Тема обсуждения поддержки и жалоб на казино LevelUp и Lucky Elf.

Привет, участники LCB!

Мы рады сообщить, что наше процветающее онлайн-казино уже запущено.

LevelUp предлагает вам :

— Впечатляющий выбор слотов и настольных игр от ведущих поставщиков игр.

- Уникальный и выгодный VIP-клуб

- Широкий выбор способов оплаты и валют

- Быстрое снятие средств и высочайший уровень безопасности

- Круглосуточная поддержка клиентов

Мы здесь, чтобы помочь вам и рассказать больше о казино LevelUp .

Приветствую!

30 мая 2022 г. - Казино Lucky Elf добавлено в LCB.

Добро пожаловать на наш форум, LevelUp casino.

Мы рады приветствовать вас здесь.

Добро пожаловать на форум LCB LevelUp Casino!

Добро пожаловать на форум LCB! Рады, что вы окажете помощь нашим участникам.

Добро пожаловать в LevelUp Casino!

Добро пожаловать на наш форум, приятно видеть вас здесь!

Добро пожаловать на форум LCB LevelUp Casino!

Добро пожаловать на форум LCB!

Добро пожаловать на форум LCB, LevelUp! Мы рады, что вы являетесь частью нашей команды.

Привет, LevelUp! Добро пожаловать на форум!

Выиграл небольшой джекпот, не вывожу деньги третий день, все документы проверены.

Привет, Стренгер!

Поздравляем с выигрышем!

Представитель казино проинформирован и вскоре предоставит ответ.

Stre*******@gmail.com

> Адрес электронной почты был отредактирован пользователем MelissaN <

Внятного ответа до сих пор нет. В письмах мне сначала писали, что платеж находится в очереди, мои друзья, которые по моей рекомендации зашли в это казино, внесли депозиты и получили платежи без проблем! А теперь пишут, что мой аккаунт проверяется, хотя верификация прошла позавчера. Я не понимаю, в чем проблема!

Спасибо за информацию. Представитель казино занимается вашим делом вместе со своей командой, так что надеюсь, мы скоро получим ответ.

Спасибо) вывод средств из казино

Уважаемый Стренгер,

Спасибо за ваш комментарий!

Наша команда хотела бы поздравить вас с выигрышем джекпота! Мы рады видеть, что удача была на вашей стороне!
Пожалуйста, имейте в виду, что мы стремимся обрабатывать запросы на вывод средств как можно быстрее. Однако, в соответствии с нашими условиями, мы оставляем за собой право проверять личность игрока перед обработкой выплат и можем задерживать обработку любых ожидающих вывода средств в течение этого времени. Кроме того, в соответствии с нашими условиями, обработка некоторых способов оплаты может занять до 3 дней. Просим вас обратить внимание на то, что время ожидания не должно превышать 3 дня.

Мы благодарны вам за понимание и терпение! Пусть удача и везение всегда будут с вами! :)

С наилучшими пожеланиями,
Команда LevelUp Casino

Спасибо казино LevelUp за обновление.

@Streenger - пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет, меня зовут fredos386, я играю в казино LEVEL UP, и вчера я вносил депозиты, используя промокоды, которые дают бесплатные вращения, добавляемые через 24 часа. Я получил небольшие бесплатные вращения с максимальным выигрышем в 50$, но последний депозит с кодом давал бесплатные вращения с максимальным выводом 1000$ на следующий день. Это значит, что я вношу депозит на игровой баланс, а на следующий день мне начисляют вращения. Я так и сделал, поиграл, и сегодня пытаюсь получить свои бесплатные вращения, но ничего не происходит. Я обращаюсь в чат, и мне говорят, что, поскольку я уже сыграл свой депозит, они не могут добавить бесплатные вращения!!!! Я не запрашивал промокод, я его пропустил, я правильно ввел код. Как можно реагировать на такое поведение, когда они специально делают так, чтобы вращения начислялись через 24 часа? Мы должны вносить депозит, оставлять депозит на балансе и ждать 24 часа, пока начислятся вращения? Абсолютно нет, они просто делают это специально. 24-часовая задержка дает им возможность сделать то, что они сделали со мной. И это в мой день рождения! Они просто игнорируют меня в чате, обманув меня и лишив промокода, который я внесла на свой день рождения. Это говорит о том, что им наплевать на клиентов!

