Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино MegaPari

Здравствуйте! Меня зовут Татьяна, я официальный представитель платформы для азартных игр и ставок MegaPari .
Мы очень рады присоединиться к сообществу LCB и готовы оказать любую поддержку нашим нынешним игрокам и всем, кто хочет начать играть :)

MegaPari — это многофункциональная платформа для любителей азартных игр. Игроки могут наслаждаться азартными играми как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах (Android, iOS). Платформы локализованы более чем на 50 языках для удобного доступа из всех стран. Созданный в 2019 году, сайт азартных игр MegaPari получил лицензию Curacao Gaming, что гарантирует безопасность ставок. Вскоре после запуска онлайн-казино было запущено в ряде европейских стран, стран СНГ и арабского мира. Игроки MegaPari могут воспользоваться впечатляющим каталогом ставок — более 3000 спортивных и неспортивных событий и более 4000 игр от почти 50 провайдеров.

Присоединяйтесь к Megapari и получите приветственный бонус 100%!

Добро пожаловать на лучший форум, Татьяна! Рада видеть вас здесь.

Добро пожаловать на наш форум! Мы ценим ваше присутствие и помощь нашим участникам.

Добро пожаловать в LCB, Татьяна!

Добро пожаловать, Татьяна! Рада видеть тебя здесь!

Благодаря Татьяне, в казино MegaPari теперь есть место для всех жалоб и вопросов, касающихся LCB.

Добро пожаловать на наш форум!

Спасибо вам, ребята! Рад быть здесь :)

Всем привет!

Даже после многократных просьб Megapari не удаляет мой аккаунт. Пожалуйста, помогите.

Казино: Megapari Casino

Дело №: 3784

Здравствуйте, Сунил Р.

Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы свяжемся с представителем казино по поводу вашего запроса и уточним, почему ваш аккаунт до сих пор не удален.

Между тем, не могли бы вы сообщить нам, был ли это запрос на самоисключение или обычный запрос на закрытие счета?

Спасибо.

Здравствуйте, Сунил Р.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется наша помощь.

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать дело № 3784 закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Всем привет,

Я пишу это, чтобы предупредить сообщество о серьезном случае манипуляций с игрой, с которым я столкнулся на Megapari, связанном с игрой "Gems Odyssey" (в категории MegaGames).

Потеряв примерно 4500 евро за последние два месяца, я начал тщательно отслеживать журналы ставок. Мой анализ показывает, что это не честная игра со случайным генератором чисел, а запрограммированный «алгоритм вытягивания денег», который нацелен на игроков в зависимости от размера их ставок.

1. Критические доказательства: Манипуляции, основанные на размере ставки.
Поведение игры резко меняется при ставках в 3,5 евро и выше. При такой ставке:

В 9 из 10 раундов вторая возможность для встречи намеренно блокируется сразу после первого клика.

«Падающие драгоценные камни» явно предопределены таким образом, чтобы исключить каскадные совпадения, что делает невозможным достижение минимального порога выплат.

2. Мошеннический RTP (рассчитан примерно на 15%)
Хотя в стандартной игре с генератором случайных чисел должен быть справедливый RTP (обычно 80% и выше), мои записи игровых сессий на высоких ставках постоянно показывают RTP всего 15%. Это математически невозможно в любой сертифицированной среде с генератором случайных чисел.

3. Подтвержденный пример журнала ставок (крупные ставки - 500 ставок подряд):
Обратите внимание на схему «микро-опустошения»: 5-10 последовательных мгновенных проигрышей (0x), за которыми следует крошечный «символический выигрыш» (0,2x или 0,5x), чтобы предотвратить видимую серию нулевых доходов, гарантируя при этом истощение банкролла.

