LeoVegas, GoGo Casino, Expekt Casino, BetUK Casino, PinkCasino, SlotBoss Casino, 21.co.uk, Pixel.bet, Royal Panda: тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб.

Всем привет!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Здравствуйте. Я ваш представитель в казино LeoVegas . Я здесь, чтобы поддерживать связь со всеми вами, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне с любыми вопросами или отзывами, как положительными, так и отрицательными.

Наша служба поддержки клиентов также доступна круглосуточно и без выходных по электронной почте, телефону и в онлайн-чате.

Желаю вам отличных выходных!

Обновлено 21 мая 2011 г.: Казино Expekt добавлено в списки LCB.

Обновлено 9 мая 2014 г.: Королевская панда добавлена в списки LCB.

Обновлено 17 марта 2017 г.: PinkCasino добавлено в списки LCB.

Обновлено 17 марта 2017 г.: Казино SlotBoss добавлено в списки LCB.

Обновлено 17 марта 2017 г.: 21.co.uk добавлен в списки LCB.

Обновлено 22 августа 2017 г.: Казино BetUK добавлено в списки LCB.

Обновлено 27 февраля 2019 г.: Pixel.bet добавлен в списки LCB.

Обновлено 14 мая 2019 г.: Казино GoGo добавлено в списки LCB.

Добро пожаловать на лучший форум о казино! Спасибо, что вы здесь и помогаете нашим участникам.

Добро пожаловать, Джеймс!

Я являюсь клиентом LeoVegas уже много лет, мне нравится ваше казино, и я надеюсь, что в будущем смогу найти в этой теме специальные предложения и акции для участников LCB. В любом случае, спасибо, что нашли нас, и будем рады помочь, если это потребуется!

Всем привет!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Меня зовут Мартин, и я ваш представитель казино LeoVegas. Я здесь, чтобы поддерживать связь со всеми вами, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или отзывы, будь то положительные или отрицательные.

Наша служба поддержки клиентов также доступна круглосуточно и без выходных по электронной почте, телефону и в онлайн-чате.

Желаю вам отличной недели!

Привет, Мартин! Добро пожаловать в LCB!

Добро пожаловать, Мартин. Спасибо, что присоединились к нашему форуму.

Приветствую вас, сэр Мартин из LeoVegas! Ваше казино мне очень нравится. Продолжайте в том же духе и добро пожаловать на форум LCB!

Всем привет,

Я был VIP-игроком 50-го уровня в Leos' в течение нескольких лет. У меня был свой VIP-менеджер по имени Майкл, который регулярно переписывался со мной по электронной почте и щедро предоставлял бесплатные бонусы. Затем, несколько месяцев назад, когда Leo's перестал принимать новых игроков, Майкл перестал писать мне и отвечать на мои сообщения. Только ПОСЛЕ того, как я дважды проверил в онлайн-чате, подписан ли я на ваши акции, я начал получать письма не от VIP@LEOS, а от SUPPORT@LEOS. Учитывая, что вы больше не работаете в этом регионе, в этом нет особого смысла, но я все же хотел бы задать следующий вопрос:

Правильно ли я понимаю, что вы просто перестали получать инвестиции, поскольку собирались закрыть свои двери для игроков?

Прошу прощения за прямолинейность.

Тринзис

Привет, Тринзис!

Дело не в том, что они не ценят вас или других игроков, а в том, что закон вступил в силу, и они хотят вести свою деятельность легально и на регулируемых рынках. Им не оставляют выбора, кроме как покинуть рынок. Такие разработчики программного обеспечения, как Microgaming, NetEnt, Playtech, требуют от операторов, использующих их игры, покинуть рынок, то же самое касается наличия британской лицензии — вы не можете работать там, где это незаконно.

Новый закон, который был принят, не совсем новый, но он усиливает действие старого закона 2001 года, согласно которому онлайн-казино не имеют права предлагать свои услуги обычным игрокам. Подробнее об этом можно прочитать здесь .

Один мой друг сказал мне по этому поводу забавную вещь: « Наркотики можно принимать, продавать их нельзя».

Игроки могут играть в следующих казино: Joe Fortune , Superior , Win A Day , Casino Max , Jackpot Capital, BitStarz , Intertops , Red Stag, Casino Extreme , Lincoln.

Привет, Мел!

