Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб компании Pacific Spins

Я это понимаю, но дело в том, что бесплатные вращения так и не были добавлены на мой счет на следующий день, как должны были быть. Именно поэтому я пишу эту жалобу, потому что вы должны мне бесплатные вращения, которые вы мне так и не дали за депозит в 30 долларов... Я понятия не имею, какое отношение другие бесплатные бонусы имеют к тому, что вы не добавили бесплатные вращения на следующий день... Эти два события никак не связаны друг с другом... Они так и не были добавлены к моим наградам, поэтому я их и не использовал... Но вы же это знаете, зачем вы играете со мной в игры? Просто добавьте бесплатные вращения на мой счет, пожалуйста, и спасибо 👌👍.

Кстати, я всё ещё жду свои 30 бесплатных вращений.

Привет , Мисти Ричардсон !

Как видно из ответа представителя казино, бесплатные вращения необходимо было активировать вручную в разделе «Награды» , и они не начисляются автоматически.

К сожалению, поскольку они не были востребованы, мы не можем повлиять на казино, чтобы оно начислило их задним числом. Однако, согласно их данным, вы получили множество других рекламных акций.

Мы убедительно рекомендуем вам в будущем уделять больше времени изучению условий бонусной программы, и если что-то останется непонятным, обращаться в службу поддержки клиентов до начала игры или внесения депозита.

Для каждого бонуса могут действовать разные правила, поэтому всегда полезно уточнить все требования у службы поддержки, прежде чем подавать заявку.

Они говорят неправду, пожалуйста, посмотрите прикрепленный скриншот и перестаньте быть таким подхалимом казино... Вы должны быть посредником, а не подхалимом, выпрашивающим Pacific Spins. Я заходил в систему каждый день два или три раза, и у меня никогда не было этих вращений в наградах, поэтому я никогда не мог их получить... Если они их добавили в мои награды, покажите мне доказательства... Я точно знаю, что нет.

Привет , Мисти Ричардсон !

Просим вас общаться уважительно и конструктивно, в соответствии с целью данного процесса.

Наша роль заключается в предоставлении платформы для взаимодействия игроков и выступлении в качестве посредников, но мы никоим образом не влияем на политику или условия казино.

Взаимное уважение имеет важное значение для эффективного сотрудничества и достижения позитивных результатов, и это правила нашего форума, которым должны следовать все участники.

В последние несколько дней мы уже рассмотрели несколько ваших жалоб и оказали помощь, даже в тех случаях, когда проблемы касались уже начисленных бонусов.

Мы предпримем еще одну попытку получить обновленную информацию от казино. Однако, как уже говорилось ранее, если новой информации не будет, это будет нашим окончательным заявлением по данному вопросу.

Жалобы на то, что я не получил уже начисленные мне бонусы, поступили только после того, как я подал жалобу во все три казино. Меня забавляет, как после того, как все три казино отказали мне до подачи жалоб, все три без проблем добавили бонусы в чате. Тот факт, что, будучи клиентом/игроком, пытающимся использовать промокод, для которого я соответствую требованиям, мне приходится постоянно подавать жалобы здесь, прежде чем сотрудники службы поддержки казино начнут свою работу. До подачи жалобы сотрудники службы поддержки отвечают автоматически, игнорируют меня или просто закрывают чат. После жалобы они вдруг становятся доброжелательными, отзывчивыми, и бонусы начисляются без проблем. Интересно, сколько игроков лишаются положенных им бонусов из-за нежелания казино их предоставить? Если бы я не знал о LCB (Limited Books Backward Classes – LCB), у меня не было бы вариантов, что делать после подобных действий казино.

Со мной такое случалось несколько раз за эти годы. Не обязательно во всех тех же казино, о которых вы говорите, но тем не менее, у меня не оставалось другого выбора, кроме как подать ЖАЛОБУ в LCB. Без дальнейшего сопротивления казино закрылось, и мне вернули причитающуюся мне компенсацию. Это очень хороший, малоизвестный пример бесценного преимущества и мощного инструмента, который мы все получаем, будучи членами LCB, а также помогая им существовать. Чем больше членов и качественных взносов, тем сильнее сообщество и тем больше возможностей влиять на изменения и добиваться результатов, тем сильнее становится наше сообщество.