[Начало записи данных] 1x - 0x - 0x - 0.2x - 1x - 0x - 0x - 0.5x - 0x - 0x - 1x - 0.7x - 0x - 0x - 0.5x - 1x - 0x - 0x - 0.5x - 0x - 2x - 0x - 0x - 1x - 0.5x - 0x - 0x - 1x - 0.7x - 0x - 1.5x - 1x - 0.5x - 0.7x - 0x - 0.5x - 0x - 5x - 0x - 0x - 1x - 0x - 2x - 0x - 1x - 0.7x - 1.2x - 1.9x - 0x - 0x - 0.5x - 0x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0,2x - 0x - 1x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0x - 0,2x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0,2x - 0x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 1x - 0,5x - 0x - 0x - 0,2x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,2x - 0x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0x - 0,7x - 0x - 0,2x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0,2x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0,2x - 0x - 0x - 1,2x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0x - 0,2x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0,5x - 0,2x - 0x - 0x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0,2x - 0x - 0x - 0x - 1,5x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0,2x - 0,7x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 1x - 0x - 0,2x - 0,5x - 0x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,2x - 1,2x - 0x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0,2x - 0x - 1x - 0,5x - 0x - 0x - 0x - 0,2x - 0,5x - 0x - 0x - 0,7x - 0x - 1,0x - 0x - 0,2x - 0,5x - 0x - 0x - 1,2x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0,2x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0,2x - 0x - 0x - 0,7x - 0x - 1,5x - 0x - 0,5x - 0x - 0,2x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 1x - 0,5x - 0x - 0,2x - 0,7x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 1,2x - 0x - 0x - 0,2x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0,2x - 0x - 0,5x - 1,2x - 0x - 0,7x - 0,2x - 1х - 0,5х - 0x - 0.7x - 0.2x - 0.5x - 0x - 1.5x - 0x - 0.7x - 0.2x - 1x - 0.5x - 0.2x - 0.7x - 0.5x - 0x - 1.2x - 0x - 0.7x - 0.2x - 1x - 0.5x - 0.7x - 0.2x - 0.5x - 1.0x - 0x - 0.7x - 0.2x - 1x - 0.5x - 0.7x - 0.2x - 0.5x - 1.2x - 0x - 0.7x - 0.2x - 1x - 0.5x - 0.7x - 0.2x - 0.5x - 0.2x. [Конец лог-данных]

Вывод: Megapari размещает не соответствующую требованиям, подстроенную версию Gems Odyssey, которая меняет свой генератор случайных чисел в зависимости от суммы ставки игрока. Я предупреждаю всех членов LCB держаться подальше от Megapari и этой конкретной игры. Я уже связался с провайдером игры (Skillzzgaming), но призываю всех быть осторожными.

Берегите себя.

[Обновление: Систематическое манипулирование и обман со стороны службы поддержки]

5. Преднамеренный обман со стороны сотрудников службы поддержки.
Когда я запросил подробную историю своих ставок, чтобы подтвердить 15% RTP, первый же сотрудник службы поддержки прислал мне размытый/пикселизированный скриншот поддельного меню. Он утверждал, что я могу получить доступ к своим журналам через веб-версию и что я просто «не могу их найти».

Однако после нескольких часов поисков и безуспешных попыток найти подобное меню, я связался по электронной почте с другим агентом. На этот раз они признали, что «данные о ставках являются строго конфиденциальными и не могут быть предоставлены игроку».

Это доказывает, что они систематически вводят игроков в заблуждение. Первый агент солгал и использовал поддельный скриншот, чтобы выиграть время, а второй подтвердил, что они скрывают данные. Если бы генератор случайных чисел был честным, зачем было бы прилагать такие усилия, чтобы скрыть мою собственную историю ставок?

Привет, 오준영 ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB!

Мы понимаем ваши опасения и разочарование, вызванные произошедшим.

Однако, пожалуйста, обратите внимание, что выводы о манипуляциях в игре, поведении RTP или работе генератора случайных чисел не могут быть подтверждены только на основе данных отдельных сессий или личного отслеживания. Краткосрочные результаты, даже за несколько сотен или тысяч раундов, могут значительно отличаться и не отражать фактический долгосрочный RTP игры. На данный момент нет никаких подтвержденных доказательств, которые позволили бы нам подтвердить, что игра подвергается манипуляциям или не соответствует требованиям.

