Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб компании Pacific Spins

Привет, посетители LCB!

Добро пожаловать в официальную тему поддержки Pacific Spins !

Здесь вы можете поделиться своими предложениями и советами с другими любителями казино. Также, если у вас есть какие-либо жалобы или проблемы, вы можете опубликовать их здесь, и наша команда обязательно вам поможет!

Удачи и приятной игры!

Добро пожаловать на наш форум! Рады видеть вас в вашей специальной теме. Спасибо за помощь нашим участникам.

Здравствуйте, добро пожаловать на борт!

Добро пожаловать в LCB! Мы рады видеть вас здесь и готовы помочь нашим дорогим членам.

Держитесь подальше от этой группы казино! Единственный плюс — мгновенные выплаты... но потом вас блокируют от ЛЮБЫХ акций, и даже когда вы вносите депозит и запрашиваете возврат средств, вам отказывают, потому что вы выиграли всего ОДИН раз в бесплатной акции, поэтому все последующие депозиты должны покрывать выигранную сумму...

Я завершил прохождение игры с бонусом без правил. Мне отказали в выводе средств. Они требуют от меня документы для подтверждения. Я отказываюсь отправлять какие-либо документы и потребовал возврата депозита. Они перестали отвечать на мои электронные письма и ведут себя так, будто не могут вернуть мне депозит.

Сумма убытков: 59.46$

Казино: Pacific Spins Casino

Дело №: 3403

Здравствуйте , Коди Максвелл !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Обратите внимание, что процесс верификации является стандартной процедурой в большинстве онлайн-казино, особенно в связи с ростом числа мошеннических аккаунтов, нерегулируемых рынков, азартных игр среди несовершеннолетних и других связанных с этим рисков. Подробнее о важности верификации вы можете прочитать ЗДЕСЬ на этой странице .

Тем не менее, мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать, можно ли что-то сделать в вашем случае, и будем держать вас в курсе всех новостей.

Здравствуйте , Коди Максвелл !

Мы получили подтверждение от представителя казино, подкрепленное документами, о том, что ваш депозит был возвращен. Не могли бы вы подтвердить это со своей стороны?

Спасибо.

Поскольку прошло более 48 часов, а мы до сих пор не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 3403 как РЕШЕННОЕ.

Я следила за датами и прочим, чтобы не пропустить правила использования этих кодов, потому что мне очень нравится игра Hades. Я связалась с сотрудником и попросила предоставить мне 50 вращений. Затем я написала в службу поддержки и попросила показать мои транзакции, и мне сказали, что раз мне уже предоставили этот код, я могу попробовать завтра получить 100 вращений. Я рассказала им, что произошло, и теперь мой аккаунт не подходит для этих вращений. У меня никогда не было проблем с этим казино, их правилами или их представителями. Но это меня очень расстроило, потому что это кажется несправедливым.

Казино: Pacific Spins Casino

Дело №: 3572

Привет, Lavon87 !

Благодарим вас за обращение. Обратите внимание, что, к сожалению, два бездепозитных бонуса нельзя получить один за другим. Как указано в разделе 7.1 «Условий и положений», поясняется следующее:

7.1 x. Между бонусами без депозита можно использовать только один бесплатный бонус.

Если вы внесете депозит, мы уверены, что вы получите свои 100 бесплатных вращений.

Привет, Lavon87 !

Поскольку это относится к правилу, изложенному в их Условиях использования, мы закроем дело № 3572 и пометим его как РЕШЕННОЕ.

Следует проявлять осторожность при взаимодействии с этим сайтом, поскольку он, по всей видимости, занимается нечестными и обманными действиями. Этот сайт может удерживать ваши средства, не выполняя обещанные рекламные программы. Сегодня утром я ожидал получить кэшбэк от Fortnightly, но представитель службы поддержки сообщил мне, что страница кэшбэка Fortnightly недоступна. В течение дня сайт утверждал, что акции никогда не существовало, что является явной ложью. Я предоставил три скриншота их веб-сайта, на которых отображалась акция, но они удалили их и пытаются отрицать ее существование. Такая непрозрачность вызывает опасения по поводу их надежности и честности. Является ли это законной деловой практикой?

