Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в Lemon Casino

Уважаемое сообщество LCB!
С удовольствием представляю вам наш бренд Lemon Casino . Запущенное в 2021 году с амбицией стать излюбленным местом для каждого игрока, мы движемся к светлому будущему казино, стремясь обеспечить каждому игроку максимально высокий уровень комфорта и качества.

Если возникнут какие-либо проблемы, которые не удастся решить с помощью нашей службы поддержки в чате или по электронной почте, эта ветка обсуждения вам поможет.

С наилучшими пожеланиями
Лимон.Казино

Электронная почта: support@lemon.casino

Добро пожаловать на форум LCB, представитель Lemon Casino! Спасибо за вашу готовность помочь нашим участникам!

Рады приветствовать вас на наших форумах, представитель Lemon Casino! Ваша помощь очень ценна! Желаем вам долгого и плодотворного пребывания!

Добро пожаловать на борт. Спасибо за регистрацию.

Добро пожаловать в сообщество LCB!

Добро пожаловать в LCB

Добро пожаловать на форум LCB, представитель Lemon Casino!

Добро пожаловать в LCB, представитель Lemon Casino.

Добро пожаловать в LCB!

Добро пожаловать на форум LCB, представитель Lemon Casino, рад видеть вас здесь.

Добро пожаловать в LCB

Добро пожаловать в LCB, рады видеть вас здесь!

Привет! Добро пожаловать в LCB :)

Большое спасибо всем за теплый прием.

Не играйте там... Они не выплачивают выигрыши... Я выиграл 25 евро, отправил все документы и внес депозит в 10 евро, сделал одну ставку, которая требовалась для вывода средств, но они говорят, что мой адрес электронной почты отличается от моего имени, хотя при регистрации указывать имя не требовалось, и адрес электронной почты принадлежит мне и члену моей семьи, и они не хотят выплачивать мне выигрыш. Они также говорят, что могут конфисковать мой депозит в соответствии со своими правилами, что незаконно по закону. О чем они думают? Они полиция или государственная организация и имеют право конфисковать мой депозит и мой выигрыш? Все, что я могу сказать, это не играйте здесь, это пустая трата времени, и вы не получите свои деньги и выигрыш.

Привет, @hkatd,
Мне очень жаль слышать, что у вас остались негативные впечатления от сотрудничества с нами.
К сожалению, судя по вашему описанию, я могу лишь догадываться о причине отказа в подтверждении, поэтому прошу вас прислать мне в личном сообщении адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации в Lemon.Casino. В ваших же интересах, пожалуйста, не публикуйте его здесь, в этой теме.
Я свяжусь с вами, и мы разберемся, все ли было сделано правильно или же имела место ошибка с нашей стороны.

Мне ответили через сообщение здесь, на LCB, и ничего не сказали о моем депозите. Если они думают, что я отправил чужой ID, что не соответствует действительности, они должны вернуть мой депозит. Как они могут удерживать депозит, если он был с чужого счета, как они утверждают? Я хочу вернуть свои деньги. Не играйте здесь, они не хотят платить небольшую сумму в 25 евро и хотят еще и 10 евро депозита удержать. Пустая трата времени и денег.

Они не выплачивают мой выигрыш и не возвращают депозит... Я один раз поставил свой депозит и не проиграл, но деньги мне все равно не вернули... Я отправил документы, и у меня был один реальный депозит. Мне уже все равно на мой выигрыш, и я больше никогда не буду играть, но я хочу вернуть свой депозит. Для меня они просто коллекционеры. Они

Здравствуйте, hkatd ,

Мы попросили представителя казино еще раз разобраться в этом вопросе. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте, hkatd!
Мы по-прежнему рассматриваем ваше дело, просто ждем подтверждения от двух сторон, прежде чем сможем с вами связаться.

Я получил свой депозит. Спасибо, LCB!

