This is a complaint I'm making about Ladyhammer Casino. After reaching out to the casino a number of times this has not been resolved, maybe it has for them, but not for me.
I came across this casino online and liked the sound of it, and saw some good reviews, so I decided to make a $30 deposit. With this i was told I could receive a first depositors bonus which was 100% up to $100 of my deposit plus 50 free spins. (See screenshot)
So after depositing it wasn't too long and I luckily caught a nice win playing Stampede, of over $400 betting just .80 c. In my excitement I raised the bet, I kept winning.
Playing different games as I went, ecstatic I was having such great luck from making a $30 deposit, I continued to play watching the playthrough amount I needed to complete before making a withdrawal. I now had winnings over $1000. I completed my playthrough amount PLUS the playthrough amount required for the free spins I received at the same time. I kept playing until I had a neat $1000 in my account and decided it best to withdraw this as I considered it a fantastic outcome from spending an initial $30. After getting on live chat and asking what they required of me document wise to ensure there was no hold up on paying my winnings out,I was advised to just request my withdrawal and management would process it asap. At this stage, never did I think I'd broken any rules, nor was I informed I had broken any either when on live chat. It was taking quite a while to get processed so I kept checking in with live chat to check the progress, still never being informed I'd broken any rules. It wasn't until the last chat I had that I was informed that my payout hadn't been been processed yet as it was being investigated further as they believed I had bet over max bet when playing with a bonus. I said at that point that I was not informed at the time BEFORE winning as much as I had that with a DEPOSIT BONUS I wasn't allowed to bet over a certain amount. I was just told that it's stated in the ts and cs and it was now up to management whether or not I received my winnings. I then told the agent on live chat, that I never bet over max with the intent if breaking any rules, and that I only did raise my bets once I had my initial win playing Stampede and explained that through all my excitement is the only reason I raised my bets. If I wasn't ALLOWED to bet over this max, then I could have at least kindly been informed when I first raised my bet over max, that if I continued to do this then I could risk my winnings( you think if this happened, I would have continued betting over max?) Or in the casinos case,if they don't allow to bet over a certain amount, then the game should not allow it to happen as other casinos do practise.
So it took over 24 hours for a decision on my winnings which was they completely confiscated my $1000! When I logged in and saw that my $1000 withdrawal had been discarded I was furious, I went onto live chat to get some sort of explanation that at least justified them taking my whole winni vs and all they could say was that I broke the rules and I should have read them when registering, which I do do, but after winning over $400 from an 80 cent bet, betting over the max with a bonus didn't even enter my mind. I explained this to them because prior to depositing $30 I was feeling quite low because I had recently just lost my job due to covid 19 and that this $1000 was a very welcoming way to be able to adjust to my job loss, Ladyhammer did not carbine bit even after asking for them to just show a bit of compassion as it's hard times for everyone, and if they would just let me withdraw my winnings they could rest assured that I would never bet over max again and I definitely was no bonus abuser, as they're so worried about. I assured them that it was a mistake on my part and I would 100% make certain I did nothing of the sort again, only to get the reply back saying their decision is final and broke the rules so I pay the price(keep in mind the price I paid was$1000) I was devastated, I went from great relief at the fact id won, to devastation 24 hours later. I recently got on their live chat again to plead with them to re investigate my winnings and have a heart and I accept I did break their rule but did it with no intention of breaking their rules or by being a bonus abuser, and should I really have to pay $1000 for my mistake. Once again they said decision is final and basically gave me a link to their ts and cs and suggested I read them. I even tried compromising with them by asking that they look back to when I was playing Stampede and see that I was only betting 80 cents and only raised the bet after a big win and continued from there. So I asked for them to just payout what I had won from my 80 cent bet playing Stampede which was just over $400, which meant if they did they still got to keep over half of what I withdrew, but still wouldn't even get my request looked into. Then just get cut off the live chat and nothing. Please, if someone can point me in the right direction of somebody that could help or if someone can intervene and get this looked into further for me that would be most appreciated. As I have found out since this happened to me, I'm not the only one ladyhammer has done this to, yet they still seem to enjoy a great rating and review from a lot of websites.
Это жалоба на казино Ladyhammer. После многочисленных обращений в казино проблема так и не была решена, возможно, у них она решена, но не у меня.
Я наткнулся на это онлайн-казино, оно мне понравилось, и я увидел несколько хороших отзывов, поэтому решил внести депозит в размере 30 долларов. Мне сказали, что я могу получить бонус для первого депозита в размере 100% до 100 долларов от суммы депозита плюс 50 бесплатных вращений. (См. скриншот)
После внесения депозита прошло совсем немного времени, и мне посчастливилось выиграть крупную сумму — более 400 долларов, поставив всего 0,80 цента. В порыве азарта я увеличил ставку и продолжал выигрывать.