Привет, Сара А.

Спасибо за обращение. Не могли бы вы предоставить нам эти скриншоты и ваше имя пользователя в казино в личном сообщении ?

Мы рассмотрим их и передадим ваше имя пользователя в казино представителю казино.

Привет, Сара А.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам понадобится наша помощь.

Если да, пожалуйста, предоставьте нам запрошенную дополнительную информацию.

Привет, Сара А.

Поскольку мы не получили ваше имя пользователя, мы будем считать эту жалобу ЗАКРЫТОЙ в связи с неактивностью отправителя.

Со мной только что произошла ТОЧНО такая же ситуация. Я получил купон на 50 бесплатных вращений с требованием отыгрыша в 2 раза. Я выиграл, наверное, около 10 долларов, потом поиграл на эти 10 долларов в других играх и выполнил требования по отыгрышу. Я хотел вывести 200 долларов, но мне не разрешили, потом сказали, что сделают исключение, изменили мой баланс на 50 долларов и сказали, что если я внесу депозит, то смогу вывести деньги. Очевидно, я этого делать не буду. С внесением депозита у меня проблем нет, но вы обманули меня на 150 долларов. Я внимательно прочитал мелкий шрифт на купоне, и там ничего не сказано о максимальном лимите или чем-то подобном. Они просто мошенники.

Привет , Бриттани Эллиотт !

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом с сообществом LCB, и приносим свои извинения за возникшую проблему.

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Не могли бы вы сообщить, какой бонус вы использовали (название бонуса, код)?

Обратите внимание, что большинство бездепозитных бонусов имеют максимальный лимит вывода средств. Если в условиях акции это не указано, применяется следующее правило:

7.5 Стандартные правила использования купонов на бесплатные вращения

b. Минимальная и максимальная сумма вывода выигрыша, полученного за бесплатные вращения, составляет 50 долларов США , если не указано иное.

Получив эту информацию, мы сможем оказать вам дальнейшую помощь.

Привет , Бриттани Эллиотт !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется наша помощь.

Если да, пожалуйста, предоставьте нам запрошенную дополнительную информацию.

Привет , Бриттани Эллиотт !

Поскольку прошло 48 часов, а мы не получили ответа от пользователя, мы пометим это дело как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Ребята, вы можете меня уже подтвердить??? ******

Привет, Аумуник !

Благодарим вас за обращение. Обратите внимание, что процедура KYC в Pacific Spins занимает от 1 до 5 рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить нам, когда вы предоставили документы для подтверждения личности?

Привет, Аумуник !

Пожалуйста, сообщите нам, если появятся какие-либо новости относительно вашей верификации. Вам удалось успешно подтвердить свою учетную запись?

Привет, Аумуник !

Поскольку мы не получили ответа от участника и, учитывая характер данного случая (ожидание истечения сроков процедуры KYC), мы будем считать дело РЕШЕННЫМ.

Если участник снова обратится к нам за дополнительной помощью, мы возобновим рассмотрение жалобы.

Возникли проблемы с выводом средств, связанные с ошибкой страницы, указывающей на возможную блокировку файлов cookie моим браузером. Я предпринял все шаги для решения проблемы, но ничего не помогло. Прилагаю несколько скриншотов.

Я немного поиграл здесь и мне очень понравилось. Обязательно вернусь и поиграю еще раз. Мне нравится играть в онлайн-казино, и я всегда ищу новые игры.

Привет, Гай Чейз !

Спасибо, что обратились к нам, и мы сожалеем, что у вас возникла такая проблема. Значит, вам нужно следовать всем инструкциям шаг за шагом? Вы пробовали использовать другой браузер?

Мы получили ответ от представителя казино, подтверждающий, что дальнейшая помощь была оказана.

Пожалуйста, сообщите нам, если ваша проблема решена.

Привет , RosaCole !

Спасибо, что поделились с нами своим опытом! Мы рады слышать, что вам нравится играть в казино Pacific Spins.

Привет, Гай Чейз !

Поскольку мы не получили от вас никакого ответа и были проинформированы о положительном результате от представителя, нам необходимо закрыть эту жалобу и пометить ее как РЕШЕННУЮ.