Привет, hkatd ,

Спасибо, что сообщили нам. Мы рады, что вы получили свой депозит.

Здравствуйте, я зарегистрировал аккаунт в Lemon Casino день назад, внес 10 долларов, и у меня был бонус в 10 долларов, так что они начислили 100% такой же бонус. Когда я попытался сыграть в игру с бесплатными вращениями, система сообщила, что я нахожусь вне юрисдикции. Затем я обратился в онлайн-чат, поговорил с Элисой, но это было пустой тратой времени. Она даже не присутствовала во время нашего разговора, и, кажется, ей было все равно. Она только и просила меня подтвердить мой аккаунт, что я и сделал. Я показал ей банковские реквизиты и все такое, а потом сказал, что хочу закрыть свой аккаунт, просто верните мне деньги. Она сказала, что перезвонит, но сегодня этого не произошло. Я поговорил с Викторией, и она была примерно такой же полезной, как и Лиза, то есть никакой. После завершения онлайн-чата я получил электронное письмо о том, что меня заблокировали, потому что я сам запросил самоисключение, что является ложью. Они сказали, что отправили мне деньги, но я их до сих пор не получил. Я просто ужасно расстроен, это просто чушь. Это место — сплошная помойка, меня просто бесит, что этим людям вообще позволяют так поступать.

Здравствуйте, Brweygl49 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Как вы сами упомянули, вы запросили закрытие своего аккаунта, что также указано в электронном письме, скриншот которого вы предоставили. Пожалуйста, сообщите нам, как только получите возврат средств, и если у вас возникнут какие-либо конкретные проблемы с казино, мы готовы вам помочь.

Спасибо.

Здравствуйте, Brweygl49 !

Есть ли какие-либо новости по поводу вашего возврата средств?

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

--- Тема: Запрос на расследование условий бонуса и несоответствия выплат – Lemon Casino Уважаемые господа, Я обращаюсь с просьбой провести расследование по поводу недавнего инцидента с Lemon Casino, связанного с условиями бонуса и неожиданным уменьшением выплат. После регистрации на платформе Lemon Casino меня привлекли акции и рекомендации по бонусам, не требующим отыгрыша. Я внес депозит в размере около 40 долларов США, воспользовавшись этим предложением, и мне посчастливилось выиграть 10 000 долларов США во время игры. Я полностью выполнил указанные требования по отыгрышу. Однако при попытке вывода средств я с удивлением обнаружил, что мой баланс уменьшился до 400 долларов США. Изучив опубликованные условия Lemon Casino, я обнаружил, что максимальная сумма вывода по бонусу, который, как я полагал, я использовал, должна составлять 4000 долларов США. Позже их служба поддержки заявила, что был применен другой бонус — с более низкой максимальной суммой выплат — но не предоставила никаких четких документов или объяснений. Кроме того, я заметил несоответствия в сумме моего депозита, которая колебалась между 40,00, 40,01 и 39,98 долларами США. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, я не получил никакого вразумительного ответа. На данный момент я чувствую себя обманутым и не могу сопоставить результат с первоначальными условиями. С уважением прошу вашей помощи в расследовании того, были ли соблюдены надлежащие процедуры и соответствуют ли действия казино принципам честной игры. Благодарю вас за ваше время и внимание к этому вопросу.

Сумма убытков: 4000$

Казино: Lemon Casino

Дело №: 3379

Привет , Dtwolfe !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

Мы рассмотрели ваш случай и обнаружили упомянутый вами бонус, который действовал с 8 по 14 июля. Если это действительно тот бонус, обратите внимание, что максимальная сумма выигрыша, которую можно вывести, составляет 4000 долларов США, при условии выполнения всех требований по отыгрышу и всех остальных условий бонуса.

Мы связались с представителем казино по поводу вашей проблемы и ожидаем ответа после рассмотрения дела.

Мы будем держать вас в курсе событий в этой ветке обсуждения.

Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос и предоставили нам возможность ответить по данному делу, касающемуся игрока. Мы серьезно относимся ко всем жалобам игроков и хотели бы предоставить полную информацию относительно ситуации, упомянутой в деле № 3379.

После тщательного анализа истории транзакций и бонусной активности на счете игрока мы хотели бы представить следующие результаты:

1. Информация о депозитах и бонусах
   6 июля 2025 года игрок внес депозит в размере 47,00 CAD. Вопреки утверждению о применении 100% бонуса на депозит без фиксации средств, наши системные записи показывают, что игрок активировал акцию«Book of Lemon Rebirth – Free Spins», которая не предполагает использования бонусных средств или пополнения счета. Промокод для бонуса без фиксации средств не был введен или зарегистрирован.
   
2. Использован бонус и источник
   Выигрыш, о котором идет речь, был получен благодарябонусу в размере 40,00 CAD, предоставленному в рамках функции «Сундук с сокровищами»— вознаграждения за лояльность, автоматически активируемого при достижении 6-го уровня в нашей системе. Этот бонус относитсяк категории бездепозитных бонусови, согласно нашим общедоступным условиям, имеетмаксимальный лимит вывода средств в размере 10-кратной суммы бонуса.
   
3. Расчет ставок и выплат
   Игрок успешно выполнил требования по отыгрышу бонуса «Сундук сокровищ» в размере 40,00 CAD. В результате максимальный конвертируемый реальный баланс составил400,00 CAD(в 10 раз больше суммы бонуса). Эта сумма была корректно переведена на доступный для вывода баланс игрока, а оставшиеся выигрыши, связанные с бонусом, были автоматически аннулированы в соответствии со стандартной процедурой.
   
4. Прозрачность условий выплаты бонусов
   Условия, регулирующие бонусы Treasure Box, включая максимальные лимиты вывода средств, четко изложены на нашем веб-сайте и доступны всем игрокам. Эти правила разработаны для обеспечения ясности и справедливости в нашей системе лояльности и рекламных акций.
   

 Заключение

Мы понимаем, что ситуация вызывает разочарование, и признаем, как легко может возникнуть путаница, когда одновременно доступно несколько рекламных предложений. В данном случае, похоже, недоразумение возникло из-за предположения, что на момент пополнения счета действовал 100% бонус без привязки к депозиту, в то время как на самом деле было выбрано предложение, включающее только бесплатные вращения. Бонус, который привел к выигрышу в 10 000 долларов, был получен в рамках программы Treasure Box с определенными ограничениями по выплатам, указанными в наших общих условиях предоставления бонусов.

Мы ценим активность игроков на платформе и их терпение, проявленное в процессе рассмотрения этого дела.

Будьте уверены, что все акции и соответствующие остатки средств были обработаны в соответствии с опубликованными условиями.

Если игроку потребуется дополнительная информация или он захочет узнать о будущих бонусах с более подробными инструкциями, наша служба поддержки всегда рада помочь и готова оказать полную помощь.

Мы по-прежнему открыты для сотрудничества с платформой LCB и готовы предоставить дополнительную документацию для независимой проверки, если это потребуется.

Благодарим вас за понимание и поддержку.

С уважением,

Представитель казино

Лимонное казино

Привет , Dtwolfe !

К сожалению, возникла путаница относительно того, какой бонус вы использовали, и мы приносим свои искренние извинения по этому поводу.

Мы согласны с объяснением, предоставленным представителем казино, и все доказательства и подтверждающие документы были тщательно проверены и подтверждены нашей командой. В соответствии с условиями использованного бонуса (Book of Lemon Rebirth – Бесплатные вращения), вы получили правильную сумму выигрыша.

Мы хотели бы поблагодарить представителя казино за сотрудничество.

Мы пометим жалобу № 3379 как РЕШЕННУЮ на основании объяснений, предоставленных представителем казино, и условий самого бонуса.