Я всё ещё жду ответа, будут ли добавлены 30 бесплатных вращений на мой счёт...

Я требую предоставить доказательства того, что Pacific Spins добавили 30 бесплатных вращений на мой счет в рамках акции «Сокровищница». Они утверждают, что сделали это, но я на 100% уверен, что это не так. Если то, что они говорят, правда, то предоставление каких-либо доказательств должно быть вполне оправданным.

Привет , Мисти Ричардсон !

Пожалуйста, ознакомьтесь с ответом и объяснением представителя казино относительно ваших вращений.

Я требую подтверждения того, что они были добавлены к моим бонусам. Я точно знаю, что заходил в систему каждый день несколько раз и проверял свои бонусы, и там никогда ничего не было. Я требую подтверждения того, что они были добавлены к моим бонусам, потому что казино нечестно пытается утверждать обратное.

Привет, Мисти!

Мы надеемся, что у вас всё хорошо.

К сожалению, запрошенные доказательства не могут быть предоставлены, поскольку содержат конфиденциальную информацию, которая не может быть обнародована.

Кроме того, нас несколько смущает ваше утверждение о том, что вы не видели никаких предложений в разделе «Мои награды», а также ваша обеспокоенность по поводу прозрачности казино. Согласно нашим данным, ваши последние семь действий были бесплатными акциями, две из которых были предоставлены в качестве исключения нашей службой поддержки клиентов.

Мы считаем, что это демонстрирует наше неизменное стремление предоставлять поощрения и бонусы при любой возможности. Однако в данном конкретном случае рассматриваемый бонус был частью ограниченной по времени акции. Поскольку он не был востребован в течение установленного срока, мы, к сожалению, не можем его повторно выдать.

Мы искренне надеемся, что это прояснит ситуацию и позволит нам двигаться дальше в позитивном ключе. Мы с нетерпением ждём вашего участия во многих наших предстоящих кампаниях и акциях.

Привет! Мне нравится пробовать новые онлайн-казино и открывать для себя разные предложения и игры. С Pacific Spins я пока не знаком, но выглядит интересно. Обязательно попробую в ближайшее время и поделюсь своим опытом здесь. Спасибо за форум, и всем удачи!

Это мошенничество, я отправил несколько селфи, но мой аккаунт так и не подтвердили.

Привет, Джесси Столл57f3 !

Спасибо за обращение. При желании вы можете отправить нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать, могут ли они предоставить дополнительную информацию о вашей верификации.

Обратите внимание, что все детали должны быть четко видны на селфи, сканах или копиях. Убедитесь, что документы не обрезаны и не размыты. Вы можете ознакомиться с руководством по KYC на нашем форуме. Возможно, вам поможет информация, если какие-либо из ваших документов были предоставлены неправильно.

Привет, Джесси Столл57f3 !

Пожалуйста, сообщите нам, нужна ли вам еще наша помощь. Если да, предоставьте, пожалуйста, более подробную информацию о вашем случае, чтобы мы могли оказать вам более точную помощь.

Привет, Джесси Столл57f3 !

Поскольку мы не получили от вас ответа, и учитывая характер данного дела (проверка личности клиента), а также уже предоставленные нами инструкции, мы пометим ваше дело как РЕШЕННОЕ.

У меня есть несколько опасений по поводу Pacific Spins.

Вчера вечером я сделал чистый депозит, или мне так показалось, и сразу же получил всплывающее окно о бесплатных вращениях, поэтому я их отыграл, и вскоре заметил, что у меня появилась сумма выигрыша. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что это моя вина. Я сильно в этом сомневаюсь, потому что теперь я почти всегда делаю чистые депозиты.

