Побаловать себя | AC Casino | Moneystorm Casino | BetDNA | Девушка из казино

Это Эрик с сайта Onlinecasino.ac.

Он является управляющим казино AC и сможет решить этот вопрос.

Проблема решена, и мои средства получены.
Большое спасибо за вашу помощь.

Нет проблем. Мы здесь, чтобы помочь.

Здравствуйте! Не могли бы вы проверить мой вывод средств в казино AC? Номер билета: #XJF-718-82318, имя пользователя: reneenee.

заранее спасибо

Последнее сообщение в этом запросе было от нас к вам, и мы не получили ответа. Бухгалтерия отправила еще одно сообщение.

Здравствуйте, я отправляю вам это сообщение, не питая особых надежд. 16 сентября 2013 года я отправил запрос на вывод средств через службу поддержки на сайте казино, и он до сих пор не обработан. Запрошенные документы я предоставил 20 сентября 2013 года. Меня трижды просили предоставить данные моей банковской карты (предварительная авторизация), которые я уже предоставлял по электронной почте, затем через службу поддержки, и еще дважды по электронной почте. Тем временем прошли недели, и 15 октября я получил электронное письмо о том, что мой запрос от 12 октября был одобрен, почти через месяц после запроса на вывод средств. С тех пор ничего. Максимальный срок обработки запроса на вывод средств (14 дней) давно истек, но мое терпение на исходе. Странно то, что с пополнением счета никогда не бывает проблем, а вот с выводом средств – совсем другая история. На самом деле, они никогда не запрашивают предварительную авторизацию банковской карты для пополнения счета. Сейчас я уже седьмую неделю жду вывода средств; это очень жаль. Если у вас есть возможность, спасибо за помощь. Логин: coquelicot76
Искренне

Coquelicot76, ваш возврат уже обработан. Пожалуйста, проверьте. Возврат средств на вашу карту занимает 3-5 рабочих дней после отправки.

Здравствуйте, спасибо за помощь. Я получила это сообщение, я его копирую и вставляю. Что означает "комиссионные сборы"? !!

Что вы думаете об этом письме?

Спасибо за ваш ответ.

Искренне

Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на сумму 1502,45 долларов США одобрен и обработан. Обратите внимание, что, как указано в условиях запроса: мы обязаны вернуть на карту сумму, не превышающую ваш депозит. Банки/банки взимают комиссию за транзакции в размере от 10 до 50 долларов США за каждую транзакцию, подлежащую возврату.

Мы вернули средства на вашу карту, заканчивающуюся на XXXX, по 24 транзакциям на общую сумму 924,96 $ + 577,49 $ в виде комиссий. Максимально возможный кэшбэк составляет 1502,45 $ США.

В зависимости от вашего банка, транзакции должны отразиться на вашем счете в течение 24-72 рабочих часов. Вы можете проверить транзакции, связавшись со своим банком, или обратиться к нам, если вам необходимы подробные данные о ваших операциях.

Наконец, обращаем ваше внимание на то, что администрация приняла решение запретить вам участие во всех будущих акциях казино Pamper. Поэтому, хотя вы по-прежнему можете вносить депозиты и играть, вам запрещено использовать любые бонусы. Мы приложим все усилия, чтобы вы не получали от нас рекламных писем с упоминанием бонусов. Однако, если вы все же получите такое письмо, пожалуйста, проигнорируйте его, поскольку это сообщение будет вашим последним уведомлением о том, что вам ни при каких обстоятельствах не разрешено использовать бонусы в Pamper.

Если вы воспользуетесь бонусом в Pamper после этого уведомления, все выигрыши на вашем счету будут аннулированы и не будут выплачены.

Ваш аккаунт Pamper временно деактивирован. Для его повторной активации, пожалуйста, ответьте на это сообщение, подтвердив, что вы понимаете, что не имеете права использовать рекламные предложения от Pamper.

Хорошего дня.

Здравствуйте ещё раз, там должно быть написано USD как Dollars, а не Euros. Спасибо.