Спасибо за ответ.

К сожалению, из-за законодательных изменений здесь, в Австралии, произошло так много закрытий. И мне очень нравится то, что сказала твоя подруга. Например, курение сигарет легально, но всё, что с ним связано, вредно для нас, а когда дело доходит до стоимости государственного здравоохранения, все начинают ныть!

Не хочу хвастаться, конечно, суммой денег, которую я потратил на этом сайте, просто мне показалось, что Leo Vegas могли бы гораздо лучше справиться с переходом.

Ну что ж... Полагаю, это урок на будущее.

Тринзис

Могу ли я по-прежнему разместить здесь сообщение и попросить кого-нибудь из Леовегаса мне помочь?! Кажется, представитель не был онлайн уже больше года?!

Привет, Мартин и/или Джеймс. Я являюсь клиентом Leovegas и играю там как минимум раз в месяц.

У меня к вам вопрос, представитель компании Leovegas.

Вы знаете о новом датском законе, который ограничивает возможности казино, имеющих лицензию Датского управления по азартным играм, требовать отыгрыша бонусов более чем в 10 раз? Насколько я понимаю, этот новый закон вступил в силу в начале или сразу после Нового года (1 января 2019 года).

Можете уточнить подробнее, пожалуйста?

Распространяется ли действие закона на все бонусы или только на бонус за первый депозит для новых клиентов?

Существует ли максимальная сумма бонуса?

Разве бонусная сумма, начисленная в качестве бонуса (например, 500 крон на депозит в 500 крон, когда бонус составляет 100 процентов от суммы депозита), не подлежит выводу в соответствии с новым законом?

Или же сумма бонуса по-прежнему будет соответствовать старым, более высоким правилам отыгрыша, даже если любой другой баланс можно вывести после выполнения нового требования по отыгрышу в 10 раз?

Уважаемый сотрудник LCB, если вы видите это сообщение, возможно, вы могли бы помочь мне найти подробности о новом законе? Возможно, этот парламентский акт, касающийся бонусов от онлайн-казино, даже заслуживает публикации в LCB?

Возможно, я перепостну это сообщение другим представителям казино, чьи заведения имеют лицензию Датского управления по азартным играм. Надеюсь, это нормально. Я читал, что представитель Leovegas долгое время не отвечал, и хотел бы получить ответ от какого-нибудь компетентного представителя казино, если не получу ответа от представителя Leovegas.

Спасибо за ваше время и внимание.

Здравствуйте, Vanenhox! Мы уведомили представителя казино о вашем запросе. Будем держать вас в курсе.

Привет, Ваненхокс!

Пока мы не получили ответа от казино. Мы отправим еще одно напоминание и попросим представителя казино ответить на ваши вопросы здесь, на форуме.

Спасибо за внимание.

На самом деле, я запутался в этом ещё больше, чем раньше, потому что видел об этом в новостях здесь, в Дании, и там всё казалось понятным. Однако с тех пор я заметил, что многие казино по-прежнему указывают требования по отыгрышу, которые намного выше 10x. И, конечно же, я имею в виду казино, лицензированные Датским управлением по азартным играм...

Это кажется странным противоречием. Думаю, мне нужно побольше узнать об этом на датскоязычных сайтах. Я явно не понимаю нюансов этого нового закона.

еще раз спасибо

@Vanenhox
Краткое обновление: представитель казино подтвердил, что их датская команда занимается вашим запросом. Будем держать вас в курсе.

Нам только что сообщили, что они всё ещё ждут обновления информации от соответствующего отдела. Будем держать вас в курсе.

Большое спасибо, Таня; очень здорово, что LCB занимается этим вопросом. Если я получу хорошее объяснение, это очень поможет.

Здравствуйте, мой аккаунт заблокирован уже месяц. Каждый раз, когда я им звоню, они говорят, что не могут объяснить причину блокировки, кроме как «соображения безопасности», и не могут сказать, как долго это продлится. Я уже сыт по горло ими. Пожалуйста, помогите мне восстановить доступ к моему аккаунту.

Спасибо

Со мной произошло то же самое. Я играл в казино «5 Diamonds» и у меня всё шло хорошо. Я сделал перерыв на пару часов, а потом снова начал играть и обнаружил, что не могу войти в систему. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что заблокировали мой аккаунт. Я спросил, почему, и они ответили, что имеют право закрывать любой аккаунт и не обязаны объяснять причину.

