Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино MegaPari

Здравствуйте , Мартин Рубио !

Казино утверждает, что вы несколько раз запрашивали закрытие счета, но не завершили требуемый ими заключительный этап подтверждения:

« После ручной проверки счета, включая подтверждение права собственности и соответствующих фактов, наша команда связалась с вами 16 июля 2025 года с последней просьбой подтвердить ваше намерение закрыть счет. После этого сообщения мы не получили от вас необходимого подтверждения».

Если вы ответили на это письмо и подтвердили окончательный запрос на закрытие, пожалуйста, отправьте нам это письмо, чтобы мы могли его рассмотреть и переслать в казино.

Привет,

Спасибо за ответ.

Я отправил вам в личные сообщения полную переписку по электронной почте еще раз, потому что считаю, что в позиции казино содержится принципиальная фактическая ошибка.

Казино продолжает утверждать, что я не предоставил подтверждение, необходимое для продолжения процедуры самоисключения.

Документальные свидетельства говорят об обратном.

8 июля 2025 года я подал запрос на самоисключение в точном соответствии с условиями и положениями казино. Я отправил запрос на указанный адрес электронной почты вместе с документом, удостоверяющим личность, запрошенным казино.

В ответ на мою просьбу казино запросило дополнительную информацию. Я незамедлительно предоставил все запрошенные сведения.

После получения моих ответов казино подтвердило, что мой запрос был передан в соответствующий отдел для обработки.

Это важнейший факт.

Это подтверждает, что казино сочло мой запрос на самоисключение достаточно полным, чтобы начать его внутреннюю обработку.

Утверждение о том, что моя самоизоляция не могла быть осуществлена из-за того, что я не предоставил окончательное подтверждение, противоречит имеющимся документальным данным.

Кроме того, хронология событий показывает, что казино неоднократно спрашивало меня, хочу ли я продолжить процедуру самоисключения.

Каждый раз, когда задавали этот вопрос, я без исключения подтверждал своё намерение.

Ни разу не было случая, когда я отозвал, приостановил или опроверг свое заявление о самоисключении.

Вместо того чтобы воспользоваться правом на самоисключение, казино неоднократно затягивало процесс, ставило под сомнение мое решение, перенаправляло меня из одного отдела в другой, рекомендовало обратиться в юридический отдел, который так и не ответил ни на одно из моих писем, и даже пыталось удержать меня с помощью рекламных предложений, пока мой запрос на самоисключение оставался без ответа.

По этой причине утверждение о том, что я не подтвердил свое самоисключение, не подтверждается перепиской по электронной почте.

Суть данной жалобы не в том, выполнил ли я необходимые шаги.

Доказательства подтверждают, что я это сделал.

Проблема в том, что, несмотря на получение моего запроса на самоисключение, документа, удостоверяющего личность, моих ответов на все запросы о подтверждении и несмотря на признание того, что запрос уже был передан на обработку, казино не выполнило самоисключение, сохранив при этом полную работоспособность моего аккаунта.

Я прошу, чтобы жалоба была рассмотрена на основе документально подтвержденной хронологии, а не на основании заявления, прямо противоречащего данным электронной переписки.

Здравствуйте , Мартин Рубио !

Спасибо за то, что прислали нам переписку по электронной почте.

Мы всё проверили и можем подтвердить, что казино несколько раз пыталось убедить вас не закрывать свой аккаунт навсегда. Вместо того чтобы закрыть его сразу, они постоянно предлагали временную блокировку, просили пересмотреть своё решение, а позже даже предложили бонус.

К сожалению, после их электронного письма от 16 июля вы ответили только 4 августа , поэтому ваш аккаунт остался открытым. То же самое повторилось в период с 5 по 11 августа и с 14 по 18 августа .

Мы не совсем согласны с подходом казино, поскольку считаем, что запрос на окончательное закрытие следует рассматривать без попыток удержать игрока.

Однако, изучив переписку по электронной почте, мы понимаем позицию казино. Поскольку ваши ответы несколько раз задерживались, и вы не всегда отвечали на их последующие письма, они посчитали, что не получили от вас окончательного подтверждения для окончательного закрытия.

