Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Opabet

Opabet – Где победа получает дополнительное преимущество!

Окунитесь в мир больших коэффициентов, смелых ставок и непревзойденных наград . С нашим Combo Boost вы получаете лучшие коэффициенты, чем у конкурентов , а наши рынки ставок на киберспорт помогут вам оставаться впереди. Откройте для себя более 5000 игр казино и получите одни из лучших приветственных и бонусов за пополнение счета среди брендов Кюрасао. Кроме того, наши VIP-игроки пользуются эксклюзивными бездепозитными привилегиями и персональными наградами. Готовы выйти на новый уровень игры?

Opabet – Где каждая ставка имеет значение

Добро пожаловать, Опабет! Мы рады видеть вас на нашем форуме.

Добро пожаловать! Мы рады приветствовать вас на нашем замечательном форуме.

Добро пожаловать в LCB, мы рады видеть вас здесь.

Добро пожаловать в сообщество LCB! Рады знать, что вы здесь, чтобы помочь нам.

Добро пожаловать в представительство LCB Opabet. Рады, что вы присоединились к нашему форуму.

Добро пожаловать на наш форум! Рады видеть вас здесь!

Привет, Опабет , и добро пожаловать на борт!

Я вносил деньги на этот сайт 4 раза, каждый раз всё проходило как обычно (всего 250 евро). Когда я хотел вывести деньги, они запросили у меня много информации о моей личности (KYC), которую я предоставил после долгой переписки по электронной почте. В итоге они сказали, что это разрешено в соответствии с их условиями, просто закрыли мой аккаунт и вернули мне деньги. Я понимаю, что меня могут ограничить или что им не нравятся опытные игроки, поэтому закрытие аккаунта — это нормально, но я не понимаю, почему я не могу вернуть свои деньги?

Сумма убытков: 810€

Казино: Opabet Casino

Дело №: 3437

Здравствуйте , Ачко Станкович !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Ваша жалоба передана представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Уважаемый клиент,

После тщательного анализа, проведенного нашей командой по управлению рисками и мошенничеством, мы с сожалением сообщаем вам, что ваша недавняя деятельность в сфере ставок была классифицирована как связанная с невыгодными коэффициентами.

Обращаем ваше внимание на то, что полный возврат средств был произведен тем же способом оплаты, который вы использовали для пополнения счета и снятия средств. Все внесенные вами средства были возвращены вам.

К сожалению, в связи с обнаружением подозрительной активности в сфере ставок, ваш аккаунт был навсегда заблокирован.

«11.7. Компания оставляет за собой право проверять и анализировать ставки, сделанные игроками. Если в ходе проверки будут выявлены какие-либо мошеннические действия или действия, направленные на извлечение выгоды из уязвимостей Веб-сайта, Компания может принять решение ограничить доступ к разделу спортивных ставок, а также временно или навсегда заблокировать учетную запись пользователя. Решение о выплатах в таких случаях принимается по усмотрению Компании».

Здравствуйте , Ачко Станкович !

Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы возврат средств.

Спасибо.

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 3437 как решенное.

У меня заявка на вывод средств находится в обработке уже 6 дней. Они не отвечают ни на электронные письма, ни в онлайн-чате... Может кто-нибудь мне помочь?

Здравствуйте, t t2423 ,

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино по поводу вашей ситуации. Также было бы полезно, если бы вы предоставили еще несколько подробностей:

• Ваш аккаунт подтвержден?
• Это ваш первый вывод средств в казино Opabet?
• Какова сумма вывода средств и какой способ оплаты вы выбрали?

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, t t2423 ,

Пожалуйста, сообщите нам, нужна ли вам еще помощь.

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Привет,

Хочу сообщить о серьёзной проблеме с Opabet.

Я получил от оператора предложение о 100% бонусе на депозит по SMS/электронной почте, которое побуждало меня внести депозит и начать играть. После принятия предложения я точно выполнил требования по отыгрышу, как было указано.

Все мои ставки были сделаны на самые крупные и ликвидные спортивные рынки, включая матчи Премьер-лиги, Серии А и Ла Лиги, а также несколько ставок на Национальную баскетбольную ассоциацию и один теннисный матч из Индиан-Уэллса. Я не делал ставок на какие-либо малоизвестные лиги или подозрительные события.

Несмотря на это, после того как я запросил вывод средств, Opabet внезапно заблокировал мой счет и конфисковал большую часть моего баланса, вернув только депозиты. В качестве оправдания были указаны «подозрительное поведение при ставках» и предполагаемое использование «невыгодных коэффициентов».

Это объяснение крайне сомнительно. Это самые ликвидные спортивные рынки в мире, где коэффициенты устанавливаются и управляются профессиональными поставщиками. Поставщик коэффициентов не установил никаких ограничений на мой счет, что ясно показывает, что сами ставки не были сочтены проблематичными.

Вместо этого компания Opabet в одностороннем порядке приняла решение конфисковать выигрыш после того, как ставки уже были приняты.