У меня произошло то же самое... Кроме того, когда я оставляю комментарий, появляется сообщение о сбое проверки CARP... Серьезно??

У меня была похожая ситуация в декабре/январе... После запроса на вывод средств (и до этого года у меня никогда не было никаких проблем) мой счет внезапно заблокировали по соображениям безопасности...

По-моему, тогда это заняло две недели, точно не помню... Также потребовалась помощь от LCB!

Надеюсь, ваш аккаунт скоро снова станет "бесплатным"!

Со мной произошло то же самое в казино Syndicate... сначала были хорошие результаты, потом проиграли в рулетке, а затем "аккаунт закрыт администрацией", без объяснения причин, окончательное решение, лол. Они имеют право отказывать в обслуживании, если хотят, но сокрытие причины, очевидно, вызывает подозрения, ведь если бы это не было чем-то подозрительным или чем-то, о чем мы не должны знать, они бы объяснили. Давайте предположим, что они знали что-то со своей стороны, чего вы не могли знать, и, имея эту информацию, понимали, что, вероятно, потеряют деньги на вас как на игроке, поэтому закрыли ваш аккаунт.

Привет, acediamond,

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли попросить представителя казино проверить, что произошло.

Я пытаюсь вернуть деньги, которые LeoVegas удерживает, после многочисленных просьб, а также на следующий день после смерти моего отца, когда я им об этом сообщила, они заблокировали мне доступ. Сначала этот сотрудник Jorden сказал, что это из-за моей скорби по поводу смерти отца, теперь он говорит, что у меня были финансовые проблемы. Вот что я им вернула...

У меня самого НЕТ финансовых проблем, как я уже говорил, и хотя всё это очень оскорбительно, я просто хотел ещё раз подчеркнуть, что у других членов семьи подтвердился положительный результат теста на этот смертельный вирус. Моя прекрасная племянница вышла замуж всего 6 месяцев назад, и из-за своей любви к дедушке она сейчас больна и беспокоится, что их новый дом, которого у них не было и года, могут забрать. Поэтому семья объединяется, чтобы избавить её от этих переживаний. Мой выигрыш сразу же поступит на её счёт, как только деньги поступят. Надеюсь, это объясняет, почему я так упорно борюсь за его возврат. Я также плачу от того, что меня заставили рассказать совершенно незнакомому человеку о трудностях моей семьи, но ради своей семьи я проглочу свою гордость, поэтому, пожалуйста, перестаньте говорить, что у меня финансовые проблемы, потому что в этом нет абсолютно никакой правды. Кроме того, я до сих пор не получил остальные 300 долларов, которые я снял 9 дней назад. Я считаю, что это настоящая причина, по которой меня заблокировали, а также 100 долларов, которые я всё ещё жду. LeoVegas заблокировал доступ. Меня заблокировали на моем счету за то, что я просила вернуть мои деньги, и это чистая правда. Ваша наглость заявлять о моих финансовых проблемах — это просто откровенная ложь. Похоже, это не что иное, как мошенничество, чтобы удержать мои деньги. Повторяю, вы так и не отправили 300 долларов, которые я сняла, а также 100 долларов плюс то, что у меня на счету, то есть более 400 долларов, которые LeoVegas удерживает от меня. Вы не оставляете мне иного выбора, кроме как обратиться за помощью в другие организации. Я уверена, что как только они узнают о трудностях моей семьи и об аде, через который вы меня проводите, я получу необходимую помощь. Дейрдре Макмонагл

P.S. Если вы не сможете помочь, я отправлю подробные письма. Уверен, как только они узнают о трудностях моей семьи и об аде, который мне устраивает LeoVegas, я получу необходимую помощь. Начну с Густафа Хагмана (генерального директора группы компаний) и Робина Рамм-Эриксона (председателя совета директоров и управляющего директора LeoVentures), Управления по лотереям и азартным играм, Совета по дистанционным азартным играм Мальты, Комиссии по азартным играм Великобритании, правил регулирования дистанционных азартных игр, обзоров казино. Затем буду обращаться к мальтийским газетам. Я буду платить за рекламу, так как я инвалид и передвигаюсь в инвалидном кресле, поэтому мне нечем заняться весь день. Они должны мне более 400 долларов.