И, как назло, у меня все прошло довольно неплохо, но меня уведомили, что я достиг максимальной суммы вывода в 550 долларов благодаря бонусу, который я не запрашивал.

Поэтому я решил, что мне должно быть стыдно. Принять удар на себя и снять 550.

И примерно через час я сразу же начал получать электронные письма с запросами на подтверждение моего криптокошелька, кредитной карты, удостоверения личности и т.д.

После того, как я всю ночь не спал, предоставляя все необходимые фотографии и документы, я получил электронное письмо от отдела документов, в котором сообщалось, что моя заявка подтверждена и вывод средств состоится в ближайшее время.

Я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что им требуется подтверждение, поэтому я связался со службой поддержки клиентов. Служба поддержки сообщила мне, что это произошло из-за моей попытки вывести в общей сложности 550.

И, конечно же, как и раньше, я получил электронное письмо с просьбой о подтверждении… Письмо было расплывчатым и указывало только на адрес кошелька, поэтому мне пришлось связаться со службой поддержки, которая сообщила, что мне нужно попытаться вывести 500, что я и сделал.

Снова связался со службой поддержки по электронной почте, чтобы подтвердить платеж. В службе поддержки сказали, что нужно попробовать меньшую сумму, поэтому я проверил свой счет и обнаружил, что теперь пропало 40 долларов, и общая сумма составляет 510 долларов. Когда я спросил службу поддержки, куда делись остальные 40 долларов, мне ответили, что это часть бонуса, и они его вычли... Я думал, это делается во время выплаты, но я все еще веду переписку со службой поддержки и это чертово письмо.

Похоже, я выступаю на карнавале.

Я пишу, чтобы выразить свое недовольство по поводу возникшей проблемы с моим аккаунтом. Мне сообщили, что у меня несколько аккаунтов, но это неверно; на платформе Pacific Spins у меня только один аккаунт. Я не понимаю, почему этот вопрос до сих пор не решен, поскольку, по всей видимости, это внутренняя техническая ошибка, а не проблема с моей стороны. Пожалуйста, исправьте эту проблему немедленно. Если это не будет решено, я буду вынужден обратиться напрямую к генеральному директору и директору по информационным технологиям Pacific Spins. Я с нетерпением жду вашего скорого ответа и решения этой проблемы. С уважением.

Вывод средств -$385.62 20 апр. / 14:29 информация Событие: Отмена купона - Вывод средств - Транзакция одобрена Отмена купона Баланс после транзакции: $50.00 Событие: Промо-кредит - Вывод средств - Транзакция одобрена Нарушение правил использования нескольких учетных записей | RDM-20260420151815077 Баланс после транзакции Это был не я. Я не выводил деньги с платформы. Пожалуйста, устраните эту ошибку с вашей стороны. С уважением, Хейли Ренеа Брамли

Сумма убытков: 450$

Казино: Pacific Spins Casino

Дело №: 4187

Привет, OldE800 !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом. Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с процессом верификации и вывода средств.

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино и проверим ваш аккаунт.

Не могли бы вы также поделиться более подробной информацией, например, какой бонус вы использовали?

Как только вы предоставите нам всю необходимую информацию, мы сможем оказать вам дальнейшую помощь.

Привет, Ladybug24 !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

Мы получили вашу жалобу и уведомили об этом представителя казино. Мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Привет, Ladybug24!

Мы надеемся, что у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Обращаем ваше внимание на то, что ваш аккаунт и жалоба были рассмотрены администрацией.
Проверка ясно показала, что вы действительно нарушили Условия использования, с которыми согласились при регистрации, зарегистрировав несколько учетных записей и воспользовавшись бездепозитными акциями на обеих своих учетных записях.
Необходимо подчеркнуть, что наличие единого аккаунта — одно из важнейших правил любого онлайн-казино, и его следует всегда соблюдать.

5 УЧЕТНЫХ ЗАПИСЕЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

5.1.b « Разрешена только одна учетная запись пользователя на игрока. В случае обнаружения нескольких учетных записей все выигрыши будут аннулированы. Если будет создано более одной учетной записи пользователя, Pacific Spins может закрыть все учетные записи, а любые бонусы и выигрыши могут быть признаны аннулированными ».