Я замечаю такое поведение у многих недавно открывшихся казино (Direx). Это говорит о том, что я внес депозит и играл по-крупному, но ничего не получил, так как они, вероятно, сильно затруднили бы вывод средств. Эта группа открыла в этом году много казино, которые имеют очень тревожные привычки мошенничать, не выплачивать выигрыши и тому подобное. Группа катится вниз.

Привет, fredos386,

Представитель казино будет уведомлен. Будем держать вас в курсе.

Спасибо за помощь.

Уважаемые fredos386 и команда LCB,

Наша команда хотела бы пролить свет на произошедшую ситуацию и предоставить вам более подробную информацию по этому делу.

Прежде всего, мы хотели бы выразить глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию в день рождения игрока и рады предложить бонус на тех же условиях, что и промо-акция TELLY. Это будет 50 бесплатных вращений в игре «Telly Reels» с отыгрышем x20 и максимальным выигрышем 1000 CAD. Если это предложение заинтересовало игрока, ему достаточно связаться с нашей службой поддержки, и бонус будет добавлен сразу после запроса.

Что касается самой ситуации, следует отметить, что игрок сделал три депозита и получил два бонуса за пополнение счета Workaday 1 декабря. Эта акция предлагает 50% бонус на депозит и бесплатные вращения, которые начисляются в течение 24 часов после пополнения. Позже он обратился в наш онлайн-чат с вопросом о каком-либо бонусе ко дню рождения и сказал, что, по его мнению, бесплатные вращения (он не уточнил, какие именно) будут начислены сразу после пополнения. Кроме того, в том же сообщении он указал, что уже понял, что они должны быть начислены в течение 24 часов. В тот момент он не спрашивал об условиях какой-либо акции, кроме наличия бонуса ко дню рождения.

Третий депозит игрока, сделанный 1 декабря, был направлен на получение бесплатных вращений TELLY FS. Этот бонус предлагает 50 бесплатных вращений, которые начисляются сразу после депозита. На следующий день он обратился в наш онлайн-чат с вопросом, почему бонус TELLY не был зачислен. Депозит уже был использован. Поэтому, согласно условиям бонуса, менеджер службы поддержки сообщил игроку, что бонус не может быть зачислен вручную, поскольку депозит уже был использован:

«Если по какой-либо причине выбранный бонус за депозит не был активирован, игрок должен обратиться за помощью в службу поддержки клиентов, прежде чем начинать игру. Если выбранный бонус за депозит не был активирован, и игрок потратил часть или все средства, выбранный бонус за депозит не может быть добавлен вручную». - https://prnt.sc/vvktnx

Кроме того, бонус TELLY действовал до 30 ноября, что делает эту акцию недоступной для игрока на момент пополнения счета. Информация о сроке действия этой акции была на нашем сайте - https://prnt.sc/vvkcuj

Следует также отметить, что игрок получил два пакета бесплатных вращений за пополнение счета в рамках бонусной программы Workaday, использованной 1 декабря в течение 24 часов.

Мы искренне сожалеем о проблеме, с которой столкнулся игрок в нашем казино, и предполагаем, что, к сожалению, он неправильно истолковал условия бонуса TELLY и подумал, что бесплатные вращения будут начислены в течение 24 часов после пополнения счета, как это работает с бонусом за пополнение Workaday.

Мы ценим ваше публичное заявление и действительно хотим разрешить эту ситуацию, поскольку наша цель — полностью удовлетворить наших игроков, не допуская ни малейшего разочарования.

Желаю вам успехов, бесконечного счастья, года, полного приключений, и удачи!