Тем не менее, если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и запросили разъяснения по поводу игры и ваших вопросов, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли продолжить.

Спасибо.

Я хотел бы подать жалобу на неспособность Megapari выполнить запрос на самоисключение. 8 июля 2025 года я подал четкий и недвусмысленный запрос на постоянное самоисключение и закрытие своего аккаунта. Запрос содержал данные моего аккаунта и идентификационную информацию, и мое намерение прекратить азартные игры было недвусмысленным. Несмотря на это: • Мой аккаунт оставался активным в течение длительного периода (несколько месяцев) • Внесение депозитов продолжалось в течение этого времени • Азартные игры продолжались • После запроса были отправлены рекламные сообщения. Аккаунт был заблокирован только в январе 2026 года. — Эта жалоба не касается общих потерь от азартных игр. Она касается неспособности незамедлительно выполнить запрос на самоисключение. Запрос на самоисключение — это защитная мера, предназначенная для предотвращения дальнейшей азартной деятельности, и предоставление дальнейшего доступа сводит на нет его цель. — Кроме того: • Я неоднократно обращался к оператору с просьбой о закрытии счета. • Я пытался передать вопрос на рассмотрение через их внутренние каналы (поддержка, группа блокировки, юридический отдел), но не получил эффективного ответа. • Юридический отдел так и не ответил, несмотря на многочисленные прямые электронные письма. — В период после запроса на самоисключение общая сумма депозитов превысила значительную сумму (шестизначная сумма в USDT), однако не были применены эффективные меры по обеспечению ответственной игры или усиленной проверки благонадежности. — Я также хотел бы отметить, что аналогичные случаи с Megapari ранее рассматривались посредниками, где задержки в применении самоисключения были признаны неприемлемыми и основанием для компенсации. — Учитывая вышеизложенное, я с уважением прошу пересмотреть это дело и дать справедливую оценку убытков, понесенных после запроса на самоисключение. Я готов предоставить полную подтверждающую документацию, включая записи электронной почты и историю транзакций. С уважением, Мартин

Сумма убытков: 30300$

Казино: Megapari Casino

Дело №: 4242

Здравствуйте , Мартин Рубио !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Пожалуйста, свяжитесь с нами через личное сообщение и предоставьте всю переписку с казино, а также историю ваших транзакций, чтобы мы могли получить подробное представление о вашей ситуации.

Заранее спасибо.

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Я отправил вам в личное сообщение соответствующую документацию и записи переписки для ознакомления.

С уважением,
Мартин

Здравствуйте , Мартин Рубио !

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию. Мы связались с представителем казино по поводу вашего запроса и сообщим вам, как только у нас появится новая информация.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте , Мартин Рубио !

Мы не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили повторное сообщение.

Просим вас следить за этой темой для получения новой информации и сообщать нам о любых новых сообщениях.

Спасибо за ваше терпение.

Привет,

Спасибо за предоставленную информацию и за то, что связались с представителем казино.

Я ценю вашу помощь и буду продолжать следить за развитием событий в этой ветке обсуждения.

С уважением,
Мартин Рубио

Здравствуйте , Мартин Рубио !

Мы получили ответ от казино, в котором говорится, что ваше дело в настоящее время находится на рассмотрении.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо!

Привет,

Спасибо за обновление.

Я ценю вашу помощь и тот факт, что дело находится на внутренней проверке. Я остаюсь на связи, если потребуется дополнительная информация или документы.

С уважением,
Мартин Рубио

Здравствуйте , Мартин Рубио !

Мы не получили обновленной информации от представителя казино, поэтому отправили еще одно напоминание.

Просим вас следить за этой темой для получения новой информации и сообщать нам о любых новых сообщениях.

Спасибо за ваше терпение.