Играя в разные игры и пребывая в восторге от своей удачи после депозита в 30 долларов, я продолжал играть, следя за суммой, которую нужно было отыграть перед выводом средств. К тому моменту мой выигрыш превысил 1000 долларов. Я выполнил сумму отыгрыша ПЛЮС сумму отыгрыша, необходимую для бесплатных вращений, которые я получил одновременно. Я продолжал играть, пока на моем счету не оказалось ровно 1000 долларов, и решил вывести их, посчитав это фантастическим результатом, учитывая первоначальные 30 долларов. После обращения в онлайн-чат и уточнения, какие документы мне необходимы для вывода выигрыша, мне посоветовали просто запросить вывод средств, и администрация обработает его как можно скорее. На этом этапе я даже не подумал, что нарушил какие-либо правила, и меня никто не предупредил об этом в онлайн-чате. Обработка занимала довольно много времени, поэтому я продолжал обращаться в онлайн-чат, чтобы узнать о ходе процесса, но меня так и не уведомили о нарушении каких-либо правил. Только в последнем чате мне сообщили, что мой выигрыш еще не обработан, так как проводится дальнейшее расследование, поскольку они считают, что я превысил максимальную ставку, играя с бонусом. Тогда я сказал, что меня не предупреждали ДО выигрыша, а именно, что с ДЕПОЗИТНЫМ БОНУСОМ нельзя делать ставки свыше определенной суммы. Мне просто сказали, что это указано в правилах и условиях, и теперь решение о получении выигрыша принимает руководство. Затем я сказал агенту в онлайн-чате, что никогда не делал ставки свыше максимальной суммы с намерением нарушить какие-либо правила, и что я увеличил ставки только после своего первого выигрыша в Stampede, объяснив, что это единственная причина, по которой я увеличил ставки, несмотря на волнение. Если бы мне НЕ РАЗРЕШАЛО делать ставки выше этого максимума, меня бы хотя бы вежливо предупредили, когда я впервые увеличил ставку выше максимума, что если я продолжу это делать, то рискую потерять выигрыш (как вы думаете, если бы это произошло, я бы продолжал делать ставки выше максимума?). Или, в случае казино, если они не разрешают делать ставки выше определенной суммы, то игра не должна этого допускать, как это практикуют другие казино.
Решение по моему выигрышу было принято более чем через 24 часа, и в итоге мои 1000 долларов были полностью конфискованы! Когда я вошла в систему и увидела, что мой вывод 1000 долларов был отклонен, я пришла в ярость. Я обратилась в онлайн-чат, чтобы получить хоть какое-то объяснение, хотя бы оправдывающее то, что они забрали весь мой выигрыш, и все, что они смогли сказать, это то, что я нарушила правила и должна была прочитать их при регистрации, что я и делаю, но после выигрыша более 400 долларов со ставки в 80 центов, мысль о том, чтобы делать ставки сверх максимальной суммы с бонусом, даже не приходила мне в голову. Я объяснила им это, потому что до внесения 30 долларов я чувствовала себя очень подавленно, так как недавно потеряла работу из-за COVID-19, и эти 1000 долларов были для меня очень желанным способом справиться с потерей работы. Ladyhammer не отреагировали, даже после того, как я попросила их проявить немного сочувствия, ведь сейчас трудные времена для всех, и если бы они просто позволили мне вывести выигрыш, они могли бы быть уверены, что я больше никогда не буду делать ставки выше максимальной суммы и точно не злоупотребляю бонусами, как они опасаются. Я заверила их, что это была моя ошибка, и я на 100% уверена, что больше никогда так не поступлю. В ответ я получила сообщение, что их решение окончательное, и что я нарушила правила, поэтому я должна заплатить (учтите, что я заплатила 1000 долларов). Я была опустошена, от огромного облегчения от выигрыша до полного отчаяния через 24 часа. Недавно я снова обратился к ним в онлайн-чат, чтобы попросить пересмотреть мой выигрыш и проявить сочувствие. Я признаю, что нарушил их правила, но сделал это без намерения нарушать их или злоупотреблять бонусами, и действительно ли я должен заплатить 1000 долларов за свою ошибку. Они снова сказали, что решение окончательное, и, по сути, дали мне ссылку на их правила и условия, предложив ознакомиться с ними. Я даже попытался пойти им на компромисс, попросив их посмотреть, как я играл в Stampede, и увидеть, что я ставил всего 80 центов и увеличил ставку только после крупного выигрыша, а затем продолжил игру с этой суммой. Поэтому я попросил их просто выплатить мне выигрыш, который я получил со ставки в 80 центов в Stampede, а это чуть больше 400 долларов. Это означало, что даже если бы они это сделали, они бы всё равно оставили себе более половины выведенных средств, но мою просьбу даже не стали бы рассматривать. В итоге меня просто отключили от онлайн-чата, и ничего не произошло. Пожалуйста, если кто-нибудь сможет подсказать, к кому обратиться за помощью, или если кто-то сможет вмешаться и помочь разобраться в этом вопросе, я буду очень признателен. Как я выяснил после того, как это случилось со мной, я не единственный, с кем Ladyhammer так поступила, и тем не менее, у них, похоже, отличные рейтинги и отзывы на многих сайтах.
Перевод 