К сожалению, мы больше ничего не можем сделать, поскольку казино ясно дало понять, что это их окончательное решение.

Если вы по-прежнему считаете, что они не выполнили свои обязательства по ответственной игре или самоисключению, мы рекомендуем обратиться в их лицензирующий орган , поскольку только он может дополнительно рассмотреть дело.

Привет,

Благодарим вас за ознакомление с перепиской по электронной почте.

Однако я должен с уважением отметить, что ваш вывод, по-видимому, основан на предположениях, которые не подтверждаются ни документальными доказательствами, ни собственными условиями и положениями казино.

Существует ряд объективных фактов, которые нельзя оспорить:

• 8 июля 2025 года я отправил запрос на самоисключение в точном соответствии с условиями и положениями казино, используя указанный адрес электронной почты и предоставив документ, удостоверяющий личность.
• 9 июля я ответил на запрос казино о предоставлении дополнительной информации.
• В течение последующих недель я продолжал отвечать на запросы казино и неоднократно подтверждал свое намерение продолжить процедуру самоисключения.
• В самом казино подтвердили, что мой запрос был передан в соответствующий отдел для обработки.

Поэтому совершенно неверно утверждать, что я не сотрудничал в процессе или не предоставил необходимую информацию.

Ваш вывод, по-видимому, основан на том факте, что между некоторыми обменами электронными письмами проходили промежутки в несколько дней.

Однако ни в Условиях использования казино, ни в процедуре самоисключения не указано, что запрос на самоисключение становится недействительным, приостановленным или аннулированным, если игрок не ответит в течение определенного количества дней, в то время как оператор сохраняет учетную запись активной.

Подобное требование не было выявлено.

В то же время, в вашем собственном отзыве прямо признается, что казино:

• неоднократно пытались убедить меня не продолжать процедуру постоянного самоисключения;
• неоднократно предлагались временные альтернативы вместо реализации запрошенного самоисключения;
• В итоге мне даже предложили бонусы за продвижение по службе, пока мой запрос на самоисключение оставался на рассмотрении.

С уважением задаю следующий вопрос:

Можно ли считать соблюдением собственных Условий и положений казино и обязательств по ответственной игре неоднократную задержку запроса на самоисключение, многократные запросы на подтверждение, попытки удержать игрока с помощью временных блокировок и рекламных бонусов, а также закрытие счета лишь спустя несколько месяцев?

Потому что именно это и демонстрирует документально подтвержденная хронология.

Меня беспокоит то, что сделанный вывод, по всей видимости, основан не на самих документальных доказательствах, а скорее на предположениях относительно того, как казино истолковало мои ответы.

Документальные свидетельства показывают, что я правильно инициировал процедуру самоисключения, предоставил все запрошенные документы, продолжал сотрудничать с процессом и неоднократно подтверждал свое намерение.

Это объективные факты.

Если LCB считает, что казино действовало в соответствии со своими собственными Условиями и положениями, несмотря на все вышеизложенное, я бы с уважением попросил вас указать конкретное положение в этих Условиях и положениях, которое разрешает оператору неоднократно откладывать запрос на самоисключение, продолжать усилия по удержанию клиентов, предлагать рекламные бонусы и поддерживать учетную запись в полностью рабочем состоянии в течение нескольких месяцев после того, как процесс самоисключения уже начался.

Спасибо за уделенное время.

С уважением,

Мартин

Здравствуйте , Мартин Рубио !

Как мы уже объяснили, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать в вашем случае.

Если вы считаете, что с вами по-прежнему обращаются несправедливо или что казино не действовало в соответствии со своими условиями, вы можете подать жалобу в лицензирующий орган .

Мы понимаем, что вы хотели навсегда закрыть свой аккаунт. Однако, изучив переписку по электронной почте, мы также видим, что казино неоднократно пыталось удержать вас, вместо того чтобы немедленно оформить закрытие аккаунта.

Мы также понимаем позицию казино, поскольку было несколько случаев, когда они не получали ответа на свои последующие электронные письма, поэтому они посчитали, что так и не получили вашего окончательного подтверждения о закрытии счета.

Исходя из всей имеющейся у нас информации и в рамках наших полномочий как модераторов, это всё, что мы можем сделать в данном случае. Нам жаль, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, но наши полномочия в подобных вопросах ограничены.