Привет,

Спасибо за предоставленную информацию и за то, что вы еще раз связались с представителем казино.

Я ценю вашу помощь и буду продолжать следить за развитием событий в этой ветке обсуждения.

С уважением,
Мартин Рубио

Уважаемый Мартин Рубио,

Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своими опасениями по поводу сложившейся ситуации.

Мы понимаем, насколько деликатна эта ситуация, и сожалеем, что она вызвала у вас разочарование. Пожалуйста, знайте, что наша команда тщательно рассмотрела ваш случай. Мы проверили всю историю переписки, активность учетной записи и действия, предпринятые за указанный вами период.

По результатам нашей проверки, ваш запрос, поданный в июле, потребовал дополнительной проверки со стороны отдела, ответственного за блокировку счетов. После ручной проверки счета, включая подтверждение права собственности и соответствующих фактов, наша команда связалась с вами 16 июля 2025 года с окончательной просьбой подтвердить ваше намерение закрыть счет. После этого сообщения мы не получили от вас необходимого подтверждения.

Позже, когда вы снова связались с нами, наша команда предоставила подробное объяснение, включая следующее уточнение:

В июле, когда вы попросили нас закрыть аккаунт, мы были готовы это сделать, но вы больше не связывались с нами для завершения процесса блокировки. В то же время, как мы видим в системе, после вашего последнего запроса в июле вы продолжали играть. Можете ли вы сообщить нам, хотите ли вы закрыть свой аккаунт?

Это сообщение было отправлено для получения вашего окончательного подтверждения относительно закрытия учетной записи. Однако вместо подтверждения запроса на блокировку на этом этапе активность в учетной записи продолжилась.

Мы также предоставили вам контактные данные нашего юридического отдела, чтобы вы могли уточнить любые дополнительные детали по соответствующему каналу. После этого мы не получали от вас дальнейших комментариев по этому вопросу.

После вашего повторного запроса учетная запись была заблокирована, и этот запрос был обработан соответствующим образом.

Также хотели бы особо отметить , что после того, как игрок запросит самоисключение, важно последовательно выполнять этот запрос. Это означает прекращение азартных игр, отказ от дальнейших депозитов и ставок, а также отказ от дальнейшего использования учетной записи во время завершения процесса блокировки.

В данном случае, после нашего повторного запроса в июле, мы не получили от вас подтверждения о завершении процесса, хотя активность по счету продолжалась.

Мы прекрасно понимаем, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали. В то же время, наша позиция основана на полной истории переписки, активности в аккаунте и последовательности событий, рассмотренных нашей командой.

Благодарим вас за то, что уделили время и поделились с нами своей точкой зрения. Мы уважаем ваши опасения и надеемся, что это объяснение внесет ясность в отношении принятого решения.

Привет,

Спасибо за подробный ответ.

Я хотел бы прояснить несколько важных моментов, касающихся последовательности событий.

Мой первоначальный запрос, поданный в июле 2025 года, содержал четкое и недвусмысленное требование о самоисключении и закрытии счета. Намерение прекратить играть в азартные игры было недвусмысленным.

Кроме того, в ходе процедуры я предоставил запрошенные документы, удостоверяющие личность.

Я ни разу не указывал на свое желание сохранить аккаунт активным.

—

Главный вопрос заключается не в наличии внутренних процедур проверки, а в том, что счет оставался полностью активным в течение этого периода, позволяя продолжать вносить депозиты и играть в азартные игры после того, как запрос на самоисключение уже был подан и документы, удостоверяющие личность, уже были предоставлены.

—

Я также с уважением не согласен с утверждением, что продолжение азартных игр ослабляет или делает недействительным запрос на самоисключение.

Цель мер по самоисключению состоит именно в защите игроков в периоды, когда им может быть трудно должным образом контролировать свое игровое поведение.

Если игрок продолжает играть в азартные игры, пока счет остается открытым после запроса на самоисключение, это демонстрирует необходимость немедленных защитных мер, а не то, почему запрос должен утратить свою силу.

