Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб пользователя MrPunter

MrPunter — это онлайн-платформа, предлагающая сочетание азартных игр в казино и ставок на спорт. Платформа была запущена в 2024 году и имеет все необходимые лицензии.

Он ориентирован на игроков из разных стран и полностью локализован для нескольких географических регионов, предлагая более 10 000 игр казино и букмекерскую контору с более чем 250 футбольными рынками, работающую на платформе BTi.

Сайт предлагает щедрые бонусы, включая 100% приветственный бонус, множество ежедневных акций и VIP-программу с постоянно растущими вознаграждениями. MrPunter — это очень надежный бренд для удовлетворения ваших потребностей в развлечениях.

MrPunter предлагает круглосуточную поддержку в чате и по электронной почте. Однако, если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь писать в ветке обсуждения ниже.

Добро пожаловать в LCB MrPunter Casino Representative! Рады видеть вас здесь!

Добро пожаловать на наш форум!

Добро пожаловать на борт!

Добро пожаловать! Рады видеть вас в нашей команде!

Добро пожаловать в LCB

Привет,

Мой аккаунт был заблокирован 16.11.2025, и с тех пор я изо всех сил пытаюсь это исправить.
При попытке войти в свой аккаунт появляется сообщение «На рассмотрении».

21 ноября прошлого года я получил электронное письмо с просьбой предоставить следующие документы.

- ID + селфи (Onfido)
— Селфи с удостоверением личности (AOS)
- Подтверждение права собственности (POO)
- Выписка по операциям из моего аккаунта Myfinity за период с 18.07 по 18.08

Я отправил все запрошенные документы в тот же день.
Я неоднократно обращался в службу поддержки через онлайн-чат и электронную почту, и, несмотря на подтверждение от операторов онлайн-чата о получении моих документов, меня все равно просили отправить их снова (несколько раз). И я никогда не получаю ответа.

После повторной отправки документов для проверки 14.01.2026 и отсутствия ответа я подал официальную жалобу 12.02.2026 на указанный адрес электронной почты для жалоб: complaints@mrpunter.com

Согласно пункту 13.7 их условий, я должен был получить ответ в течение 10 дней. Я его так и не получил.

«13.7 Мы сообщим вам о результате рассмотрения вашей жалобы в течение 10 (десяти) дней с момента ее получения».
Условия и положения - Казино MrPunter

15 марта я получил еще одно электронное письмо с просьбой предоставить документы для подтверждения. Я отправил их снова.

Я получил еще одно письмо от 01.05 с просьбой предоставить скриншоты: «Пожалуйста, предоставьте скриншоты (4 шт.) вашего кошелька MiFinity (страницы с вашими личными данными, номер счета (обычно начинается с 5001), адрес электронной почты и почтовый адрес».

Который я отправил еще раз.
Пожалуйста, помогите разобраться в этом. Операторы онлайн-чата не могут ответить или сделать что-либо, кроме как связаться с другими отделами, а от этих отделов я никогда ничего не слышу.

С уважением, Даг .

Привет, dhlbetting !

Спасибо, что связались со мной и поделились своим опытом.

Нам очень жаль, что ваш аккаунт так долго не подтвержден, особенно учитывая, что вы уже неоднократно предоставляли все необходимые документы для верификации.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли переслать его в казино для проверки вашего запроса на верификацию.

Кроме того, пожалуйста, пришлите нам последнюю переписку по электронной почте, которую вы вели с казино по поводу ваших документов.

Как только мы получим всю необходимую информацию, мы свяжемся с представителем казино от вашего имени.

Большое спасибо за такой быстрый ответ!

Я отправил вам личное сообщение с моим именем пользователя, а также скриншоты моего последнего письма и ответа от 17 апреля. После этого от вас ничего не было слышно.

С уважением, Даг

Привет, dhlbetting !

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы передадим ваше обращение представителю казино для проверки вашей учетной записи.

Поскольку вы упомянули, что в последний раз получали информацию от казино 1 мая, не могли бы вы также прислать нам эту переписку?

Спасибо.

Привет,

Да, извините, я перепутала даты последнего разговора. Сегодня я также отправила вам скриншоты переписки от 1 мая.

Спасибо за помощь!

