Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в Mainstreet Group

Привет, Л. Фло!

Нам очень жаль слышать о вашей ситуации, и мы понимаем, насколько неприятно получить отказ в выдаче страхового возмещения.

В наших Правилах проведения игр четко изложены условия, касающиеся турнирных игр:
1. Участие в турнирах с использованием бонусных средств запрещено, если не указано иное.
2. Бесплатные турниры доступны исключительно игрокам, которые ранее внесли депозит в SlotsPlus.
3. Для вывода выигрыша в турнире игрок должен внести хотя бы один депозит в течение предыдущих трех (3) месяцев.

Если вам что-то из этого было непонятно, приносим свои извинения.

Мы понимаем, что это не тот результат, которого вы ожидали, и искренне надеемся, что впредь вы будете получать от нашего сайта больше удовольствия, если решите дать нам еще один шанс.

Если вам понадобится помощь по какому-либо вопросу — касающемуся правил или чего-либо еще — пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

Это не первое и не последнее казино, использующее, как я это называю, «стратегию политики», которая заключается в том, чтобы заставить посетителей почувствовать себя так, будто они каким-то образом не справились со своей задачей, неправильно поняли или истолковали информацию, предоставленную им людьми, которые теперь пытаются её исправить. Это газлайтинг. Обычно я просто пожимаю плечами, быстро ставлю оценку и иду дальше.

Впервые я почувствовал необходимость изложить это в письменном виде. Уровень наглости, с которым они диктовали свои фальшивые условия, и вопиющее игнорирование всего, что я говорил, а также отрицание всего, что ОНИ мне говорили...

Это просто ужасный опыт, который усугубляется тем, насколько правдоподобно они себя выдают.

Я много раз пытался вывести деньги со счета SlotsPlus разными способами, проходя верификацию, но так и не смог, поэтому сдался. Обращался в службу поддержки 10 раз и общался со многими агентами, но безрезультатно. Пробовал разные браузеры, разные устройства, но так и не смог войти в раздел верификации, который, на мой взгляд, совершенно не работает и не позволяет игрокам вывести деньги. Держитесь от них подальше!

Я жду уже несколько месяцев, пока завершится проверка KYC, и ничего, ни писем, ни ответа, ничего, не говоря уже о том, что у меня на счету 258 долларов, готовых к выводу, вероятно, поэтому они и не верифицируют мои данные. Прошло так много времени, что я даже не могу найти свои транзакции...

Казино: Slots Plus

Дело №: 4345

Привет ещё раз, Л. Фло!

Нам искренне жаль, что вы так считаете. Мы понимаем, насколько неприятно, когда выигрыш аннулируется.
При этом, это довольно серьезные обвинения, и мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы их прояснить.

Не могли бы вы пояснить, что вы подразумеваете под «поддельными условиями» ? Можете ли вы подтвердить, что прочитали и поняли правила игры?

Привет, Darthum,

Мы видим, что вы начали процесс верификации в субботу, 30 мая 2026 года, и что вы также запросили обновление данных своей учетной записи.

Пожалуйста, подождите, пока наша служба безопасности свяжется с вами в ближайшие дни.

Благодарим вас за терпение. Надеемся, что скоро мы решим эту проблему.

Привет, Кармакитти !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и проверить статус вашей верификации.

Я выиграл максимальную сумму для вывода — 100 долларов. Я уже делал это раньше и выводил криптовалютой. Однако на этот раз мне сказали, что мой последний депозит был сделан картой, поэтому я должен вывести деньги тоже картой. Проблема в том, что они требуют предоставить выписку из банка, подтверждающую наличие на счету не менее 20 долларов и отсутствие перерасхода. Поэтому они не разрешают мне вывести деньги. Они также отказали в выводе средств с карты игрока.

Казино: Sun Palace Casino

Дело №: 4352

Привет, Кармакитти!

Прошу прощения, я пропустил ваше сообщение выше.

Приносим свои извинения за возникшие технические проблемы при попытке подтверждения вашей учетной записи. Если вы уже попробовали предложенные нашей службой поддержки решения, и ничего не помогло, мы с удовольствием рассмотрим альтернативное решение.

Пожалуйста, отправьте njanjam ваше имя пользователя в личном сообщении, чтобы мы могли проверить ваш аккаунт.

Привет, mandolio!

Нам очень жаль, что у вас возникли такие проблемы.

Как правило, вывод средств осуществляется тем же способом, что и пополнение счета, если это возможно.

Мы хотели бы проверить ваш аккаунт, но, похоже, указанное вами имя пользователя неверно. Не могли бы вы перепроверить и отправить правильное имя пользователя казино менеджеру по жалобам (njanjam) в личном сообщении?
Спасибо.

Мы с нетерпением ждём возможности решить эту проблему для вас.

Привет, mandolio ,

У вас была возможность ознакомиться с ответом представителя казино, приведенным выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Здравствуйте, darthum ,

У вас была возможность ознакомиться с ответом представителя казино, приведенным выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Привет, Кармакитти !

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Здравствуйте, darthum ,

Поскольку прошло более 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим обращение № 4345 как решенное, так как получили ответ от представителя казино.

Привет, mandolio ,

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 4352 как закрытое в связи с неактивностью отправителя.