—

Кроме того, я продолжал связываться с оператором и после этого по поводу закрытия счета, что отражено в уже предоставленных записях переписки.

—

Я ценю помощь LCB в объективном рассмотрении этого вопроса.

С уважением,
Мартин Рубио

Привет,

Также хотел бы добавить несколько важных уточнений относительно ответа оператора.

После получения указания связаться с юридическим отделом, в течение нескольких месяцев было отправлено множество электронных писем на адрес legal@megapari.com, но ответа так и не последовало.

В то же время, общение со службой поддержки и командой блокировки неоднократно заходило в один и тот же замкнутый круг: я продолжал запрашивать блокировку аккаунта, но меня перенаправляли между отделами или запрашивали повторные подтверждения, несмотря на то, что запрос на самоисключение уже был явно сформулирован и задокументирован.

Вся история переписки уже была предоставлена.

—

Кроме того, ответ оператора создает впечатление, что это была небольшая операционная задержка, связанная с проверкой. Однако в конечном итоге счет был закрыт примерно через семь месяцев после первоначального запроса на самоисключение.

В течение этого периода счет оставался активным и продолжал принимать депозиты и участвовать в азартных играх.

—

По этим причинам я с уважением утверждаю, что проблема заключалась не в наличии внутренних процедур, а в неспособности применить эффективные защитные меры после того, как уже было подано четкое заявление о самоисключении и предоставлены документы, удостоверяющие личность.

С уважением,
Мартин Рубио

Здравствуйте , Мартин Рубио !

Спасибо за ваш ответ. Мы связались с представителем казино и передали вам информацию, как только она появится.

Мы очень ценим ваше терпение.

Уважаемая Cookie17,

Мы отправили вам электронное письмо. Пожалуйста, ознакомьтесь с его содержимым при первой же возможности.

Здравствуйте , Мартин Рубио !

Пожалуйста, имейте в виду, что для полного осуществления процесса самоисключения необходимо выполнить все шаги, включая указание причины запроса.

При этом, пожалуйста, имейте в виду, что мы ведем переписку с представителем казино, изучаем все детали жалобы, и мы свяжемся с вами, как только у нас появится дополнительная информация.

Спасибо за ваше терпение.

Привет,

Спасибо за разъяснение.

Хочу уточнить, что в моих первоначальных электронных письмах от июля 2025 года прямо упоминалось «самоисключение» вместе с запросом на закрытие счета, и в процессе также были предоставлены документы, удостоверяющие личность.

Таким образом, характер и причина запроса уже были четко указаны в самом сообщении, поскольку это было явно представлено как запрос на самоисключение, а не просто стандартный запрос на закрытие счета.

Кроме того, история переписки показывает неоднократную переписку, в ходе которой учетная запись оставалась активной примерно семь месяцев, несмотря на то, что запрос на самоисключение уже был отправлен.

В течение этого периода, вместо того чтобы немедленно применить исключение, неоднократно возникали ситуации, когда процесс затягивался, запрашивались повторные подтверждения, обсуждались рекламные бонусы или продолжение сотрудничества, в то время как я продолжал настаивать на закрытии и самостоятельном исключении учетной записи.

Это вызывает особую обеспокоенность, учитывая, что самоисключение существует именно для защиты игроков в уязвимых ситуациях, когда продолжение азартных игр может быть трудно должным образом контролировать.

По этой причине я с уважением утверждаю, что оператор с самого начала был полностью осведомлен о характере запроса, однако учетная запись оставалась активной в течение длительного периода, в то время как азартные игры продолжались.

Я ценю ваше дальнейшее рассмотрение этого вопроса и вашу помощь.

С уважением,
Мартин Рубио

Привет, Cookie17!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Обращаюсь с просьбой сообщить о любых изменениях в ходе рассмотрения данной жалобы.

Я понимаю, что рассмотрение этих вопросов может занять время, и ценю усилия, прилагаемые для изучения всех деталей и переписки.

