relationslcb wrote:
trinzies wrote:
I played at 21Dukes and was lucky enough to have won and completed wagers from their sign up bonus free spin ONLY to be told I wasn't allowed to withdraw and that it was just play-money (even though their T's & C's says otherwise) Feeling dejected i stopped playing but when i tried to log back in, i kept on getting stuck at the log in page and live support was and from then on, unavailable.
When i signed up at Vive Mon, I honestly thought that it'll be different as they are a brand new site, things would be ok. I even double-checked with live support and told them i'm a member at 21Dukes and Rich casino etc.. BEFORE placing my first deposit and was assured there weren't gonna be any issues with me playing at Vive Mon.
Turns out, the exact same scenario happened as it did with all the other sites mentioned above. That upon trying to log back into my account a day after my first deposit, i was once again stuck at the log in page. Asked Live support and was advised my account is closed. And the kicker here is: no explanation or notification given.
My advice : STAY AWAY from this group you guys.
Hello,
We are sorry to hear that you did not enjoy your experience with us, but we would like to look into it and see what happened.
Since we were unable to locate your account, please write a private message to us containing your usernames and we will make sure to clarify the situation right away.
Kind regards,
Angela
Ok Ok.. so I waited a good 2 weeks before coming back to this. Thank you Angela for your message "trying" to explain the situation.
According to what you wrote. Due to my log in from several IP addresses all corresponding to different countries therefore my account was closed for non-compliance to the casino's terms & conditions?
The clauses that was attached did not mention I wasn't allowed to play while i'm not within my country of residence. And please, correct me if i'm wrong but I do believe I had used 2 devices and from 1 country.
Reiterating that I had generated discrepancies between the information provided and the ones used to log in which is in direct breach of your terms & conditions clause 3.5. My response to that is this: All details I had provided during the sign up process are true and correct. My personal details were never altered and I used the same credentials logging in. I think it is ridiculous to forbid players from using more than one IP addresses. Just about everybody has more than one devices nowadays. Connecting to various different networks in one day is not uncommon either. More importantly, if my account had flagged your security protocols, shouldn't I be notified instead just simply closing my account. Especially I had already made a deposit thus entering my payment details on your site? Since your "main focus are your players" and wanting to provide "safe and entertaining environment"
You also mentioned my deposit will be refunded and should reach me ASAP. It is now over 2 weeks and counting... I look forward to receiving my funds and gladly be on my way.
relationslcb написал: trinzies написала: Я играл на 21Dukes и мне посчастливилось выиграть и отыграть ставки, полученные благодаря бонусному бесплатному вращению при регистрации, ТОЛЬКО после этого мне сказали, что я не могу вывести деньги, и что это всего лишь виртуальные деньги (хотя в их условиях и положениях говорится обратное). Расстроенный, я перестал играть, но когда попытался снова войти в систему, меня постоянно застревало на странице входа, а служба поддержки с тех пор была недоступна.
Когда я регистрировался в Vive Mon, я честно думал, что все будет по-другому, поскольку это совершенно новый сайт, и все будет в порядке. Я даже перепроверил информацию в службе поддержки и сказал им, что являюсь участником казино 21Dukes and Rich и т.д., ПРЕЖДЕ чем внести свой первый депозит, и меня заверили, что никаких проблем с игрой в Vive Mon не возникнет.
Оказалось, произошла точно такая же ситуация, как и со всеми остальными сайтами, упомянутыми выше. При попытке войти в свой аккаунт через день после первого пополнения, я снова застрял на странице входа. Обратился в службу поддержки, и мне сообщили, что мой аккаунт закрыт. И самое неприятное: никаких объяснений или уведомлений не было предоставлено.
Мой совет: держитесь подальше от этой группы, ребята.
Привет,
Нам очень жаль, что вам не понравилось сотрудничество с нами, но мы хотели бы разобраться в ситуации и выяснить, что произошло.
Поскольку нам не удалось найти вашу учетную запись, пожалуйста, напишите нам личное сообщение с указанием ваших имен пользователей, и мы немедленно проясним ситуацию.
С уважением,
Анджела
Окей, окей... я подождала целых две недели, прежде чем вернуться к этому вопросу. Спасибо, Анжела, за ваше сообщение, в котором вы "пытаетесь" объяснить ситуацию.
Согласно вашему сообщению, из-за того, что я входил в систему с нескольких IP-адресов, соответствующих разным странам, мой аккаунт был заблокирован за несоблюдение условий казино.
В приложенном документе не упоминалось, что мне запрещено играть, находясь за пределами страны моего проживания. И, пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь, но, кажется, я использовал два устройства из одной страны.
Повторюсь, я допустил несоответствия между предоставленной информацией и данными, использованными для входа в систему, что является прямым нарушением пункта 3.5 ваших условий и положений. Мой ответ на это таков: все предоставленные мной данные в процессе регистрации являются достоверными и правильными. Мои личные данные никогда не изменялись, и я использовал те же учетные данные для входа. Я считаю абсурдным запрещать игрокам использовать более одного IP-адреса. В наше время почти у каждого есть несколько устройств. Подключение к различным сетям в течение одного дня также не является чем-то необычным. Что еще важнее, если бы мой аккаунт был помечен вашими протоколами безопасности, разве меня не должны были бы уведомить об этом, а не просто закрыть мой аккаунт? Тем более что я уже внес депозит и ввел свои платежные данные на вашем сайте? Поскольку вы «в первую очередь ориентируетесь на своих игроков» и хотите обеспечить «безопасную и интересную среду»,
Вы также упомянули, что мой депозит будет возвращен и должен поступить мне как можно скорее. Прошло уже более двух недель, и это число продолжает расти... Я с нетерпением жду получения средств и рад отправиться в путь.
Перевод 
frankly i am bit sceptic but any positive changes will get a thumbs up from me.