В вашем конкретном случае зарегистрировано 2 аккаунта, которые имеют одинаковые имя, фамилию, дату рождения, адрес, а также IP-адрес.
Имя пользователя аккаунта: ladybug24
Имя пользователя аккаунта: rudolph_0326

В данном случае у руководства не было иного выбора, кроме как аннулировать выигрыш, полученный за игру с использованием приветственного бонуса. Мы понимаем ваше разочарование, однако в Условиях четко указаны последствия нарушения.

Благодарим вас за понимание и желаем вам всяческих успехов в ваших начинаниях.

С наилучшими пожеланиями,
Pacific Spins Management

Привет, OldE800 !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется наша помощь.

Если это так, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением и предоставьте более подробную информацию о вашей ситуации, чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Привет, Ladybug24 !

Пожалуйста, подтвердите, что вы получили ответ от представителя казино по вашему делу.

Как всем уже известно, ни для кого не секрет, что при депозите более 100 долларов можно использовать NDN100FS, а при депозите 50 долларов — NDN50FS. Поэтому я слежу за датами своих депозитов и последних выводов средств, потому что это определенно бонус, когда ищешь второй шанс. Меня очень расстраивает, что мой аккаунт, как и многие другие, попал в список с ограниченным доступом по коду, и вместо того, чтобы получить вознаграждение за такой большой депозит и, очевидно, не вывод средств, мы получаем сообщение «К сожалению, ничего не доступно». Я не понимаю, почему это можно назвать злоупотреблением, если депозиты соответствуют условиям, и вы сами установили это правило. Как я уже говорил, я определенно вношу несколько депозитов в течение дня или недели, надеясь на второй шанс, а теперь это стало каким-то элитным секретом, который делает это казино еще более неприятным для меня. И это ужасно, потому что это было одно из моих любимых казино, но после этой недели, просматривая электронные письма и ответы, которые я получаю, когда спрашиваю, почему мой аккаунт не подходит?.. "Вы получили электронное письмо?"... Нет, но это не меняет правил — я не получал письма о том, что правила могут меняться в зависимости от вашего статуса, это полная чушь. Я не понимаю, как вы планируете удерживать лояльных клиентов, если лояльность больше не взаимна. Я имею в виду, эти представители ведут себя так, будто деньги, которые мы вносим и проигрываем, принадлежат им. Если кто и должен быть недоволен, так это те, кто постоянно доверяет одному конкретному казино, а не те, кто вынужден выслушивать словесную войну, как будто мы что-то украли. Это просто худшее обслуживание клиентов, которое я получал за весь год, и большинство представителей даже ничего не говорят, кроме "спасибо за понимание" — а я ни разу не сказал, что понимаю. Чем больше вы вносите и проигрываете, тем больше они относятся к вам как к абьюзеру. Это так нелогично, но я скоро с ними попрощаюсь. Слишком много мест, где к пациентам относятся лучше, чтобы еще иметь дело с таким бардаком.

Казино: Pacific Spins Casino

Дело №: 4211

Эта проблема была решена. С другим представителем. Видимо, это должно было произойти ровно в час последнего снятия средств 16 дней назад... так что моя ошибка... приношу свои извинения 🤝🤝🤝

Привет , Lavon87 !

Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы рады, что ваша проблема решена.

Привет, Ladybug24 !

Поскольку прошло более 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы помечаем этот случай № 4187 как решенный, так как получили ответ от представителя казино.

Привет, OldE800 !

Поскольку мы не получили ваше имя пользователя, мы будем считать эту жалобу ЗАКРЫТОЙ в связи с неактивностью отправителя.

Итак, я снова получил электронное письмо и сообщение о том, что мне начислили 50 бесплатных вращений, но код не работает, а служба поддержки, как всегда, бесполезна и не желает ничего делать или даже говорить. Пожалуйста, дайте мне мои 50 бесплатных вращений, номер аккаунта ***

Привет , Мисти Ричардсон !