Доллар США — это валюта, в которой открыт ваш счет в Pamper. Я не совсем понимаю, что вы имеете в виду.

Комиссии взимаются банками, а не нами. Они рассчитываются исходя из количества транзакций, по которым необходимо произвести возврат средств. Например, если вы совершили транзакцию на 1000 долларов или что-то подобное и хотите вывести средства практически без комиссий...

Пожалуйста, расскажите, что происходит с моим выводом средств? У меня сейчас два номера чеков: первый от 10 апреля — #MXB-316-90827, а за ночь мне прислали ещё четыре — два от Pamper и два от AC по какой-то причине, последний от Pamper — #VSR-291-74493. Как видите, 10 апреля чек был впервые одобрен и якобы отправлен на обработку, а спустя 2 месяца денег всё ещё нет, и, похоже, вывод средств возобновился. Казино уже использовало свои условия, чтобы не выплатить мне 1500 долларов, утверждая, что у меня несколько счетов, потому что мой сосед по комнате тоже открыл там счёт, а также 1000 долларов в AC. Теперь на этот раз запрошенная сумма вдвое меньше, а денег всё ещё нет. Если вы могли бы как можно скорее сообщить мне, что происходит, я был бы очень благодарен, так как жду деньги уже больше месяца и они мне очень нужны, чтобы починить машину. Спасибо.

Здравствуйте, я снова обращаюсь к вам. Запрос на вывод средств якобы был обработан казино Pamper 7 ноября 2013 года. Сейчас 19 ноября 2013 года, а на моем счету до сих пор ничего нет. Что касается комиссий за транзакцию, это странно; разница составляет почти ровно один доллар по сравнению с суммой моего вывода. Вы говорите, что деньги поступают на мой счет через 5 дней, но прошло уже 12 дней. Это абсурд. Я недоволен и собираюсь дать об этом знать. Мне кажется, меня просто водят за нос. Спасибо за помощь. С уважением.

Привет, Бенесс!

Ваш запрос на вывод средств уже обработан. Причиной задержки стало то, что вывод средств состоял из двух этапов (возврат средств на кредитную карту + оплата через Neteller), а также проверка вашего аккаунта. Проверка завершена, и вывод средств обработан.

Мое второе сообщение осталось без ответа, и я жду с 16 сентября 2013 года. Перевод якобы был отправлен 7 ноября 2013 года. Это казино непрофессионально. Они взимают непомерные комиссии в размере 577,49 долларов, якобы банковские, и мне приходится отправлять более 10 писем с просьбой о выплате. И до сих пор на моем счету ничего нет. Принимая французских игроков, вы берете на себя ответственность. Если платеж не поступит на мой счет к концу недели, я свяжусь с отделом по борьбе с мошенничеством и CNIL (Французским управлением по защите данных). Это позор. Я сохранил все свои предыдущие электронные письма, и не удивлюсь, если это сообщение исчезнет с форума. У казино есть мой номер телефона; свяжитесь со мной в период с 12:00 до 13:00 по французскому времени и настаивайте.
Хорошо, что вы меня поправили, уточнив, что комиссии являются обычными, и что я, возможно, предпочел бы получить выплату без каких-либо комиссий, но на сегодняшний день, учитывая, что мой запрос был сделан 67 дней назад, я требую начисления процентов за неплатеж. Вы единственное казино, которое взимает такие высокие комиссии, но при этом требует постоянных запросов на выплату, и я до сих пор жду. Вам следует запретить работать во Франции. Это позорно... С уважением


Здравствуйте, я снова обращаюсь к вам. Запрос на вывод средств якобы был обработан казино 7 ноября 2013 года. Сейчас 19 ноября 2013 года, а на моем счету до сих пор ничего нет. Что касается комиссий за транзакцию, это кажется странным, особенно учитывая разницу с моим выводом средств. Вы заявили, что перевод денег на мой счет в Квебеке займет 5 дней, но сегодня прошло уже 12 дней. Это не преувеличение. Я недоволен и собираюсь дать об этом знать. Мне кажется, меня просто водят за нос. Спасибо за вашу помощь. С уважением!