С наилучшими пожеланиями,

Команда LevelUp Casino

Ну, это не совсем правда. Я внес 20$ с промокодом TELLY, и сразу же не получил никаких бесплатных вращений. Ваша система показывает, что у меня был код, вы просто не хотите об этом упоминать. Как я понял, в случае с предложением Workaday бесплатные вращения начисляются через 24 часа, поэтому я предположил, что с промокодом TELLY то же самое. Зачем бы я вносил 20$ позже, если бы не то, что у вас было это специальное предложение только на этот день? Откуда бы я узнал о промокоде на следующий день, если бы он не отображался? Я догадался? Нет, я знал, потому что ввел код. Я играю годами без перерыва... я не совершаю таких ошибок. Я играл в вашей группе годами и никогда не лгал и ничего не портил. Если бы я ошибся и не увидел промокод, я бы просто внес его снова... это всего 20$... я потерял 70 тысяч за 1,5 месяца... 20$ больше или меньше, серьезно?? Я вложил много крупных депозитов в ваше казино... я проиграл все свои крупные выигрыши, мне было все равно, я просто развлекался. Поэтому говорить, что я хитрый игрок, пытающийся получить промокод, — это просто полная чушь. Это смешно. Расскажите LCB, сколько я проиграл, не выводя деньги, просто ради развлечения... а потом попробуйте сказать что-нибудь подобное. Это, мягко говоря, раздражает... Я не ребенок и не новичок.

Да, у меня был день рождения... меня все считают новичком, пытающимся выманить бесплатные вращения... после всего, что я пережил с этой группой и с вашим казино... Просто...

А ещё мне подкинули такие, которые не работают, вдобавок ко всему... Ура, я влюбилась!

Уважаемые fredos386 и команда LCB,

Обращаем ваше внимание на то, что бонус TELLY FS не был начислен автоматически, так как действовал только до 30 ноября. Если бы при первом обращении мы узнали о желании игрока получить TELLY FS, мы бы с удовольствием помогли ему и проинформировали об условиях.

Мы приносим свои глубокие извинения за неудобства, причиненные сегодня в связи с начисленным бонусом. Однако мы рады сообщить, что наша команда может предложить ему аналогичный бонус на другую игру по его выбору.

Кроме того, представитель казино связался с игроком по электронной почте, предложив дополнительное предложение, за исключением бесплатных игр. Мы с нетерпением ждем его ответа.

Надеюсь на ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе!

С наилучшими пожеланиями,
Команда LevelUp Casino

Я решил написать представителю здесь.

Я совершенно недоволен качеством обслуживания на данный момент, а служба поддержки в режиме реального времени оказалась крайне бесполезной.

Они постоянно отменяют мой вывод средств и запрашивают документ, которого не существует. Я предоставил лицевую и обратную стороны водительского удостоверения, электронный кошелек, выписку из банка и скриншот электронного перевода, содержащий все данные: номер ссылки, номер транзакции, сумму, а также адрес электронной почты компании и логотип компании.

И эти ребята постоянно отказываются. Как знают модераторы, я играю во многих казино, которые они здесь рекомендуют, и это первое казино, в котором я когда-либо играл, которое отказывается принимать мои документы и требует еще больше.

Я совершенно недоволен, и это действительно сильно мешает мне выигрывать в их казино.

По меньшей мере, это просто жалкое поведение. Я предполагаю, что это ошибка со стороны агентов, но это недостаточное оправдание. Их следует лучше обучать. Это платеж через Entransfer, и если вы предлагаете его в качестве способа пополнения счета, вы должны знать, как это работает, и не запрашивать выписку из банка о транзакции, которой не существует.

Теперь они отказываются одобрять документы, заставляют меня ждать в онлайн-чате 20 минут, отказываются выводить средства и одобряют мой вывод.

Это, без сомнения, худшее казино, которое когда-либо рекламировало LCB. Я в ярости от такого отношения.

Я играю в онлайн-казино уже 10 лет, и это, без сомнения, худшее обслуживание, с которым я когда-либо сталкивался, и оно даже близко не сравнимо ни с чем подобным.