На практике это создает для букмекера ситуацию, подобную фрироллу: если игрок проигрывает, букмекер забирает депозит себе, но если игрок выигрывает, выигрыш конфискуется, и возвращается только депозит. Это означает, что у игрока нет реальных шансов на выигрыш, особенно если бонусное предложение активно рекламировалось по SMS/электронной почте для поощрения внесения депозитов.

У меня есть полные скриншоты и документация по всем ставкам и завершенным ставкам, и я готов предоставить их для проверки.

С наилучшими пожеланиями

Приложив скриншот всех моих ставок за бонусный период, а также электронное письмо с уведомлением о конфискации средств и рекламное SMS-сообщение от Opabet, которые очень наглядно демонстрируют глупость заявления OPABET о невыгодных коэффициентах, они конфисковали у меня более 2000 евро выигрыша.

Привет, tyraxx1988 !

Благодарим вас за то, что поделились с нами информацией о вашем случае.

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и запросить дополнительные разъяснения по вашему делу?

Спасибо.

Привет, tyraxx1988 !

Мы всё ещё ждём ваш логин/ID в казино. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и выяснили ситуацию, пожалуйста, отправьте его личным сообщением .

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Выглядит потрясающе! Скоро попробую Opabet. Комбинированные бонусы, рынки киберспорта и широкий выбор игр меня очень привлекли. С нетерпением жду, когда смогу открыть для себя бонусы и, надеюсь, улучшить свою игру, одержав несколько крупных побед!

Привет, опа бет, добро пожаловать на борт!

Я попробовал это казино, и оно отличное! Много игр и приятный оригинальный дизайн сайта!

Грец

Уважаемый(ая) господин/госпожа, я подаю официальную жалобу на Opabet.com / Opabet.com за серьезное нарушение протоколов ответственной игры. 14 марта 2026 года я связался с онлайн-чатом казино по поводу пропавшего депозита. В ходе разговора я прямо заявил, что боюсь рецидива игровой зависимости и нуждаюсь в помощи, а также хотел(а) бы, чтобы ожидающий депозит (в момент его поступления) был возвращен на мой банковский счет, а мой счет был полностью закрыт, так как я боюсь вернуться к прежнему игровому поведению (см. прикрепленный скриншот). Вместо немедленного самоисключения — как это принято в индустрии, когда речь идет о зависимости, — представитель проигнорировал мою просьбу и сказал мне подождать, пока депозит не будет зачислен на мой баланс. Поскольку мой счет не был закрыт, как я просил(а), у меня случился рецидив. В момент поступления денег (через 2 дня) деньги были потеряны. 16 марта 2026 года я внес(а) еще 700 евро. Я снова связался со службой поддержки (депозит находился в обработке), еще раз подчеркнув, что у меня проблемы с азартными играми и что мой счет ДОЛЖЕН быть немедленно закрыт. В очередной раз оператор не предпринял никаких действий и лишь дал указание «отправить электронное письмо». Бездействие казино в ответ на мое явное признание игровой зависимости привело к прямым финансовым потерям, которые должны были быть предотвращены благодаря их обязанностям по обеспечению безопасности. Хронология событий: 14 марта: Признание зависимости/страха рецидива через онлайн-чат. Запрос проигнорирован. (Сумма: 160 евро) 16 марта: Второй запрос на немедленное закрытие счета из-за зависимости. Оператор отказался закрыть его сразу. (Сумма: 700 евро) Желаемый результат: Я требую полного возврата депозитов, внесенных после моего первого признания проблем с азартными играми (всего: 860 евро), и окончательного закрытия моего счета во всех казино, работающих по этой лицензии.

Сумма убытков: 860$

Казино: Opabet.com

Дело №: 4140

Привет , Prox jsahooor ,

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

Согласно условиям казино:

5.5.5. Пожалуйста, помните, что ставки предназначены исключительно для развлечения и удовольствия, и вы должны прекратить их, как только они перестанут приносить удовольствие. Ни в коем случае не ставьте ничего, что вы не можете позволить себе проиграть. Если вы чувствуете, что потеряли контроль над своей азартной игрой, мы предлагаем опцию самоисключения. Просто отправьте сообщение в нашу службу поддержки клиентов, используя свой зарегистрированный адрес электронной почты, о том, что вы хотите самоисключиться, и этот запрос вступит в силу в течение 24 часов с момента его получения. В этом случае ваша учетная запись будет заблокирована до дальнейшего уведомления, и вы не сможете войти в нее навсегда.

Поскольку ваш депозит находился в обработке, казино не смогло закрыть ваш счет в соответствии с вашей просьбой.

Кроме того, как указано в разделе 12.1:

До получения от нас подтверждения о закрытии вашей учетной записи вы остаетесь ответственны за любые действия, совершенные с вашей учетной записи в период между отправкой вами электронного письма и моментом прекращения действия вашей учетной записи компанией.

Судя по вашему описанию, никакого подобного подтверждения до возникновения убытков не поступало.

Таким образом, согласно Условиям использования, любая игровая деятельность, имевшая место в период между вашим первоначальным запросом на закрытие счета и фактическим началом процесса закрытия, не подлежит возврату средств. Это связано с тем, что закрытие счета еще не началось официально, и в соответствии с Условиями использования казино не несет ответственности за любые убытки, понесенные в течение этого периода.