Доброе утро,

Я снова пишу вам сегодня, 26 ноября 2013 года. Я до сих пор не получила средства на свой счет для вывода, который я запросила 16 сентября 2013 года. Пожалуйста, сообщите мне о статусе моего запроса. Спасибо за вашу помощь. С уважением,

Привет,

Насколько я понимаю, вы утверждаете, что возврат средств, который мы обработали для вашей карты (карт), еще не поступил. Возврат средств был обработан 7 ноября, поэтому он должен был поступить к настоящему времени. Учитывая это, пожалуйста, свяжитесь с бухгалтерией, предоставив копию вашей последней выписки, подтверждающую, что возврат средств не поступил, и бухгалтерия попытается связаться с нашим банком, чтобы выяснить, в чем дело.

Хочу вас предупредить, что вполне возможно, что наш банк просто скажет, что возврат средств произведен и больше ничего сделать не может. В этом случае вам нужно будет связаться со своим банком, чтобы выяснить, что происходит. Поэтому, прежде чем мы начнем все это делать, я рекомендую вам в любом случае связаться со своим банком, потому что я могу заверить вас, что возврат средств был произведен 7-го числа этого месяца, и мы ежемесячно возвращаем деньги нескольким сотням игроков через этот банк, и никогда не возникало никаких проблем. Единственная проблема заключается в том, что некоторым банкам требуется невероятно много времени для зачисления средств на счет игрока. Я бы посоветовал проверить, происходит ли это в вашем банке.

Здравствуйте, вы говорите, что это мой банк. Я связался со своим банком, и на сегодняшний день банк ничего не зачислил на мой счет; нет никаких ожидающих платежей. Пожалуйста, знайте, что я очень разочарован, потому что у меня рак, и я с нетерпением жду этих денег на лечение. С 16 сентября 2013 года я уже заплатил такую большую сумму комиссионных, и, кроме того, до сих пор не получил никаких выплат. Казино возвращает деньги, исходя из сумм, оплаченных банковской картой. Было бы проще просто выдать мне чек, потому что с 16 сентября прошло очень-очень много времени...
Сегодня мой банк сообщил мне, что в данных, отправленных на счет, может быть ошибка, поэтому прошу проверить их. Они также заверили меня, что двух-трех дней достаточно для перевода, но я все еще жду, все еще жду. К сожалению, после отправки электронного письма приходится ждать ответа целую неделю, и когда ответ наконец приходит, это приносит облегчение, потому что я уже писал десятки раз, и все мои сообщения остались без ответа.
Искренне

Хорошо, пожалуйста, свяжитесь с бухгалтерией, предоставив выписку по вашей кредитной карте. Они изучат выписки и свяжутся с нашим банком, чтобы отследить эти возвраты.

Здравствуйте, как я могу связаться с бухгалтерией? Мой аккаунт больше не активен. Спасибо за помощь. Бухгалтерия может позвонить мне во время обеденного перерыва, с 12 до 14 часов (по французскому времени). Спасибо за помощь. С уважением,

Вы можете обновить заявку, в которой запрашивали вывод средств, или открыть новую заявку.

Доброе утро,
Я вам перезвоню, деньги уже на моем счету, спасибо за помощь.
Искренне

Привет,

Могу сказать, что мы ничего не предпринимали, поскольку расследование даже не началось бы, пока вы не прислали нам свою выписку. Полагаю, ваш банк наконец-то отследил возврат средств, который пролежал там 3 недели, и зачислил их. В любом случае, я рад, что вы получили деньги. Желаю вам всего наилучшего.

Привет, друзья. Я здесь новенький, и у меня проблема в этом казино.

Я воспользовался бесплатным предложением в 300 евро на Moneystorm и выиграл 150 евро бесплатных денег.

