Hi Dmitry i just wanted to share my experince with your the last 5 months , my overall experince is positive and still regard you guys very highly, guys are quick at processing my withdrawals in under 24hrs on week days and kyc was was not tedois and done quickly but one thing has left a bitter taste in mouth and im aware its stated in your terms that you dont offer Netent pronotions or bonuses but my first deposit instanyly got credited into the microgaming casino which i am restricted from playing whilst in South africa and every time i log in i am remunded of that distant bonus that i have not even begun to wager as your bonus works veru differnyly to the other bonuses im used to in that you can keeo depositing into it over a very lenght time period but eventually you will be rewarded with the bonus funds as real cash 8'|
Now i have wagered about 65x my original deposit over a few months of very unluckily sessions in the netent section so i thought i would ask support to examine my play and wagers along with the loyalty i have and was hoping that he could see that no offers are available to me not even the odd free spin when a new netent slot is rekessed and if he possibly credit me the 5€ bonus that is stuck in the microgaming section which in my view this is a fair and logical request and one i know with absolutel certainty that the casinos i play at frequently would not bat an eylid at but what this has showed me is that you guys view plsyers as mere numbers and dollar bills and care very little for developing personal relations with and clearly no one there is a player or ever played its 5€ and no big deal but its what the messily 5€ echoed so loudly that if anything was learnt from this is that its best to play and remain loyal to the casinos that are in my experience hospitality specialts who go out of thier way to make the guest comfortable rather than one who serves you sour milk with your cerial and expects the guest come back smiling and expectng more with a smile on his face 
Привет, Дмитрий! Я просто хотел поделиться своим опытом за последние 5 месяцев. В целом, мой опыт положительный, и я по-прежнему очень высоко ценю вашу компанию. Ребята быстро обрабатывают мои запросы на вывод средств — менее чем за 24 часа в рабочие дни, а проверка KYC не была утомительной и проводилась быстро. Но кое-что оставило неприятный осадок. Я знаю, что в ваших условиях указано, что вы не предлагаете бонусы NetEnt, но мой первый депозит мгновенно поступил в казино Microgaming, в котором мне запрещено играть, находясь в Южной Африке. И каждый раз, когда я захожу в систему, мне начисляется этот бонус, который я даже не начал отыгрывать. Ваш бонус работает совсем иначе, чем другие бонусы, к которым я привык: вы можете продолжать пополнять счет в течение очень длительного периода времени, но в конечном итоге бонусные средства будут возвращены в виде реальных денег.
За несколько месяцев крайне неудачных сессий в разделе NetEnt я поставил на кон примерно в 65 раз больше своего первоначального депозита, поэтому я решил обратиться в службу поддержки с просьбой проверить мою игру и ставки, а также мою лояльность. Я надеялся, что они увидят, что мне не доступны никакие предложения, даже редкие бесплатные вращения при запуске новых слотов NetEnt, и, возможно, зачислят мне бонус в размере 5 евро, который застрял в разделе Microgaming. На мой взгляд, это справедливая и логичная просьба, и я абсолютно уверен, что казино, в которых я часто играю, не стали бы и глазом моргнуть. Но это показало мне, что вы рассматриваете игроков как простые цифры и долларовые купюры и мало заботитесь о развитии личных отношений с ними. Очевидно, что никто из них не является игроком и никогда не играл. Это всего лишь 5 евро, и ничего страшного. Но именно эти 5 евро так громко отозвались в моей памяти: если чему-то и научили меня, так это тому, что лучше играть и оставаться верным тем казино, которые, по моему опыту, являются специалистами по гостеприимству и делают все возможное, чтобы помочь другим. Лучше создать для гостя комфортную атмосферу, чем подавать ему кислое молоко с хлопьями и ожидать, что он вернется с улыбкой и будет ожидать большего. 