С уважением, Даг

Привет, dhlbetting !

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию и скриншоты.

Ваша жалоба, вместе со всеми предоставленными вами подробностями и данными о начисленных в казино средствах, была передана представителю казино.

Как только мы получим обновленную информацию, мы сообщим вам об этом здесь, в этой ветке обсуждения.

Большое спасибо, Аня!!

Здравствуйте, я хотел бы также подать жалобу на это казино.

Мои два вывода средств по 500 евро каждый находятся в обработке уже 11 дней, и я слышу только отговорки. Можете ли вы проверить и это?

Привет , julien1231994 !

Спасибо за обращение.

Если вам нужна наша помощь, пожалуйста, отправьте жалобу через форму жалобы LCB ЗДЕСЬ .

Просим вас подробно описать вашу ситуацию и предоставить все соответствующие доказательства, такие как скриншоты, переписка с казино, суммы выводимых средств, информацию об использовании бонусов и о прохождении верификации вашего аккаунта.

Пожалуйста, приложите все подтверждающие документы, которые могут помочь нам лучше понять и рассмотреть ваше дело.

Здравствуйте, я внес депозит в размере 400 евро без бонуса, сделал несколько ставок и хочу вывести 1000 евро. У меня есть незавершенные запросы на вывод средств в размере 2500 евро с 20.06.26. К сожалению, я не могу прикрепить его сюда.

Сумма убытков: 1000$

Казино: MrPunter Casino

Дело №: 4447

Прилагается

Один вывод средств одобрен, другой, от 20.06, всё ещё ожидает подтверждения.

Привет , julien1231994 !

Мы рады сообщить, что один из ваших запросов на вывод средств уже обработан, и надеемся, что второй также будет одобрен в ближайшее время.

Обратите внимание, что для казино MrPunter стандартное время обработки платежа составляет до 3 рабочих дней, а для банковских переводов — еще 3–5 рабочих дней после подтверждения.

Если ваша учетная запись еще не подтверждена, это также могло повлиять на увеличение времени обработки.

Пожалуйста, держите нас в курсе всех событий.

Привет, dhlbetting !

Мы получили подтверждение от представителя казино, что они рассмотрят ваш случай и свяжутся с нами, как только получат дополнительную информацию.

Мы будем держать вас в курсе.

Спасибо за ваше терпение.

Звучит отлично, спасибо за помощь!

Бр Даг

Привет, dhlbetting !

Приносим извинения за задержку, так как представитель казино на прошлой неделе был на конференции, поэтому ответ может занять немного больше времени.

Мы ценим ваше терпение и понимание и будем держать вас в курсе, как только получим ответ. Надеемся, что сможем предоставить вам обновленную информацию в ближайшее время.

Привет , julien1231994 !

Не могли бы вы сообщить нам о любых обновлениях по вашему делу?

Привет, dhlbetting !

К сожалению, мы до сих пор ждем ответа от казино.

А пока, есть ли у вас какие-либо новости, которыми вы могли бы с нами поделиться?

Привет , julien1231994 !

Поскольку мы не получили от вас ответа и учитывая, что вы уже получили первую часть средств, мы будем считать, что вы получили полную сумму платежа.

Мы пометим вашу жалобу № 4447 как РЕШЕННУЮ. Если это не так, пожалуйста, сообщите нам, и мы с удовольствием возобновим рассмотрение жалобы.

Привет,

Я от них ничего не слышала. Всё ещё жду.

Бр Даг

Привет, dhlbetting !

К сожалению, мы вынуждены пометить жалобу как ЗАКРЫТУЮ в связи с бездействием казино. Несмотря на многочисленные попытки связаться с вами, мы не получили никакого ответа или разъяснений по вашему делу.

Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации, но представитель казино решил не сотрудничать с нами и не выходить на связь. Если мы когда-либо получим ответ или какую-либо информацию в будущем, будьте уверены, что мы немедленно возобновим рассмотрение дела и незамедлительно сообщим вам об этом.

Привет, njanjam, спасибо за помощь!

Я даже не знаю, что на это сказать.

Это очень тревожный сигнал в отношении этой букмекерской конторы, вы согласны?

Какие последствия влечет за собой такое неконструктивное поведение?