Затем я запросил вывод средств и приложил к запросу копию своего боснийского удостоверения личности.

Мне пришло письмо, в котором говорится, что я не получу деньги и мой выигрыш будет аннулирован, потому что я гражданин Боснии.

Я думаю, это не совсем справедливо... У меня двойное гражданство. Я наполовину немка, наполовину боснийка, родилась в Германии и прожила там всю жизнь, никогда не жила в Боснии. Мои родители из Боснии.

А теперь вы хотите аннулировать мой выигрыш, потому что я наполовину боснийка???

Я думаю, это несправедливо. Я никогда там не жил, и всё, что я делал в своей жизни (учеба, работа и т. д.), я делал в Германии и никогда не покидал страну.

Я был бы рад, если бы вы помогли мне вернуть мои деньги, потому что, на мой взгляд, это было бы несправедливо.

большое спасибо.

Мой ник на Moneystorm — sestica77.

С сайта http://games.moneystorm.com/html/terms.php:

Жителям и/или гражданам следующих стран запрещено использовать любые бонусы (включая бесплатные фишки):

Афганистан, Алжир, Албания, Армения, Аргентина, Азербайджан, Бангладеш, Беларусь, Босния и Герцеговина, Болгария, Чад, Китай, Коста-Рика, Хорватия, Чехия, Алжир, Эстония, Египет, Венгрия, Индонезия, Индия, Ирак, Исламская Республика Иран, Иордания, Северная Корея, Казахстан, Ливан, Шри-Ланка, Литва, Латвия, Ливия, Марокко, Республика Молдова, Малайзия, Черногория, Намибия, Нигерия, Непал, Науру, Панама, Перу, Филиппины, Пакистан, Польша, Румыния, Российская Федерация, Руанда, Сербия и Черногория, Судан, Словения, Словакия, Сомали, Суринам, Сирийская Арабская Республика, Острова Теркс и Кайкос, Таиланд, Туркменистан, Тунис, Объединенная Республика Танзания, Украина, Уганда, Уругвай, Вьетнам, Вануату.

Если вы являетесь гражданином Боснии, я ничем не могу вам помочь. Ваша этническая принадлежность не имеет значения. Список составлен на основе вашего гражданства и/или места жительства.

Здравствуйте, представитель казино! Я запросил вывод средств в казино AC на прошлой неделе, но до сих пор не получил ответа через систему заявок...
Спасибо, пользователь mapluche в казино AC.

Привет!
У меня проблемы с выводом средств из казино Moneystorm.
Я получил бездепозитный бонус в Moneystorm.
Я выполнил все требования по отыгрышу. Мой аккаунт был верифицирован и предварительно одобрен для вывода средств 3 месяца назад. Но вы до сих пор не перевели мне деньги. Служба поддержки не объяснила причину задержки.
Вы можете мне помочь в этом случае?
Меня зовут: Роберт Джеймс Уикс
Моё имя пользователя в Moneystorm: robweekes

Если вы католик, молитесь. Вам нужен лишь святой. :D

Я связался с представителем, и он сказал, что, похоже, вам уже заплатили. Пожалуйста, подтвердите, что всё в порядке.

Привет!
Деньги я получил 10 октября 2014 года, а на следующий день связался с вами. Я был очень удивлен. До этого я ждал три месяца. Теперь все в порядке. Большое вам спасибо.

3 месяца? Вот это да! Можно узнать адрес представителя, если это норма? Мне нравится здесь играть, но я никогда не выводил деньги и не буду продолжать пополнять счет, если 3 месяца — это типично. Это плохо.

Привет, служба поддержки BetDNA! А у кого-нибудь ещё есть проблемы с BetDNA?

Мой никнейм mich3ll3. Я несколько раз пытался связаться с вами по поводу моего бонуса за ставки в режиме реального времени, но, к сожалению, прошло уже больше месяца, а вы ничего не сделали, кроме как предоставили неверную информацию. Мне постоянно говорят, что вы ответите в течение 24-48 часов. Это не так. Ниже приведена история моих электронных писем, которые я вам отправлял.