Буду благодарен за любую информацию о текущем состоянии дела, которую вы сможете предоставить.

Ещё раз благодарю вас за уделенное время и помощь.

С уважением,

Мартин Рубио

Здравствуйте , Мартин Рубио !

В настоящий момент у нас нет никакой информации по вашему делу. Однако, будьте уверены, мы свяжемся с вами в этой ветке, как только получим какие-либо сведения.

А пока благодарим вас за терпение.

Привет, Cookie17!

Благодарим вас за неизменную помощь в этом вопросе.

Я внимательно ознакомился с ответом казино и хотел бы добавить несколько заключительных замечаний, прежде чем завершить рассмотрение этой жалобы.

Позиция казино основана на предположении, что запрос на самоисключение не может считаться действительным до тех пор, пока игрок не завершит внутреннюю процедуру подтверждения. Я с уважением заявляю, что это предположение принципиально несовместимо с целью самоисключения как меры защиты потребителей.

Запрос на самоисключение, поданный с предоставлением документов, удостоверяющих личность, и явным указанием на самоисключение, налагает на оператора немедленное обязательство, а не отложенное обязательство, зависящее от дальнейших действий игрока. Тот факт, что учетная запись оставалась полностью активной в течение приблизительно семи месяцев после этого запроса, продолжая принимать депозиты и совершать азартные действия, представляет собой нарушение, являющееся предметом данного разбирательства.

Также отмечу для протокола, что в собственном ответе казино подтверждается, что им было известно о моем запросе еще в июле 2025 года. Таким образом, вопрос не в том, был ли сделан запрос, а в том, соответствовал ли ответ оператора на этот запрос приемлемым стандартам. С уважением отмечу, что семимесячная задержка таковым не является.

Что касается юридического отдела: следуя указаниям самого казино о необходимости обращения в вышестоящий отдел, я в течение нескольких месяцев отправлял многочисленные электронные письма на адрес legal@megapari.com, но так и не получил ответа. Сбой во внутренней процедуре рассмотрения жалоб в казино нельзя приписать игроку.

Я предоставил полную историю переписки, подтверждающую все вышесказанное.

Я был бы признателен, если бы вы указали примерные сроки завершения этого обзора, учитывая, что с момента последнего обращения казино прошло уже несколько недель, и у него было время на рассмотрение этого вопроса.

Еще раз благодарю вас за уделенное время и помощь на протяжении всего этого процесса.

С уважением, Мартин Рубио

Здравствуйте , Мартин Рубио !

Мы ценим ваше внимание к этому вопросу и ваше мнение. Будьте уверены, мы передадим информацию казино, и, как уже упоминалось, как только получим от казино обновленную информацию по этому вопросу, мы сообщим вам об этом в этой ветке обсуждения.

Мы очень ценим ваше терпение.

Здравствуйте , Мартин Рубио !

Настоящим сообщаем, что мы не получили ответа от казино и отправили еще одно напоминание.

Мы свяжемся с вами, как только получим обновленную информацию.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте , Мартин Рубио !

Мы получили подтверждение от представителя казино о том, что ваши дополнительные замечания приняты к рассмотрению и учитываются в ходе проверки. Кроме того, мы запросили примерные сроки завершения проверки, и как только получим их, сообщим вам об этом в этой теме.

Мы ценим ваше терпение.