Здравствуйте, WilliamDafoe!

Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим именем пользователя в казино.

Здравствуйте, WilliamDafoe!

Благодарим вас за предоставленный адрес электронной почты. Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Уважаемый Уильям Дефо,

Спасибо за ответ!

Наша команда искренне сожалеет о том, что у вас возникли трудности во время игры с нами.
Поздравляем вас с выигрышем и надеемся, что ваша удача никогда не закончится!
Ваш последний запрос на вывод средств был аннулирован, поскольку вы до сих пор не прошли процедуру верификации. Наша команда казино высоко ценит то, что вы предоставили нам большую часть документов, запрошенных для верификации.
Однако мы хотим обратить ваше внимание на то, что верификация запрашивается исключительно по соображениям безопасности. В соответствии с Условиями использования, LevelUp Casino оставляет за собой право проверять личность игрока перед обработкой выплат и может задерживать любые ожидающие вывода средства в течение этого времени (https://prnt.sc/xasze0).
При обращении к нам в чате вам была предоставлена информация о документе, который еще необходимо загрузить. Чтобы убедиться, что транзакция в нашем казино была совершена вами, скриншот, подтверждающий ваш депозит, необходимо отправить во вкладку «Верификация» в вашем личном кабинете. Должны быть видны дата, время, сумма депозита и ваше полное имя.
Как мы видим, ранее вы предоставили нам скриншот вашего депозита. Однако наш отдел безопасности не может его принять, поскольку необходимая информация для верификации вашей учетной записи не отображается.
Принимая во внимание тот факт, что вы сообщили нам об отсутствии возможности предоставить скриншот из системы онлайн-банкинга, просим вас предоставить выписку с банковского счета, на которой указаны время внесения депозита, сумма депозита, дата, а также подробная информация о транзакции.
В качестве альтернативы вы можете предоставить нам электронное письмо из вашего банка, подтверждающее транзакцию, в котором указаны дата и время зачисления средств.
Как только мы предоставим необходимый документ, наша команда проверит его в кратчайшие сроки. Мы надеемся получить документ как можно скорее, чтобы ваш запрос на вывод средств был обработан.
Наша команда надеется на ваше сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,
Команда LevelUp Casino

О чём вы говорите? Я отправил официальный банковский перевод с указанием отправителя и получателя, суммы, номера транзакции и компании, ответственной за отправку вам денег?

Больше мне абсолютно нечего предоставить. Я позвонил в свой банк, и там были в недоумении, почему казино удерживает мои деньги, и им следовало бы знать, что все банки, использующие Interac, работают таким образом, и что они ничего не могут сделать.

Я отправил лицевую и оборотную стороны водительского удостоверения, выписку из банковского счета, выписку из электронного кошелька, выписку из другого банковского счета, а также саму транзакцию с указанием номера транзакции, отправителя, компании и логотипа.

Что еще можно предложить? Ничего нет.

Хочу также добавить, что если они посмотрят... в банковской выписке, которую я использовала для подтверждения адреса, указаны мое имя, номер счета, дата и адрес. Во второй банковской выписке, которую я отправила, указаны мои транзакции и перевод в размере 30 долларов от 19 января с того же банка. Очень легко увидеть, что обе выписки совпадают. Этого должно быть на 100% достаточно.

В моём банке имя, дата и адрес не отображаются на странице с информацией о транзакции до истечения месяца ПОСЛЕ её совершения. Как известно большинству людей, так работают банки.

Больше я ничего не могу предоставить, поскольку физически невозможно заставить банк изменить всю свою систему отображения банковских операций для этого казино.

В качестве альтернативы вы можете предоставить нам электронное письмо из вашего банка, подтверждающее транзакцию, в котором указаны дата и время зачисления средств.

Я это сделал.

Уважаемый Уильям Дефо,

Мы понимаем, что процесс верификации перед выводом средств не всегда приятен и может занять некоторое время, но будьте уверены, что он необходим исключительно в целях безопасности.