10-12, 10-19, 10-27, 10-27 (поддержка по электронной почте)
10-19, 10-27, 10-27 (отправлено руководству по электронной почте),
10-27,10-27 (отправлено по электронной почте (начальник пит-стопа))

Пожалуйста, просмотрите историю моих обращений, чтобы узнать о других контактах. Я жду информацию о пополнении счета в режиме реального времени и в игре уже две недели. Ваш представитель посоветовал мне написать электронное письмо в Pitboss или руководству, чтобы получить информацию. Я даже указал это в своем ответе Тиму, но ОН просто закрыл ставку и больше не отвечал.

Вот в чем дело. 27 сентября у вас были большие проблемы со ставками в режиме реального времени. Тим утверждает, что мне зачислили деньги 3 октября. Он утверждает, что выигрыш был учтен в 11:12 по тихоокеанскому времени. Если бы это было так, почему я звонил вам 3 октября в 16:49 по тихоокеанскому времени, что позже его времени, и спрашивал, когда выигрыш от неправильно рассчитанной ставки, которую я сделал в режиме реального времени, будет правильно рассчитан и зачислен на мой счет? Мало того, ваш представитель даже сказал мне, что это еще не решено, и что Pitboss займется этим в понедельник, 5 октября, потому что их не было на месте, когда я звонил. Так как же получается, что один представитель сказал, что они еще не занялись этим, а другой говорит, что деньги были зачислены? Если вы посмотрите мою историю звонков, вы увидите, что я звонил 3 октября, и мне сказали, что это займет еще несколько дней.

Мои билеты:

Пользователь
Опубликовано: 03 октября 2014 г., 19:49

27 сентября я спрашивал, какая команда наберет определенное количество очков. В описании ничего не говорилось о переходе в дополнительные иннинги. Игра перешла в дополнительные иннинги, и «Доджерс» набрали шесть очков. По какой-то причине игра была отмечена как поражение, хотя «Доджерс» набрали очки. Пожалуйста, зачислите на мой счет 30 долларов. Подробности ниже.

27.09.2014 23:52:08 EST Ставка 10.00 Прямая ставка
*Свободная игра*

2014-09-27 21:10:00
Лос-Анджелес Доджерс - Колорадо Рокиз
Гонка за X очков (Лос-Анджелес Доджерс 6) с коэффициентом 3 (американский коэффициент: +200)

Ставка: 10.00. Возможный выигрыш: 30.00.

Вот ещё один момент: если вы позаботились о моём билете, почему я не получил уведомление по электронной почте о зачислении денег на мой счёт? Также, один
Один из моих билетов пропал. Объясню позже.

Вот ответ Тима на мою заявку:
Тим Р.
Персонал
Опубликовано: 11 октября 2014 г., 04:28
Мишель,

Согласно истории ставок на счете, произошла коррекция ставки № B100010569.
Прямая ставка
*Свободная игра*

2014-09-27 21:10:00
Лос-Анджелес Доджерс - Колорадо Рокиз
Гонка за X очков (Лос-Анджелес Доджерс 6) с коэффициентом 3 (американский коэффициент: +200)

Составлено 03.10.2014 в 16:12 по восточному времени.

Помните, что в условиях начисления выигрышных сумм указано:

На баланс счета игрока зачисляется только чистая сумма выигрыша по ставке Free Play. Сумма Free Play не возвращается на баланс счета в случае выигрыша. Таким образом, в вашем случае было зачислено 20 долларов США в результате корректировки ставки № B100010569.