Я обращаюсь в службу поддержки LCB с просьбой о помощи в связи с несправедливой процедурой верификации (KYC) в казино Megapari. 15 июня 2026 года я внес депозит в размере 2000 рупий, используя свой зарегистрированный кошелек iCash. Данные моего профиля полностью заполнены и верны. Сразу после внесения депозита я заметил, что казино заблокировало мой доступ к играм и полностью отключило возможность вывода средств. Я даже не получил крупных выигрышей — на моем балансе осталось всего 181 рупия от небольшого выигрыша. Чтобы решить эту проблему, я связался со службой поддержки по электронной почте. Они запросили фотографии моего удостоверения личности, которые я немедленно предоставил (лицевую и оборотную стороны). После этого они запросили оригинал моего удостоверения личности в формате PDF, зашифрованный паролем, загруженный непосредственно с официального государственного портала. Я выполнил их просьбу и отправил официальный документ в формате PDF с цифровой подписью вместе с паролем. Несмотря на предоставление подлинных государственных документов, они отклонили их и теперь снова требуют фотографии удостоверения личности, которые я уже отправил. Мне кажется, это преднамеренная тактика затягивания, чтобы удержать мои средства, на что жаловались и многие другие игроки Megapari. Я прошу команду AskGamblers вмешаться и помочь мне пройти полную верификацию аккаунта, чтобы я мог вывести свои деньги. Данные аккаунта: ID игрока: 396785203 Дата пополнения: 15 июня 2026 г. Способ пополнения: iCash Wallet (зарегистрирован на мое имя) Спорная сумма: ₹2181

Сумма убытков: 2181₹

Казино: Megapari Casino

Дело №: 4417

Здравствуйте, ansh8999 !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Обратите внимание, что в некоторых казино действуют более подробные процедуры KYC, и важно отметить, что все данные должны быть четко видны на селфи, сканах или копиях. Убедитесь, что документы не обрезаны и не размыты. Вы можете ознакомиться с руководством по KYC на нашем форуме. Возможно, вам поможет информация, если какие-либо из ваших документов были предоставлены неправильно.

В дополнение к вышесказанному, мы хотели бы получить еще несколько дополнительных сведений, чтобы лучше понять вашу ситуацию:

• Вы получили какое-либо конкретное объяснение от казино относительно причин отказа в предоставлении фотографий для удостоверения личности и/или PDF-документа?
• Можете ли вы предоставить скриншоты электронной переписки, содержащей запросы на предоставление документов и ответы казино?
• Казино запрашивало какие-либо документы, помимо удостоверения личности (подтверждение адреса проживания, подтверждение способа оплаты, селфи и т. д.)?
• Ваш аккаунт в данный момент полностью недоступен, или вам ограничена только возможность играть и выводить средства?
• Вы получили какое-либо официальное уведомление о том, что ваша учетная запись не прошла проверку, и каков статус KYC вашей учетной записи?

После предоставления запрошенной выше дополнительной информации мы дополнительно рассмотрим дело и свяжемся с казино, чтобы уточнить статус вашей верификации и причину, по которой ваш аккаунт остается заблокированным.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

Здравствуйте , Мартин Рубио !

Мы по-прежнему ожидаем обновления информации от представителя казино и отправили повторный запрос.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, ansh8999 !

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Здравствуйте , Мартин Рубио !

Мы все еще ожидаем ответа от представителя казино и отправили еще один запрос.

Мы ценим ваше терпение.

Здравствуйте, ansh8999 !

Поскольку прошло более 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 4417 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Здравствуйте , Мартин Рубио !

Настоящим сообщаем, что мы не получили ответа от казино и отправили еще одно напоминание.

Мы будем держать вас в курсе!

Здравствуйте , Мартин Рубио !

Благодарим вас за терпение. Мы снова связались с представителем казино по поводу вашей проблемы.

Не могли бы вы подтвердить, поддерживаете ли вы с ними прямой контакт и получили ли вы ответ от их юридического отдела?

Это поможет нам лучше понять текущий статус вашего дела и обеспечить согласованность всей текущей переписки.

Привет,

Подтверждаю, что в настоящее время я не поддерживаю прямой контакт с казино по этому вопросу.

Что касается юридического отдела, несмотря на неоднократные указания казино обращаться по адресу legal@megapari.com , я в течение нескольких месяцев отправлял электронные письма непосредственно на этот адрес.

Я так и не получил ни одного ответа, подтверждения получения или запроса на предоставление дополнительной информации от юридического отдела.