Страница вывода средств не работает, поэтому вы не можете вывести деньги. Не играйте здесь.

Привет , Микаэла Рот !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Пожалуйста, сообщите нам, сохраняются ли у вас проблемы с выводом средств, или это, возможно, временная ошибка?

Кроме того, вы пробовали очистить файлы cookie и обращались ли вы по этому поводу в службу поддержки?

Если проблема сохраняется, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино, чтобы проверить, нет ли каких-либо проблем с их стороны.

Купон использован успешно. Сумма не превысила 5 долларов. Все требования выполнены, последнее письмо было с подтверждением. Я отправил запрос на вывод средств в размере 95,05 долларов, которые до сих пор не получил. Я написал на payments@pacificspins.com и support@pacificspins.com, но ответа не получил. Через 12 часов обратился в чат поддержки, где мне не дали конкретного ответа и предложили фишку на 20 долларов. Когда я попросил уточнить детали, Карен в чате не ответила. Никакого ответа, и даже фишки на 20 долларов до сих пор нет. (6 часов после обращения в чат поддержки)

Сумма убытков: 100$

Казино: Pacific Spins

Дело №: 4052

Привет, April4257 !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Мы связались с представителем казино, и он сообщил нам, что этот бонус является эксклюзивной акцией, доступной только игрокам , получившим его напрямую по электронной почте и соответствующим определенным критериям .

После проверки вашего аккаунта казино подтвердило, что вы не входите в число игроков, получивших это предложение, и, следовательно, не имеете права на получение этого бонуса.

К сожалению, в данном случае мы ничем больше помочь не можем, поскольку акция распространялась только на избранных игроков.

В будущем вы всегда можете заранее связаться со службой поддержки клиентов и уточнить, на какие бонусы вы имеете право. Это поможет избежать путаницы и гарантировать беспроблемное использование акции.

Привет , Микаэла Рот !

Поскольку мы не получили от вас ответа, и проблема, по всей видимости, была связана с временной ошибкой в процессе вывода средств, мы будем считать, что к настоящему времени проблема решена.

Однако, если проблема не исчезнет, пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз и пришлите нам свой логин в казино.

Спасибо за ответ. Однако я по-прежнему считаю, что эта ситуация поднимает вопрос справедливости, заслуживающий рассмотрения.

Промокод был опубликован на форуме и принят системой казино без каких-либо ограничений или предупреждений. Система позволила активировать бонус и выполнить все требования по отыгрышу в 40 раз, соблюдая при этом указанные правила.

Только после завершения ставок и подачи заявки на вывод средств мне сообщили, что акция якобы предназначена только для избранных игроков, и поэтому мой выигрыш будет аннулирован.

Если акция действительно предназначена только для избранных игроков, система должна предотвращать активацию кода для не соответствующих требованиям аккаунтов. Разрешение игрокам использовать код, делать ставки в течение нескольких часов для выполнения требований, и только последующее определение соответствия требованиям на этапе вывода средств создает ситуацию, которая кажется несправедливой с точки зрения игрока.

Кроме того, я пытался урегулировать вопрос напрямую с казино до подачи жалобы. Я отправлял электронные письма как в платежную систему, так и в службу поддержки, но не получил никакого ответа. Когда я наконец связался с онлайн-чатом, представитель предложил мне бесплатный бонус в размере 20 долларов в качестве компенсации за неудобства, но так и не предоставил его.

Я понимаю, что LCB должна полагаться на условия, указанные казино. Однако с точки зрения игрока подобные ситуации выявляют разрыв между тем, что система позволяет игрокам делать, и тем, что казино впоследствии заявляет как разрешенное.

Как минимум, казино должны гарантировать, что промокоды не могут быть активированы учетными записями, не соответствующими требованиям, чтобы игроки не оказались в ситуации, когда они неосознанно тратят часы на выполнение требований по отыгрышу, которые впоследствии могут быть признаны недействительными.

Я ценю, что вы уточнили мой вопрос, но ради прозрачности и справедливости по отношению к другим игрокам я хотел бы получить от казино разъяснение о том, почему их система позволяет активировать и полностью использовать промокоды учетными записями, которые предположительно не соответствуют условиям акции.
Еще раз спасибо.