--
С уважением

Тим Р.
Команда поддержки BetDNA


США/Канада: 1-800-710-6359
Великобритания: 0-808-234-1720
Испания: 900-991723
Мексика: 01-800-681-9583
Все остальные страны: +18007106359


После того, как Тим зачитал мне условия, я несколько раз объяснил ему, что в одной из моих ставок в режиме реального времени (я поставил 10, ожидаемый выигрыш 22,50) я получил 22,50. В другой ставке я поставил 10, ожидаемый выигрыш 20, я выиграл и получил 20. Я думаю, что он считает выигрыш по другим моим ставкам в режиме реального времени и использует условия, чтобы подтвердить их, вместо того, чтобы посмотреть мою историю и проверить, были ли учтены два или три выигрыша по ставкам в режиме реального времени. Я даже запросил все три даты пополнения счета, но ответа не получил. Я также запросил историю ставок и историю игр почти две недели назад, и ответа тоже не получил. Я отправил еще один запрос 27 октября, и снова никакого ответа. Почему так долго приходится ждать ответа в течение 24-48 часов?

После того, как Тим несколько раз подтвердил мне зачисление средств, я открыл заявку и попросил выслать мне историю пополнения счета и историю игр с 29 сентября по 3 октября, включая информацию о выигрышах в ставках в режиме реального времени. Я запрашивал это около пяти раз, и НИЧЕГО...

другие билеты

Мишель xxxxxxxx
Пользователь
Опубликовано: 19 октября 2014 г., 02:20
Я хотел бы запросить выписку истории моих игровых действий и депозитов на спортивных ставках. Причина запроса в том, что я получил депозит в размере 20 долларов, однако выиграл три ставки в режиме реального времени. Это означает, что у меня должно было быть три выигрышных депозита: два по 20 долларов и один по 22,50 доллара. Пожалуйста, пришлите мне выписку. Я получил только два из трех выигрышей. Я думаю, вы видите, что мне был внесен депозит в размере 20 долларов, но вы не видите, что у меня было две ставки, выигравшие по 20 долларов. Пожалуйста, пришлите мне выписку, потому что в чате мне сказали, что я должен запросить ее у вас. Я хотел бы увидеть историю игровых действий и депозитов. В одном из своих запросов я объяснил, что деньги отображались на моем счету, а затем исчезли. Я не знаю, была ли это одна и та же ставка или нет.


Мишель xxxxxxx
Пользователь
Опубликовано: 19 октября 2014 г., 02:24
Тим,

Я хотел бы запросить выписку истории моих игровых действий и депозитов на спортивных ставках. Причина запроса в том, что я получил депозит в размере 20 долларов, однако выиграл три ставки в режиме реального времени. Это означает, что у меня должно было быть три выигрышных депозита: два по 20 долларов и один по 22,50 доллара. Пожалуйста, пришлите мне выписку. Я получил только два из трех выигрышей. Я думаю, вы видите, что мне был внесен депозит в размере 20 долларов, но вы не видите, что у меня было две ставки, выигравшие по 20 долларов. Пожалуйста, пришлите мне выписку, потому что в чате мне сказали, что я должен запросить ее у вас. Я хотел бы увидеть историю игровых действий и депозитов. В одном из своих запросов я объяснил, что деньги отображались на моем счету, а затем исчезли. Я не знаю, была ли это одна и та же ставка или нет.


В среду, 15 октября 2014 г., в 3:08 утра Тим Р. написал:



Мишель,

Сумма ставки была зачислена без проблем. В соответствии с нашими Условиями и положениями (https://betdna.com/Terms)
В рамках пункта № 11. Начисление выигрышных сумм:

На баланс счета игрока зачисляется только чистая сумма выигрыша по ставке Free Play. Сумма Free Play не возвращается на баланс счета в случае выигрыша. Например, если игрок делает ставку Free Play в размере 100 долларов, чтобы выиграть 90 долларов, и выигрывает, общая сумма, которая будет зачислена на счет игрока, составляет 90 долларов. Как мы ответили 3 октября: . Таким образом, в вашем случае было зачислено 20 долларов в результате корректировки ставки № B100010569

В связи с условиями, изложенными выше.