Благодарим вас за обращение. Мы передадим вашу жалобу представителю казино для проверки вашего счета.

Буду держать вас в курсе.

Привет , Мисти Ричардсон !

Мы получили подтверждение от представителя казино о том, что бесплатные вращения зачислены на ваш счет. Не могли бы вы также подтвердить это со своей стороны, чтобы мы знали, что ваша проблема решена?

Да, они их добавили.

Привет , Мисти Ричардсон !

Спасибо, что сообщили нам, рады слышать, что вы получили свои вращения.

Мы считаем ваше дело урегулированным.

При попытке вывода средств я получаю ошибку, что мой браузер блокирует файлы cookie. Я выполнил все их инструкции, попробовал все существующие браузеры, попробовал браузеры на компьютере или телефоне других друзей. Я очистил кэш, удалил историю браузера и т.д., ничего не помогает. Меня немного настораживает, что та же ошибка возникает, когда я пытаюсь сделать это на устройстве друга. Они уже однажды успешно вывели для меня деньги, но я хотел бы получить решение проблемы, иначе, наверное, я больше не буду играть на их сайте.

Сумма убытков: 50$

Казино: Pacific Spins Casino

Дело №: 4435

У меня был положительный опыт работы с Pacific Spins. Я успешно прошла процесс верификации, мой запрос на вывод средств был обработан, и я получила выплату без каких-либо проблем. Служба поддержки также оперативно реагировала на мои запросы.

Проблема до сих пор не решена, и я не получил ответа ни от кого из казино.

Привет, Гай Чейз !

Спасибо, что снова обратились к нам, и нам очень жаль, что у вас возникла та же проблема, что и несколько месяцев назад. Вы помните, что вы тогда сделали, чтобы успешно вывести свои средства?

Мы понимаем, насколько неприятно сталкиваться с проблемами каждый раз, когда вы пытаетесь вывести средства, но мы уверены, что казино делает все возможное, чтобы помочь вам и предоставить необходимые инструкции.

Не могли бы вы сообщить, сталкиваетесь ли вы с подобными проблемами и в других казино, или только в Pacific Spins?

Та же проблема (см. скриншот), что бы я ни делал, она не исчезает. Даже при использовании чужого устройства всё равно пишет, что я блокирую файлы cookie. Но если я вхожу с устройства друга, почему это появляется? Вы правы, этого не должно быть, если только эта проблема не связана с моей страницей кассира. Разве у меня не должно быть той же проблемы при попытке внести депозит?

Привет, Гай Чейз!

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Я понимаю вашу обеспокоенность. Для работы раздела кассы необходимо включить файлы cookie для всего веб-сайта, а не только для страницы оплаты. Если то же сообщение появляется даже при использовании другого устройства, мы рекомендуем связаться напрямую с нашей службой поддержки по адресу management@pacificspins.com. Они с удовольствием окажут вам помощь в режиме реального времени и проведут дальнейшее расследование проблемы. Наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, и они помогут вам решить проблему как можно быстрее.

После правильной настройки параметров cookie эта проблема в будущем возникнет крайне редко.

С уважением,
PacificSpins Management

Я больше не могу войти в свой аккаунт. После того, как я прошел KYC для вывода средств, я вышел из системы, подождав некоторое время, и теперь сайт постоянно перенаправляет меня на страницу входа. От службы поддержки я ничего не слышу. А ведь я всего лишь пытался вывести 100 долларов, это же смешно. Но очень неприятно столкнуться с такой проблемой, учитывая, что мне нравится эта платформа. Мое имя пользователя — Alienbitcoin, а адрес электронной почты — ******@proton.me

Казино: Pacific Spins Casino

Дело №: 4448

Привет, Джейкоб «Алиен» Аллен !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Просим вас предоставить следующую информацию:

• Это ваша первая выплата?
• Каким способом вывода средств вы воспользовались?
• Вы подавали заявки на получение каких-либо бонусов? Если да, пожалуйста, сообщите нам, на какой именно.
• Из какой страны вы заходите в казино?

