Casino Mozzart - Тема для обращений и жалоб

Привет,

Меня зовут Милош, и я буду официальным представителем компании Mozzart.   На этом форуме представлена компания, занимающаяся ставками и казино :)

Mozzart — один из самых серьезных конкурентов в индустрии онлайн-казино . Помимо широкого выбора игровых автоматов, эта компания известна в Европе и мире своими предложениями по ставкам на спорт. Чтобы идти в ногу со временем, она предлагает интересный выбор ставок на современные киберспортивные события, а также возможность играть в онлайн-игры с живыми дилерами, такие как рулетка и блэкджек .

Внесение депозита и доступ к аккаунту Mozzart предельно просты, даже через мобильные устройства. Безопасность игроков и их данных также находится на высочайшем уровне, а служба поддержки доступна круглосуточно.

Если у вас еще нет аккаунта в Mozzart, поспешите создать его как можно скорее, ведь помимо того, что это совершенно бесплатно, вас ждут множество потрясающих приветственных бонусов.

Наслаждаться!

Привет, Милош!

Добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь!

Добро пожаловать на форум LCB, Милош! Спасибо, что всегда готовы помочь нашим участникам!

Привет, Милош! Добро пожаловать на наш форум, рад тебя видеть!

Всем привет, спасибо за теплый прием! От своего имени и от имени Mozzart могу сказать, что мы тоже рады быть здесь!

Я призываю всех игроков задавать любые вопросы, касающиеся Mozzart и наших услуг :)

Привет, Милош!

Добро пожаловать в LCB

Добро пожаловать на лучший форум, Милош! Мы рады видеть вас здесь.

Привет, Милош, добро пожаловать на форум LCB!

Добро пожаловать, Милош.

Добро пожаловать в LCB Milos

Привет, Милош, добро пожаловать в сообщество LCB!

Добро пожаловать на борт, Милош! Рады, что ты с нами!

Привет, Милош, добро пожаловать на форум LCB!

Здравствуйте, мой аккаунт заблокирован, я написал на support@mozzart.com, но мне никто не ответил. Я жду уже 3 дня, понятия не имею, почему мой аккаунт заблокирован, я ничего плохого не делал.

Привет, dimi mite,

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Пожалуйста, НЕ ВНОСИТЕ ДЕПОЗИТЫ в это казино!!!

Они предлагают ФАЛЬШИВЫЕ АКЦИИ

Это было письмо из казино.

Уважаемые господа и дамы!

Сегодня я сделал свой первый депозит в вашем казино, используя промокод BONUS400. После оплаты я мгновенно получил 100% бонус, но бесплатные вращения не начисляются.
Когда я играл в слоты, пока у меня не закончились деньги, я связался со службой поддержки в чате, и тут произошло то, о чём я бы никогда не подумал. Вместо того, чтобы мне начислили дополнительные вращения, как это делают во многих других онлайн-казино, я всегда получал один и тот же ответ: связаться с вами по электронной почте, чтобы получить какие-то «вращения». Что это вообще такое?!?!? Я зарегистрирован во многих казино и являюсь участником Askgamblers и ThePogg с высокой репутацией. Я очень разочарован вашей «стандартной» процедурой начисления дополнительных вращений и напишу длинный и негативный отзыв о казино через 3 дня.
Поэтому я даю вам 3 дня на то, чтобы извиниться за такое обращение с вашим клиентом.
Пожалуйста, начислите мне 100 бесплатных вращений Dog House™ и подарок, например, еще один бонус 100% или дополнительные бесплатные вращения.

с уважением

Они никогда не отвечают, и мне пришлось отправить письмо в MGA.

P.S.: Зачем этому казино нужна лицензия?! Они никогда не отвечают на письма, а в чате LiveChat каждый раз пишут одно и то же!

Моё имя пользователя было CaNna09

Привет, Fabi84!

Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо, Сид, я не понимаю, зачем этому казино нужна лицензия?

Любое казино на Кюрасао лучше этого.

Онлайн-чат бесполезен, а на электронные письма никто не отвечает.

У меня возникла та же проблема с тем, чтобы связаться с кем-либо, что и у других участников этой ветки обсуждения.

Вот что я имею в виду...