--
С уважением

Тим Р.
Команда поддержки BetDNA

США/Канада: 1-800-710-6359
Великобритания: 0-808-234-172
Испания: 900-991723
Мексика: 01-800-681-9583
Все остальные страны: +18007106359

Информация о билетах


Мишель xxxxxxxx
Пользователь
Опубликовано: 27 октября 2014 г., 03:36
Пожалуйста, пришлите мне историю моих депозитов и историю игр с 27 сентября по 3 октября. Пожалуйста, выполните мою просьбу и прекратите закрывать мой запрос, не предоставив мне запрашиваемую информацию.


Мишель xxxxxxxx
Пользователь
Опубликовано: 27 октября 2014 г., 03:39
Я неоднократно запрашивал историю своих ставок, потому что на мой счет были зачислены только две из трех моих ставок в режиме реального времени. Я очень недоволен. Они постоянно закрывают мой запрос, не предоставляя мне запрашиваемую информацию. Я хотел бы увидеть историю пополнения счета, историю ставок в режиме реального времени и историю игр с 27 сентября по 3 октября.


Мишель=xxxxxxxxx
Пользователь
Опубликовано: 27 октября 2014 г., 03:45
Здравствуйте, мой никнейм mich3ll3. Меня зовут Мишель xxxxxxxxxx. Я отправила вам заявку и несколько раз писала по электронной почте с просьбой предоставить историю выигрышей и депозитов по ставкам в режиме реального времени с 27 сентября по 4 октября, а также историю игр за те же даты. Я связалась с вашей службой поддержки, и они сказали, что для этого нужно написать вам по электронной почте. Я также отправила заявку, но вы постоянно закрываете ее, не предоставляя мне запрошенную информацию. Спасибо за вашу помощь.
Мишель

Кстати, прошел уже почти месяц, а проблема так и не решена.
Мишель

Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Мне кажется, я проявил чрезмерное терпение.

Спасибо,

Мишель

Теперь они говорят, что предоставили мне доказательства, но дело закрыто. Однако они не показали мне никаких записей о депозитах и переводах со спортивных ставок в казино, как я просил. Они предоставляют мне лишь частичную информацию, и я должен им верить на слово.

Здравствуйте, я не знаю, является ли это проблемой или просто стандартной процедурой, но мне это показалось чем-то нехорошим.

Я воспользовался эксклюзивным бездепозитным бонусом в 700 евро в казино Moneystorm и сделал отыгрыш. В результате на мой реальный баланс поступило 152 евро. 2 ноября я открыл заявку на вывод средств через Neteller. 5 ноября получил ответ от бухгалтерии о том, что мой запрос получен и меня проинформируют о его рассмотрении. С 12 ноября никаких обновлений не было, и тогда я увидел, что для первого вывода средств они запрашивают документы (удостоверение личности и счет за коммунальные услуги). Поэтому, чтобы не тратить больше времени на обработку заявки, я отправил им необходимые документы (я подтвердил свою учетную запись в Pamper и сделал вывод средств, и поскольку это дочерние казино, я не знаю, нужно ли подтверждать свою учетную запись и в Moneystorm, но я все равно отправил документы).

До сих пор я не получил от них никакого ответа, и сегодня, когда я зашел проверить, есть ли там какая-либо информация, я увидел, что моего билета там нет (в разделе «Просмотр билета»). Деньги по-прежнему находятся на моем балансе в казино. Поэтому я обратился в службу поддержки в чате, чтобы узнать, почему мой билет пропал, но ответа так и не получил.

Может кто-нибудь объяснить, что происходит?

1-2 года назад я делал ставки на бонусные деньги и, вероятно, запрашивал вывод средств с реального денежного баланса. Затем я отправил документы, которые были проверены, но через несколько недель казино заявило: «Моя страна имеет ограничения, и выплаты не производятся»... Эта история закончилась через несколько недель (3-4). После этого я больше не играл в этом казино...

У меня не возникло проблем со снятием средств с Pamper, поэтому я думаю, что и со Moneystorm проблем возникнуть не должно.