Также, пожалуйста, пришлите нам скриншот в личном сообщении того, что вы видите при попытке входа в казино. Это поможет нам связаться с представителем казино и оказать вам дальнейшую помощь.

В любом случае, проблема так и не решена. Я ответила, но у меня есть своя жизнь, я не могу постоянно следить за этой жалобой. Если вы прочитаете мою жалобу, а затем посмотрите на их ответ, вы увидите, что они не читали мою жалобу и не пытались её решить.

Привет, Гай Чейз !

Мы понимаем, что у вас может не быть возможности постоянно отслеживать свою жалобу. Однако, когда жалоба поступает через нашу систему, мы должны следовать определенной процедуре. К сожалению, мы не можем держать жалобы открытыми бесконечно без ответа от участника.

Ваша жалоба была подана несколько месяцев назад, и в ходе расследования представитель казино предоставил инструкции о дальнейших действиях. Поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, жалоба была в конечном итоге закрыта в соответствии с нашей процедурой рассмотрения жалоб.

К сожалению, на данном этапе мы ничего больше не можем сделать, кроме как попросить представителя казино предоставить разъяснения, что он уже и сделал.

Мы рекомендуем связаться с казино напрямую и следовать предоставленным ими инструкциям. Если вы получите какую-либо новую информацию или ваша ситуация изменится, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Привет, Джейкоб «Алиен» Аллен !

Пожалуйста, сообщите нам, нужна ли вам еще наша помощь. Если да, предоставьте, пожалуйста, более подробную информацию о вашем случае, чтобы мы могли оказать вам более точную помощь.

Привет, Джейкоб «Алиен» Аллен !

Поскольку мы не получили от вас ответа, мы будем считать ваше дело № 4448 ЗАКРЫТЫМ в связи с неактивностью отправителя.

Однако, если вам по-прежнему потребуется наша помощь, пожалуйста, сообщите нам, и мы возобновим рассмотрение дела.

Привет, Гай Чейз !

Учитывая, что мы предоставили вам инструкции от представителя казино, но с тех пор не получили от вас ответа, мы помечаем эту жалобу как ЗАКРЫТУЮ в связи с неактивностью отправителя.

Как мы уже объясняли ранее, мы не можем оставлять жалобу открытой бесконечно, если не получаем никаких обновлений от игрока, поскольку мы не можем продолжать оказывать помощь без вашего сотрудничества.

Если вы решите продолжить рассмотрение дела в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы будем рады возобновить жалобу, если это будет уместно.

Та же проблема. У этого парня два года назад была такая же. Мне дали приветственный бонус. Я выполнил все условия отыгрыша. Попытался вывести деньги. Сказали, что нужно меня верифицировать. Я отправил документы неделю назад, потом написал в банковский отдел, и мне ответили, что система не может меня верифицировать, пока не обработают мои депозиты. Поэтому я сам внес депозит, но в онлайн-чате мне постоянно говорят, что не могут связаться с банком, а банк продолжает присылать автоматические письма без ответа. Кажется, это отличное место для траты денег. Я рад, что внес депозит, потому что теперь не могу ни вывести деньги, ни играть, и потому что вы дали мне бесплатный бонус, который я выполнил. Наверное, я просто не хочу вносить депозиты, я не понимаю, почему так происходит. Но не могли бы вы, пожалуйста, восстановить мой счет, чтобы я мог играть, или хотя бы вернуть мне деньги?

Привет, у меня большие проблемы с верификацией аккаунта, хотя я уже внес депозит, не могу вывести деньги и не могу играть. Кажется, это отличное место для игры, но прошло уже около недели, пожалуйста, ответьте мне.

Не могли бы вы помочь мне связаться с представителем компании Pacific Spence? У меня возникла серьезная проблема, и я никак не могу ни с кем связаться.