опыт был не связан с Platimum, но это было ОЧЕНЬ похожее казино. (Box 24)

Со мной то же самое случилось два года назад. Я выиграл 2000 долларов и начал выводить средства. Спустя два с половиной дня запрос всё ещё находился в обработке. Я зашёл в чат, и как только я набрал это сообщение о слишком длительном ожидании, меня выкинуло из системы. Когда я попытался войти снова, появилось сообщение о том, что такой учётной записи не существует. Я был очень зол.

После этого я много раз пытался снова связаться с ними в чате, но они отказывались со мной разговаривать.

Здравствуйте, Синтия Хогланд !

Пожалуйста, отправьте свой логин в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино, чтобы предоставить более подробную информацию по вашему делу.

Здравствуйте, Синтия Хогланд !

Мы всё ещё ждём ваш логин/ID в казино. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и выяснили ситуацию, пожалуйста, отправьте его личным сообщением .

Спасибо.

Почему больше не принимаются выплаты в биткоинах???

Использовать эту дурацкую карту для снятия наличных — глупо, ведь ею можно только пополнять счет!!!

Ваша служба поддержки сообщает, что обработка платежей биткоинами не работает, но вы все еще можете вносить средства. По-моему, это мошенничество!

С этого момента, если нет способа вывода средств в биткоинах, пополнение счета в казино будет невозможно!

Счет казино quball

Привет, quball ,

В чём именно заключается проблема, с которой вы столкнулись в казино, и по поводу которой вы хотели бы, чтобы мы связались с представителем казино и получили помощь? У вас возникли проблемы с выводом средств?

Благодарим за сотрудничество.

Объясните, пожалуйста, почему они убрали возможность вывода криптовалюты и не информируют игроков до того, как те внесут депозит в криптовалюту, рассчитывая на вывод средств с её помощью!!!

Согласно их правилам, при пополнении счета криптовалютой вы можете вывести средства в биткоинах!?

Уважаемый quball ,

Мы связались с представителем казино и направили его к вашему сообщению. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Уважаемый quball ,

Мы получили сообщение от представителя казино о том, что вывод средств в биткоинах временно отключен из-за технических проблем с их платежной системой.

Однако они активно сотрудничают с платежным процессором для скорейшего решения проблемы и приносят извинения за любые неудобства, которые это может вызвать. Тем временем все игроки, чьи запросы на вывод средств ожидают обработки этим способом, по-прежнему получат свои выплаты.

Кроме того, после дополнительной проверки, проведенной нашим финансовым отделом, было установлено, что у вас нет незавершенных операций по снятию средств.

Надеюсь, это поможет.

Ок, спасибо за ответ.

Пожалуйста, quball . Если вам понадобится помощь, мы всегда готовы помочь.

Отличное казино, спасибо! Пока не заработал денег на вывод, но предчувствие есть 😂. Игра хорошая, и графика тоже. Спасибо ещё раз, ребята!

Привет, Da1Lokker !

Спасибо за ваш отзыв, которым вы поделились с членами LCB. Нам тоже приятно слышать о положительных впечатлениях. Приятного пользования, и если вам понадобится помощь, мы всегда готовы помочь.

Я пишу этот пост после ужасных проблем с получением выплаты от казино Platinum Reels. Я запросил выплату, но биткоин был на техническом обслуживании. Поэтому я сделал банковский перевод. Мой счет в Chase Secure не смог принять банковский перевод, деньги были возвращены и зачислены обратно на мой счет — 500 долларов, которые я выиграл. Я подождал, пока биткоин заработает. Я получил электронное письмо о том, что теперь могу вывести деньги через биткоин, что я и сделал. Это было 18-го числа. Я до сих пор не получил деньги. Я много раз общался в чате и даже звонил. Мне говорили, что деньги поступят в течение 24 часов, потом говорили, что к концу дня они будут отправлены вместе со следующей партией выплат. Мне говорили, что дело передано на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Я записывал электронные письма, в которых говорилось, что выплата будет обработана, когда финансовый отдел вернется в офис. А сегодня мне сказали, что деньги не могут быть отправлены на мой банковский счет. Да, именно поэтому они были выведены через биткоин. У меня есть скриншоты всех этих переписок. А потом мне просто сказали, что она больше ничего не может сделать со своей стороны. Я не могу в это поверить, у меня есть скриншоты, показывающие ожидающий вывод средств, и что биткоины являются одним из вариантов.

Здравствуйте , Миранда Киззиар !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB!

Мы понимаем, насколько это должно быть неприятно.

Обратите внимание, что в случае неудачной попытки вывода средств и использования нового способа может потребоваться дополнительное время на обработку, особенно если дело передано в финансовый отдел или обрабатывается партиями. Задержки в выходные и праздничные дни также являются распространенным явлением.

Однако, пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино вместе с соответствующими скриншотами в личном сообщении , чтобы мы могли связаться с представителем казино по этому вопросу.

Спасибо.

Здравствуйте , Миранда Киззиар !

Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы наш ответ и нужна ли вам еще помощь.

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.