Я никогда не играл в Moneystorm, мои проблемы связаны с Pamper и AC. В моей стране есть ограничения, но могу ли я играть, просто выплаты не производятся.

Я не знаю, что происходит с моим выводом средств, но это выглядит не очень хорошо. Я обращался в службу поддержки в чате 4-5 раз, и каждый раз они просто закрывают мой разговор. Они ничего не говорят.

Стенограмма 1:

Здравствуйте, Кирилл Христовски. Чем я могу вам помочь?




Кирилл Христоски 18:48:05

Привет
2 ноября я создал заявку на вывод средств, 5 ноября получил ответ, что они рассмотрят мою заявку и сообщат о результатах, но этого не произошло. 12 ноября я отправил в ту же заявку фотографии своего удостоверения личности и счета за коммунальные услуги. Но теперь, когда я захожу в службу поддержки и перехожу в раздел «Мои заявки», заявки нет.
почему это
вы здесь ?
привет
Почему ты мне не отвечаешь?




Рэндалл Л. - Казино Moneystorm, 19:49:06

Добро пожаловать, спасибо за беседу. Не стесняйтесь обращаться к нам снова.



Продолжительность: 1 ч 1 мин 8 с

Это безумие! Меня это всё больше и больше сбивает с толку, как и много лет назад, но я тоже этого не понимаю.
В конце концов, я оставил их нам, так что пусть диктуют они, а не мы. Просто забудем через несколько лет, и я просто смеюсь над тем, насколько нелепы эти казино...

Это просто безумие, мой друг. Я надеюсь, что получу ответы на вопросы о том, что произошло. Дело не только в деньгах, а скорее в правилах и морали. Если они не платят и не следуют своим собственным правилам, все мы должны это знать.

Но я подожду 2-3 дня, чтобы посмотреть, что произойдет и какие ответы я получу, если вообще получу.

Сегодня я получил от них обновление по одному из моих запросов, открытых вчера, о том, что мне нужно отправить еще один счет за коммунальные услуги или выписку из банка, потому что отправленного мной счета недостаточно. Поэтому сейчас я отправлю им свою выписку из банка, и посмотрим, что будет.

Я тоже так думаю, я говорил об этом несколько лет назад, и мне прислали документы через 3 недели после ответа по поводу казино...

Они одобрили мои документы и запросили данные для счета Skrill/Neteller, и я отправил им свой счет Neteller. Но это было 24 ноября. До сих пор ничего. Надеюсь, это скоро закончится, и они переведут мне деньги на мой счет Neteller.

Я получил это 4 декабря.

Дорогой Кирилл,

Спасибо за обращение.

Мы рады сообщить вам, что ваш счет подтвержден для вывода средств. Теперь мы отправим ваш запрос на сумму 152 доллара США через Neteller нашему платежному процессору.

Пожалуйста, имейте в виду, что для всех первых выплат требуется одобрение платежного процессора. Мы свяжемся с вами, как только они подтвердят отправку средств.

Мы искренне ценим ваше терпение и понимание.

И пока ничего. Я ужасно устала ждать.

Не могу поверить, что они до сих пор не прислали мне деньги. Прошло уже почти два месяца с тех пор, как я подал запрос на вывод средств.

Пожалуйста, отправьте мне в личные сообщения ваше имя пользователя в казино.

Я это уже сделал, спасибо.

У меня тоже самое! Процесс идёт с 20 ноября. Мне сказали, что они пересматривают процессы, и скоро всё будет по-другому. Но, серьёзно?? Любая помощь будет очень кстати, если это возможно! В большинстве случаев они вежливы по телефону, но информации у них практически нет.

Боже, эти ребята и раньше были не лучшими, а теперь они стали просто ужасными. Неудивительно, что они в списке на предупреждение.

У меня уже давно валяются 28 долларов реальных денег в косметическом салоне, не хочу месяцами бороться за эти 28 долларов.

Вы получили от них какой-либо отзыв, Melcb?