Однако, если у вас есть скриншот или любое другое подтверждение того, что казино прямо уведомило вас о том, что закрытие вашего аккаунта уже началось, пожалуйста, отправьте его нам личным сообщением .

Мы с удовольствием внимательно изучим этот вопрос и передадим его представителю казино для дальнейшего рассмотрения.

Заранее спасибо.

Привет, Куки!

Я отправил это вам в личное сообщение.
Казино должно незамедлительно реагировать на упоминание проблемной игровой зависимости в рамках лицензии Anjouan Gaming.

Спасибо за вашу помощь.

Привет , Prox jsahooor ,

Спасибо за предоставленный скриншот.

Согласно отправленному сообщению, служба поддержки клиентов четко указала, что для оказания дальнейшей помощи депозит должен сначала отобразиться на счете, что означает, что они действовали в соответствии со своими Условиями и положениями.

Учитывая вышеизложенное, наши возможности по оказанию помощи ограничены, однако мы свяжемся с казино по поводу вашей ситуации.

Мы свяжемся с вами, как только получим какую-либо информацию от казино.

Привет, Куки!

Спасибо за ваше сообщение.

Если игрок говорит о проблемах с азартными играми, казино обязано немедленно принять меры, ограничив его счет или установив лимиты в соответствии с принципами ответственной игры, поскольку игрок больше не контролирует ситуацию и сам об этом говорит.

Следовательно, имея лицензию (Anjouan Gaming), они не обладают никакими инструментами ответственной игры:

Лицензированные операторы обязаны предоставлять потребителям, использующим их игровые услуги, инструменты, информацию и меры защиты, обеспечивающие ответственную игру. Нормативные стандарты Управления определяют минимальные меры, которые должны быть приняты.

Обязанности оператора

В качестве условия получения лицензии лицензированные операторы обязаны обеспечить следующие меры ответственной игры:

• Механизмы самоисключения, позволяющие игрокам ограничивать или закрывать доступ к игровым сервисам.
• Игрок может устанавливать лимиты на депозиты, ставки, проигрыши и продолжительность игровой сессии.
• Процедуры проверки возраста для предотвращения доступа несовершеннолетних.
• Четкая и доступная информация об ответственной игре и доступных ресурсах поддержки.
  • Стандарты рекламы, запрещающие таргетирование рекламы на несовершеннолетних или уязвимых лиц.

Здравствуйте, Prox jsahooor,

Мы переслали вашу жалобу представителю казино и запросили разъяснения по вашему делу.

Пожалуйста, наберитесь терпения, так как завтра в Сербии начинается православный пасхальный праздник, который продлится до вторника, поэтому часть нашей команды будет отсутствовать до этого времени.

Спасибо за понимание!

Я обналичил 2 ставки день назад, но они до сих пор не отображаются на моем балансе/не доступны для вывода. Это начинает меня беспокоить, к тому же, онлайн-чат не работает.

Здравствуйте, Майкл Нападовский!

Добро пожаловать в LCB, мы рады видеть вас среди наших сотрудников.

Пожалуйста, предоставьте нам дополнительную информацию, чтобы мы могли полностью понять вашу ситуацию.

• Какова сумма, которую вы сняли?
• Ваш запрос на вывод средств все еще находится в обработке?
• На вашем счету есть активные бонусные предложения?
• Ваш аккаунт подтвержден?
• Это ваш первый вывод средств в казино Opabet?

При запросе на вывод средств у игроков не должно оставаться активных бонусных раундов (бесплатных вращений), бесплатных ставок или ставок без риска, и все ставки, сделанные с использованием таких бонусов, должны быть рассчитаны.

Согласно их условиям использования:

Запросы на вывод средств обрабатываются финансовым отделом в течение 3 рабочих дней с момента подачи и/или 3 рабочих дней после осуществления предыдущего вывода средств при условии соблюдения всех условий и проведения необходимых проверок. Финансовый отдел обрабатывает запросы на вывод средств с 6:00 до 17:00 по Гринвичу с понедельника по пятницу.

Здравствуйте , Prox jsahooor ,

Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили еще одно напоминание.

Просим вас следить за этой темой для получения новой информации и сообщать нам о любых новых сообщениях.

Спасибо за ваше терпение.

Привет , Майкл Нападовский !

У вас была возможность ознакомиться с нашим сообщением выше?

Пожалуйста, предоставьте нам дополнительную информацию, чтобы мы могли составить полное представление о ситуации.

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, @Cookie

Мы нашли решение с помощью Opabet :)
Вы можете отметить это как решенную проблему.

Привет , Prox jsahooor ,

Отличные новости! Я рад это слышать!

Теперь мы отметим эту жалобу как решенную.

Привет , Майкл Нападовский !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему нужна наша помощь, и предоставьте дополнительную информацию, запрошенную выше, чтобы мы могли получить более ясное представление о ситуации.

Спасибо!

Привет , Майкл Нападовский !

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.