Нет ответа, как у некоторых других игроков.

Привет, Fabi84!

Мы отправили им напоминание по электронной почте. Будем держать вас в курсе.

Письмо от мошенников...

Дорогой,

Просим вас сообщить нам, если вы получили 100 бесплатных вращений в рамках акции «Приветственный бонус».

Спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,
Mozzartbet Malta Limited

Снова и снова я так и не получил ни 100 вращений, ни бесплатную ставку в 20 евро — все это фальшивые промоакции!

ответ MGA

Номер билета: VPB-TTZWC-852

Благодарим вас за обращение в Управление по азартным играм Мальты.

Обращаем ваше внимание на то, что все лицензиаты B2C теперь обязаны предоставлять игрокам доступ к информации о порядке разрешения споров, осуществляемого назначенным оператором органом по альтернативному разрешению споров (АРС). Кроме того, ваш случай явно носит договорной или транзакционный характер, то есть касается депозитов, снятия средств, бонусов, верификации аккаунта и операций, связанных с аккаунтом.

В вашем конкретном случае утвержденным поставщиком услуг альтернативного разрешения споров является компания Pardee Consulta. Вы можете зарегистрировать свой спор напрямую, перейдя по этой ссылке:

https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form//

Искренне,

Администрация поддержки игроков MGA

Отправил им жалобу.

Привет, Fabi84!

Представитель казино занимается этим вопросом. До сегодняшнего дня они были в праздничные дни. Следите за обновлениями в этой теме.

Уважаемая @Fabi84,

Мы проверили ваш лог, и выяснилось, что возникла системная ошибка при добавлении бесплатных вращений на ваш счет, поскольку это происходит автоматически при внесении депозита.

Поэтому в качестве извинения за сложившуюся ситуацию мы добавили на ваш счет 120 бесплатных вращений (вместо 100).

У нас был государственный праздник, поэтому ответ, возможно, пришел немного позже обычного. Надеемся, вы понимаете ситуацию и то, что произошло. Мы, конечно же, не предлагаем фальшивые акции, и нам очень жаль, что вы так подумали.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы или вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте службы поддержки, через чат на нашем сайте или, конечно же, здесь.

Желаем вам всего наилучшего и удачи на нашем сайте!

Получил вращения

Спасибо, LCB.

Привет, Fabi84!

Рад слышать, что все уладилось. Спасибо, что сообщили!

На моем счету был установлен лимит в 300 и 150 евро в день, из которых я мог ставить значительно больше своего дневного и месячного депозита. Я отправлял им электронные письма, но ответа не получил. Сейчас я попытался отправить новое письмо, и вижу, что они меня заблокировали.

Пожалуйста, если есть какие-либо вопросы, кто-нибудь может мне помочь. У меня есть все электронные письма и подтверждения, а также данные моих депозитов. Я здесь впервые, поэтому не знаю, стоит ли мне размещать все подтверждения здесь. Спасибо.

Здравствуйте, Махмуд Хайдар Абдулрахман!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Здравствуйте, Махмуд Хайдар Абдулрахман!

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Уважаемый Махмуд,

Мы проверили вашу ситуацию на предмет возможных сбоев в нашей системе, но никаких проблем не обнаружили. Позвольте объяснить, что произошло.

Лимит на пополнение счета может быть дневным, еженедельным или месячным. Для вашего счета изначально был установлен дневной лимит в 150 евро, который вы сразу же переключили на месячный лимит в 300 евро. Лимит на пополнение счета отсчитывается с момента его установки. Этот лимит обнуляется в начале каждого месяца. Вы установили лимит на пополнение счета 28 июля 2021 г. в 05:21:45, после чего к концу месяца было совершено 8 пополнений на общую сумму 300 евро, последнее из которых было совершено 30 июля 2021 г. 25.07.20. После этой суммы пополнения счета были запрещены до конца месяца.

С началом августа лимит депозитов был обнулен, поэтому стали возможны новые депозиты, и вы совершили в общей сложности 5 депозитов на сумму 235€.

Впоследствии вы попросили нас закрыть ваш аккаунт, что мы и сделали, поэтому ваш аккаунт был заблокирован.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы обновили раздел помощи, чтобы более подробно объяснить, как работает лимит депозита.