Учитывая особенности отображения информации вашим банком, мы рады подтвердить, что все необходимые документы были успешно одобрены и на данный момент нет необходимости в дополнительных. Ваш запрос на вывод средств успешно обработан.

Кроме того, мы хотели бы отметить, что если дополнительные документы не требуются, мы стараемся обработать запрос на вывод средств в кратчайшие сроки. Для нас крайне важно, чтобы опыт наших игроков был приятным.

Мы еще раз приносим свои извинения за причиненные неудобства. Наша команда надеется на ваше понимание, поскольку мы хотим, чтобы у наших игроков не возникало никаких проблем, а все посетители были довольны.

Мы надеемся, что вы продолжите играть с нами! От всей души желаем вам удачи!

С наилучшими пожеланиями,
Команда LevelUp Casino

Если бы для вас было важно, чтобы ваши игроки были довольны, вы бы никогда так со мной не поступили.

Позвольте мне внести ясность, как известно большинству людей. Я довольно известен в индустрии, поскольку являюсь партнером, и мы — известные стримеры казино. За все годы работы со мной никогда так плохо не обращались. От коротких, бесполезных скопированных ответов из онлайн-чата до полного безразличия к решению проблемы, игнорирования моих документов, постоянной отмены моих выводов средств. И в целом, они всячески создавали мне трудности... несмотря на то, что я предоставил огромное количество документов и дал вразумительные объяснения.

Ваше казино — единственное казино, которое совершенно не понимает, как работает электронный перевод от компании Gigaget Inc.

Вам должно быть абсолютно стыдно за весь ваш персонал и за то, как вы всё это устроили. Я больше никогда здесь не буду играть, и я советую всем своим зрителям, друзьям, партнёрам и всем, кто это читает, не связываться с этими ребятами. Они обращаются с вами как с полным мусором, всячески вас обманывают и совершенно ничего не понимают.

Это, безусловно, худший опыт за всю мою карьеру в онлайн-играх, а я занимаюсь этим уже десять лет.

Скатертью дорога. Совершенно позорное поведение.

Уважаемый Уильям Дефо,

Примите наши искренние извинения за доставленные вам неудобства.

Когда вы связались с нами в чате, мы старались ответить вам как можно быстрее. Наши менеджеры службы поддержки пытались помочь вам на этапе верификации, чтобы финансовый отдел мог как можно скорее обработать ваш запрос на вывод средств.

Мы понимаем, что процедура верификации — не самая приятная часть игры в казино LevelUp, но она необходима лишь в целях безопасности.

Мы рады сообщить, что ваша верификация завершена и ваш запрос на вывод средств успешно одобрен.

Ещё раз благодарим вас за отзыв, который мы будем использовать для постоянного улучшения наших услуг.

С уважением,

Команда LevelUp Casino

У меня есть одна жалоба на LevelUp Casino, это просто непрофессионально с их стороны, и поведение их оператора чата просто поражает.

Я получил электронное письмо от вашего казино по поводу голосования на другом сайте, в котором говорилось, что мне будут начислены 50 бесплатных вращений, но они так и не были начислены.

Я ожидаю, что казино, прислав мне какую-либо акцию, будет её соблюдать, иначе это будет считаться введением игрока в заблуждение.

Мне их агент сообщил, что я не имею права участвовать в указанной акции из-за ограничений, действующих в моей стране, но в их электронном письме указано, что акция подходит для ВСЕХ ИГРОКОВ.

И тот факт, что они прислали мне это письмо, совершенно непрофессионально — не начислять мне бесплатные вращения. Вот их условия акции, которые, как я и ожидал, они должны были соблюдать!

Условия бонуса: Акция доступна один раз для каждого зарегистрированного игрока в казино, предоставившего подтверждение в период с 18 мая 2021 года по 17 июня 2021 года. 50 бесплатных вращений предоставляются только для слота Elvis Frog in Vegas, без требований к отыгрышу или максимальной суммы вывода.