У вас есть система рейтингов, которая влияет на них, или вы можете разместить предупреждение об этой букмекерской конторе, чтобы другие могли его увидеть?

Бр Даг Харальд

Привет, dhlbetting !

Спасибо за ваш вопрос.

У LCB никогда не возникало проблем с включением казино в список предупреждений или черный список, если это было оправдано, но такие решения принимаются не только на основании отдельных случаев.

На данный момент мы не получили значительного количества жалоб на это казино, и это первый случай, когда мы столкнулись с отсутствием сотрудничества со стороны его представителя. Мы продолжим следить за их деятельностью и отзывами наших участников.

Если эта тенденция сохранится, мы соответствующим образом пересмотрим позицию казино на нашем форуме.

Обратите внимание, что все жалобы остаются общедоступными, что позволяет другим участникам видеть как опыт игрока, так и нашу переписку с казино. Это помогает игрокам принимать обоснованные решения, прежде чем решить, играть ли в этом казино.

Если в будущем мы получим какие-либо обновления, мы незамедлительно перешлем их вам.

Еще раз благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с нашим сообществом. Мы искренне ценим ваше сотрудничество и терпение на протяжении всего этого процесса.

Привет, Ньянджам!

Спасибо за ответ.

Какие у вас есть мысли/идеи относительно возможных дальнейших шагов для меня?

У них действительно есть лицензия на ведение деятельности где бы то ни было?

Я надеялся, что вы не перестанете пытаться вовлечь их в диалог, потому что такое поведение для меня совершенно неслыханно.

Бр Даг

Привет, dhlbetting !

К сожалению, следует отметить, что это казино работает под регистрацией в Коста-Рике , что не обеспечивает такой же уровень защиты игроков, как лицензии, выданные признанными органами по регулированию игорного бизнеса.

В отличие от таких юрисдикций, как Мальта, Великобритания, Гибралтар или Кюрасао, в Коста-Рике отсутствует специализированный орган по регулированию онлайн-гемблинга, который бы контролировал лицензированные казино, проводил аудит их деятельности или рассматривал споры с игроками. Также нет официального публичного реестра, где игроки могли бы проверить наличие у оператора лицензии на азартные игры или направить жалобы независимому регулятору.

В результате операторы, зарегистрированные в Коста-Рике, в значительной степени несут ответственность за регулирование своей собственной деятельности, и у игроков очень ограниченные возможности, если спор не может быть урегулирован напрямую с казино.

К сожалению, это также означает, что не существует независимого органа по регулированию игорного бизнеса, куда вы могли бы направить свою жалобу. Мы искренне надеемся, что вы сможете решить этот вопрос напрямую с казино, но, учитывая нормативные ограничения данной юрисдикции, доступные варианты весьма ограничены.

Спасибо за ответ, я об этом не знал. На мой взгляд, это действительно пугающая информация.

Мне порекомендовали это казино на другом сайте, но теперь я понимаю, что их рекомендация была совершенно бесполезна.

«Это первый случай, когда мы столкнулись с отсутствием сотрудничества со стороны их представителя».

Можете прислать мне контактную информацию в сообщении или как-нибудь ещё, чтобы я мог попытаться связаться с ним лично?

Бр Даг

Привет, dhlbetting !

Обращаем ваше внимание на то, что мы не имеем права передавать какие-либо контактные данные, которые мы используем для связи с казино.

Надлежащим каналом связи между игроками и казино является официальная служба поддержки клиентов казино . Если вы хотите связаться с ними, просим вас сделать это через их службу поддержки, поскольку это назначенные каналы связи между игроками и казино.

Благодарим за понимание.

Привет,

Подтверждаю, что спустя 9 месяцев я наконец-то получил все средства, находившиеся на моем счету.

Я так и не получил ни объяснений, почему это произошло, ни извинений за то, что на урегулирование этого вопроса потребовалось невероятно много времени.

Бр Даг

Привет, dhlbetting !

Отличная новость! Спустя 9 месяцев вы наконец-то сможете получить свои средства. Это заняло много времени, и мы сожалеем, что не смогли оказать вам большей помощи.

Мы очень рады, что вам удалось решить проблему и наконец получить свой выигрыш.

Наслаждайтесь своей победой!