Здравствуйте, April4257!

Мы надеемся, что у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Прежде всего, благодарим вас за то, что вы поделились своими опасениями здесь, на LCB. Обращаем ваше внимание на то, что мы уделили время рассмотрению вашей жалобы и учетной записи.
Судя по всему, вы запросили и использовали бонус, на который не имели права. Бонус был отправлен выбранной группе игроков, и, к сожалению, эта акция не предназначалась для вас.
Мы провели множество проверок, и с нашей стороны не поступало никаких сообщений о том, что вам была предоставлена информация об этой акции или каким-либо другим способом.
К сожалению, рекламные предложения, не предоставленные официальным представителем казино, партнером или любым другим каналом, официально одобренным Pacific Spins Casino, считаются недействительными, и казино не обязано их выполнять. В данном конкретном случае очевидно, что вы получили бонусный код через пользовательский форум. Это не считается официальным каналом связи с Pacific Spins.

Мы понимаем, что это решение может показаться вам суровым, однако, учитывая, что вы сознательно получили бонусный код через непроверенный канал, к сожалению, первоначальное решение останется без изменений.

Во избежание подобных неудобств в будущем, пожалуйста, обязательно запрашивайте бонусы, предоставляемые вам через официальные каналы.

Благодарим за понимание.

С уважением,
Pacific Spins Management

Я внесла депозит в размере 30 долларов США через BTC Lightning, и в моем счете указано, что он был отправлен мгновенно и без комиссии. Pacific Spins показывает мой депозит в размере 29,99 долларов США, что на один цент меньше 30 долларов, необходимых для получения бесплатных вращений в рамках акции Treasure Trove. Служба поддержки обманула меня, заявив о колебаниях криптовалюты и комиссиях блокчейна. Я знаю, что это неправда, потому что транзакции BTC Lightning, как я уже сказала, осуществляются с комиссиями и мгновенно, что делает их заявления неверными. Мое имя аккаунта — Magana42069. Я приложила скриншоты, показывающие как мои транзакции BTC, так и то, что они называют моей активностью пополнения счета. Я хочу получить свои бесплатные вращения от Treasure Trove, я твердо уверена, что они намеренно занизили мой депозит на один цент, чтобы не дать мне бесплатные вращения. Это определенно заставляет меня сомневаться в честности и справедливости Pacific Spins.

Служба поддержки утверждает, что ничего не может сделать, хотя у меня есть доказательство отправки 30 долларов. Мне кажется очень подозрительным, что мой депозит был на 1 цент меньше, чем требовалось для получения бонуса.

Привет, Мисти!

Надеемся, у вас всё хорошо.

Спасибо, что обратились к нам на форум LCB.
Депозиты в BTC Lightning действительно осуществляются вне блокчейна, то есть комиссии блокчейна отсутствуют. Тем не менее, некоторые комиссии, хотя и минимальные, всё же присутствуют. Если вы внесли депозит ровно в размере 30 долларов США, то комиссии, какими бы небольшими они ни были, уменьшат сумму депозита до 29,99 долларов США, поскольку наша система всегда округляет сумму депозита до двух знаков после запятой.
Тем не менее, разница в 1 цент не должна повлиять на вывод бонусных средств, и, как мы видим в вашем аккаунте, после пополнения счета вы получили несколько бесплатных акций, включая упомянутые вами бесплатные вращения.

Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,
Pacific Spins Management

Привет, April4257 !

Как уже упоминалось в казино, и как мы объяснили в нашем предыдущем ответе, к сожалению, вы не имели права на этот бонус, и мы приносим свои извинения за возникшие у вас проблемы.

Как и советов казино, мы также рекомендуем всегда придерживаться официальных каналов, таких как наши официальные бонусы, размещенные на странице обзора, или бонусы, предоставленные нашими модераторами с правильными условиями, а также бонусы, которые казино отправляет вам по электронной почте.

Мы надеемся, что это поможет избежать дальнейших недоразумений и что вы продолжите получать удовольствие от пребывания у нас.

Мы готовы оказать вам любую необходимую помощь.