По этой причине мы теперь пометим эту жалобу как НЕРАЗРЕШЕННУЮ.

Благодарим за понимание.

Привет,

Я считаю, что в вашем заключении содержится фактическая ошибка.

Вы утверждаете, что было несколько случаев, когда казино не получало ответов на свои последующие электронные письма.

Однако, согласно уже присланной хронологии электронных писем, я ответил на все последующие сообщения от казино по поводу моей просьбы об исключении из игры.

Не могли бы вы указать конкретные электронные письма, которые, по вашему мнению, остались без ответа?

Я был бы признателен за точную дату каждого электронного письма, поскольку, судя по имеющимся у меня документам, я отвечал на протяжении всего процесса самоисключения и неоднократно подтверждал свое намерение продолжить.

Если ваш вывод основан на утверждении, что я не ответил на несколько последующих электронных писем, я считаю необходимым указать конкретные адреса этих писем, поскольку это является основной предпосылкой, по которой жалоба была признана неразрешенной.

С уважением,

Мартин

Здравствуйте , Мартин Рубио !

Как уже объяснялось ранее, в процессе обработки запросов были периоды, когда казино не получало от вас ответа в течение нескольких дней после отправки повторных писем. К таким периодам относятся, среди прочих, 16 июля – 4 августа, 5–11 августа и 14–18 августа, которые уже были описаны в нашем предыдущем сообщении. В течение этих периодов ваша игровая активность продолжалась.

Мы принимаем во внимание вашу позицию о том, что вы в конечном итоге намеревались оформить постоянное самоисключение и предоставили запрошенную документацию. Мы также принимаем во внимание наши опасения относительно подхода казино, в частности, их попыток удержать вас вместо немедленного рассмотрения запроса на закрытие.

Однако, изучив всю переписку, мы понимаем, что казино расценило отсутствие своевременных ответов в указанные периоды как отсутствие окончательного подтверждения для окончательного закрытия. Тем более что игровая деятельность с вашей стороны продолжалась. Хотя мы можем не полностью соглашаться с их действиями в этом вопросе, мы не можем повлиять на их решение.

Поскольку казино подтвердило свою окончательную позицию по данному вопросу , и, выступая в качестве посредников, мы исчерпали все доступные нам возможности , ваша жалоба помечена как НЕРАЗРЕШЕННАЯ и считается закрытой с нашей стороны.

Благодарим за понимание.

Привет,

Благодарим вас за уделенное время на протяжении всего этого процесса.

Хотя LCB приняла решение закрыть эту жалобу, я хотел бы оставить последнее публичное заявление.

После многих месяцев изучения этого дела я разочарован тем, что в окончательном заключении большее значение придается коротким интервалам между ответами на электронные письма, чем задокументированным действиям самого казино на протяжении всего процесса самоисключения.

Объективные факты остаются неизменными.

• Я инициировал процедуру самоисключения в точном соответствии с условиями использования MegaPari.
• Я отправил свой документ, удостоверяющий личность, на указанный казино адрес электронной почты.
• Я предоставил всю запрошенную информацию на протяжении всего процесса.
• Я неоднократно подтверждал свое намерение воспользоваться функцией самоисключения всякий раз, когда казино запрашивало подтверждение.
• В самом казино подтвердили, что мой запрос был передан в соответствующий отдел для обработки.
• Вместо того чтобы реализовать запрошенное мной самоисключение, казино неоднократно пыталось отговорить меня от этого, предлагало временные альтернативы и в конечном итоге даже предлагало рекламные бонусы, в то время как моя просьба о самоисключении оставалась без ответа.

LCB сама признала, что не согласна с попытками казино оставить меня у себя вместо того, чтобы немедленно оформить мое постоянное исключение из числа посетителей.

Несмотря на это, решающим фактором в данной жалобе стало то, что между некоторыми электронными письмами проходили промежутки в несколько дней.

На мой взгляд, это придает непропорционально большое значение времени моей реакции, уделяя недостаточно внимания действиям самого оператора.

Главный вопрос никогда не заключался в том, намеревался ли я продолжать свою практику самоисключения.

Я это, безусловно, сделал.