Мне потребуется уточнение от представителя их казино, поскольку они претендуют на звание «Лучшее казино».

Привет, helena_kp,

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино. Представитель казино будет уведомлен.

Привет, helena_kp,

Мы получили данные вашей учетной записи и уведомили представителя казино. Следите за развитием событий.

Сегодня они прислали мне по электронной почте предложение проголосовать за них. 50 бесплатных вращений были начислены быстро.
Выигрыш не выведен. Уже 4 заявки были аннулированы по разным причинам. Все необходимые документы были загружены, депозит внесен биткоинами, как и ранее депозиты через Яндекс Деньги. Однако запрос на выплату был снова аннулирован, но на этот раз техподдержка не отвечает весь день.

В письме с предложением проголосовать указаны условия: никаких ставок, никакого ограничения на вывод средств.
На их сайте указана та же информация. Но в письме, когда начислялись бесплатные вращения, было написано, что максимальная сумма вывода составляет 4000 рублей, что примерно равно 40 евро.

Это явный обман.
И они даже 4000 рублей не платят.

Спасибо за ваш отзыв, macur666. Представитель казино уведомлен и в ближайшее время ответит по этому вопросу.

В первый раз платеж отменили, потому что мой адрес электронной почты не был подтвержден, о других случаях ничего не сказали. Затем запрос на вывод средств отменили, потому что нужно было внести депозит через Bitcoin. И снова ничего не сказали. И снова платеж отменили, потому что мне нужно было загрузить селфи. На что еще способна их фантазия?

Уважаемая helena_kp,

В первую очередь, мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы поделились своим опытом посещения нашего казино. Мы ценим отзывы каждого игрока о нашем казино, поскольку они помогают нам улучшать наш сервис и, таким образом, становиться лучше.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В связи с тем, что вы получили письмо о бонусе, и это специальное предложение, мы уже зачислили на ваш счет желаемый бонус. На ваш счет зачислено 50 бесплатных вращений на сумму 50 евро, без требований по отыгрышу и без ограничения максимальной суммы вывода.

Мы хотели бы пожелать вам удачи в игре!

Большое спасибо за номинацию. С нетерпением жду вашего ответа!

Спасибо, я очень рада, что вы очень профессионально решили эту проблему!

Уважаемая helena_kp,

Спасибо за ответ.

Мы хотим выразить нашу благодарность за то, что вы проголосовали за наше казино.

Кроме того, наша команда рада видеть, что вы довольны нашими услугами.

Мы будем рады видеть вас снова в нашем казино.

Пусть удача сопутствует вам!

Теплые пожелания,
Команда казино Level Up

Обновлено 30 мая 2022 г.: Казино LuckyElf добавлено в список LCB.

Уважаемый macur666,

Прежде всего, мы хотим поблагодарить вас за ваш отзыв. Мы понимаем, что процедура верификации может быть утомительной, но это очень важная мера безопасности. Таким образом, мы можем быть уверены, что средства будут зачислены именно тому игроку, которому они принадлежат.

Наша команда рада сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был успешно одобрен.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за терпение и понимание!

Желаем всего наилучшего!

Теплые пожелания,
Команда LevelUp Casino

Меня возмутила не процедура верификации, а постоянный обман с вашей стороны, начиная с условий. Как вы это объясните: «Мы выдали вам 50 бесплатных вращений в игре «Элвис Фрог в Вегасе». Ставка будет x0, максимальная ставка — 100 рублей. Максимальный выигрыш — 4000 рублей. 5 или 6 запросов на выплату были отменены по разным причинам. Я знаю эту тактику, она стара как мир, ждать, пока игрок всё проиграет. Но после жалоб на это и на других форумах вы заплатили мне большую сумму. Покупая голоса, вы забываете о своей репутации, обманывая игроков».

PS **********

Последнее предложение было удалено пользователем MelissaN <

У вас получилось решить эту проблему? У меня очень похожие проблемы. Буду очень признателен за ваш ответ.