Таким образом, насколько мне известно, со стороны юридического отдела казино не поступало никаких прямых сообщений по поводу моей жалобы.

Это также отражено в ранее предоставленной истории переписки.

Ещё раз благодарю за помощь.

С уважением,

Мартин

Здравствуйте , Мартин Рубио !

Благодарим вас за предоставленную информацию о текущем состоянии вашей переписки с казино.

Мы получили ответ от казино, и они по-прежнему настаивают на своем окончательном решении, которое не намерены менять. Вы уже были проинформированы об их позиции ранее.

К сожалению, в отсутствие новых доказательств или подтверждающих документов мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы, поскольку окончательное заявление казино остается в силе:

«Мы также хотели бы обратить ваше внимание на то, что после того, как игрок запросит самоисключение, важно последовательно выполнять этот запрос. Это означает прекращение игровой активности, отказ от дальнейших депозитов и ставок, а также отказ от дальнейшего использования учетной записи во время завершения процесса блокировки».

В данном случае, после нашего повторного запроса в июле, мы не получили от вас подтверждения о завершении процесса, хотя активность по счету продолжалась».

Мы еще раз свяжемся с казино, чтобы подтвердить, был ли вам надлежащим образом доставлен ответ от их юридического отдела.

Если вы считаете, что с вами по-прежнему обращаются несправедливо или что казино не действовало в соответствии со своими условиями, вы можете подать жалобу в лицензирующий орган .

Исходя из всей имеющейся у нас информации и в рамках наших полномочий как модераторов, это всё, что мы можем сделать в данном случае. Нам жаль, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, но наши полномочия в подобных вопросах ограничены.

Благодарим за понимание.

Привет,

Я вынужден с уважением выразить свою обеспокоенность, поскольку считаю, что данная жалоба в настоящее время рассматривается на основе заведомо неверной фактической предпосылки.

Казино по-прежнему ссылается на то, что я не подтвердил свое добровольное исключение из числа посетителей казино после их повторной проверки в июле.

Однако представленные документальные доказательства свидетельствуют об обратном.

Хронология ясна:

• 8 июля 2025 г.: Я подал официальное заявление о самоисключении, приложив документ, удостоверяющий личность, в соответствии с процедурой самого казино.
• После этой просьбы казино неоднократно просило меня подтвердить свое намерение продолжить процедуру самоисключения.
• Я подтверждала свое самоисключение каждый раз, когда меня об этом спрашивали.

В частности, я подтвердил свое самоисключение по следующим причинам:

• 9 июля 2025 г.
• 16 июля 2025 г.
• 4 августа 2025 г.
• 11 августа 2025 г.
• 13 августа 2025 г.

Это уже пятое отдельное подтверждение после моего первоначального запроса на самоисключение.

Несмотря на получение этих подтверждений, мой аккаунт оставался полностью активным примерно семь месяцев.

В течение этого периода, вместо того чтобы реализовать запрошенное мной самоисключение, казино неоднократно затягивало процесс, перенаправляло меня из одного отдела в другой, рекомендовало обратиться в их юридический отдел (который так и не ответил ни на одно из моих писем) и даже пыталось удержать меня, предлагая рекламные бонусы, несмотря на мои неоднократные подтверждения желания продолжить самоисключение.

По этой причине мне трудно понять, как можно доверять заявлению казино о том, что я «не подтвердил запрос на самоисключение», если уже предоставленная электронная переписка ясно демонстрирует, что я подтвердил свое самоисключение пять раз.

Это уже не вопрос интерпретации.

Речь идёт об объективных документальных доказательствах.

Если оценка LCB основана на предположении, что я не подтвердил свой запрос на самоисключение, я с уважением прошу команду модераторов еще раз пересмотреть хронологию переписки по электронной почте, поскольку документальные доказательства не подтверждают этот вывод.

Я с уважением считаю, что это фактическое несоответствие является ключевым моментом в жалобе и заслуживает рассмотрения до вынесения окончательного решения.

С уважением,

Мартин