Мы пометим дело № 4052 как РЕШЕННОЕ.

Это была акция «Сокровищница», любой депозит свыше 30 долларов давал мне бесплатные вращения на следующий день. Также обратите внимание: сумма BTC, которую я отправил, равна сумме, указанной в разделе «Недостаток депозитов», и я отправил вам 30,01 доллара, так что вы не можете сказать, что мне чего-то не хватило. BTC отправляет точную сумму, так это работает. Смотрите скриншоты в качестве доказательства: я отправил 0,00041936 BTC. Если бы были какие-либо комиссии за ноду, то сумма BTC была бы меньше той, что была отправлена, чтобы представить те 2 цента, которые, как вы утверждаете, мне не хватило. Вы что-то сделали не так, и у меня есть доказательства. Я хочу свои 30 бесплатных вращений.

Кстати, бесплатные вращения должны добавляться автоматически на следующий день, никакого кода вводить не нужно.

LCBLOOTN

Действуют правила и условия. 18+. Это предложение недоступно для игроков, проживающих в Онтарио. Действуют правила и условия. 19+. Играйте ответственно. Все игроки - США разрешены! Сумма: 47 бесплатных вращений в игре Loch Ness Loot. Как получить бонус: Новым игрокам необходимо зарегистрироваться по нашей ССЫЛКЕ и связаться со службой поддержки, чтобы активировать бонусный код в кассе. Обратите внимание: это предложение также доступно для игроков, пополняющих счет. Для участия требуется минимальный депозит в размере 20 долларов США, внесенный в течение предыдущей недели (понедельник-воскресенье). Максимальная сумма вывода: 50 долларов США. Бонус можно вывести: Да. Липкий бонус: Да. Срок действия бонуса после зачисления: 2 дня. Поддерживаемые игры: непрогрессивные слоты, видеопокер, кено. Эксклюзивная акция действует до 25 марта 2026 года. Доступно: 1 раз на игрока. Минимальный депозит для вывода выигрыша: 15 долларов США. К странам, имеющим право на получение бонуса, относятся: США, Канада (за исключением Онтарио), Италия, Новая Зеландия, Норвегия и Швеция.

Служба поддержки отказывается добавить мне купон, утверждая, что мне нужно сделать еще один депозит, но во всех купонах LCB условия указаны очень четко, и в большинстве случаев последним действием должен быть депозит. В этом купоне этого не указано, там просто говорится, что мне нужно внести определенную сумму депозитов за неделю до этого, что у меня и есть. Пожалуйста, дайте мне мои бесплатные вращения, я устал от того, что постоянно приходится обращаться в службу поддержки с жалобами, чтобы использовать бонус, потому что они грубые, бесполезные, отвечают в чате автоматически, как хамы.

Привет , Мисти Ричардсон !

Спасибо за обращение. Мы свяжемся с представителем казино и свяжемся с вами.

Не могли бы вы сообщить, было ли ваше последнее действие бесплатной акцией или каким-либо бонусом?

Привет , Мисти Ричардсон !

Пожалуйста, ознакомьтесь с ответом представителя казино по вашему предыдущему вопросу. Ваши 30 бесплатных вращений уже зачислены на ваш счет, независимо от разницы в сумме депозита.

Привет , Мисти Ричардсон !

Мы получили подтверждение от представителя казино о том, что вы успешно активировали бонус. Не могли бы вы подтвердить это для нас?

Дайте мне проверить

Нет, их не добавили.

Они активировали для меня LCBOOTN, но 30 бесплатных вращений для Treasure Trove так и не были добавлены.

Здравствуйте, Мисти Ричардсон.

Мы надеемся, что у вас всё хорошо.

Обратите внимание, что награды Trasure Trove становятся доступны в разделе «Мои награды» на следующий день после внесения депозита. Награда не добавляется на ваш баланс автоматически, вы должны запросить ее в разделе «Мои награды» на своем устройстве.

Как мы видим в вашем аккаунте, вы не использовали свой бонус, но при этом получили несколько бесплатных акций от казино.

Благодарим за понимание и просим сообщить нам, если потребуется дополнительная информация.

С уважением,
Pacific Spins Management