Документальные свидетельства показывают, что я правильно инициировал процедуру, предоставил запрошенные документы, неоднократно подтверждал свое намерение продолжить и продолжал сотрудничать на протяжении всего процесса.

Реальный вопрос заключается в том, следует ли разрешать оператору неоднократно откладывать запрос на самоисключение, продолжать принимать игровые действия, неоднократно запрашивать дополнительные подтверждения, пытаться удержать игрока и даже предлагать рекламные бонусы вместо того, чтобы обеспечить защиту, которая уже была запрошена.

Я считаю, что хронология этого дела говорит сама за себя.

Хотя полная переписка по электронной почте не может быть опубликована здесь по соображениям конфиденциальности, вся документация сохранена и доступна для ознакомления любому лицензирующему органу, регулирующему органу или независимой организации, желающей проверить фактическую точность каждого утверждения, сделанного в этой жалобе.

В заключение, основываясь на личном опыте и имеющихся у меня документальных свидетельствах, я не могу рекомендовать MegaPari ни одному игроку.

На мой взгляд, этот случай демонстрирует серьезный сбой в надлежащем применении собственной процедуры самоисключения казино и вызывает серьезные опасения относительно его подхода к ответственной игре.

По этой причине я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность открытия счета в MegaPari, внимательно изучить этот случай и проявить крайнюю осторожность, прежде чем доверять оператору свои средства или полагаться на его процедуры ответственной игры.

Моей целью при подаче этой жалобы никогда не было нападение на кого-либо лично. Моей целью всегда было задокументировать факты, сохранить доказательства и помочь другим игрокам принимать обоснованные решения.

Я также считаю, что цель таких форумов, как LCB, состоит в объективной оценке жалоб на основе доказательств. Поэтому я надеюсь, что в будущих случаях, касающихся уязвимых игроков и запросов на самоисключение, будет уделяться больше внимания задокументированным фактам и собственным обязательствам оператора, а не, в первую очередь, времени ответа игрока.

С уважением,

Мартин

Здравствуйте , Мартин Рубио !

Мы ценим ваше сотрудничество и предоставленную информацию о вашей ситуации.

Как уже упоминалось выше, поскольку казино подтвердило свою окончательную позицию по данному вопросу , и, выступая в качестве посредников, мы исчерпали все доступные нам возможности , ваша жалоба помечена как НЕРАЗРЕШЕННАЯ и считается закрытой с нашей стороны.

В своем последнем ответе казино советует вам подготовить официальное юридическое заявление, избегая шаблонных формулировок и письменных фраз, и отправить его по адресу security@megapari.com .

Благодарим вас за сотрудничество и понимание.

Спасибо за помощь и за рекомендацию.

Я последовал совету посредника и отправил официальную юридическую претензию по адресу security@megapari.com, как и требовала сама компания Megapari.

К сожалению, как и с самого начала этого дела, Мегапари не ответил.

Я в точности следовал их инструкциям, но они снова не ответили, несмотря на неоднократные заявления о том, что решат этот вопрос в надлежащих инстанциях.

На данном этапе я считаю, что это еще один пример того, как Megapari не выполняет свои обещания и, в очередной раз, не соблюдает собственные заявленные процедуры и условия.

Я просто хотел уточнить, что я следовал рекомендациям посредника и предпринял необходимые действия. Отсутствие ответа, опять же, полностью исходит от компании Megapari.

Ещё раз благодарю вас за помощь в этом деле.

Здравствуйте , Мартин Рубио !

Мы понимаем, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и приносим свои извинения за то, что не смогли оказать дальнейшую помощь в данном случае.

Однако мы ценим, что вы нашли время поделиться своим опытом с сообществом. Мы понимаем, что написать подробный отзыв о подобной ситуации не всегда легко, особенно когда в дело вмешиваются эмоции и разочарование.

Независимо от исхода конкретного дела, подобные ваши сообщения могут быть полезны для других игроков, которые пытаются лучше понять, как работают те или иные казино, как могут развиваться конкретные ситуации и с какими проблемами они могут столкнуться на своем пути.

Ещё раз благодарю вас за участие в обсуждении и за то, что делитесь своим опытом с сообществом.