Привет, Leovegas! Я завершил турнир, который, кажется, проходил в прошлую пятницу и закончился в воскресенье в 6:00 утра по восточному времени. Я поговорил с Эмилией, и она связалась с соответствующей командой, сообщив, что они не могут найти этот «турнир».

Этот турнир состоял из 4 игровых автоматов Yggdrasil, в которых нужно было выполнить 4 разных задания: Vikings Go Berserk, Lucky Neko, Vault of Fortune и Multifly. Призы были за 1-е место и до 510-го места включительно. Я занял 295-е место и получил 25 евро, но эту сумму мне не выплатили, потому что информацию об этом "турнире" найти не удалось. Вот скриншот, сделанный за несколько часов до окончания турнира.

Мой аккаунт там — Awesome25, остальные подробности я сообщу в личном сообщении.

Привет, Quickwitted!

Мы уведомим представителя казино. Следите за развитием событий.

Просто не могу прочитать это и не прокомментировать...

Какой классный никнейм! Awesome25 :) !

Мне очень нравится слово «Потрясающе»!!

Привет, остроумный!

Не могли бы вы прислать мне адрес электронной почты, который вы указали при регистрации, в личные сообщения ? Представитель казино говорит, что они не могут выполнить поиск в базе данных по имени пользователя.

Вчера, 25.08.2021, я играл в казино Leovegas. Я не знаю, что случилось, но казино заблокировало мой аккаунт, хотя на нем были деньги. Я отправил 5 писем в казино Leovegas, но они не ответили. А я хочу вернуть свои деньги.

Мне очень жаль это слышать. Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, и мы свяжемся с представителем казино, чтобы выяснить, что произошло.

Привет, Миатомас!

Мы всё ещё ждём ваш логин в казино. Пожалуйста, пришлите его нам, и мы свяжемся с казино.

После проверки через сайт hooyu.com с предоставлением выписки из банка за прошлый месяц и лицевой и оборотной стороны водительского удостоверения, они решили, что этого недостаточно, и запросили страховые документы, свидетельство о рождении и дополнительный документ, удостоверяющий личность. Это абсурд.

Здравствуйте , Брент Вудман !

Спасибо, что поделились своим опытом. К сожалению, некоторые казино очень строги в процессе верификации, как, например, LeoVegas. Если мы можем чем-то вам помочь, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ваше имя пользователя в казино и сообщите, хотите ли вы, чтобы мы передали этот вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям.

Здравствуйте , Брент Вудман !

Мы получили ваше имя пользователя в казино и передали вашу жалобу представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке форума, чтобы быть в курсе любой возможной ситуации.

Привет , Брент Вудман !

У вас есть какие-нибудь успехи в процессе верификации? Мы пока не получили ответа от представителя казино, но надеялись получить от них ответ.

Уважаемый Ваненхокс,

По любым вопросам, касающимся вашего аккаунта, бонусов и т.д., обращайтесь в службу поддержки LeoVegas.

Спасибо.

Здравствуйте, я уже месяц не могу войти в свой аккаунт LeoVegas, и я предоставлял свои данные, которые они пытались проверить, но результата до сих пор нет.

Здравствуйте, Hazza345 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB!

Пожалуйста, уточните, предоставили ли вы все необходимые документы для проверки? Вы пытались связаться с их службой поддержки?

Спасибо!

Здравствуйте, Hazza345 !

Есть какие-нибудь новости?

Привет, Hazza345!

Поскольку мы не получили от вас ответа, мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Извините, что я был в отпуске, но я уже вернулся.

Здравствуйте, Hazza345 !

Вам удалось подтвердить свою учетную запись?

Если вам по-прежнему нужна наша помощь, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим именем пользователя в казино, чтобы мы могли связаться с представителем казино и попытаться помочь вам дальше.

👍 Сейчас я вам свой логин вышлю.

Здравствуйте, Hazza345 !

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы отправили электронное письмо представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Окей, спасибо 👍👍👍

Большое спасибо, деньги только что поступили обратно на мой банковский счет.

После 3 месяцев ожидания проблема решилась за 3 дня. 10 из 10.

Уважаемый Hazza345 ,

Очень рада это слышать! Пожалуйста.

Теперь мы отметим этот случай как решенный.